醫(yī)務(wù)科工作人員的行為規(guī)范

目錄

一、工作人員行為規(guī)范

二、行政管理人員行為規(guī)范

三、后勤人員行為規(guī)范

四、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

一、工作人員行為規(guī)范

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道精神，時(shí)刻為病人著想。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不民族、性別、職業(yè)、

財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、熱愛本職，忠于職守，準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅離崗位，不在上班

時(shí)做與本職無關(guān)的事。

4、按規(guī)定著裝，衣帽整潔，舉止端莊。

5、文明禮貌服務(wù)，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，語言文明，態(tài)度與藹，

同情、關(guān)心與體貼病人。

6、加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以職

謀私。

7、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系，自

覺保護(hù)集體榮譽(yù)。

8、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，不斷更新知識(shí)。努力提高業(yè)務(wù)技

術(shù)水平。

9、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，自覺保護(hù)集體利益。

二、行政管理人員行為規(guī)范

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨與政府的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵

紀(jì)守法與執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立為病人、為臨床第一線、

為群眾、為職工服務(wù)的思想。

2、

二、熟練掌握本職業(yè)務(wù)，經(jīng)常深入實(shí)際調(diào)查研究，熟悉與分

析各類信息，做到反應(yīng)準(zhǔn)確，決策科學(xué)，解決及時(shí)，講究實(shí)效。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公道，作

風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，嚴(yán)禁個(gè)人以各類名

目收受“回扣”，自覺抵制與糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

4、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取病員與群眾意見，不斷改進(jìn)工作，

重視為困難職工排憂解難。

5、熱情接待來訪人員，語言文明，禮貌待人，克服官僚作

風(fēng)。

6、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)管理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的管理方

法與經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。

三、后勤人員行為規(guī)范

1、熱愛后勤工作，樹立為臨床服務(wù)、為職工服務(wù)的思想，

工作勤懇，盡心盡責(zé)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，為臨床

第一線提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，財(cái)產(chǎn)物資管

理制度，當(dāng)好家、理好財(cái)，充分發(fā)揮參謀助手作用與后勤保障作

用。

5、發(fā)揚(yáng)艱難奮斗，勤儉辦院的作風(fēng)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

四、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人；急危重病人要堅(jiān)持

先搶救，同辦理預(yù)交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對(duì)病人診斷與治療要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確，堅(jiān)持因病施治，

合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)的原則。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度與技術(shù)操作規(guī)程，不發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療

糾紛與嚴(yán)重差錯(cuò)。

4、廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不私

自收費(fèi)，不搭車開藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與

秘密。

6、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)書寫病案，不準(zhǔn)

涂偽造、隱匿與銷毀病案及各類原始資料，不開假證明。

7、在診療過程中，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生重大事件及時(shí)

報(bào)告科主任與分管領(lǐng)導(dǎo)。

五、護(hù)理人員行為規(guī)范

1、熱愛本職，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確，熱情體貼的優(yōu)良

作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理與責(zé)任制護(hù)理。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理知識(shí)，開展

新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

3、密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致視察病

情，認(rèn)真準(zhǔn)確交接班。

4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度與操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，

預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

5、熱情向患者家屬開展健康教育知識(shí)宣傳；保護(hù)病房的良

好秩序，保持病房的整潔、肅靜；管理好病房財(cái)產(chǎn)。

六、醫(yī)技人員行為規(guī)范

1、面向臨床，為臨床診療提供科學(xué)根據(jù)，主動(dòng)配合臨床各

科室為病人服務(wù)。

2、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。尊重科學(xué)，實(shí)事求是，以準(zhǔn)確、及

時(shí)、安全為原則，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新方法，以滿足醫(yī)療進(jìn)展需

要。

4、愛護(hù)儀器，精心保養(yǎng)，熟悉性能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制

度與操作規(guī)程。

5、互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

白云街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心便民措施

1、

2、

3、簡(jiǎn)化手續(xù)，堅(jiān)持問診、掛號(hào)、收費(fèi)“一步走”制度。實(shí)行

首診負(fù)責(zé)制。

為老年、殘疾、危重病人與教師、軍人、離休老干部提供優(yōu)

先服務(wù)。

4、

5、為行動(dòng)不便的病人代付費(fèi)、代取藥或者實(shí)行上門服務(wù)。

本對(duì)院尚未開展的檢查、治療項(xiàng)目，代病人向上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，為

病人代購(gòu)或者聯(lián)系醫(yī)院缺貨藥品。

6、

7、

及時(shí)提供檢查、化驗(yàn)結(jié)果。

向病人及家屬提供醫(yī)療、藥品與保健知識(shí)咨詢服務(wù)。文明用

語“十講”、“十禁”及行為舉止“十不準(zhǔn)”、行醫(yī)“十不準(zhǔn)”

