外貿(mào)人員入職培訓(xùn)課件目錄contents外貿(mào)基礎(chǔ)知識外貿(mào)產(chǎn)品知識外貿(mào)溝通技巧外貿(mào)風(fēng)險與應(yīng)對外貿(mào)實戰(zhàn)案例分析01外貿(mào)基礎(chǔ)知識外貿(mào)是指不同國家和地區(qū)之間的商品和服務(wù)的交換活動，包括進(jìn)口和出口。外貿(mào)概念外貿(mào)流程包括交易前的準(zhǔn)備工作、交易磋商、簽訂合同、履行合同和售后服務(wù)等階段。外貿(mào)流程外貿(mào)概念與流程外貿(mào)術(shù)語是國際貿(mào)易中常用的專業(yè)用語，如FOB、CIF等，用于明確買賣雙方在交易中的責(zé)任和義務(wù)。外貿(mào)慣例是國際貿(mào)易中通用的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，如《聯(lián)合國國際貿(mào)易銷售合同公約》和《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》。外貿(mào)術(shù)語與慣例外貿(mào)慣例外貿(mào)術(shù)語外貿(mào)合同外貿(mào)合同是買賣雙方在交易中簽訂的法律文件，明確規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。外貿(mào)單證外貿(mào)單證是外貿(mào)交易中使用的各種文件和憑證，如發(fā)票、裝箱單、提單等。外貿(mào)合同與單證02外貿(mào)產(chǎn)品知識產(chǎn)品特點詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特性、功能、使用方法等，以便新員工對外貿(mào)產(chǎn)品有全面的了解。競爭優(yōu)勢突出外貿(mào)產(chǎn)品相較于其他同類產(chǎn)品的優(yōu)勢，如品質(zhì)、價格、服務(wù)等，以增強新員工的銷售信心。產(chǎn)品特點與優(yōu)勢分析當(dāng)前外貿(mào)產(chǎn)品的市場需求、目標(biāo)客戶群體、市場趨勢等，幫助新員工了解市場狀況。市場分析研究競爭對手的產(chǎn)品特點、價格策略、市場份額等，以便新員工制定更有針對性的銷售策略。競爭分析產(chǎn)品市場與競爭產(chǎn)品營銷策略營銷渠道介紹外貿(mào)產(chǎn)品的營銷渠道，如線上平臺、展會、代理商等，并指導(dǎo)新員工如何利用這些渠道開展業(yè)務(wù)。促銷策略分享外貿(mào)產(chǎn)品的促銷策略，如折扣、贈品、捆綁銷售等，以激發(fā)客戶的購買欲望。03外貿(mào)溝通技巧掌握常用的外貿(mào)術(shù)語和表達(dá)方式，如報價、交貨期、付款方式等。能夠流利地與客戶進(jìn)行口頭和書面溝通，無語言障礙。熟悉商務(wù)英語中的禮儀表達(dá)，如感謝、道歉、祝賀等。商務(wù)英語應(yīng)用學(xué)會主動與客戶保持聯(lián)系，及時回復(fù)客戶的郵件和電話。善于傾聽客戶的需求和意見，并能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。掌握與客戶協(xié)商和談判的技巧，爭取公司利益最大化。客戶溝通技巧發(fā)送郵件前確保內(nèi)容簡潔明了，主題明確；郵件結(jié)尾要禮貌地表示感謝；附件要適當(dāng)命名，避免使用過大或過小的文件名。郵件在接聽電話時主動報出公司和自己的名字；通話過程中保持禮貌，注意語氣和語速；結(jié)束通話前再次確認(rèn)客戶的需求和聯(lián)系方式。電話郵件與電話禮儀04外貿(mào)風(fēng)險與應(yīng)對包括偽造單據(jù)、虛假提單等手段進(jìn)行欺詐。信用證欺詐軟條款信用證交單不符信用證中存在不利于受益人的條款，如要求提交特定發(fā)票或檢驗證書等。受益人提交的單據(jù)與信用證要求不符，導(dǎo)致銀行拒付。030201信用證風(fēng)險由于各種原因?qū)е仑浳镂茨馨磿r到達(dá)目的地。運輸延誤貨物在運輸過程中受到損壞或丟失。運輸損壞如海運與空運成本與時間差異，導(dǎo)致運輸成本增加或時間延誤。運輸方式選擇不當(dāng)運輸風(fēng)險

保險風(fēng)險保險范圍不足所購買的保險未覆蓋全部潛在風(fēng)險，導(dǎo)致無法獲得全額賠償。保險條款不明確保險合同中存在模糊或歧義的條款，導(dǎo)致理賠時產(chǎn)生糾紛。保險費用過高由于投保的貨物價值過高或運輸路線過長，導(dǎo)致保險費用占貨物總價值的比例過高。05外貿(mào)實戰(zhàn)案例分析某公司通過精準(zhǔn)的市場定位和營銷策略，成功打入歐洲市場，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的快速增長。案例一某公司利用跨境電商平臺，拓展了國際業(yè)務(wù)，提高了品牌知名度和市場份額。案例二某公司通過參加國際展會，與潛在客戶建立了聯(lián)系，進(jìn)一步開拓了國際市場。案例三成功案例分享案例二某公司跨境電商平臺運營不當(dāng)，導(dǎo)致客戶體驗不佳，最終失去了市場份額。