2024年銀行知識財經金融知識競賽-中國銀行業消費者權益保護知識競賽歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.消費者權益保護工作的考核評價對象包括各層級的銀行業金融機構，包括當年新開業的銀行業金融機構及其分支機構。2.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由法人監管機構的消費者權益保護職能部門負責人牽頭組織，非現場監管人員、現場監管人員、準入監管人員以及其它相關功能監管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。3.對蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。4.根據定義，銀行消費者包括（）。A、為生活需要購買、使用銀行產品的自然人B、為生活需要設計、銷售銀行產品的自然人C、為生活需要接受銀行服務的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務的自然人5.銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內進行，法律法規及中國人民銀行另有規定的除外。6.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，如何索賠？7.銀行確保保管箱場地及設施的安全、可靠，但并不核驗客戶存入物品的質量和數量。8.消費者開立外國投資者投資專用賬戶、特殊目的公司專用賬戶及投資并購專用賬戶等資本項目外匯賬戶，以及賬戶內資金的境內劃轉、匯出境外應經外管局核準。9.如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發生變化，消費者有權在公告期間選擇是否繼續使用該卡及相關服務。10.境外個人的個人住房貸款政策是什么？11.如果消費者權益保護工作考核評價要素“制度體系是否完備”中有任何一項考核評價指標的分數被全部扣除，則該銀行業金融機構當年考核評價結果不得評為一級。12.為切實提高我國大陸地區銀行消費者權益保護水平，監管機構應堅持科學發展，堅持行為監管，通過主動、嚴格、科學的監管措施，督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。13.享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。14.基金消費者有權對基金管理人、基金托管人、基金份額發售機構損害其合法權益的行為依法提起訴訟。15.外匯儲蓄存款須遵守國家外匯管理規定，銀行應按規定對個人外匯業務進行（）審核，不得偽造、變造交易。A、可操作性B、常規性C、真實性D、突擊性16.消費者對陌生人要求通過ATM等自助設備進行相關操作時，不論其原由如何，均應保持高度警惕17.銀行有權遵循國家相關管理部門規定，開展（）和（），做好各類風險防范，保障消費者與銀行的權利。18.中資銀行銀行卡服務和收費內容與國外銀行基本相同，但費率設置更為低廉，并多以各種促銷方式減免。19.消費者有權使用銀行卡辦理現金存取、轉賬收付、消費、貸款、查詢等金融業務，有權使用信用卡的授信額度。20.消費者對電子銀行服務有疑問、建議或意見，可撥打銀行客服熱線、（）進行咨詢或投訴。21.項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案。22.銀行業金融機構董（理）事長負責制定、定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施、程序以及具體的操作規程。23.會員單位應保障消費者按規定查詢本人賬戶的權限，建立完善賬戶信息及密碼管理系統。24.銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人干預的權利。25.商業銀行通過電話銷售保險產品的，銷售人員應為具有銀行從業人員資格的銀行人員，銷售行為應當按照統一的規范用語進行，妥善保管客戶信息，履行相應的保密義務。第2卷一.參考題庫(共25題)1.消費者辦理網上銀行業務應直接（）。A、撥打專用服務電話B、登錄銀行官方網站C、安裝客戶端D、去網點辦理2.銀行業消費者保護工作有哪些必要工作保障？3.銀行理財產品的風險評級可分為（）。A、高風險B、中高風險C、中等風險D、中低風險E、低風險F、無風險4.中國人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到假幣鑒定申請之日起5個工作日內，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。5.銀行業消費者權益保護工作是銀行業監管工作的重中之重。6.消費者辦理電子銀行業務時，以下做法中哪一項是正確的（）。A、可以在網吧等公共場所的公用電腦上進行網上支付B、打印交易單據后，如不需要單據，直接將單據扔進銀行的廢物箱CC、如客戶未妥善保管好信息，發生盜用，銀行可以承擔D、辦理業務時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤7.當消費者保險箱租約到期但不續租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。8.在消費者投訴處置過程中，中國銀監會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、紀檢部門B、派出機構C、消費者權益保護部門D、辦公廳信訪部門9.法人監管機構應當將消費者權益保護工作考核評價的復評結果通過與銀行業金融機構相關負責人會談見面的形式告知即可。10.對于投訴事件回復時，電話回復客戶可選擇非工作時間，對于一般投訴事件可以在夜間回復客戶。11.在一年內，境內個人王先生以其公司員工、親戚等146人名義從境外收取829萬美元，并辦理了結匯，下列對于王先生的做法判斷正確的是（）。A、王先生的做法可以有效規避外匯收支管理及結匯年度總額管理B、王先生的做法屬于分拆行為，但無需罰款C、王先生的做法違反了《中華人民共和國外匯管理條例》，可處以行政處罰D、以上說法都不正確12.消費者有權了解實物貴金屬產品的品牌、成色、（），發行人等產品信息。A、大小B、款式C、重量D、種類13.如果消費者權益保護工作考核評價結果為二級，則意味著銀行業金融機構須注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進。14.銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件是享有公平交易權15.除銀行工作人員外，任何人不會也不能向消費者索要密碼，不會也不得通過任何形式要求消費者轉出賬戶資金。16.除國家法律另有規定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結、扣劃儲蓄存款。17.在客戶授權且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機構網點應為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務。18.在向消費者發放個人貸款時，銀行可預先在本金中扣除利息。19.在發放學生信用卡方面，發卡銀行需注意什么？20.