./每日工作流程〔保安主管1、到達工作崗位,檢查內容包括隊員的著裝、儀容儀表、精神狀態、記錄、操作規范、崗位衛生等,如發現問題現場及時整改,查看"交接班記錄本"、等相關重要安保記錄,并做好記錄了解需要跟進的相關工作.在檢查過程中：、對隊員的思想狀況應有所了解,在不影響工作的前提下,應適當交流、談心.、了解隊員在工作中存在的問題,及建設性見議或意見.關心隊員,幫助需要解決的困難.、安排當天的工作,收集實際工作中的意見反饋.3、檢查保安部監控終端、廣播系統、網絡終端、服務器等設備是否正常工作,如有故障需盡快聯系相關部門進行排除.4、檢查消防終端設備,是否有存在點位報警、故障報警及錯誤報警,如發現異常情況,必須即刻排除解決.值班室的內務衛生、清潔綠化情況進行檢查.5、巡查機關地下室水泵房,地下停車場等各個區域,檢查各類設備設施的運轉情況,記錄消防水泵壓力表讀數,生活用水壓力表平均讀數.檢查夜值保安員簽到情況.巡查大樓、餐廳、地下停車場等各個區域,做好相關記錄.6、巡查機關外圍的各區域,檢查夜值保安員簽到情況.檢查停車場內車輛情況,對于有刮痕及破損的車輛,要認真記錄,并且及時上報.7、巡查機關各區域,檢查夜值保安員簽到情況.確保機關各區域無安全隱患存在.確認各樓層消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄.8、巡查規劃展示館,開啟日常照明電源,確認規劃展示館內各區域無安全隱患存在.檢查大門軌道槽內及周有無雜物垃圾.9、整理巡查筆記,并在"保安部交接班記錄本"中認真記錄.10、大堂當值,協助各運營部做好配合工作.每日工作其他事項：1、如占用車道或占用領導車位時,迅速查出該車輛的單位、姓名或電話,以電話形式或找到相關單位進行告知.告知時要做到語氣緩和、解釋清楚.2、隊員反饋或自己巡查時發現外圍、地下車庫有車輛車窗未關、后備箱未蓋好、底盤漏油等現象,第一時間查找到相關單位、姓名或電話,聯系到相關用戶.3、處理上訪等突發事件：針對纏訪及5人以上的群訪,應妥善處理、及時匯報上級,按《處置群體沖擊客戶單位事件》進行操作.4、處理其他日常性工作.17：00后,檢查常白班的各類記錄.消防控制室操作規程一安全確認每班消防值班人員上崗后,對消防控制柜進行"自檢",確認火災自動報警系統及消防聯運控制系統的火警、故障、消音、復位等功能是否正常,及時處理或報告,并填寫《消防控制室值班記錄表》.確認消防水池等消防設施水量是否充足.確認消防泵出水管閘門、自動噴水滅火系統管道上的閥門是否常開.確認消防水泵、防排煙見機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜形狀牌是否在自動〔接通狀態.各部位視頻監控圖像是否顯示正常.電話通訊系統是否正常.操作步驟、交接班接班人員對上一班次各項值班記錄內容進行逐項核實.2、交接雙方對消防控制柜運行情況進行全面檢查,對重點記錄的系統部位或未處置的故障進行仔細核查.3、雙方填寫交接班記錄并簽字.、火警處置有報警信號輸入時,控制柜會發出警報聲音,火警指示燈亮,系統自動輸出液晶顯示和紙質信息,值班人員按以下步驟操作：、按下"消音"健.、根據液晶顯示屏及打印信息的紙質信息條反饋的情況,迅速查明報警部位,通知就近巡查的保安、工作人員現場核實情況.、現場確認為誤報火警,消防控制進行"復位"操作,查明原因,并填寫《消防控制室值班記錄表》.、現場確認為真實火警,應按以下步驟處置：EQ\o\ac<○,1>、迅速通知消防控制室值班人員,立即將火災報警聯動控制系統轉入"自動狀態",通知相關人員疏散和組織火災撲救,密切監視火情.EQ\o\ac<○,2>、撥打"119"火警電話報警,報告單位負責人,安排人員做好迎接消防車的各項準備.EQ\o\ac<○,3>、現場人員立即利用消防器材進行初期火災撲救.EQ\o\ac<○,4>、火災撲滅后,保護火災現場,配合火災事故調查.EQ\o\ac<○,5>、對設施設備進行檢修,消防系統恢復到正常運行狀態.故障處置有故障報警信號輸入時,控制柜會發出警報聲音,控制柜故障指示燈亮,系統自動輸出液晶顯示信息和紙質信息,值班人員按以下步驟操作：、查看故障信息碼,按下"消音"鍵,"復位"鍵,系統故障顯示消失,查明原因并記錄.、查看故障信息碼,按下"消音"鍵,"復位"鍵,系統仍然顯示故障,按下"屏蔽"鍵,按以下步驟操作：EQ\o\ac<○,1>、根據液晶顯示屏及打印信息的紙質信息條反饋的情況,迅速查明報警部位.EQ\o\ac<○,2>、系統設備發出異常聲音、光指標、氣味等可能導致人身傷害或火災危險情況時,應立即關閉控制器電源.EQ\o\ac<○,3>、立即聯系維保人員,應在24小時內修復,超過24小時不能排除時,要上報主管部門,并做好記錄,此間加強對故障部位的巡查.④、立即聯系維保人員,應在24小時內修復,超過24小時不能排除時,要上報主管部門,并做好記錄,此間加強對故障部位的巡查.⑤、立即聯系維保人員,應在24小時內修復,超過24小時不能排除時,要上報主管部門,并做好記錄,此間加強對故障部位的巡查.故障排除后,恢復設備正常運行,做好故障處置記錄.4、消防控制室火災誤報處理程序、接到控制設備報警顯示后,應首先根據報警點核實所對應的區域位置.、巡查人員配備對講機,迅速趕到報警部位核實情況,消防控制室操作員繼續留在控制室內,隨時準備實施系統操作.