平臺系統

基礎支撐平臺與運維保障平臺

建

設

方

案

《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

目錄

1項目概述.....................................................................2

1.1項目背景.................................................................2

1.2項目目標.................................................................2

1.3建設內容.................................................................2

2現狀及需求分析...............................................................3

2.1信息化現狀...............................................................3

2.2存在的問題...............................................................3

2.2.1運維保障面臨主要問題.................................................3

2.2.2現有保障手段不能滿足需求.............................................4

2.2.3管理運維問題.........................................................4

3方案總體設計.................................................................6

3.1設計原則.................................................................6

3.2總體架構設計.............................................................7

3.3實施思路.................................................................7

4虛擬桌面技術方案設計.........................................................9

5服務器虛擬化方案設計........................................................10

6業務系統運維保障設計........................................................12

6.1架構設計................................................................12

6.2業務系統應急............................................................13

6.3數據保障................................................................13

6.4運維遷移................................................................14

7項目實施計劃................................................................14

8項目組織保障.................................................................1

8.1工作領導小組.............................................................1

8.2項目專家小組.............................................................I

8.3項目技術小組.............................................................1

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

1項目概述

1.1項目背景

國土資源“一張圖”和綜合監管平臺建設(以下簡稱“一張圖”工程)是國

土資源信息化"十二五”規劃中的一項核心內容。

根據《國土資源部關于進一步運用現代科技信息手段規范和創新管理的指導

意見》(國土資發(2010)81號)、《山東省國土資源系統'一個平臺、兩個市

場'建設方案的通知》(魯國土資發(2011)33號)和《青島市國土資源和房

屋管理局關于加強信息化建設工作的意見的通知》(青土資房發(2012)465號)

