2024年高等教育經(jīng)濟類自考-00153質(zhì)量管理學(xué)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.“在質(zhì)量大提的保護下生活”是著名質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士提出的。朱蘭是（）。A、英國人B、美國人C、日本人D、中國人2.企業(yè)了解顧客需要的過程包括哪些關(guān)鍵活動？3.Pn控制圖的控制上限為（）。4.直方圖出現(xiàn)瘦型是因為（）。A、工序能力不足B、工序能力過剩C、分布中心偏離公差中心5.對測試設(shè)備的評價費6.不論總體分布狀態(tài)如何，當(dāng)總量足夠大時，它的樣本平均數(shù)總是趨于正態(tài)分布。7.型式試驗8.根據(jù)質(zhì)量管理的八項原則，持續(xù)改進的最有力的武器是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、全員參與C、過程方法D、基于事實的決策方法9.為了增加使用者的信心，休哈特控制圖在設(shè)計時主要控制（）風(fēng)險A、αB、βC、生產(chǎn)者風(fēng)險D、消費者風(fēng)險10.2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中——ISO9001是：（）。A、質(zhì)量管理體系—要求B、質(zhì)量管理體系—指南C、質(zhì)量體系審核指南D、質(zhì)量管理體系—概念和術(shù)語11.簡述質(zhì)量控制的目的。12.對實體的質(zhì)量特性進行檢驗，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定質(zhì)量特性的復(fù)合性活動稱為（）。A、質(zhì)量控制B、質(zhì)量審核C、質(zhì)量檢驗D、質(zhì)量評審13.不合格的控制14.軟件15.下列的維修活動中屬于糾正性維修的是（）。A、為設(shè)備加潤滑油B、為故障設(shè)備更換零件C、對設(shè)備進行定期檢查D、對設(shè)備進行日常維護16.向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致性信息的文件是（）A、程序文件B、質(zhì)量計劃C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量手冊17.在PDCA管理工作方法中，關(guān)鍵是（）。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段18.簡述服務(wù)過程設(shè)計與產(chǎn)品過程設(shè)計的不同點。19.常見的典型直方圖有（）。A、理想型B、偏心型C、無富余型D、能力富余型E、能力不足型20.直方圖的作用包括（）。A、考察工序能力B、了解質(zhì)量特性分布狀態(tài)C、進行質(zhì)量診斷D、檢驗單位缺陷數(shù)21.下列屬于可靠性分析工具的是（）A、故障樹分析B、失效模式與效應(yīng)分析C、失效模式、效應(yīng)與關(guān)鍵性分析D、否調(diào)查22.R控制圖是用來反映、分析和控制總體的（）的。23.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于（）年首次發(fā)布了關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系的ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)掀起了一股貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并獲取認(rèn)證的熱潮。A、2000B、1900C、1987D、199224.成批進貨檢驗25.產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的任務(wù)與意義是什么？第2卷一.參考題庫(共25題)1.通過提高企業(yè)流程的績效，來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力。2.國家政府部門的評審會議有（）。A、任務(wù)審定會B、總體方案論證會C、技術(shù)經(jīng)濟可行性審定會D、技術(shù)經(jīng)濟可行性論證會E、技術(shù)設(shè)計評審會3.質(zhì)量職責(zé)所包括的各項活動有（）。A、設(shè)計B、采購C、生產(chǎn)制造D、檢驗E、使用4.下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是（）。A、制造有形產(chǎn)品B、質(zhì)量被視為經(jīng)營問題C、直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過程D、質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門5.全面質(zhì)量管理的代表人物包括（）A、戴明B、費希爾C、費根堡姆D、朱蘭6.具有（）特征的直方圖屬于非正常型直方圖。A、偏向型B、有一個平頂高峰C、兩邊單調(diào)降D、分布不對稱7.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的差異包括：（）。