、巡查人員到達現場確認為火警誤報后,應及時通過通訊設備反饋到消防控制室,消防控制室的操作員將系統恢復到正常工作狀態,并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細記錄.〔4、消防控制室操作員及時將誤報的原因及處理情況向上級匯報.XX昌興物業XX分公司駐XX市煙草公司機關經理日常工作內容一、每日對本項目各崗位及各項工作的質量檢查,并填寫檢查記錄表,對各崗工作進行布置落實、監督檢查、跟蹤整改.具體工作內容如下：1、客戶服務：檢查客戶服務人員儀容儀表是否得體；來電來訪記錄內容是否完整詳實；檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據可查；接訪、報修、投訴是否處理得當；樓管工作情況；維修派工及時性；滿意度回訪情況等.保潔服務：檢查保潔員儀容儀表是否得體；清潔工具是否按規定存放；清潔易耗品使用方法是否正確；環境衛生是否清潔否達到標準要求；清潔范圍是否已覆蓋所有服務區域〔如：衛生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛生、大院角落衛生等.3、秩序維護服務：秩序維護員儀容儀表是否得體；是否執行"門禁"制度〔如：是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等；工作交接是否有效銜接；巡邏情況；巡更儀記錄；監控情況；非機動車和機動車輛管理；消防安全管理；突發應急事件妥善處理；值班室內務；安全巡檢是否存全部覆蓋服務區域；各種記錄是否完善詳實；溝通、報告、協調是否及時有效等.4、綠化：澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內衛生等、應屆生求職季寶典、開啟你的職場征途簡歷撰寫、筆試真題、面試攻略、專業技能指導、公務員專區.5、工程維修服務：檢查工程人員儀容儀表是否得體；保養計劃是否制定,是否實施；操作是否規范、安全；接到報修信息后是否五分鐘內到達現場,維修后業戶是否滿意；上門維修的監督；是否對維保單位維保的設施設備進行監督；各種記錄內容是否完整詳實；其他工作的完成情況；6、每早對各崗位領班的各工作記錄簽字審核,并對問題及時跟蹤.二、每周召開一次項目人員工作例會；三、編寫本月工作總結、下月工作計劃,并對工作總結進行公示；四、每月制作本項目培訓需求并進行實施監督,及時參加公司組織的培訓工作；五、每月25-30日申報下月的物品采購計劃；六、監督本項目各類物品領取、發放并定期盤點倉庫；七、每日分析物業費收繳率、核對收費臺帳、監督收費工作；八、每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部；九、根據崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續及時與管理部接洽；十、做好各方面的溝通,與業主、業主委員會、外聯各部門；十一、合理安排本項目的夜間查崗工作；每月對業主進行回訪,協調處理業主反映的各項問題回訪；十三、對本項目日常發生的典型問題整理成案例并上報公司品保部；十四、監督裝修手續的辦理及巡查工作；十五、處理各類突發事件,依據事件大小及時上報副總經理；十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領導交辦的其他工作；十七、對部門的服務支持滿意度進行評議.保安主管每日工作流程1、到達工作崗位,查看"交接班記錄本"、"每日防火巡查記錄"、"崗位防火檢查記錄"及"應急鑰匙使用記錄"等相關重要安保記錄,了解需要跟進的相關工作.2、檢查保安員的儀容儀表及工作狀態,總結當值班次工作情況.傳達更新的工作指令,收集實際工作中的意見反饋.3、檢查保安部監控終端、廣播系統、網絡終端、服務器等設備是否正常工作,如有故障需盡快聯系相關部門進行排除.4、檢查消防終端設備,是否有存在點位報警、故障報警及錯誤報警,如發現異常情況,必須即刻排除解決.5、巡查物業地下室水泵房,檢查夜值保安員簽到情況.檢查各類設備設施的運轉情況,記錄消防水泵壓力表讀數,生活用水壓力表平均讀數.6、巡查機關外圍的各區域,檢查夜值保安員簽到情況.檢查停車場內車輛情況,對于有刮痕及破損的車輛,要認真記錄,并且及時上報;7、巡查機關各區域,檢查夜值保安員簽到情況.確保機關各區域無安全隱患存在.確認各樓層消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄.8、巡查中餐廳包房、廚房、就餐大廳,檢查夜值保安員簽到情況,確保上述區域運營安全.確認所屬區域內消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄.9、巡查大堂及餐廳,檢查夜值保安員簽到情況.確保該區域運營安全,確認所屬區域內消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄;10、巡查規劃展示館,開啟日常照明電源,確認規劃展示館內各區域無安全隱患存在.11、整理巡查筆記,并在"保安部交接班記錄本"中認真記錄.12、大堂當值,協助各運營部做好配合工作;13、嚴格執行公司和客戶單位的行政工作指令,配合后勤部門完成相關工作.14、巡查機關外圍、大樓、餐廳、地下停車場等各個區域,做好相關記錄.15、做好交接班準備工作,對于需要跟進的工作,詳細填寫"保安部交接班記錄本".