根據《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要（2012-2015）》，完善預先的消費者權益保護框架要求監管機構在對銀行業金融機構實施市場準入審批時，除了評估金融風險以外，還要參考消費者權益保護部門的提示，對相關產品或服務提出（）等與消費者權益保護事項相關的要求。A、相關金融知識的宣傳、普及B、明確銷售目標群體、注明風險程度C、事件調查、行為監督、糾正與處罰D、消費者投訴渠道、糾紛調解方式21.銀行投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過3個工作日。22.銀行作為基金的代理銷售機構應對基金產品的業績承擔擔保或保證責任。23.處理一般性投訴時要求明確人員權限劃分。使全員（），構建無縫鏈接的快速處理通道，井確保暢通。迅速化解投訴矛盾。24.銀行業消費者權益保護工作的工作目標包括（）。A、改進銀行業服務質量B、提高金融穩定能力C、提升公眾金融素質D、支持行業發展E、高得社會算重25.各地銀監（分）局自行安排選定轄內合作金融機構（省級除外）、新型農村金融機構的消費者權益保護工作考核范圍、考核頻率以及考核截止時間。第3卷一.參考題庫(共25題)1.郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，各一級分行于次年（）前，向總行提交年度報告。A、1月1日B、1月2日C、1月30日D、1月5日2.銀行有權拒絕為所提供資料不符合要求的消費者辦理基金業務。3.很多基金公司提供基金轉換業務，基金公司旗下基金轉換的費率并不統一，部分基金對轉換業務甚至不收任何費用。4.服務突發事件發生后，系統內上級機構接到事發營業網點上報情況，服務突發事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發事件有關情況，立即啟動相應級別應急處理預案。5.國債業務中，銀行有義務向國債投資者說明利率、期限等重要內容。6.基金不同于銀行儲蓄和債券等能夠提供固定收益預期的金融工具，投資人購買基金，既可能按其持有份額分享基金投資所產生的收益，也可能承擔基金投資所帶來的損失。7.改進銀行業服務質量、提高金融穩定能力、提升公眾金融素質、支持行業發展、贏得社會尊重是銀行業消費者權益保護的（）。A、工作準則B、最高目標C、工作綱領D、工作目標8.加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務部，是專門的金融消費者權益保護機構及監管機構。9.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為三級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監管機構應當對其存在的一些薄弱環節給予必要關注。10.對于現場突發的：緊急投訴，營業網點應馬上進行處理，并立即報告（）。A、大堂經理B、上級機構C、網點被投訴人員D、理財經理11.銀行業金融機構需要國務院銀行業監督管理機構審查批準或備案的內容包括哪些？12.證券投資信托是指以私募方式募集資金，對非上市企業首次公開發行前各階段的權益投資和上市公司非公開發行的股權進行投資，通過企業上市、協議轉讓、并購、回購等方式，出售持股獲取現金和紅利的投資類產品。13.消費者金融教育是構建銀行業消費者權益保護工作長效機制的重要內容14.在（）生效期間，所提供的注冊信息如有所變動，應主動及時辦理相關變更手續。15.以下關于個人貸款消費者權利的表述中正確的是（）。A、消費者有權選擇貸款銀行B、消費者有權選擇貸款產品C、消費者有權自主決定是否貸款D、消費者有權自主決定貸款利率16.對已擁有1套住房的當地戶籍居民家庭、能夠提供當地一定年限納稅證明的非當地戶籍居民家庭，限購1套住房17.香港金管局專門負責銀行消費者權益保護事宜。18.（）是以信托貸款等方式為消費者提供融資服務解決方案，包括股票質押信托融資、信托貸款融資等。A、信貸融資B、項目融資C、貸款融資D、信托融資19.填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。20.銀行在收繳假幣過程中發現了制造販賣假幣的線索，應當立即報告當地公安機關，提供有關線索。21.適度的服務收費有利于實現銀行與客戶的互利共贏。22.銀行提供銀行產品或服務，應當按照有關規定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據。23.理財產品風險等級劃分，根據風險從高至低，理財產品風險評級分為高風險、（）和低風險五個等級。24.銀行接受其他單位的委托開展代理業務收費時，將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯系方式等信息告知消費者即可。25.銀行業營業網點服務突發事件應急處理的第一責任人是（）。A、網點負責人B、大堂經理C、理財經理D、營業主管第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:正確3.參考答案:正確4.參考答案:A,C5.參考答案:正確6.參考答案:消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。7.參考答案:正確8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:境外個人（不含港澳臺地區居民和華僑）須在境內工作、學習時間超過一年，并只能在境內購買一套用于自住的住房，港澳臺地區居民和華僑在境內只能購買一套用于自住的住房，法律法規另有規定的除外。11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:錯誤14.參考答案:正確15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:財富管理；私人銀行服務18.參考答案:正確19.參考答案:錯誤20.參考答案:登陸銀行官方網站或到銀行營業網點21.參考答案:正確22.參考答案:錯誤23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: 一是保障監管資源配置。 二是加強內外部協助。 三是鉛華新聞媒體的正面引導。 四是推動建立糾紛仲裁機制。3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:錯誤5.參考答案:錯誤6.參考答案:D7.參考答案:正確8.參考答案:D9.參考答案:錯誤10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:C13.參考答案:錯誤14.參考答案:錯誤15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案: （1）必須落實第二還款來源，取得第二還款來源方（父母、監護人、或其他管理人等）愿意代為還款的書面擔保材料，并確認第二還款來源方身份的真實性。 （2）銀行應當根據實際情況評估、測算和合理確定該行學生信用卡的首次授信額度和根據用卡情況調整后的最高授信額度。學生信用卡不得超限額使用。 （3）向符合條件的同一申請人核發學生信用卡的發卡銀行不得超過兩家（附屬卡除外）。20.參考答案:B21.參考答案:錯誤22.參考答案:錯誤23.參考答案:知其職、盡其責24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:正確第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:正確3.參考