2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.全國暢游包60元包包含國內漫游被叫分鐘數是（）A、100B、120C、180D、全免2.以下不屬于企業信息機業務功能的是（）A、短信單發及群發B、郵件公文提醒C、信息查詢/點播功能D、企業OA3.投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）A、曾有過激行為的非常客戶B、當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶C、6個月內累計投訴/意見≥10D、曾有升級投訴記錄的客戶4.TD全業務建設營運思路，推出“三不、三新、三融合”，其中三新是指（）A、新機制B、新網絡C、新標準D、新測量5.在和客戶交談時，可以多使用手勢。6.開通了國際長途優惠A包用戶，第51分鐘使用12593撥打韓國電話，這條話單如何收費？（）A、0元B、0.6元C、1元D、1.5元7.客戶訂購（）元優惠包和（）元精品包后，可在對應書包內免費讀書。A、3；5B、3；6C、4；5D、4；68.商務快線業務boss系統上的套餐名是（）A、無線座機（企業版）B、無線座機C、商務IPD、商務快線9.演示設備方便客戶使用的同時，注意（）A、防盜B、防搶C、防故意破壞D、防止非客戶使用10.以下屬于集團類異動信息的是（）A、高呼轉率B、集團欠費C、收入下降D、呼轉聯通、小靈通11.以下對家庭套餐與家庭統一支付區別描述正確的是（）A、辦理了家庭套餐的成員仍可作為家庭統一支付的戶主B、辦理了家庭統一支付的戶主，可以作為家長辦理家庭套餐，但不能作為家庭套餐的成員C、家庭套餐的家長，可以作為家庭統一支付的戶主，但不能作為家庭統一支付的成員D、家庭套餐的成員，不能作為家庭統一支付的戶主12.請選擇正確的集團企業信息機包年資費（）A、6000元/年（新）：含十萬條國內短信，超出部分按0.05元/條收取B、6000元/年（新）：含十萬條國內短信，超出部分按0.06元/條收取C、8000元/年（新）：含二十萬條國內短信，超出部分按0.05元/條收取D、10000元/年（新）：含二十萬條國內短信，超出部分按0.05元/條收取13.用戶購買了白卡后，無法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因為（）A、白卡已激活B、月底最后一天C、未使用該白卡撥打熱線D、該白卡已過期14.以下屬于集團外高價值客戶的是（）A、集團外的VIP客戶B、拍照中高端客戶C、月均話費68元以上的用戶D、月均話費100元以上的用戶15.客戶滿意度關健商業過程中關于投訴處理指標內容有（）A、投訴的方便程度B、接持人員的態度C、處理投訴時間可接受D、投訴解決情況16.無線寬帶集團團購政策描述正確的有（）A、客戶預繳無線寬帶包年套餐本金820元，贈送饋贈金140元，次日到帳B、客戶預繳無線寬帶包年套餐本金820元，贈送饋贈金140元，當天到帳C、客戶預繳無線寬帶包年套餐本金1840元，贈送饋贈金320元D、客戶預繳無線寬帶包年套餐本金2350元，贈送饋贈金410元17.因SP計費系統出錯造成的雙倍返還中，退費判斷標準是（）A、包月計費但實際按條B、提示免費卻收費C、反向定制18.零散的拍照成員集團歸屬調整原則：根據外呼結果確認成員集團歸屬，每（）調整一次成員集團歸屬。A、一年B、半年C、季度D、一個月19.以下對于親子通業務生效時間說法正確的有（）A、開通立即生效B、取消次月生效C、開通次日生效D、取消當天生效20.客戶查詢訂制了哪些SP業務可以通過登陸網站查詢。21.手機市民卡支持的功能有（）A、市民卡記名與掛失B、公交城市通卡錢包充值與消費C、公交城市通卡錢包記名與掛失D、公交線路查詢22.投訴客戶中被列為B3類客戶的是指（）A、曾有過激行為的非常客戶B、當月累計投訴/意見≥3的敏感客戶C、6個月內累計投訴/意見≥10D、曾有升級投訴記錄的客戶23.以下哪些信息可以撥打12580咨詢？（）A、電影資訊B、求職招聘C、套餐資費D、航班信息24.關于手機郵箱商務版以下描述正確的是（）A、手機郵箱（商務版）業務主要面向集團客戶B、手機郵箱（商務版）業務主要針對有移動辦公需求但本身已建有企業郵箱服務器的單位C、手機郵箱（商務版）業務采用個人手機號碼扣費和集團統一支付兩種方式D、現階段針對所有辦理手機郵箱（商務版）的客戶都免收軟件費E、手機郵箱（商務版）目前還不能滿足多賬戶需求25.