保安主管工作流程檢查內容包括隊員的著裝、儀容儀表、精神狀態、記錄、操作規范、崗位衛生等,如發現問題現場及時整改,并做好記錄,后與領班溝通,整改存在的問題.在檢查過程中：、對隊員的思想狀況應有所了解,在不影響工作的前提下,應適當交流、談心.、了解隊員在工作中存在的問題,及建設性見議或意見.、關心隊員,幫助需要解決的困難.將問題匯總給領班,要求領班立即整改.3、17：00后檢查常白班的各類記錄.每日工作其他事項：1、處理違章車輛：隊員或領班反饋的嚴重違章車輛,如占用車道或占用領導車位時,迅速查出該車輛的單位、姓名或電話,以電話形式或找到相關單位進行告知.告知時要做到語氣緩和、解釋清楚.2、服務隱患車輛：隊員或領班反饋或自己巡查時發現外圍、地下車庫有車輛車窗未關、后備箱未蓋好、底盤漏油等現象,第一時間查找到相關單位、姓名或電話,聯系到相關用戶.3、處理上訪等突發事件：針對纏訪及5人以上的群訪,應妥善處理、及時匯報上級,嚴格按照《信訪處理預案》進行操作.4、處理其他日常性工作.每周工作：檢查巡更記錄：每周末將巡更棒的記錄調入到電腦中,檢查各班的巡邏打點情況,查看各班是否按照指定路線巡邏、有無漏打點等現象.總結和計劃：每周末例出本周的工作情況,做好下周的工作計劃.每月工作：完成部門的月度考核工作,包括理論考核等.配合綜合部結算部門工資.羅列本月工作情況和下月工作計劃.完成《保安部月報表》,報上級.做好所有記錄的檢查各存檔工作.7.做好培訓計劃,完成部門培訓工作〔包括新員工上崗培訓.2領班工作流程2.1常白班領班工作流程一、7：45之前打卡上班,看主管辦公桌面上是否有一日的工作要求和接待任務〔或四班三運轉領班記錄,到更衣室換好工作服,要求按規定著裝,個人儀容儀表整潔.二、到辦公室領取對講機,檢查對講機頻道、數量和充電情況.三、檢查隊員上班打卡情況.四、08：15-08：30組織第一批常白班隊員〔即08：30上班的隊員在南廣場進行班前訓練〔雨天在二樓東連廊,內容為：1.隊列訓練、交接班動作、交通指揮手勢、體能訓練、講評等；2.檢查隊員儀容儀表,包括著裝、須發、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊員工作崗位,按照主樓正北門廳2人、中控室1人、中通道1人、西崗亭1人、外圍巡邏1人、行政中心1人、信訪局1人、西1車庫1人、非機動車庫1人的分配要求；4.對隊員提出崗位相關要求和上級布置的工作任務等；5.分發對講機、鑰匙等裝備.五、08：45-09：00組織第二批常白班隊員《即09：00上班的隊員》在南廣場進行班前訓練〔雨天在二樓東連廊,內容為：1.隊列訓練、交接班動作、交通指揮手勢、體能訓練、講評等；2.檢查隊員儀容儀表,包括著裝、須發、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊員工作崗位,按照北廣場1人、中通道1人、主樓正北門廳1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.對隊員提出崗位相關要求和上級布置的工作任務等；5.分發對講機、鑰匙等裝備.六、09：00-10：45之間：1.巡視各崗位執勤情況,崗位包括主樓正北門、北廣場、西崗亭、中通道、中控室、地下車庫、外圍巡邏、行政中心、信訪局等,檢查內容包括隊員著裝、儀容儀表、精神狀態、記錄、操作規范、崗位衛生等,如發現問題現場及時整改,并在《保安部區域工作檢查表》上作好記錄；〔在檢查過程中：①對隊員的思想狀況應有所了解,在不影響工作的前提下,應適當交流、談心；②了解隊員在工作中存在的問題,及建設性見議或意見；③關心隊員,幫助需要解決的困難.2.處理日常性工作事物,如幫助隊員更換對講機電池、替換隊員上洗手間、查看中控室火災自動報警系統報警的現場點位等；3.處理突發性事件,操作流程嚴格按照《吳江大廈應急預案》進行處理；4.完成領導交辦的臨時工作任務.七、10：45-11：30合理安排隊員輪換就餐,同時自行就餐.八、11：30-12：00在辦公室適當調整休息,在《吳江大廈領班交接記錄》上做好一上午的工作記錄.九、12：00-15：00之間：同第六條.十、遇第二個早班,15：00在主管的組織下,部門經理、主管、常白班領班、四班三運轉早班領班、四班三運轉中班領班、消防管理員簡單的開一個"碰頭"會議,闡述一日的工作情況、存在的問題并提出促進部門工作的建設性見議或意見.十一、16：20做好《吳江大廈領班交接記錄》后,到信訪局接班,與16：30下班的常白班隊員認真履行《吳江大廈保安交接制度》.16：30-17：15在信訪局值班,按要求規范操作.十二、17：00待信訪局領導下班后,檢查門窗關閉情況、關燈、關空調、關閉大門,將對講機充電.回主樓做好記錄、檢查對講機.十三、17：15后打卡下班.2.2四班三運轉領班早班工作流程〔參照夏令一、6：45之前打卡上班,看主管辦公桌面上是否有一日的工作要求和接待任務、查看各類交接記錄.二、6：45-6：55組織全班隊員在南廣場進行班前訓練〔雨天在二樓東連廊,內容為：1.隊列訓練、交接班動作、交通指揮手勢、體能訓練、講評等；2.檢查隊員儀容儀表,包括著裝、須發、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊員工作崗位,按照北廣場1人、會北門廳1人、會南門廳1人、西崗亭1人、主樓正北門廳1人、主樓南門廳1人、中控1人、正西車庫1人、行政服務中心1人、機動1人的要求分配；4.