A、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)不同B、質(zhì)量體系的要素數(shù)量不同C、相同要素的內(nèi)涵不同D、敘述的語氣不同8.ISO9000中一般的系統(tǒng)思路和方法應(yīng)遵循的步驟包括哪些？9.ISO19011標(biāo)準(zhǔn)適用于（）。A、產(chǎn)品審核B、"3C"認(rèn)證C、實驗室認(rèn)可D、環(huán)境管理體系審核10.二項分布是一種離散型分布。11.實施TQM企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點制定的自我約束的管理體制。12.簡述提高可靠性的方法13.下列屬于計件數(shù)據(jù)的是（）。A、單位缺陷數(shù)B、職工工資總額C、布匹的疵點數(shù)D、質(zhì)量檢測項目數(shù)14.通信質(zhì)量指標(biāo)中，體現(xiàn)迅速性的指標(biāo)有（）。A、給據(jù)郵件損失率B、郵件處理不合格率C、郵件全程時限逾限率15.工序能力指數(shù)16.按照戴明對生產(chǎn)系統(tǒng)的理解，原材料供應(yīng)商和顧客等外部相關(guān)組織都是企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的重要組成部分。17.已知某一種工序質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，即x∽N（μ，σ），通過抽取樣本，得到=6，樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=3，假設(shè)工序無偏且工序公差T=15， （1）計算工序能力指數(shù)，并判斷工序能力等級。 （2）計算產(chǎn)品不合格率。18.常見的“主導(dǎo)因素”有（）。A、定位裝置B、機器C、操作人員D、零部件E、環(huán)境19.列舉出分布不正常的五種直方圖。20.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是（）。A、可測量性B、周期性C、效益性D、可預(yù)測性21.有人認(rèn)為：企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的最關(guān)鍵作法就是加強質(zhì)量檢測。對此你有何看法？請詳述理由。22.質(zhì)量損失費可以是（）費用。A、有形損失B、無形損失C、內(nèi)部損失D、外部損失E、信譽損失23.成品檢驗24.直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。（）25.QFD指的是（）A、質(zhì)量體系審核B、工序質(zhì)量控制C、質(zhì)量功能設(shè)計D、質(zhì)量功能展開第3卷一.參考題庫(共25題)1.標(biāo)準(zhǔn)的特殊性表現(xiàn)在哪里？2.屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）。A、企業(yè)的銷售部門B、企業(yè)的供應(yīng)商C、企業(yè)的代理商D、企業(yè)的原始設(shè)備制造商3.簡述SPC及特點。4.我國認(rèn)證體系的授權(quán)機構(gòu)是（）A、工商局

B、稅務(wù)局

C、物價局

D、技術(shù)監(jiān)督局5.供應(yīng)商關(guān)系的計劃過程一般包括哪些步驟？6.PDPC法的用途有（）A、找出質(zhì)量問題的主要影響因素

B、發(fā)現(xiàn)主要質(zhì)量問題，抓住關(guān)鍵少數(shù)

C、制訂科研項目的實施計劃

D、從不同角度發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的特征7.下列屬于質(zhì)量保證成本的費用項目是（）A、質(zhì)量獎勵費B、專職檢驗和計量人員的工資及福利基金C、事故分析處理費D、訴訟費E、產(chǎn)品降級損失8.在全面質(zhì)量管理過程中，組織的上層的質(zhì)量管理側(cè)重點是（）A、開展合理化建議B、制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量管理小組活動D、對基層工作進行具體管理9.提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（）。A、戴明B、彼得·圣吉C、朱蘭D、石川馨10.簡述員工培訓(xùn)的目的。11.GB/T19004-2016標(biāo)準(zhǔn)適用于有哪些要求的組織（）。A、需外部認(rèn)證的組織B、顧客在合同中有要求的組織C、提高產(chǎn)品實物質(zhì)量D、持續(xù)改進組織的整體業(yè)績和效率12.軸承的直徑、長度屬于（）。A、計量數(shù)據(jù)B、計數(shù)數(shù)據(jù)C、優(yōu)劣數(shù)據(jù)D、順序數(shù)據(jù)13.為體現(xiàn)職工收入分配方面的公平，應(yīng)堅持的收入分配原則是（）。A、平等優(yōu)先，兼顧合理B、效率優(yōu)先，兼顧公平C、效率為主，公平為輔D、業(yè)績?yōu)橹鳎罹酁檩o14.體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（）。