等一系列文件的要求，青島市國土房管局xxx分局擬開展xxx區國土資源一張圖

工程和服務平臺系統基礎支撐平臺及運維保障平臺建設，為一張圖工程和服務平

臺系統搭建安全、可靠的基礎設施環境，為全局信息化發展奠定堅實的基礎。

1.2項目目標

基礎支撐平臺及運維保障平臺的建設實現以下主要目標：

(1)通過加強對業務內網、辦公網、互聯網的安全管理，實現生產數據

和涉密信息的集中存放和管理，保證信息安全；

(2)通過為32個鄉鎮國土所提供云端虛擬桌面服務，保障數據不在國土

所用戶的終端設備上落地的基礎上，實現各項數據及業務應用的便捷接

入，有效促進業務協同；

(3)通過運維保障平臺的建設，為全區國土資源用戶提供一致、高度可

用、高度可擴展的服務，最大程度地減少系統停機，全面支持國土全系

統的業務連續性；

(4)通過云平臺建設，充分整合已有資源，實現IT基礎設施的集約化建

設。

1.3建設內容

基礎支撐平臺及運維保證體系主要包括以下建設內容：

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

（-）業務網、辦公網、互聯網網絡接入及防火墻設備與交換機設備環境

的規劃、設計與整合；

（二）局機房服務器、存儲、光纖網絡環境的設計、整合與搭建；

（三）局業務網服務器虛擬化與桌面虛擬化資源池的統一建設；

（四）局國土政務管理服務系統、0A等業務系統及數據中心的運維保障平

臺的統一建設

2現狀及需求分析

2.1信息化現狀

XXX國土資源分局是主管XXX區有關土地、礦產等自然資源的規劃、管

理、保護與合理利用工作的市政府工作部門，負責全市土地、礦產等自然資

源的保護與合理利用等重要工作，在現代化新形勢發展要求下，配備了一系

列提高工作效率和功能的信息化業務系統。具體的信息化現狀如下：

■網絡現狀：辦公網（金宏）、業務內網（涉密）、互聯網、互相物理隔離，主要業務信息

系統部署在業務內網（涉密）。

■基礎架構：網絡通過分網絡部署防火墻、交換機實現各網絡分離。實現在新的機房中部

署一套虛擬化系統，實現物理服務器資源的集中管理與調用。19所分支通過內網專線

訪問虛擬桌面平臺實現辦公，

■應用現狀：業務內網主要為一張圖工程和服務平臺系統，具體包括建設項目用地預審管

理系統、土地利用規劃管理系統、建設用地審批管理系統、臨時用地管理系統、設施農

用地管理系統、土地利用規劃管理系統、土地儲備審批管理系統、土地供應管理系統、

建設用地跟蹤管理系統、權籍管理系統、土地登記信息動態監管查詢系統、采礦權管理

系統、測繪成果管理系統、0A、移動辦公系統、成果展示系統、綜合數據庫管理系統、

綜合監測監管系統、移動輔助決策系統、綜合管理服務平臺等20個業務系統。

2.2存在的問題

2.2.1運維保障面臨主要問題

?業務連續性存在潛在威脅

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

業務系統設備多數使用一機一應用/一機多應用的模式，當前的這種部

署模式，如果某臺物理服務器因為各種原因計劃內停機或者故障停機，都不

可避免的會造成其上運行的業務系統停止的問題，這將直接影響到用戶業務

的正常開展。

?管理復雜，響應速度滯后

每個業務系統的服務器的維護，高可用性和災難備份沒有統一的管理手

段，只能因系統而異，管理難度大，無法響應業務系統的要求。

?數據和應用備份的快速恢復系統

現有應用系統由于更新和版本變化。應用系統設備安裝業務復雜，管理

維護壓力增大。當出現硬件和系統錯誤時候，缺少非常簡便和快速備份和恢

復系統。

2.2.2現有保障手段不能滿足需求

國土有些應用數據做了一定傳統備份和容災手段進行保護，但這種傳統

容災備份只解決有限問題，與實際需求很大差距。現有備份效率低下，不