對隊員提出崗位相關要求和上級布置的工作任務等.早班崗位分配情況：①7：00-8：30北廣場1人、會北門廳1人、西崗亭1人〔8：00-8：30、主樓正北門廳1人、主樓南門廳1人、中控1人、正西車庫1人、正東車庫1人〔8：15-9：30、行政服務中心1人、機動1人；②8：30后常白班接西崗亭,撤回的隊員到地下值班室進行雙人輪流操作,行政服務中心隊員撤回后到正南門廳進行雙人崗操作,主樓正北門廳撤回后加入巡邏組；③8：00后常白班接會北廣場,撤回的隊員到會議中心北門廳進行雙人輪流操作；④9：30正東車庫撤回后加入巡邏組.三、7：00隊員到各崗位接崗時,與上一班組領班進行交接,交接內容有：1.交接物品,包括對講機、鑰匙、遙控器、電筒、巡邏車及更衣室衛生等,交接清數量、質量；2.詢問上一班組有無未完成的工作；3.詢問上一班組上級有無傳達新的工作任務或要求；4.有無其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再接班.四、7：45之前巡視一遍各崗位和外圍的基本情況,巡視過程中發現的問題立即整改.五、7：45-8：00之間打開外圍伸縮門,編號為：1號、2號、3號、5號、9號,如遇遙控無法打開,先用鑰匙手動將伸縮門打開,的工作；3.詢問上一班組上級有無傳達新的工作任務或要求；4.有無其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再接班.四、遇第二個早班,15：10在主管的組織下,部門經理、主管、常白班領班、四班三運轉早班領班、四班三運轉中班領班、消防管理員簡單的開一個"碰頭"會議,闡述一日的工作情況、存在的問題并提出促進部門工作的建設性見議或意見.五、15：30-16：45之間：1.巡視各崗位執勤情況,崗位包括主樓南門、會議中心北門、中控室、地下車庫值班室、巡邏組等,檢查內容包括隊員著裝、儀容儀表、精神狀態、記錄、操作規范、崗位衛生等,如發現問題現場及時整改,并在《保安部區域工作檢查表》上作好記錄；〔在檢查過程中：①對隊員的思想狀況應有所了解,在不影響工作的前提下,應適當交流、談心；②了解隊員在工作中存在的問題,及建設性見議或意見；③關心隊員,幫助需要解決的困難.2.處理日常性工作事物,如幫助隊員更換對講機電池、替換隊員上洗手間、查看中控室的報警的現場點位等；3.處理突發性事件,操作流程嚴格按照《吳江大廈應急預案》進行處理；4.完成領導交辦的臨時工作任務.六、16：45安排隊員輪換就餐,同時自行就餐.七、17：15-17：30安排隊員將主樓正北自動門調成刷卡模式后撤崗,撤崗后檢查外圍底層門窗關閉情況,關閉行政服務中心各樓層空調和非主要照明〔根據工作人員的實際情況,可適當推遲.八、18：00后安排巡邏組巡視外圍并閉1號、2號、3號、5號和9號伸縮門、開啟南崗廳燈、降國旗〔日落后.九、18：00-18：30檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領班交接記錄》上作好工作記錄.十、18：30-20：30保障好北廣場市民群眾的跳舞健身活動,提供飲用水等服務.十一、21：00-22：00之間：同第五條〔巡視所有崗位,檢查外圍底層門窗關閉情況和行政服務中心燈、空調的關閉情況,21：00開啟北崗亭、東北崗亭的燈.十二、22：00-22：30之間：1.整理物品、鑰匙和使用的工具等；2.將常白班充好電的對講機歸位；⒊檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領班交接記錄》上作好一個班次的工作記錄.十三、22：30-23：00按排隊員打掃更衣室衛生,要求墻面、地面、桌面整潔,物品擺放整齊.十四、23：00在下一班接好崗時,向下一班組領班進行交接,交接內容有：1.交接物品,包括對講機、鑰匙、電筒、巡邏車等,交接清數量和質量；2.告知下一班組未完成的工作事項；3.告知下一班組上級傳達的工作任務或要求；4.傳達其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再下班.十五、3：00后,集合本班組隊員,講評一日的工作情況,打卡下班.解隊員在工作中存在的問題,及有無建設性見議或意見；③關心隊員,幫助需要解決的困難.2.處理日常性工作事物,如幫助隊員更換對講機電池、替換隊員上洗手間、查看中控室的報警的現場點位等；3.處理突發性事件,操作流程嚴格按照《吳江大廈應急預案》進行處理；4.完成領導交辦的臨時工作任務；5.巡視外圍.六、01：00-02：30之間：1.合理安排隊員輪換就餐,同時自行就餐七、02：30-03：30中控室值班,調監控檢查外圍及各崗位執勤情況.八、03：30-04：30巡視外圍〔包括信訪局、會議中心內及行政服務中心內.九、04：30-06：00之間：同第五條.十、06：00-06：30之間：1.整理物品、鑰匙和使用的工具等；2.6：00安排隊員關閉南崗亭、東北崗亭、北崗亭和西崗亭的電源；⒊檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領班交接記錄》上作好一個班次的工作記錄.十一、06：30-07：00按排隊員打掃更衣室衛生,要求墻面、地面、桌面整潔,物品擺放整齊；升國旗〔日落后.十二、07：00在下一班接好崗時,向下一班組領班進行交接,交接內容有：1.