A、顧客所做的B、顧客所說的C、顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選擇D、主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度15.供應(yīng)商關(guān)系的改進活動一般包括哪些內(nèi)容。16.實施質(zhì)量改進一般步驟的第一步是（）。A、調(diào)查可能的原因B、確定原因與問題之間的因果關(guān)系C、制定政策，實施改進D、把握問題所在，確定改進目標(biāo)17.對某種型號的導(dǎo)線進行了10次抽樣，檢驗其固定長度的導(dǎo)管氣孔數(shù)，得到以下數(shù)據(jù)，試畫出C圖的輪廓線。（保留2位小數(shù)） 18.排列圖在質(zhì)量管理中的作用主要是用來抓質(zhì)量的關(guān)鍵性問題。19.對質(zhì)量因素中的偶然因素表述正確的是（）。A、對質(zhì)量影響較大B、可以避免的C、客觀存在的D、人為造成的20.根據(jù)中心極限定理，當(dāng)樣本容量較大時，二項分布趨近于（）。A、負(fù)指數(shù)分布B、均勻分布C、正態(tài)分布21.統(tǒng)計過程控制的用途包括（）A、對過程作出可靠的評估B、確定過程的統(tǒng)計控制界限C、為過程提供一個早期報警系統(tǒng)D、減少對常規(guī)檢驗的依賴性22.對供應(yīng)商關(guān)系的控制過程的要求有哪些？23.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行驗證；驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。24.由于管理者不能識別一般原因和特殊原因，可能導(dǎo)致干預(yù)穩(wěn)定系統(tǒng)而增加變異，或者失去消除變異的特殊原因的機會。（）25.利用散布圖分析判斷兩個變量相關(guān)性的常用方法有（）A、對照典型圖例法B、簡單象限法C、回歸分析法D、假設(shè)檢驗法E、方差分析法第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:通常包括以下關(guān)鍵活動： （1）策劃收集顧客需要的過程； （2）收集用顧客的語言表述的顧客需要； （3）分析顧客需要并排出優(yōu)先次序； （4）將顧客的需要翻譯成我們的語言； （5）建立測量指標(biāo)與測量手段3.參考答案:4.參考答案:B5.參考答案:對在用的儀器、儀表、工具、量具、計量基準(zhǔn)等進行的日常維護保養(yǎng)、“周期檢定”是計量標(biāo)準(zhǔn)中的專用術(shù)語等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)而支出的費用。6.參考答案:錯誤7.參考答案:為了證明產(chǎn)品質(zhì)量符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的全部要求而對產(chǎn)品進行的抽樣檢驗，它是構(gòu)成許多種類型認(rèn)證的基礎(chǔ)。8.參考答案:D9.參考答案:A,C10.參考答案:A11.參考答案:質(zhì)量控制的目的在于監(jiān)視一個過程并排出質(zhì)量環(huán)各階段產(chǎn)生問題的原因，以提高經(jīng)濟效益。12.參考答案:C13.參考答案:對材料、零部件或成品不能滿足規(guī)定要求時所采取的措施。14.參考答案:由書寫或其他手段記錄信息、概念、事物或程序組成的諸如計算機軟件之類的產(chǎn)品。15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:D18.參考答案:①服務(wù)過程的輸出不同于生產(chǎn)過程的產(chǎn)品 ②多數(shù)服務(wù)過程包含了與顧客的大量接觸，因此容易識別顧客的需要與期望 ③顧客直到有了參與比較之后才能夠定義其所需要的服務(wù)19.參考答案:A,B,C,D,E20.參考答案:A,B21.參考答案:A,B,C22.參考答案:離散程度23.參考答案:C24.參考答案:又稱進廠檢驗。在供應(yīng)商正常交貨時對該批物資進行的檢驗，其目的是防止不符合質(zhì)量要求的原材料、外購件和外協(xié)件進入生產(chǎn)過程，并為穩(wěn)定正常的生產(chǎn)秩序和保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必要的條件。25.參考答案:(1)通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù) (2)通過產(chǎn)品設(shè)計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。 (3)完成產(chǎn)品樣機和小批試制 (4)通過產(chǎn)品樣機和小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計，并實現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計定型第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B,D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:B5.