2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.汽車(chē)主要由哪四大部分組成？2.客戶對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中產(chǎn)生的異議主要有哪幾種？3.面試的目的是什么？4.售后服務(wù)中培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的要素有（）A、真誠(chéng)接待B、理解溝通，耐心解釋C、專(zhuān)業(yè)的，高品質(zhì)的服務(wù)D、客戶滿意5.獨(dú)立懸架的采用能改善汽車(chē)的（）。A、平順性B、制動(dòng)性C、動(dòng)力性6.關(guān)于汽車(chē)按揭貸款下列說(shuō)法不正確的是（）A、貸款人必須要有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入才可能得到批準(zhǔn)B、擁有貸款銀行認(rèn)可的資產(chǎn)進(jìn)行抵押或有符合規(guī)定條件的保證人為其擔(dān)保才可能貸款C、只要有資產(chǎn)抵押或保證人擔(dān)保就不必進(jìn)行信用審核D、貸款人必須要先交納一部分首期款7.機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)中車(chē)輛部份損失的理賠方式是如何的，請(qǐng)寫(xiě)出計(jì)算公式？8.減振器作用是當(dāng)汽車(chē)受到振動(dòng)時(shí)使振動(dòng)得到（）。A、增加B、消失C、緩和9.影響汽車(chē)價(jià)格的因素有哪些？10.技術(shù)培訓(xùn)主要包括哪些主要內(nèi)容？11.下列哪個(gè)車(chē)型有“陸地公務(wù)艙”之稱(chēng)（）A、廣州本田奧德賽B、東風(fēng)起亞嘉華C、上海通用別克GL812.發(fā)動(dòng)機(jī)增壓技術(shù)就是將空氣預(yù)先壓縮然后再供入汽缸，以其提高空氣密度，增加進(jìn)氣量的一項(xiàng)技術(shù)。它可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)的功率但燃油經(jīng)濟(jì)性變差13.以下哪些方面可以說(shuō)明汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人在中國(guó)有很大的發(fā)展空間（）A、中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)和汽車(chē)市場(chǎng)信息的缺乏了解B、汽車(chē)制造廠商自身發(fā)展的需要C、中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)還不規(guī)范D、中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)高速發(fā)展但專(zhuān)業(yè)汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人相對(duì)缺乏14.車(chē)輛購(gòu)置稅就是車(chē)輛價(jià)格的10%。15.節(jié)溫器控制什么？16.汽車(chē)底盤(pán)由傳哪些部分組成？17.國(guó)外汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了哪些階段（）A、以生產(chǎn)為中心B、產(chǎn)品推銷(xiāo)C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)18.顧客消費(fèi)需求的基本特征有哪些？19.區(qū)分中國(guó)汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人與國(guó)外汽車(chē)人有什么不同？20.現(xiàn)代車(chē)輛識(shí)別技術(shù)的作用有哪些？21.記號(hào)（4×2）或（2×1）在表示驅(qū)動(dòng)方式時(shí)的含義是什么？22.EGR的中文意思是廢氣在循環(huán)系統(tǒng)23.目前，汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式主要為（）A、以產(chǎn)定銷(xiāo)B、以銷(xiāo)定產(chǎn)C、定量生產(chǎn)24.某汽車(chē)的布置類(lèi)型為RR，其中RR表示（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)后置后驅(qū)動(dòng)B、發(fā)動(dòng)機(jī)前置前驅(qū)動(dòng)C、發(fā)動(dòng)機(jī)前置后驅(qū)動(dòng)25.汽車(chē)上所采用的刮水器有哪兩類(lèi)？第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念的“4CS”原則是什么？2.汽車(chē)召回3.某國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)為4100Q，其中4表示（）。A、四沖程B、四缸C、排量4升4.SUV車(chē)5.汽車(chē)銷(xiāo)售人員制定明確的目標(biāo)來(lái)自我提高中“6W、2H”的含義？6.車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)了機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)后，在出現(xiàn)交通事故后機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故強(qiáng)制保42、險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)將同時(shí)支付賠償金給事故車(chē)輛。7.汽車(chē)車(chē)身的生產(chǎn)主要經(jīng)過(guò)哪五個(gè)階段？8.汽車(chē)通常可以劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，車(chē)身和電器設(shè)備4個(gè)部分9.