交接物品,包括對講機、鑰匙、電筒、巡邏車等,交接清數量和質量；2.告知下一班組未完成的工作事項；3.告知下一班組上級傳達的工作任務或要求；4.傳達其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題,待事情查清楚后再下班.十三、07：00后,集合本班組隊員,講評一日的工作情況,打卡下班.3消防管理員工作安排一、每日檢查1．檢查火災報警控制器自檢功能,消音復位功能,故障報警功能,火災優先功能,報警記憶功能和主電、備電自動轉換功能.2．檢查各報警點,并分析原因.〔誤報,損壞,維修3．檢查自動噴水滅火系統水源,控制閥,報警控制裝置,目測巡檢完好狀況及開閉位置.4．檢查各消防重點部位消防設施完好情況.〔消防控制室、地下水泵房、B23F增壓穩壓泵房、食堂1、食堂2、工程設備房.5．檢查各水池水位.二、每周檢查1．檢查消防控制室工作環境以及火災報警控制器、聯動控制器、各區域顯示屏〔層顯、探測器、手動報警按鈕是否處于正常完好狀態.2．檢查消防泵房工作環境及消防泵、噴淋泵、電源控制柜、濕式報警閥、管網、閥門、噴頭、水泵結合器、儲水設施、穩壓設施、室內外消火栓等是否處于正常完好狀態.3．檢查B7F氣體鋼瓶間工作環境及選擇閥、液體單向閥、高壓軟管、集流管、閥驅動裝置、管網、噴嘴、緊急啟動按鈕、聲光報警裝置是否處于正常完好狀態.4．檢查防火門,防火卷簾門周圍有無影響門正常啟閉的障礙物,門能否處于正常啟,閉狀態,門的附件是否齊全完好.5．檢查送風、排煙機房工作環境以及送風機、排煙機、電源控制柜、送風口、排煙口、防火閥是否處于正常完好狀態.6．檢查安全出口、疏散通道、重要場所的應急照明或疏散指示標志是否完好.7．檢查消防電話插孔、重要場所的對講電話、播音設備、揚聲器是否處于正常完好狀態.8．檢查消防電梯迫降按鈕、空氣呼吸器、自救逃生設備、消防電源及切換設備等是否處于正常完好狀態.三、每月檢查1．啟動消防泵、噴淋泵、主備機切換.2．利用自動噴水滅火系統報警閥上的試驗閥放水,試驗系統的供水情況.3．屋頂消火栓出水,檢查管網壓力和水質.4．試驗應急照明和疏散指示燈的工作照度各疏散照度.5．對消火栓,滅火器進行檢查.5．試驗手動、自動啟動防火卷簾門.四、每季度1．對火災感溫、感煙、手報、紅外探測器、激光探測器試驗工作情況〔每季度不少于總數的30﹪.2．對火災報警主機、備用電源進行充放電試驗.3．試驗消防電梯的緊急迫降功能.4．試驗消防電源的末端切換功能.5．檢查、保養消防水泵結合器.6．試驗消防電話插孔和對講電話的通話質量,檢查數量不少于總數的30﹪.7．試驗選層廣播,抽檢數量不少于總數的30﹪.8．試驗消防廣播從背景音樂狀態下強切至事故應急廣播狀態的功能.9．試驗水流指示器、壓力開關等報警功能,信號顯示.五、每半年1．對二氧化碳氣體滅火劑貯存容器進行稱重檢查,滅火劑凈重不得少于設計量的95﹪.2．試驗自動方式開啟排煙口、送風口、啟動送風機、排煙機、抽檢樓層數量不少于總數的50﹪.3．試驗手動關閉防火閥,抽檢數量不少于總數的50﹪.4．對噴淋末端放水裝置全部放一遍水.5．對室內外消火栓全部放一遍水.6．消火栓按鈕動作檢查,抽檢數量不少于總數的50﹪.7．試驗柴油發電機驅動的消防泵能否正常的工作.非機動車庫保安工作流程1.上午9：30第一趟到非機動車庫,首先將所有自行車排列整齊,要求車尾成一條線,適當保持車距.2.檢查摩托車、電瓶車、自行車是否按規定停放在指定劃分區域內.3.遇不按規定停放的人員,友情提示車主,請其按規定停放在指定劃分區域.4.遇未按指定區域停放的車輛,第一天,貼《吳江大廈車輛停泊提醒單》,第二天,將車輛移至就近的指定區域,操作時注意保護好車輛和地面.5.檢查摩托車有無漏油、電瓶車充電有無異常等現象,遇摩托車漏油現象,及時到位-2層正西車庫拿"接油盤"接好,并及時匯報領班.6.遇車輛鑰匙未拔現象,將車輛鎖好,取下鑰匙交到保安部,同時在車上貼上《吳江大廈車輛停泊提醒單》,并注明"您的車鑰匙未拔,請帶好相關證明,到A207取鑰匙",24、9主1樓正北門廳9.1主1F門廳保安操作流程〔常白班工作時間段：8：30-17：151.常白班2名隊員在8：30準時接班,與早班隊員認真履行《吳江大廈保安交接制度》.2.1名隊員站立服務,微笑迎送上班用戶.1名隊員做好準備工作：①將玻璃臺面擦拭干凈；②將《吳江大廈來訪人員登記表》單和筆備好,整齊的、反方向〔表單正面朝向客人擺在臺面上；③將椅子擺放整齊,方便登記人員坐下登記；④打開信訪接待室,打掃衛生.3.對進出大廈的人員進行識別,未掛出入證的人員,不能明確其身份時,有權要求其出示出入證或其他有效證件.4.若該人員自稱是大廈入駐人員但未能提供相關證明材料時,正北門崗隊員有權通知相關單位辦公室處理相關事宜.5.告知來訪辦事人員,09：00前為非辦公時間,不予接待.請其9：00登記后進入大廈辦事.6.09:00另1名常白班隊員準時上班,3名隊員協同操作,在高峰時段按照1名隊員詢問〔站立服務、1名登記〔坐姿、1名檢查〔站立服務的方式,靈活機動的進行操作.7.樹立服務意識：①對出入大廈的賓客微笑迎送；②對來訪者應禮貌接待和友善詢問,嚴禁與客人發生爭執；③為來大廈辦事群眾做好登記和引導工作,特殊情況可由保安陪同至用戶單位〔例如：上年紀的老人、不會使用電梯的客人、要求陪同的客人或針對無法查清的可疑人員.8.