參考答案:C,D6.參考答案:A,B,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:①確定顧客的需要和期望 ②建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) ③確定過程和職責(zé) ④確定過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性 ⑤尋找改進機會，確定改進方向 ⑥實施改進 ⑦監(jiān)控改進效果，評價結(jié)果 ⑧評審改進措施和確定后續(xù)措施9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:正確12.參考答案:①選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件 ②使用冗余技術(shù) ③耐環(huán)境設(shè)計 ④維修性設(shè)計13.參考答案:D14.參考答案:C15.參考答案:表示工序能力對設(shè)計的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。16.參考答案:正確17.參考答案:18.參考答案:A,B,C,D,E19.參考答案:雙峰型、平頂型、孤島型、鋸齒型、偏向型。20.參考答案:A21.參考答案:很難說什么最重要，首先國家要有健全的相關(guān)法律、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，如果國家都不說怎么樣就算合格，企業(yè)生產(chǎn)就會松散，自我標(biāo)準(zhǔn)化；其次是企業(yè)自我嚴(yán)格要求，合資食品廠和私企要求的標(biāo)準(zhǔn)差別很大，一方面是對外出口和對內(nèi)銷售的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，對外出口要符合出口國國家的標(biāo)準(zhǔn)，一方面是人得工作態(tài)度不一樣，因為國家監(jiān)督力度不夠，即便有時不合格也不會怎么樣；再者就是國民安全意識了，你想，如果產(chǎn)品的質(zhì)量連消費者都不在乎，你怎么讓生產(chǎn)者在意！一件符合質(zhì)量安全的產(chǎn)品的誕生受諸多方面因素得影響，不是憑加強質(zhì)量檢測就能解決的，當(dāng)然隨著人們安全意識的加強，越來越多有相關(guān)知識的工作者進入生產(chǎn)崗位，質(zhì)量安全會好起來。22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:又稱最終檢驗或出廠檢驗。對完工后的成品質(zhì)量進行檢驗，其目的在于保證不合格的成品不出廠、不入庫，以確保用戶利益和企業(yè)自身的信譽。24.參考答案:錯誤25.參考答案:D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:①標(biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的 ②標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果 ③標(biāo)準(zhǔn)通過特定的形式頒布2.參考答案:A3.參考答案:SPC，即統(tǒng)計過程控制，就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行監(jiān)控，從而達到保證與改進質(zhì)量的目的，SPC強調(diào)全過程的預(yù)防。 SPC的特點： 1、SPC是全系統(tǒng)的、全過程的、要求全員參加，人人有責(zé)，重點在于對過程的監(jiān)控。 2、SPC強調(diào)用科學(xué)方法，主要是統(tǒng)計技術(shù)，尤其是控制圖理論來保證全過程的預(yù)防。 3、SPC不僅用于生產(chǎn)過程，而且可用于服務(wù)過程和一切管理過程。4.參考答案:D5.參考答案:①整理匯編有關(guān)組織過去的，當(dāng)前的和未來的采購活動的各種文件資料 ②從采購活動中識別哪些對于企業(yè)經(jīng)營既具有很高的重要性又有很高費用的商品 ③針對該商品組建跨職能的團隊，團隊中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門財務(wù)等 ④通過數(shù)據(jù)收集，調(diào)查和其他的需要評估活動來確定顧客的供應(yīng)需要⑤分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)，能力和趨勢 ⑥分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成⑦將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占有成本的機會 ⑧獲得管理當(dāng)局的批準(zhǔn)以將所制定的供應(yīng)策略轉(zhuǎn)入運作部門加以實施6.參考答案:C7.參考答案:A,B8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:①適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的