能快速驗證數據完整；缺少對系統應用版本備份；出現故障后，恢復漫長繁

瑣，可操作性很低。

在容災方案上普遍有很大誤區，往往把“容災”當成一個萬能保障系統，

而且高指標的容災系統是需要巨大投入,相對大部分單位,投資回報比不高。

＞傳統容災預防是萬分之一小概率事故，但機房真正頻繁威脅是單個

服務器故障和邏輯錯誤，這些問題都用不上容災。不能把任何服務

器錯誤“事件”升級成“事故”，只有極端災難事故情況下需要動

用容災系統。

＞切換異地容災需要復雜操作流程和漫長時間，真正能解決問題需要

時間很長。從容災恢復數據遠比本地要慢很多。所有本地應急系統

才是能快速頂用系統，很實用。

2.2.3管理運維問題

?PC運維難以為繼

XXX國土現有約200臺PC終端，終端性能參差不齊，設備維護管理復雜，IT運維人員

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

每天需要面對數量眾多的零散服務請求（PC故障、系統恢復、軟件安裝、補丁更新等）,

由于人數有限，難以為繼，矛盾越發突出。

?PC終端使用周期短

客戶端硬件難以適應未來的系統升級、更新需求（如Windows7/8等新系統的升級等）,

每年都有大量的PC終端面臨淘汰更新的壓力，終端投入成本較高。

?移動終端的運維管理

移動工作方式意味著越來越多的移動設備被用于訪問辦公環境，如何合理、高效地對這

些移動設備進行設備生命周期的管理，成為了IT部門的棘手問題。移動設備的運維管

理需要涵蓋設備配置、應用置備、安全保護、遠程支持、監控報告、設備淘汰等方面，

傳統的桌面管理軟件并不具備對移動設備的管理能力。

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

3方案總體設計

3.1設計原則

本次項目擬使用端到端虛擬化解決方案實現安全隔離、安全加護，構建以信

息使用者為核心的信息安全虛擬化管理平臺：

＞實現業務內網（涉密）的網絡環境建設

＞實現業務內網（涉密）云平臺中服務器虛擬化與桌面虛擬化建設

＞實現平臺建設后，后期有效的進行容災、備份恢復等運維工作

＞服務器及生產數據存儲均放置在數據中心，真正做到數據中心生產數據

不落地

另外，通過端到端虛擬化還將帶來以下好處：

?用戶體驗好

用戶操作體驗平滑過渡，變化小，減少項目推進阻力。

?優化投入成本

采用最新虛擬化技術，最大限度提高資源利用率，降低項目建設成本。

?功能模塊化設計

虛擬化平臺可拼裝，可拆卸，靈活部署，實現全行信息安全管理標準化，構建生產、辦

公、外網信息安全訪問虛擬化統一平臺。

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

3.2總體架構設計

方案總體架構設計

3.3實施思路

根據前期需求，考慮項目工作量、用戶行為變化及流程設計，建議分期分階

段進行建設，其中分為三個階段建設：

（一）第一階段，XXX國土基礎網絡建設階段

?統一規劃業務網、辦公網、互聯網，防火墻設備與交換機設備環境

搭建

?統一規劃服務器、存儲、光纖網絡環境搭建

重新規劃的網絡建設架構如下：

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

（二）第二階段，虛擬化平臺建設階段

統一規劃業務網服務器虛擬化與桌面虛擬化資源池的環境搭建。虛擬化

平臺建設架構圖如下：

用戶桌面虛擬化平臺數據中心虛擬化平臺

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

（三）第三階段，XXX國土運維保障平臺建設

統一規劃XXX國土GIS、0A等業務系統的運維保障平臺的建設。運維保

障架構圖如下:

黃島敷據中心虛擬化平臺

4虛擬桌面技術方案設計

云桌面總體架構設計如下:

這種基于服務器運行模式的應用交付架構已經在全球被大量的電信、金融、

政府和企業客戶所采用，可以在管理維護、投資成本、應用性能、安全和業務連

續性各個方面得到提升：

?首先從管理維護的角度，這種集中管理的優勢顯而易見：以前的軟件部署和管理，

工程師們需要對每一臺電腦進行安裝和維護工作，低級的重復勞動消耗了大量的人

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

力物力。而現在PC機上不再安裝復雜的軟件，成為標準終端設備，如果一臺壞了，

換一臺備用標準設備就可以繼續工作，對工作沒有影響。IT管理人員只管理和維

護中心服務器，通過應用策略去設定每個用戶或用戶組的行為，管理人員足不出數

據中心，通過服務器上各種數據、策略和信息管理著整個企業用戶對應用的使用，

達到事半功倍的效果。

?其次性能同樣得到提升，集中發布降低了應用對網絡和終端硬件的依賴，使其不再

成為性能瓶頸，同時還可以集中對應用進行優化，使得用戶訪問效率大大提高；

?從安全性來看，所有的生產數據和監控邏輯全部保留在數據中心內，防止了敏感信

息的泄漏，可以精確地控制對各應用程序的安全訪問；同時管理人員可以通過審計

錄像對敏感操作進行記錄，以備審計追蹤等。

?從總體成本衡量，傳統模式需要不斷地對PC機和帶寬進行無底洞式地投入，在集

中式架構下，XXX國土的應用不再依賴于PC機和客戶端網絡帶寬，只要為每個業

務人員配備一臺終端和十幾K的帶寬就可以正常工作；每次系統和軟件升級只需

對少量服務器升級即可，節省了大量成本。

?各網段訪問虛擬化平臺還提供了各種安全和管理功能，可以實現全面的用戶接入的

安全控制和管理，包括用戶行為控制、遠程監控、遠程培訓、行為審計、對各個應

用的口令管理，以及整體系統的性能監控管理等等。

5服務器虛擬化方案設計

虛擬化總體架構設計圖如下：

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

黃島數據中心虛擬化平臺

數據中心服務器虛擬化

承載服務器集群

服務器集群

服務器虛擬化

共享存儲

這種基于服務器運行模式的虛擬化架構已經在全國大量用戶采用，可以在管

理維護、投資成本、應用性能、安全和業務連續性各個方面得到提升：

?資源快速部署。通過虛擬化系統，業務部門提交IT需求時，可以在幾分鐘內部署一

臺新的服務器環境供使用，大大縮短IT與業務需求落地的時間差。

?提高利用資源。通過虛擬化的部署，將傳統的硬件資源轉化為軟件資源，提高現有的

硬件資源利用率，并且，可以將所有硬件資源通過利舊、整合到新的虛擬化系統平臺中。

?綠色數據中心。虛擬化概念一直是綠色數據中心的倡導者。我行通過虛擬化部署，可

以使系統資源高度集中，節約機房空間的同時，更降低了機房用電的開銷（包括服務器用電、空

調用電等）。

?降低運維成本。除了對電量和空間使用的降低外，在人力成本方面，也可以通過虛擬

化，減輕因為業務成本增長，帶來的運維壓力，幫助我行的IT人員應對快速的增長業務。

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

6業務系統運維保障設計

6.1架構設計

業務系統運維保障架構設計如下:

用戶應用/桌面成粒化平臺黃島敷據中心虛擬化平臺

寡

網絡訪問

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

6.2業務系統應急

25臺服務器的實時虛擬化鏡像

一臺設備能接管機房內任意故障服務器

—臺CDAP設備自身可隨機應急配房內任何兒

臺故障X86服務器，保護多達25臺。系統和數據

保持完全一致。5-10分鐘完全頂替原機使用。

6.3數據保障

H囹

BB

虛

物

擬

理

機

服HB

映

務

像

器

文

H日

nB件

一種獨特的備份技術和容災架構

將服務器整機備份:最“傻瓜式”備份支持任何應用數據

成虛擬機,磁盤塊:系統。整機實時備類型。瞬間驗證和

級實時復制比傳統S份(0S+APP+DATA)瞬間恢復；可實現

方式更快。!整機一體化恢復。低成本應用級容災。

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

6.4運維遷移

不同品牌服務器遷移不同類型服務器遷移

不同虛擬化遷移

支持服務器“異機”在線遷移

應用于機房搬遷項目應用于老舊服務器更新

■防范鍛遷過程中硬件損壞I■整機一次性遷移，立即可用：

■確保搬遷過程中數據不丟失：■無須重新安裝系統和配置應用:

■保障建遷過程中重要業務不間斷.■擺脫了應用廠商支持的依賴.

7項目實施計劃

項目實施計劃如下:

階段任務

一、分析階段

云平臺環境評估■對現有的IT環境進行全面的技術評估

■分析評估結果，定位風險點和成功部署要素

■和集成商團隊共同制定出明確的可執行的項目方案

■記錄并交付評估結果

二、設計階段

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《基礎支撐平臺與運維保障平臺建設方案》

云平臺平臺設計■集成商團隊設計云平臺，并與其一起進行設計討論

■設計結果包含下面各個方面：

/網絡架構/系統架構

/服務器虛擬化，存儲架構

/桌面虛擬化

三?、構架和測試階段

虛擬化環境架構,安裝并配置下列云平臺產品組件，

/部署服務器虛擬化

網絡環境架構

/部署桌面虛擬化

虛擬桌面環境架構,創建數據存儲

/授權服務器

■部署用戶配置文件方案

'集成現有基礎架構（目錄服務，文件服務等等）

四、發布階段

試運行支持-確定試運行用戶

■支持試運行部署并解決響應的問題

'確認接受度

投產支持-部署可以支持設計用戶容量的應用虛擬化環境

■進行投產上線

'實現知識轉移

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8項目組織保障

8.1工作領導小組

為保障XXX區基礎支撐平臺與運維保障平臺項目建設順利推動，建議由

局信息化建設領導小組直接負責對本項目的組織領導。領導小組擬設立“基

礎支撐平臺與運維保障平臺”建設辦公室，具體負責項目建設各項工作的統

籌推進，制定建設方案、工作計劃和相關標準，明確任務分工。

8.2項目專家小組

項目專家小組主要負責配合系統建設項目技術小組完成現狀分析、平臺設計

以及平臺測試與發布的工作。項目專家小組的主要職責如下：

＞充分發揮在技術以及信息化認識等方面的特長和能力，指導項目技術小

組進行現狀梳理、分析工作。

＞參與項目技術小組的各個階段的成果評審活動。

＞對項目實施中有關的業務、技術以及資源配置等可能出現問題，向項目

技術小組提出改進意見。

＞在信息系統建設涉及到的業務和技術問題上，對項目領導小組負責。

8.3項目技術小組

項目技術組的主要工作職責如下：

＞負責通過用戶訪談、用戶問卷、專題討論、資料收集等方式獲取項目建

設的需求，并對調查結果進行整理分析，提交各個部門進行確認，并提交項目領

導小組和專家小組進行評審。

＞負責按階段按時完成項目的分析設計、設計、搭建、測試、試運行、運

行工作。

＞負責完成平臺的使用及維護培訓等集成系統建設的伴隨服務，完成項目

驗收和鑒定的準備工作。

IT運維服務方案

＞在整個項目建設過程中，每周末（月末）向工作領導小組提交本周（本

月）的工作總結和下周（下月）工作計劃；要在項目計劃完成、需求調研中期、

需求調研結束、系統設計完成、系統集成中期、系統試運行前以及項目收尾等各

個階段，向項目領導小組進行專題工作匯報。

＞當遇到業務問題或困難時，及時向專家小組進行專門咨詢，以保證項目

順利實施。

目錄

1運維服務內容................................................................3

1.1服務目標................................................................3

1.2信息資產統計服務........................................................4

1.3網絡、安全系統運維服務..................................................4

1.4主機、存儲系統運維服務..................................................6

1.5數據庫系統運維服務......................................................9

1.6中間件運維服務.........................................................10

2運維服務流程................................................................11

3服務管理制度規范............................................................13

3.1服務時間...............................................................13

3.2行為規范...............................................................13

3.3現場服務支持規范.......................................................14

3.4問題記錄規范...........................................................14

4應急服務響應措施............................................................16

4.1應急基本流程...........................................................16

4.2預防措施...............................................................16

4.3突發事件應急策略.......................................................17

第2頁

IT運維服務方案

9服務內容

9.1服務目標

運行維護服務包括，信息系統相關的詡設備、操作系統、數據庫和存儲設

備及其他信息系統的運行維護與安全防范服務，保證用戶現有的信息系統的正常

運行，降低整體管理成本，提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維

護的數據和記錄，提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議，更好的為用戶的信

息化發展提供有力的保障。

用戶信息系統的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統。硬件設備包括

網絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件設備可分為操作系統軟件、

典型應用軟件（如：數據庫軟件、中間件軟件等）、業務應用軟件等。

通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統的服務效率，協調各業務

