2024年通信技術認證考試-電信營銷專業技術歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.解決方案的呈現的目的主要包含三方面內容：（）、（）和激勵行動。2.“企業進入市場很容易，市場上有很多的買者和買者。”屬于什么市場模式?（）A、完全競爭市場B、壟斷競爭市場C、寡頭壟斷市場D、完全壟斷市場3.前端的客戶抱怨自己的辦公網絡這也不能實現那也不能實現，是對我們的產品沒有需求。（）4.拜訪中贊美客戶應注意哪幾點?5.市場營銷策略包括（）、市場營銷因素組合、市場營銷費用支出水平等。A、目標市場B、交易市場C、產品開發市場D、人力資源市場6.政治環境指企業市場營銷活動的外部政治形勢和狀況以及國家方針政策的變化對市場營銷活動帶來的或可能帶來的影響。（）7.簡述市場營銷執行的概念。8.舉例說明聯通集團客戶事業部經營分析報告包括的內容項目。9.稅收是在社會生產力發展到一定水平，普遍出現（），形成了專門執行社會職能的公共權利并建立了較完備的征收組織而產生的。10.消費者對商品的需求和購買行為不受價值觀念的影響。（）11.滿意感在很大程度上取決于期望。客戶的期望包含有哪些內容?12.（）是禮貌的具體表現方式。13.市場定位不僅強調產品差異，而且要通過產品差異建立獨特的（），贏得顧客的（）。14.保險行業對成本的控制很嚴，對于低價產品很感興趣，而對于網絡的安全穩定性要求沒有那么苛刻。15.論述市場調查的種類有哪些？16.稅收概念包涵了哪幾方面的意思?（）A、稅收是一種分配產B、稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配C、稅收分配的對象是剩余產品價值益D、征稅的目的是為了滿足社會公共需要E、稅收是強制性的17.簡述什么是市場營銷者。18.電信企業在劃分好細分市場之后，可以進入既定市場中的（）或（）細分市場。19.統計是與科學方法有關的一種技巧和一整套工具，它以的形式為決策者提供有關的事實依據（）。A、數字B、數據C、文字D、圖標20.“該說的要說到”，它的基本涵義是指電信企業營銷管理必須做到：（）。A、規范化B、合理化C、制度化D、程序化E、標準化21.狹義的廣告專指由明確的廣告主，以（）的方式，傳播商品和勞務信息給目標客戶的促銷行為。22.為了搞好電信企業的市場調查，電信市場調查中應注意哪些問題?23.金融行業對（）要求高，對（）要求極高，對于價格的敏感度較低，對于自身客戶關注度高。24.商務談判團隊內部包括哪些角色分配?25.“4Cs”營銷策略最大特點是追求（）。A、滿足顧客需要B、追求顧客滿意C、建立顧客忠誠D、引起顧客共鳴第2卷一.參考題庫(共25題)1.產品壽命周期是一個非常重要的概念，它是企業制訂（）的基礎。A、產品市場與營銷策略B、短期規劃與營銷策略C、長期規劃與營銷策略D、近期規劃與營銷策略2.電信市場營銷環境包括哪些因素?3.在解決方案呈現中，呈現者為什么要有語音語調的變化?4.簡述客戶關系管理的基本內容有哪些？5.對電信企業來說，選用的細分標準越多，相應的子市場也就越（），每一子市場的容量相應就越（）。6.品牌名稱和品牌（）是品牌資產的物質載體。7.簡述市場營銷的定義。8.客戶經理不僅要了解每個部門的工作職責，還要對客戶的通信管理流程和各部門之間的銜接關系有深入的了解和認識。（）9.電信市場營銷創新，包括哪些內容?10.電信企業進行廣告煤體選擇時，應考慮下列因素（）。A、目標市場的媒體習慣B、產品C、廣告內容D、廣告傳播范圍E、媒體成本11.拜訪前的知己知識儲備，包括（）和（）兩方面內容。12.拜訪結果必須通過文檔收集起來，回顧拜訪報告及其他相關數據，確保拜訪小組能夠最后（）某個結論。13.一般來講，開場白要包括幾個部分，對客戶的寒暄和贊美、自我介紹和問候、（）、（）。14.（）定位應貫穿于產品定位的始終。15.盈利性廣告即商業廣告，其目的是銷售商品或（），從而獲得利潤。16.稅收概念包含的幾個方面的含意是什么?17.在我們進行營銷活動中，挖掘客戶需求是營銷的第一步。客戶需求又分為（）需求和（）需求。18.什么是品牌知名度?19.黨政軍客戶對于通信服務的使用需求主要是辦公需求，對服務的要求不高。（）20.探測性研究是指運用科學的方法系統地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關市場營銷活動的各方面的信息，為企業營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據。（）21.客戶只關注產品的價值和價格。（）22.服務中的職能質量是指服務推廣的過程中，客戶所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態度、穿著和儀表等，給客戶帶來的利益和享受。（）23.下列哪一項不屬于創新的營銷觀念?（）A、社會營銷觀念B、戰略性競爭觀念C、全員營銷觀念D、創造需求觀念24.客戶滿意是一種期望（或者說預期）與可感知效果相比較的結果，它是一種客戶心理反應，而不是一種（）。25.郵寄調查方法的缺點有哪些?第3卷一.參考題庫(共25題)1.產品引入期的主要特點是什么?2.一個完整的客戶關系管理應用系統主要包括（）和電子商務。A、銷售

