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全讓消費者更有力量新消法新權益新責任全國人民代表大會常務委員會關于修改＜中華人民共和國消費者權益保護法＞的決定》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。新消費者權益保護法六大亮點：實行舉證責任倒置賦予消費者反悔權（規定消費者通過網絡等方式購買產品可“七日內無理由退貨”）定位網購平臺責任增加欺詐的懲罰性賠償明確個人信息保護（經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消協可提公益訴訟

6浙大一學生"告贏"世界500強企業惠普

由于購買的惠普電腦多次送修都不能正常使用，浙江大學一名法學專業學生阮嘯將著名IT企業惠普公司告上法庭。日前這名消費者已獲得惠普公司的全額退款。2008年1月，阮嘯在杭州購買了一臺惠普筆記本電腦。沒想到，在兩年保修期內，這臺電腦因“黑屏”、“顯卡過熱”等原因，三次被送往當地的惠普售后服務點維修，都未能解決問題。第三次送修工作人員拆機查看主板時，阮嘯還發現有使用舊主板的嫌疑，他當即向工作人員提出質疑。“工作人員沒有說話，算是默認了吧。”阮嘯說。此后，阮嘯幾次聯系惠普中國總部，要求退機或換機，遭到拒絕。“當時惠普方面打電話給我，說保修期內三次或者四次修理不能正常使用的才能退機，這和《中華人民共和國消費者權益保護法》有違。按照法律，在保修期內兩次修理仍然不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。”阮嘯說。在協商無果的情況下，阮嘯一紙訴狀將惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖區人民法院正式受理此案。2月，惠普打來電話，表示愿意和解，同意全額退款。阮嘯隨后撤訴。對自己向世界500強企業“討回公道”的經歷，阮嘯說，“作為一名消費者，我要維護自身的合法權益。7當你遇到此類活動的時候，你會做出什么選擇？8你不知道的秘密9“周住”牌汰“潔”你是否發現過此類現象？1011康帥博康師傅12這是神馬玩意？？1314《倒霉的“上帝”》“清倉大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購買”

只要58元。“耐克”ＶＳ“耐客”。

15假冒偽劣產品有什么危害？161、嚴重損害了消費者的切身利益和身心健康假冒偽劣現象帶來的嚴重危害性17假冒偽劣現象帶來的嚴重危害性2、嚴重損害了正牌產品的市場信譽183、嚴重擾亂市場經濟秩序和市場經濟的發展假冒偽劣現象帶來的嚴重危害性194、敗壞社會風氣，嚴重損害了精神文明建設假冒偽劣現象帶來的嚴重危害性20中國假冒商品橫行世界?

在歐盟新公布的“世界造假地圖中”，中國被列為“盜版造假活動最猖獗的國家”之一損害了我國的國際形象21工作人員正在現場查處假冒偽劣商品

1、必須依法從重從快打擊取締假冒偽劣行為和產品

來自政府的聲音22來自政府的聲音2011年5月6日，聯合利華公司散布日化用品漲價謠言，擾亂市場秩序，被罰款200萬元。232011年2月，國家發改委對涉嫌價格欺詐的家樂福、沃爾瑪19家門店罰款950萬元。2011年4月，重慶九龍城沃爾瑪出售過期板鴨，被罰款34萬元。來自政府的聲音24國家為切實維護消費者的合法權益，特別設立每年的3月15日為消費者權益保護日。來自政府的聲音25消費維權投訴熱線：12315價格投訴熱線：12358產品質量監督熱線1236526這點題目難不到我！27選擇題：1、我國消費者協會是什么時候成立的（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

282、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、國際消費者聯盟從哪一年開始確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年294、消費者的合法權益受到侵害時，可以撥打全國統一消費者申(投)訴舉報電話。請問電話號碼是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”規定中“三包”是（）

A、包修、包換、包退

B、包修、保換、保退

C、保修、包換、包退

D、保修、保換、保退306、顧客滿意是指（

）。A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。B、顧客對產品質量已滿足要求的意見。C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的

程度的意見。D、顧客對所購產品及體系已滿足合同要求

的程度的意見。7、按照國家工商行政管理總局的有關規定：消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過（

）年的，工商行政管理機關不予受理。A、3個月B、6個月

C、1年D、2年318、根據商品“三包”規定，商品在售出之日起（）日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期內（

）次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。A、一次B、二次C、三次32

判斷題（每題10分，答對10分，答錯扣10分）1：由于產品使用說明書關于安全和正確使用產品內容不全，造成用戶損失，這是企業工作中的嚴重損失，不能認為是產品缺陷。2：消費者因使用有缺陷的產品而對他人造成傷害不該負責賠償3:消費者協會可以進行正當的經營活動4:消費者有權利購買“處理品”要求商家商品進行三包