登記人員必須憑有效證件登記,登記號碼無誤,登記所到單位必須與實際單位相符,登記日期、時間必須與實際日期、時間相符,值班保安檢查無誤后放行并指引.若該人員未能提供有效證件,正北門崗隊員需與該人員欲赴單位的辦公室取得聯系,征得該部門同意,并經登記后才能放行.9.勸阻未經許可的推銷員、收廢品人員、自薦謀業者以及其他閑散人員,衣冠不整,攜帶寵物等違反大廈管理規定行為者進入大廈,勸阻時注意方式方法、語氣緩和、強調大廈的管理規定.10.加強工作責任心,發現異常情況和可疑人員要及時注意查看、詢問、通報中控隊員要求監控跟蹤,并及時匯報上級.11.2、中消控室保安工作流程〔早班07：：1.早班107：.：00-08：301：30常白班12：00常白班另13：：31：30作.：00①.屏等所有②.常白班2,33人.與各崗位隊員通力協作,對崗位通報的可疑人員進行跟蹤,34④.監視行政區域人員、車輛情況,發現群訪等情況,及時向領班匯報,⑤.嚴格控制進入中控室的人員.除物業公司各部門經理、副經⑥.對火災自動報警系統產生的報警,應迅速查明報警點位并做⑦.⑧.根據不同的班次、時間段或要求等,切換相應監控模式,重點監控.⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋.注意自身形象.不做與⑩.四班三轉主要負責地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛生,11.3中消控室保安工作流程〔中班工作時間段：：：00.1.中班115：002名常白班隊員的監督下與早班1名隊員認真履行《吳江大廈保安交接制度》.：00-16：302：30常白班12：45：15：15-18：001：00另1200：30：,1：00夜班2.

⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋.注意自身形象.不做與⑩.四班三轉主要負責地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛生,11.4中消控室保安工作流程〔夜班.工作時間段：：：00.1.夜班2名隊員在：002.：00,2：1：早班1、制度.值班要求：1.屏等所有②.2③.與各崗位隊員通力協作,對崗位通報的可疑人員進行跟蹤,

④.監視行政區域人員、車輛情況,發現群訪等情況,及時向領班匯報,⑤.嚴格控制進入中控室的人員.除物業公司各部門經理、副經⑥.對火災自動報警系統產生的報警,應迅速查明報警點位,報告領班,記錄.⑦.⑧.根據不同的班次、時間段或要求等,切換相應監控模式,重點監控.⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋.注意自身形象.不做與四班三轉主要負責地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛生,值班要求：①.⑥.遇信訪人員,嚴格按照《吳江大廈信訪處理預案》進行操作.13.2北廣場車輛管理工作流程〔早班.夏工作時間段：07：00-09：001.07：00準時到崗,將6號、7號伸縮門打開.2.將告示牌、禁止泊車牌擺放到位,檢查輔助設備.3.07：30將坐崗值班的桌子放回原位.4.允許早晨就餐車輛臨時停放,指揮車輛停放整齊,排與排之間控制好車道,各排車頭統一方向.5.遇四套班子領導車輛,要跑步趨前,敬禮后為領導做好開車門服務.6.遇信訪人員,嚴格按照《吳江大廈信訪處理預案》進行操作.7.08：00常白班1名隊員準時接班,認真履行《吳江大廈保安交接制度》.13.3北廣場車輛管理工作流程〔中班工作時間段：17：15-21：001.中班1名隊員吃完晚餐后,在17：15前準時接崗,與常白班1名隊員認真履行《吳江大廈保安交接制度》.2.允許就餐車輛臨時停放,指揮車輛停放整齊,排與排之間控制好車道,各排車頭統一方向.4.遇四套班子領導車輛,要跑步趨前,敬禮后為領導做好開車門服務.5.遇大型活動或重大接待,指揮車輛停放整齊,以標準的車輛指揮手勢操作.為賓客做好開車門服務.6.為北廣場跳舞健身群眾做好提供飲用水等服務保障工作.7.08：50將告示牌、禁止泊車牌收回到北崗亭,整理好其他物品.8.21：00關閉6號、7號伸縮門后,撤崗.13.4北廣場車輛管理工作流程〔夜班.冬工作時間段：07：00-07：301.07：00準時到崗,將6號、7號伸縮門打開.2.將告示牌、禁止泊車牌擺放到位,檢查輔助設備.3.07：30前坐崗值班的桌子放回原位.4.允許早晨就餐車輛臨時停放,指揮車輛停放整齊,排與排之間控制好車道,各排車頭統一方向.5.07：30早班1名隊員準時接班,認真履行《吳江大廈保安交接制度》.14巡邏14.1四班三運轉巡邏保安崗位流程〔早班1.09：30~10：30：進行第一遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室〔機動車庫及設備機房.2.13：00~14：00：進行第二遍巡邏,巡視主樓、夾層、地下室〔機動車庫及強電房區域.3.巡邏要做到：①.巡視路線為：主樓A座23~1層、B座23~1層——夾層——地下室、設備機房——會議中心頂層〔查看東、西兩側及會議中心共計6扇陽臺門是否鎖閉,發現主樓、會議中心頂層陽臺門未關時,及時關閉,巡邏要做到一看、二聽、三聞、四問：看有無異常、聽有無異響、聞有無異味及詢問可疑人員.②.巡邏打點不跳打、不漏打,不留死角、偏角.

