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文檔簡介

關于中心幼兒園食品安全投訴處理的規程1.背景中心幼兒園致力于提供安全、健康的食品給幼兒，但在工作中難免會出現食品安全問題引發的投訴。為了統一處理投訴，保障幼兒的食品安全權益，特制定本規程。2.投訴的定義投訴是指幼兒家長、工作人員或其他相關方對中心幼兒園食品安全方面的問題提出質疑、表示不滿或要求解決的行為。3.投訴渠道-幼兒家長可以通過書面形式向中心幼兒園提出投訴。-工作人員可以通過內部渠道向上級主管部門提出投訴。-其他相關方可以通過中心幼兒園的聯系方式提出投訴。4.投訴處理流程4.1投訴受理-中心幼兒園接到投訴后，應立即進行登記，并提供投訴受理單。-投訴受理單包括投訴人姓名、聯系方式、投訴內容、投訴時間等信息。4.2調查核實-中心幼兒園應成立專門的調查小組，負責對投訴進行核實和調查。-調查小組應全面收集相關證據，并與投訴人進行溝通了解詳細情況。-調查小組應在3個工作日內完成調查核實工作。4.3處理決策-根據調查核實結果，中心幼兒園應及時進行處理決策。-處理決策包括立即采取措施解決問題、給予道歉或補償等。4.4反饋回復-中心幼兒園應在5個工作日內將處理結果以書面形式回復投訴人。-回復內容應包括經過調查核實的結果、處理決策和解決方案等。5.投訴的保密性中心幼兒園應對投訴信息進行保密，不得泄露投訴人的個人信息和投訴內容。6.投訴的追蹤和整改中心幼兒園應建立投訴追蹤和整改機制，對投訴問題進行跟蹤和改進，確保類似問題不再發生。7.法律責任中心幼兒園應依法履行食品安全管理的法律責任，對投訴問題進行認真處理，并承擔相應的法律責任。以上為中心幼兒園食品安全投訴處理的規程，為確保規程的有效實施，

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