辦理全球通商旅套餐可辦理以下哪種專屬數據業務包（）A、全球通專屬包B、彩信包C、全球通尊享包D、短信包第2卷一.參考題庫(共25題)1.GPRS行業應用2元套餐包含（），夢網短信（）條。A、2MB、20MC、20條D、30條2.某公司經理來咨詢想有自己的公司郵箱，可以發部內部公告，可以發工資通知，建立公司通訊錄等，請問推薦什么業務最合適（）A、企業信息機B、移動E管家C、互聯網寬帶D、電路出租3.無線寬帶包年套餐客戶，在離客戶包年到期（）向客戶發送10086短信提醒。A、前2個月的8日B、前3個月的8日C、剩余總時長不足全部時長的20%時D、剩余總時長不足全部時長的30%時4.積分兌換新業務成功后優惠次月生效。5.手機視頻“世博專區”的資費分為（）A、包月B、按次C、按流量計費6.中國移動二維碼支持的手機客戶為（）A、中國移動B、中國聯通C、中國電信7.無線寬帶包月用戶超出套餐部分的資費為（）。A、0.01元/分鐘，不到1分鐘按1分鐘計B、0.05元/分鐘，不到1分鐘按1分鐘計C、0.01元/分鐘，不到1分鐘不計費D、0.05元/分鐘，不到1分鐘不計費8.移動E管家業務中對企業日短信最大發送量進行限制，實行分級分類管理，分別為（）A、3000條B、5000條C、3萬條D、5萬條9.神州行暢聽卡38套餐辦理短信包月，可選擇哪些包月資費（）A、2元包B、5元包C、15元包D、30元包10.VIP客戶呼限期為（）小時，普通客戶呼限期為（）小時。A、48；12B、48；24C、72；24D、72；1211.3G在不同環境下可支持以下哪幾種傳送速率（）A、2MbpsB、10MbpsC、384KbpsD、144Kbps12.佩戴耳釘數量不得超過（）對，式樣以（）耳釘為主。A、一；素色B、一；深色C、二；素色D、二；深色13.短信月帳單業務短信辦理方式（）A、發7061到10086B、發7051到10086C、發7065到10086D、發7052到1008614.無線寬帶包年用戶年費怎么扣取的？（）A、在包年生效的次日全額進入日匯總，在次月出帳時一次性扣除B、在包年生效的當日全額進入日匯總，在次月出帳時一次性扣除C、在包年生效的次日全額進入日匯總，按每月使用情況平均扣除15.家長想了解自己孩子在學校的情況，可推薦辦理以下哪些業務（）A、一卡通B、校訊通C、高校校迅通D、手機市民卡16.用戶未開通移動數據流量功能，可以使用以下哪些業務（）A、來電助手B、手機游戲C、手機搜索D、手機音樂17.營業資金的安全管理的內容不包括（）A、SIM卡B、有價卡C、現金D、支票18.以下哪些情況不作二次投訴專席轉接（）A、客戶咨詢的屬業務咨詢或業務疑難范疇B、客戶投訴的問題已經在處理中C、歷史工單中已有明確處理結果的D、客戶有新的投訴問題19.用手機下載以下哪些軟件需要收取移動數據流量費？（）A、手機炒股客戶端軟件B、號簿管家客戶端軟件C、音樂隨身聽客戶端軟件D、飛信客戶端軟件20.營業廳的營業時間原則上不得低于10小時。21.目前中移動使用的以下哪幾種通信技術（）A、GPRSB、GSMC、TD-SCDMAD、WCDMA22.全球通后付費帳戶的出帳時間為（）A、每月1日零點至5日24點B、每月1日零點至7日24點23.“手機軟件主打星”活動，10月主打軟件有哪些（）A、音樂隨身聽B、手機閱讀C、手機視頻D、google地圖E、飛信24.感恩歡樂送業務需要簽約（）個月。A、10B、12C、20D、2425.校園一卡通中心，可以受理移動校園卡的哪些業務（）A、校園卡掛失B、校園卡充值C、校園卡換號D、校園卡注銷第3卷一.參考題庫(共25題)1.客戶提出被錯誤收費，移動方面需在（）日內查證。A、1天B、2天C、3天D、4天2.解決客戶困難時應注意的幾個問題包括（）A、保密意識：一是為客戶保守秘密，二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業秘密B、充分體現公司或客戶經理本人為客戶著想的心情和努力C、應充分利用公司資源，注意通過利用部門內不同客戶經理掌握的客戶資源或協調公司相關部門為客戶解決問題D、挖掘相關信息3.以下哪些業務支持主叫付費（）A、呼叫保持B、呼叫等待C、呼叫轉移D、VPMN4.一全球通用戶2009年的積分，將在（）清零，需提醒用戶及時兌換。A、2009年12月31日前B、2010年12月31日前C、2011年12月31日前D、2012年12月31日前5.