③.巡邏時操作要輕、走路要輕、講話要輕.④.巡邏時發現消防設施缺損、消防通道堵塞,應及時匯報領班或消防管理員,發現入駐單位將物品堆放在消防設施前或消防通道上時,應告知入駐單位相關人員大廈的相關管理規定和相關的消防知識,同時也起到宣傳作用.⑤.巡邏時如拾到錢和物品,應及時匯報領班,上交至部門.

⑥.巡邏時責任心要強,自己不但是一名保安員,而且是一名工程人員和一名保潔員,發現消防、治安情況時要處理、要匯報、要記錄,同樣發現工程和清潔情況時也要處理、要匯報、要記錄.⑦.巡邏結束后在《吳江大廈防火巡查記錄》上做好巡邏記錄,要求寫清巡邏總的時間段、巡邏的區域、存在的問題、如何解決問題等.字跡要清晰、工整.保安經理每日工作流程1.7:45-7:50,提前15分鐘到達工作崗位,查看"保安領班交接班記錄本"、"每日防火巡查記錄"、"崗位防火檢查記錄"等相關重要安保記錄,了解需要跟進的相關工作;2.7:50-8:00組織召開保安部晨會,檢查接班保安員儀容儀表和著裝,傳達更新的工作指令,收集實際工作中的意見反饋;,了解接班后車輛檢查情況匯報,檢查車場設施設備運行及使用情況.3.8:00-8:30檢查保安部監控終端、廣播系統、網絡終端、服務器等設備是否正常工作,如有故障需盡快聯系相關部門進行排除;4.8:30-9:00檢查消防終端設備,是否有存在點位報警、故障報警及錯誤報警;如發現異常情況,必須即刻排除解決并即使上報;5.9:00-9:30巡查物業地下室水泵房,檢查夜值保安員簽到情況.檢查我店所屬各類設備設施的運轉情況,記錄消防水泵壓力表讀數,生活用水壓力表平均讀數;6.9:30-10:00巡查酒店外圍各區域,檢查夜值保安員值班交班情況.確認酒店停車場內車輛情況,對于有刮痕及破損的車輛,要認真記錄,并且及時上報;7.10:00-11:00巡查酒店客房區域,檢查夜值領班值班交班情況.確保客房各區域無安全隱患存在.確認各樓層消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄;8.11:00-11:15巡查宿舍區域,檢查夜值保安員值班交班情況,確保上述區域安全.確認所屬區域內消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄;9.11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐廳,檢查夜值保安員值班交班情況.確保該區域運營安全,確認所屬區域內消防栓、滅火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉,對于發現的問題要及時聯系相關部門進行維修,并認真做好記錄;10.13:30-16:30為機動時間,包含監控值班〔包含以下11-13.11.協助各運營部做好配合工作,與各部門溝通了解入住人員情況,當日預定情況,推測當日車輛人員情況,;12.嚴格執行酒店行政工作指令,配合后勤部門完成相關工作;13.了解安保消防事宜,并認真記錄,必要時要下到各崗位巡查;14.16:30-17:15在店內進行最后巡視,包括辦公區域、公共區域、員工宿舍,樓頂設備運行情況、抵店車輛情況、安全情況等,重點檢查樓層和各車場位.確認各區域無安全隱患存在;16.17:15-17:25與下一班交接本班次工作及注意事項情況,做好相關記錄;做好交接班準備工作,對于需要跟進的工作,詳細填寫"保安領班交接班記錄本"做交班.17.17:25-17:30總結當值班次工作情況.指出本班次存在問題,督促改進工作問題,完成本日當值.每周不定時夜間檢查.保安隊長每日工作流程1、根據年初工作計劃,物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查.2、檢查時,檢查人須認真記錄發現的問題,交當值人員確認簽字.檢查完畢,檢查人將檢查結果向管理處領導通報,并由領導簽字確認.如問題較多,管理處需復印一份存留整改.3、月度檢查工作完成后,檢查人將結果進行匯總,提交部門辦公會討論評分,爾后擬發通報,提交部門經理審核.部門經理核簽后,報主管領導審核.主管領導審簽后,返回部門.管理處按照通報的內容及時組織整改,于收文后一周內,將整改情況以書面的形式反饋物管部.4、目的：檢查、監督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規章制度；及時發現工作中出現的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據.5、對各崗位安保員工作情況不定時〔至少檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內務衛生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發性事件,且做好記錄,重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現金進行日結算.6、季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演習；組織安保員開展一次文化體育活動.一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間,對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰,制定翌年工作規劃.7、每周：組織召開一次班長會議,傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練,兩次時事政策或業務學習；至少組織一次查夜.8、每月：對小區各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查,發現問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討,擬定下月工作計劃；對表現優秀或違紀的安保員進行表彰、處理,并整理、歸檔、上報.9、半年：擬制半年工作總結.保安隊長職責維持門崗交通秩序,保證道口暢通無阻；2、對進出小區停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細觀察進場車輛,有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主〔駕駛員進場后按規定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊擺攤者是否進行勸阻；6、私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；7、是否按規定標準收取費用,并出具票據；8、交接是否明確；在發卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規定著裝并佩戴車場管理員上崗對進入大廈的訪客和外來人員是否按規定詢問和登記并禁止無證人員進入；11、對搬出的物品是否按規定驗證并收取放行條；12、是否熟悉大廈內各業主、住戶人員情況及交往的主要社會關系；13、值班記錄和各種登記是否按規定填寫,對業主、住戶存放的物品交接是否清楚；14、站立勢服務時間內是否按規定執行；15、禮節禮貌是否周到.16、.