應用系統的內部運作，改善網絡信息系統部門與業務部門的溝通，提高服務質量。

結合用戶現有的環境、組織結構、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和

技術三方面來規劃用戶的網絡信息系統的結構。將用戶的運行目標、業務需求與

IT服務的相協調一致。

信息系統服務的目標是，對用戶現有的信息系統基礎資源進行監控和管理，

及時掌握網絡信息系統資源現狀和配置信息，反映信息系統資源的可用性情況和

健康狀況，創建一個可知可控的IT環境，從而保證用戶信息系統的各類業務應

用系統的可靠、高效、持續、安全運行。

服務項目范圍覆蓋的信息系統資源以下方面的關鍵狀態及參數指標：

＞運行狀態、故障情況

＞配置信息

＞可用性情況及健康狀況性能指標

＞統計運維數據、提供信息系統管理和工作報告、歸納總結并提供用戶想

了解的數據報告

第3頁

IT運維服務方案

9.2信息資產統計服務

此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現有的信息

資產情況進行了解，更好的提供系統的運行維護服務。

服務內容包括：

＞硬件設備型號、數量、版本等信息統計記錄

＞軟件產品型號、版本和補丁等信息統計記錄

＞網絡結構、網絡路由、網絡IP地址統計記錄

＞綜合布線系統結構圖的繪制

＞其它附屬設備的統計記錄

硬件設備清單如下表統計：

9.3網絡、安全系統運維服務

從網絡的連通性、網絡的性能、網絡的監控管理三個方面實現對網絡系統的

運維管理。網絡、安全系統基本服務內容：

序號服務模塊內容描述提供方

配合用戶進行，按備件到達現場

1現場備件安裝

時間工程師到達現場

首先分析軟件升級的必要性和風

2現場軟件升級

險，配合用戶進行軟件升級

按服務級別：7x24小時

3現場故障診斷

5x8小時

4電話遠程技術支持7x24小時

5問題管理系統對遇到的問題進行匯總和發布

網絡核心交換機巡視典型作業計劃書

系統管理單位：維保單位：

設備名：設備型號：管理IP:

檢查內容參考標準檢查結果檢查結論巡視方法描述巡檢周期

電源運行狀態口正常口異常

硬件

運行風扇運行狀態口正常口異常

狀態

模塊運行狀態□正常口異常

系統VLAN狀態□正常口異常

第4頁

IT運維服務方案

運行配置狀態口正常口異常

狀態

OSPF狀態口正常口異常

檢查

日志

日志狀態口正常口異常

槍作

其他口正常口異常

檢杏□正常口異常

內容□正常口異常

(1)用戶現場技術人員值守

根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證網絡的實時連

通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉。現場值守的

技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否可以正常使用，網絡的轉發和路由是否

正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網絡性能評估，針對網絡的利用率進行

優化并提出網絡擴容和優化的建議。

現場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態的監控，對各種安全設備的日

志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產生原因進行判斷和解決，及時發

現問題，防患于未然。

同時能夠對設備的運行數據進行記錄，形成報表進行統計分析，便于進行網

絡系統的分析和故障的提前預知。具體記錄的數據包括：

＞配置數據

＞性能數據

＞故障數據

(2)現場巡檢服務

現場巡檢服務是對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務

可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發現存在的隱患，保障設備穩

定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大

限度降低運營風險。

巡檢包括的內容如下：

編號巡檢內容

1硬件運行狀態檢查項目

第5頁

IT運維服務方案

單板狀態檢查電源模塊狀態檢查風扇狀態檢查

整機指示燈狀態檢查機框防塵網檢查機房溫度、濕度檢查

設備地線檢查

軟件運行情況檢查項目

2設備運行情況檢查網絡報文分析設備對接運行狀況檢查

路由運行情況檢查

網絡整體運行情況調查

3

網絡運行問題調查網絡變更情況調查網絡歷史故障調查

(3)網絡運行分析與管理服務

網絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網絡運行狀況、網絡問題進行周

期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性高級服務，其內容包括:

服務內容服務優點

向客戶提供網絡專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網絡專家。

網絡專家組每周與客戶進行不少于2小時的以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問

電話技術交流題，并就某一領域技術問題展開深層次溝通。

每月向客戶提交CASE匯總分析報告，并可使客戶了解網絡歷史故障情況以及故障預防

擴展到每年17次(月度、季度、年度)建議，最大程度減少網絡故障隱患，更高效

的進行網絡管理。

(4)重要時刻專人值守服務

保證重要時刻設備穩定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，可對客戶提供重要

時刻的專人現場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結算

日、運營商客戶的生產網重大割接或其它任何客戶認為可能對其業務運營產生重

大影響的時刻。

如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權服務商客戶服務經理聯系。對每

位合約客戶，授權服務商均需按事先合同約定提供專人值守服務。客戶如需超出

合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應人力和差旅費用。

9.4主機、存儲系統運維服務

主機、存儲系統的運維服務包括：主機、存儲設備的日常監控，設備的運行

狀態監控，故障處理，操作系統維護，補丁升級等內容。

第6頁

IT運維服務方案

主機存儲系統基本服務內容:

序號服務模塊內容描述提供方

配合用戶進行。按備件到達現場時間工程

1現場備件安裝

師到達現場

消除軟件漏洞給系統帶來的安全隱患，并

2補丁服務對安裝補丁所引起的系統連鎖反應進行

合理的平衡。

對系統進行軟件或硬件的升級，以改進、

3升級服務

完善現有系統或消除現有系統的漏洞。

按服務級別：7x24小時

4現場故障診斷

5x8小時

5電話遠程技術支持7x24小時

6問題管理系統對遇到的問題進行匯總和發布

對客戶系統的括主機、存儲設備、操作系

7系統優化

統、提供優化服務。

現場值守人員可進行監控管理的內容包括：

＞CPU性能管理；

＞內存使用情況管理；

＞硬盤利用情況管理；

＞系統進程管理；

＞主機性能管理；

＞實時監控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內部溫度；

＞監控主機硬盤運行狀態；

＞監控主機網卡、陣列卡等硬件狀態；

＞監控主機HA運行狀況；

＞主機系統文件系統管理；

＞監控存儲交換機設備狀態、端口狀態、傳輸速度；

＞監控備份服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）；

＞監控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警，并及時解決故

障問題；

＞對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監控。

第7頁

IT運維服務方案

小型機系統巡檢典型作業計劃書（HP服務器部分）

系統管理單位：

設備型號設備序列號

設備名：管理IP：

檢查內容參考標準檢查結果狀態是否正常巡檢方法描述巡檢周期

電源指示燈?正常口異常

面板指示燈?正常口異常

內置磁帶機■正常口異常

硬件

CPU狀態■■正常口異常

運行

內存狀態■正常口異常

狀態

磁盤狀態■正常口異常

網卡狀態■正常口異常

HBA卡運行狀態?正常口異常

系統日志■正常口異常

Mail■正常口異常

文件系統，包括磁盤

■正常口異常

卷剩余空間

硬件檢測■正常口異常

系統交換分區?正常口異常

檢查固件版本■正常口異常

補丁包版本■正常口異常

系統鏡像■正常口異常

存儲磁盤■正常口異常

存儲驅動■正常口異常

進程狀態■正常口異常

CPU利用率■正常口異常

系統

內存利用率■正常口異常

性能

檢查磁盤I/O性能■■正常口異常

數據數據庫安裝目錄■正常□異常

庫運

行狀數據庫進程狀態■正常口異常

態

集群進程狀態■正常口異常

集群

檢查集群日志?正常口異常

存儲設備故障燈狀

■正常口異常

態

存儲SAN交換機端口狀態■正常口異常

檢查存儲交換機環境狀

■正常口異常

態

系統故障報告■正常口異常

第8頁

IT運維服務方案

9.5數據庫系統運維服務

數據庫運行維護服務是包括主動數據庫性能管理，數據庫的主動性能管理對

系統運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數據庫的日常運行狀態，識別數

據庫的性能問題發生在什么地方，有針對性地進行性能優化。同時，密切注意數

據庫系統的變化，主動地預防可能發生的問題。

數據庫運行維護服務還包括快速發現、診斷和解決性能問題，在出現問題時,

及時找出性能瓶頸，解決數據庫性能問題，維護高效的應用系統。

數據庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統

最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。

具體數據庫運行維護監控的基本服務內容包括:

序號服務模塊內容描述提供方

每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件

答詢，以滿足業務發展的需要。

Oracle產品技術專家直接同客戶對話，幫助解決

Oracle數據庫客戶提出的疑難問題。

1

7*24電話支持服務根據問題的嚴重程度，將優先解決客戶認為是關鍵

而緊急的任務。

對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。

定期的客戶管理報告，避免問題再度發生。

數據庫宕機

Oracle數據庫產品數據壞塊

2

現場服務響應影響業務不能進行的產品問題

軟件產品的更新及維護。

對系統的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到

一個更堅強可靠的運作環境

降低系統潛在的風險，包括數據丟失、安全漏洞、

Oracle數據庫產品系統崩潰、性能降低及資源緊張

3

系統健康檢查檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發現并排除數據