文明禮貌禮貌語言

1、您好

2、請(qǐng)坐

3、您哪里不舒服。

4、請(qǐng)您按時(shí)服藥、治療，不好再來看

5、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒服請(qǐng)您告訴我們

7、有什么要求請(qǐng)您同我們講

8、請(qǐng)不要大聲說話

9、請(qǐng)不要吸煙

10、陪護(hù)（探視）時(shí)間到，請(qǐng)您離開病房

一、禁止不文明語言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，到底哪里不舒服。

3、快一點(diǎn)，到底看哪科。

4、沒零錢，我沒辦法

5、叫什么，生病（打針）哪有不痛的。

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見找院長(zhǎng)去

8、不明白，自己看說明書

9、叫什么，我也沒空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準(zhǔn)

1、衣冠端正。佩帶服務(wù)牌上班，不準(zhǔn)敞衣，不準(zhǔn)穿拖鞋、高

跟鞋。

2、講究衛(wèi)生不準(zhǔn)穿著工作服逛街、進(jìn)食堂。

3、舉止大方。不準(zhǔn)濃妝、涂指甲，不準(zhǔn)佩帶戒指等飾物上

班。

4、態(tài)度與藹。不準(zhǔn)講生硬、挖苦、刺激病人的語言。

5、操作規(guī)范。不準(zhǔn)違反操作規(guī)程，自行其事。

6、服務(wù)周到。不準(zhǔn)擅自關(guān)服務(wù)窗口，必要時(shí)須告示病人。

7、保護(hù)秩序。不準(zhǔn)自己或者帶親友插隊(duì)劃價(jià)、配藥等。

8、遵守紀(jì)律。不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙、吃零食，不遲到、早

退，不脫崗、離崗。

9、尊重病人。不準(zhǔn)與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

10、禮貌待人。不準(zhǔn)講粗話、臟話，不準(zhǔn)講損害團(tuán)結(jié)的話。

三、行醫(yī)十不準(zhǔn)

1、準(zhǔn)以任何理由拒絕診治病人、刁難與推諉病人。

2、不準(zhǔn)以病人之名搭車開藥。

3、不準(zhǔn)為病人開具與治療無關(guān)的藥物，不濫開麻醉藥品。

4、不準(zhǔn)弄虛作假，為公費(fèi)病人配取自費(fèi)藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行

公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定。

5、不準(zhǔn)開人情方與假證明。

6、不準(zhǔn)乘醫(yī)療之便，向病人及家屬索要錢物。

7、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、漏收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、不準(zhǔn)外出業(yè)余行醫(yī)、開設(shè)“地下”診所。

9、不準(zhǔn)隱瞞差錯(cuò)事故。

10、不準(zhǔn)采購(gòu)或者出售偽劣藥品以謀取私利。

醫(yī)療差錯(cuò)事故認(rèn)定細(xì)則（暫行）

凡由于責(zé)任與技術(shù)上原因，發(fā)生或者影響診斷與治療上的問

題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴(yán)重功能障礙，但

給患者帶來直接或者間接的影響，為醫(yī)療差錯(cuò)。其中使病人帶來

一定的痛苦、損害，但無嚴(yán)重不良后果者為嚴(yán)重差錯(cuò)。無不良后

果，為通常差錯(cuò)。

一、在處理急、危、重癥過程中，接診不及時(shí)（5分鐘以上）；

重要理化檢查報(bào)告不及時(shí)；病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員未能護(hù)送病員

進(jìn)病房并做好交接班工作，雖給病人造成一定痛苦，但無不良后

果者。

二、診療過程中，遺漏重用的病史與體征；填錯(cuò)醫(yī)療文書的

要緊內(nèi)容；門診日志漏登；傳染病漏登、漏報(bào)；丟失要緊的理化

標(biāo)本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人痛苦與經(jīng)濟(jì)

負(fù)擔(dān)，但未引起嚴(yán)重后果者。

三、治療中錯(cuò)開、漏開醫(yī)囑（護(hù)理級(jí)別、飲食、用藥、醫(yī)技

檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開錯(cuò)處

方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則與規(guī)定

進(jìn)行藥敏試驗(yàn)、毒性試驗(yàn)、定期觀察，雖給病人造成一定痛苦與

缺失，但無嚴(yán)重后果者。

四、各科要檢查與治療操作中，操作病灶周圍健康組織與器

官；小器具誤碼吞誤碼吸；經(jīng)及時(shí)糾正與治療，無不良后果者。

五、各科在各類檢查與手術(shù)中，誤傷臟器，但不導(dǎo)致誤傷臟

器摘除或者影響臟器功能；不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械，紗布等物品，