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；17、回答業主.領導.同事及訪客詢問是否敏捷.1、是否認真觀察進出車輛的外觀；2、對漏漏水.車門〔窗等情況是否及時通知駕駛員〔車主或報告；3.有無違禁車輛進入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6、是否按規定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據或亂收費的情交接班是否認真驗收并簽字確認；出現報警信號時能否及時發現并采取正確處置方法；3.室內有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務；5.室內是否保持肅靜整潔,值班員是否盡職盡責；6.錄象帶是否按時更換,認真保1.處理問題的基本原則：.依法辦事,執行規定,不徇私情,以理服人；2.處理業主之間的糾紛應當遵循的基本方法：分清是非,耐心勸導,禮貌待人和堅持可散不可聚,可解不可結,可順不可逆,可緩不可急.1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝,集合整隊；3、隊列訓練10分鐘；4、提出工作要求,安排當班工作；5、帶隊前往各崗,完成交接班.巡邏崗1.每小時巡查各崗位一次,同時負責臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進行認真檢查;3.對值勤過程中本班發生的事件、問題要及時處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規定和要求,以及下一班應當注意的事項,要認真做好書面交接.準時交接班,班長或副班長對當值情況進行講評后,整隊帶回.大堂崗車庫崗監控中心大門崗按時接崗檢查崗位設施、設備情況；禮貌接待來訪客人,謝絕可疑、衣冠不整人員入內；雨天在醒目處設立"小心地滑"立牌,并對雨具進行保管；按要求及時填寫記按規定時間開、關崗位照明燈具；遇緊急情況按突發事件處理程序執行；根據交接班要求進行交接班；崗位內設施、設備情況檢查；執行車庫場管理規定,檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內；來訪人員進行確認,征得業主同意后方可放行,并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關閉崗位照明；遇緊急情況執行突發事件處理程序；指揮車輛慢行、有序停放；檢查車況,填寫記錄；3、維護管區內正常秩4、巡查公共設施、場地、建筑；10天對紅外對射系統功能進行一次檢查.樓層、地下室巡邏〔每班至少巡查2地面、車庫<場>巡邏〔每班2小區外圍檢查〔每班11、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；2、嗅：煤〔油氣、異常氣味等；3、聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等；盤問可疑人；5、作：發現問題及時做出相應的反映.小區外圍紅線以內地面完好情況檢查；小區圍墻路燈完好檢查.大件物品搬出辦理入住手續新業主將入住通知單交大堂〔道口驗證,遷入.易燃易爆、有毒有害物品禁入.老業主轉讓,新業主入業主持有效身份證件到管理處,或服務中心辦理《出門〔同"大件物品搬出"程序業主、住戶臨時搬出大件物品,須提前到管理處辦理《出門證》,由大堂〔門崗安保員核對業主、住戶或受委托搬運人身份、證件,按照《出門證》清點、核對搬出物品數量；通知巡邏護衛檢查有無公共設施損壞情況；業主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛作好記錄,在《出門證》上簽字；《出門證》留存.周五前交回管理處.大堂〔大門崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存.通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況,如有則令其修復核對搬家工人退場情況搬家工人登記、搬入搬家工人登記、搬出作業人員出入拒絕如有疑問用對講機與業主、住戶聯系確認送貨、送餐、送票等服務人員做好相關記錄作業完成,離開大疑點排除或處理完畢開啟電子門鎖,準許進入視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息通知巡邏人員跟蹤監視,通知監控中心注意監視及錄像,報告班長或管理處做好必要的解釋工作,請其出示有效證件,在《來訪登記本》上做好記裝修作業人員禁止入檢查施工許可證和出入證1.消防中心報警2.巡邏人員發現火警向消防中心報警根據報警數據確定報警地確定火災情況,向監控中心、總值班或管理處報告.值班人員呼叫班長,巡邏人員到現場查火警苗子確定情況,心總值班報告總值班、管理處負責人、班長急赴現場指揮,呼叫機動安保,值班電工急赴現場.消控中心向119消防報警,打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告誤報查明誤報原因向消控中心報告總值班、管理處負責人、班長急赴現場指揮,呼叫機動安保,值班電工急赴現場.成立救火領導小組,統一指揮,各大堂、門崗安保員堅守崗位,其余人員搶救生命財產安排值班電工切斷失火房間電源.關閉煤氣消控中心消除報警信號,儀器復位.安排值班電工切斷失火房間電源,關閉煤動用大樓消防設施自救滅火,組織維持秩序,等待公安消防車到來.救火完畢,保護現場,維護秩序,協助調查動用大樓消防設施自救滅火,組織維持秩管理處領導迅即到出事現場,通過內部或外部了解事件發生的真實情況.協助業主通知公安機關或相關部門,控制事態發展.安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯系,隨后在規定時間內,將事件性質、發生經過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發事件記錄表》上,報告所物業管理物業管理部接到書面材料后,派人到管理處調查事件的詳細情況,分析原因、后果,