B、營銷

C、客戶服務

D、呼叫中心3.商標是法律名稱，為企業專用，具有（），受法律保護。4.根據第600號國務院令《國務院關于修改〈中華人民共和國個人所得稅法實施條例〉的決定》，國務院決定對《中華人民共和國個人所得稅法實施條例》進行修改，自2011年（）起施行。5.電信市場信息內容豐富，主要分為以下幾類（）。A、宏觀經濟信息B、消費者信息C、產品銷售及服務信息D、政治和政策法規信息E、競爭對手信息6.人類靠產品來滿足自己的各種（）和欲望。7.當一個企業采取某些措施和行動之后，其競爭者都會有不同的市場反應。反應類型包括（）。A、強烈型競爭者B、從容型競爭者C、選擇型競爭者D、兇狠型競爭者E、隨機型競爭者8.流轉稅類主要包括增值稅、消費稅和（），主要在生產、流通或者服務業中發揮調節用。9.廣告是特定的主辦者以付費方式，利用媒體所進行的思想、產品或服務的非人員（）活動。10.提問的主要方式有（）、（）。11.以下哪個不屬于稅收的特征有?（）A、無償性B、強制性C、固定性D、普遍性12.方案呈現的目的之一就是再次清晰地向客戶介紹（）的內容，而客戶如果有疑問也可以當場進行解答。13.在我國社會主義現代化建設中，作為制定計劃和政策主要依據的統計，必須做到準確及時和全面，具體任務為：（）、（）、為加強經營管理服務。14.直接折扣的形式有很多種，主要的有（）。A、數量折扣B、回扣和津貼C、現金折扣D、功能折扣E、季節折扣15.簡述促銷策略中廣告目標的類型有哪幾種？16.簡要分析行政部門與通信使用部門的關系。17.所謂客戶為中心的企業管理技術，是一種以客戶為企業行為指南的管理技術。（）18.在企業追求“（）”過程中，以“顧客”為中心的“4Cs”營銷理論應運而生。19.市場營銷計劃有助于市場營銷管理人員樹立以未來為（）的觀念。20.論述企業在運用提高服務質量定點超越法時應從哪幾方面考慮？21.如何理解客戶總價值?22.簡述營銷渠道的功能。23.心理定位一般有以下策略可供選擇（）。A、實用策略B、廉價策略C、好奇策略D、偏好策略E、求勝策略24.很多時候，成本不僅僅意味著產品價格，還會包括（）、（）等因素。25.簡述統計整理的步驟?第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:說明告知；說服打動2.參考答案:B3.參考答案:錯誤4.參考答案:①贊美要選擇適當的目標就個體客戶來說，個人的衣著、舉止談吐、風度氣質、才華成就、家庭環境、親朋好友等，都可以給予贊美。②贊美要把握分寸事實上，不合實際的、虛情假意的贊美，只會使客戶感到難堪，甚至會產生反作用，導致客戶對銷售員產生不好的印象。③贊美不一定適合所有客戶有些客戶不愿意與銷售員做過多的交談，更不愿意被別人評頭論足、說三道四，尤其不喜歡銷售員觸及自己的個人或家庭私事，認為他們的所謂贊美只不過是一種愚弄客戶的手段而已，所以對這種贊美不以為然，甚至十分反感。5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:市場營銷執行是指為實現戰略營銷目標而把營銷計劃轉變為營銷行動的過程。營銷計劃提出的問題是營銷什么和為什么營銷的問題，而市場營銷執行主要強調的是誰、何時、何地以及怎樣營銷的問題。市場營銷系統中各個層次的人員必須通力執行市場營銷計劃和戰略。成功的市場營銷活動取決于企業能否將行動方案、組織結構、決策和獎勵制度、人力資源和企業文化，這五大要素組合成一個能支持企業戰略的、結合緊密的方案。8.參考答案: 聯通“集團客戶經營分析報告”的項目可根據中國聯通經營情況確定，一般包括有至少以下八項內容：集團客戶業務收入情況、各主要大系統的集團客戶費用分布情況、集團客戶電信業務使用情況、集團客戶業務收入變動分析、競爭對手動態、集團客戶業務發展趨勢、戰略集團客戶經營分析、存在的問題及建議、下一步工作計劃等。9.參考答案:剩余產品10.參考答案:錯誤11.參考答案:客戶的期望既包含有客戶以往的經驗，相關群體的影響，又很大程度上取決于市場營銷者的刺激，如廣告等各種信息和市場營銷者的承諾。12.參考答案:禮節13.參考答案:市場形象；認同14.參考答案:正確15.參考答案: 市場調查的種類主要有： （1）普查。普查即全面調查，是對調查對象（總體）進行逐一的、無遺漏地全面調查。 （2）抽樣調查。抽樣調查是從調查對象的總體中抽取一部分單位（稱為樣本）進行調查，并由此推測總體的情況。 （3）重點調查。