關于集團彩鈴業務，以下描述錯誤的是（）A、集團彩鈴的標準功能費為5元/月B、用戶同時開通個人彩鈴和集團彩鈴，只需收取一筆月功能費C、一個集團最多只能設置3首集團特有彩鈴鈴音D、用戶可通過“我的彩鈴庫”對集團彩鈴進行查詢和設置6.對于家庭網業務描述正確的是（）A、由3-5人組成，每位成員月費5元，含本地家庭網內市話200分鐘B、一個家庭網中只能有一個家長，一個客戶僅限加入一個家庭網C、家庭網的開通/取消、成員的增加/減少：可通過營業廳、12580人工、短信受理D、家庭網小于3人會自動拆網；過戶對家庭網有影響E、優惠分鐘數按時間順序減免，虛擬網通話分鐘數不包含在內7.下列關于綜合語音接入資費描述正確的是（）A、基本月租費（含來顯）10元/月/號B、虛擬網資費10元/月/號（封頂600分鐘/號，超出部分按0.1元/分鐘計，被叫免費）C、撥打本地市話前3分鐘0.18元/3分鐘，以后0.09元/分鐘D、撥打本地網移動電話（移動、聯通本地手機）前3分鐘0.36元/3分鐘，以后0.18元/分鐘8.目前數字電路出租業務規范中明確可進行業務受理的渠道指（）A、客戶經理B、渠道代理C、集團服務熱線（100868）D、營業廳9.以下關于移動400業務資費描述正確的是（）A、移動400業務套餐無套餐月費，資費包括功能費和通信費B、本地通信費為0.1元/分鐘，長途費為0.3元/分鐘C、主叫方無需支付任何費用D、被叫方按呼入時長支付語音通信費10.跨區補卡對全球通VIP客戶收取（）元，對普通客戶全國統一為（）元。A、免費B、15元C、20元D、100元11.LTE使用不同于3G的以下哪項技術（）A、OFDMB、信道編碼C、HARQD、AMC12.IMS融合通信業務目前主要包括哪些方面（）A、企業通信助理B、自由行C、校訊通D、政企固話E、農訊通13.手機動漫包月業務分哪幾個業務？（）A、幽默漫畫B、名家漫畫館C、炫彩祝福D、開懷大笑14.以下哪些帳戶類型屬于后付費帳戶（）A、現金B、信用卡C、托收D、移動充值帳戶15.中國移動積分計劃面向全球通、動感地帶、神州行個人客戶開放。16.以下套餐在晚上9點撥打本地電話單價最低的是（）A、動感地帶網聊200套餐（G3版）B、全球通G3暢享139套餐C、神州行新家園卡D、無線座機標準資費套餐17.集團聯系人積分中新增虛擬網包月3元、5元、10元，分別可積多少分？（）A、3、3、5B、3、5、5C、3、3、10D、3、5、1018.以下哪些套餐的月費是包含彩鈴月費的？（）A、神州行新輕松卡B、神州行單向輕松卡C、神州行新家園卡D、無線座機40元包底套餐E、全球通G3暢享139套餐19.手機售出之日起7日內，主機出現哪種故障用戶不能退機？（）A、無法開機B、無振鈴C、外殼劃痕D、信號弱20.客戶前來辦理業務時，要雙目注視，微笑示意，同時伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。A、左；“歡迎光臨”B、右；“您好，請問辦理什么業務”C、右；“歡迎光臨”D、左；“您好，請問辦理什么業務”21.呼叫中心直連客戶經理的折扣權限是（）A、8折B、7折C、6折D、5折22.“0元家家樂，親情向上加”家庭配餐營銷活動若客戶違約，則新號碼套餐的月費優惠將自動終止，違約當月新號碼套餐按所使用套餐的標準月費正常收取，客戶需支付違約金（）元。A、100B、120C、200D、22023.TD-SCDMA系統與其它3G系統相比，優勢體現在（）。A、更大的用戶容量B、更大的數據吞吐量C、更高的頻譜效率D、對非對稱數據業務的支持性能最好24.互聯網專線目前提供的最低速率和最高速率為（）A、1MB、2MC、100MD、1G25.屬于呼叫中心直連被叫資費的是（）A、本地轉接中繼費模式B、本地轉接費計次模式C、長途轉接費第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案:B4.參考答案:A,C,D5.參考答案:錯誤6.參考答案:C7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A,B,C11.參考答案:B,C,D12.參考答案:B,D13.參考答案:A,C,D14.參考答案:A,B,C15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:B,C,D17.參考答案:A,B18.參考答案:C19.參考答案:A,B