重點調查就是在調查對象（總體）中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項標志總量中占絕大比重的單位進行非全面調查。 （4）典型調查。典型調查是在調查對象（總體）中有意識地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調查，以此來推斷總體的調查目標。16.參考答案:A,B,C,D,E17.參考答案: 所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。市場營銷者可以是賣主，也可以是買主。18.參考答案:一個；多個19.參考答案:B20.參考答案:A,C,D21.參考答案:公開付費22.參考答案: ①市場調查必須經常地進行； ②要重視市場調查的成果，并及時付諸實施； ③建立市場信息系統和資料庫，為市場調查提供經常性的資料來源； ④市場調查人員必須有良好的素質。23.參考答案:網絡通信質量；安全穩定性24.參考答案:領導人、黑臉、白臉、死硬者、代打者、總結人。25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案: ①政治和法律環境； ②人口環境； ③經濟環境； ④自然環境； ⑤科技環境； ⑥社會文化環境。3.參考答案:呈現好像演講，應該充滿激情，這樣的激情不但表現出我們對公司、產品的自信，也能感染到我們的客戶，促進雙方的合作進度。而激情是通過語音語調的抑揚頓挫實現的。據調查，人與人的面對面交流中，語言語調占到38%的影響力。4.參考答案: 客戶關系管理基本內容包括以下三個方面： （1）以客戶為中心的企業管理技術； （2）智能化的客戶數據庫； （3）信息和知識的分析技術。5.參考答案:多；小6.參考答案:標識物7.參考答案: 市場營銷定義可概括為：市場營銷是從賣方的立場出發，以買方為對象，在不斷變化的市場環境中，以客戶需求為中心，通過交易程序，提供和引導商品或勞務到達客戶手中，滿足客戶需求與利益，從而獲取利潤的企業綜合活動。8.參考答案:正確9.參考答案: ①營銷觀念創新； ②營銷組織創新； ③營銷方式創新； ④營銷產品創新。10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:產品知識儲備；產品相關知識儲備12.參考答案:確定或否定13.參考答案:介紹來訪的目的；詢問客戶需求14.參考答案:心理15.參考答案:勞務16.參考答案: （1）稅收是一種分配。 （2）稅收是以政府為主體，憑借政治權力進行的分配。 （3）稅收分配的對象是剩余產品價值。 （4）征稅的目的是為了滿足社會公共需要。17.參考答案:明確；潛在18.參考答案:品牌知名度，是指某品牌被公眾知曉、了解的程度，它表明品牌為多少或多大比例的客戶所知曉，反映的是客戶關系的廣度。品牌知名度是評價品牌社會影響大小的指標。品牌知名度的大小是相對而言的，名牌就是知名度相對高的品牌。19.參考答案:正確20.參考答案:錯誤21.參考答案:錯誤22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參考答案:行為25.參考答案: ①調查問卷的回收率低，回收時間較長； ②被調查者如果誤解問卷的題意，可使調查產生偏差，從而不具有代表性。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:①消費者對產品不甚了解，大部分客戶不愿意放棄或改變自己以往的消費行為，產品銷售最少；②廣告費用和其他營銷費用開支較大；③產品技術、性能還不完善，制造成本較高；④銷售利潤常常很低甚至為負值。2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:排他性4.參考答案:9月1日5.參考答案:A,B,C,E6.參考答案:需要7.參考答案:B,C,D,E8.參考答案:營業稅9.參考答案:展示與溝通10.參考答案:開方式提問；封閉式提問11.參考答案:D12.參考答案:解決方案13.參考答案:為計劃服務；為決策服務14.參考答案:A,C,D,E15.參考答案: 廣告目標可以分為以下三種類型： （1）通知性廣告； （2）說服性廣告； （3）提醒性廣告。16.參考答案:①行政部門為使用部門提供后勤服務：每個客戶都有其規范的管理制度和工作流程，有些行政部門專管固定電話的使用，因此深入了解使用部門的需求，可以幫助我們更好的幫助行政部門或使用部門解決問題。“電話號碼本”案例。②行政部門負責各部門之間溝通協調：行政部門往往是客戶中的信息中樞，可行政部門搞好客戶關系可以使我們真正做得耳聰目明。17.參考答案:正確18.參考答案:顧客滿意19.參考答案:導向20.參考答案: 服務企業在運用這一方法時可以從戰略、經營和業務管理等方面著手。 （1