關(guān)于新車(chē)上牌下列說(shuō)法不正確的是（）A、要先驗(yàn)證：售車(chē)單位開(kāi)具的購(gòu)車(chē)發(fā)票，若是進(jìn)口車(chē)還需要交驗(yàn)由經(jīng)銷(xiāo)商提供的海關(guān)貨物進(jìn)口證明等文件。B、新車(chē)還需要到車(chē)管所進(jìn)行驗(yàn)車(chē)，驗(yàn)車(chē)時(shí)攜帶車(chē)主身份證，車(chē)輛合格證等C、車(chē)輛是自己的，買(mǎi)不買(mǎi)保險(xiǎn)是自己的事，別人管不著，也不影響上牌D、上牌前要先交納大約10%的車(chē)輛購(gòu)置稅10.不依靠動(dòng)力而利用車(chē)外的迎面氣流來(lái)進(jìn)行車(chē)內(nèi)空氣循環(huán)的辦法稱(chēng)為什么？11.在應(yīng)聘過(guò)程中，非語(yǔ)言的行為包括哪些？12.目前中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展到了行業(yè)生命周期的哪個(gè)時(shí)期（）A、培育期B、成長(zhǎng)期C、擴(kuò)張期D、成熟期13.當(dāng)?shù)刈畹蜏囟葹?0C，燃油選0柴油最適合。14.顧客購(gòu)買(mǎi)的常見(jiàn)動(dòng)機(jī)有哪些？15.到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)最佳的時(shí)機(jī)（）A、提前5—10分鐘B、正點(diǎn)到C、提前半個(gè)小時(shí)D、遲到5分鐘16.關(guān)于車(chē)輛損失險(xiǎn)下列說(shuō)法正確的是（）A、火災(zāi)和爆炸造成的車(chē)輛損失保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償B、發(fā)生事故時(shí)，車(chē)主用來(lái)救車(chē)車(chē)所支出的費(fèi)用保險(xiǎn)公司不予理陪C、暴雨造成的車(chē)輛損壞保險(xiǎn)公司賠償D、墻體倒塌壓壞車(chē)，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償17.從汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的一般性結(jié)構(gòu)來(lái)看，一篇完整的汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？18.車(chē)輛保險(xiǎn)的各種費(fèi)率對(duì)于每種車(chē)型都是一樣的是一成不變的。19.世界上第一輛汽車(chē)是由德國(guó)工程師（）于1885年在曼海姆城研制成功，1886年1月29日立案專(zhuān)利的。因此人們把（）年稱(chēng)為汽車(chē)誕生年，卡爾·本茨被稱(chēng)為“汽車(chē)之父”。20.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)有哪些？21.活塞往復(fù)四個(gè)行程完成一次工作循環(huán)的發(fā)動(dòng)機(jī)稱(chēng)為（）。A、一沖程發(fā)動(dòng)機(jī)B、二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)C、四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)22.以下哪個(gè)不是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（）A、政策性強(qiáng)B、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大C、技術(shù)要求低23.做個(gè)職業(yè)的汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人要做哪些必要的準(zhǔn)備？24.發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)12VE230Z，它表示什么？25.傳動(dòng)系的作用是什么？第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.配氣機(jī)構(gòu)的作用是什么？2.汽車(chē)型號(hào)SK6180，它表示什么？3.發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻水的最佳工作溫度一般是多少？4.汽車(chē)的車(chē)標(biāo)是一輛汽車(chē)的重要組成部分。它是汽車(chē)的品牌象征，其中蘊(yùn)涵著豐富的信息：產(chǎn)品，質(zhì)量，文化和歷史。5.前輪定位有哪些內(nèi)容？6.國(guó)外汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了哪些階段？7.汽車(chē)型號(hào)為EQ1141，它的含義是什么？8.關(guān)于綠色營(yíng)銷(xiāo)下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要按照可持續(xù)發(fā)展的要求，注重地球生態(tài)保護(hù)，促進(jìn)生態(tài)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。B、綠色營(yíng)銷(xiāo)源于人和自然沖突的條件。C、采用綠色的隔熱膜和綠色油漆來(lái)進(jìn)行綠色營(yíng)銷(xiāo)D、開(kāi)發(fā)排放清潔無(wú)污染的汽車(chē)和使用可回收材料來(lái)制作汽車(chē)機(jī)件9.車(chē)輛的寬度是指車(chē)輛兩側(cè)平面突出的部位之間的距離，包括后視鏡在內(nèi)。10.遠(yuǎn)光指示燈是用（）表示。A、BEAMB、ACCC、INT11.排氣再循環(huán)裝置12.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的特質(zhì)可表現(xiàn)在哪五個(gè)方面？13.中國(guó)人的汽車(chē)消費(fèi)觀念正向著以下哪幾個(gè)方向發(fā)展（）A、動(dòng)感型轎車(chē)B、汽車(chē)更加個(gè)性化C、實(shí)用性是未來(lái)汽車(chē)的基礎(chǔ)D、經(jīng)濟(jì)性是將來(lái)發(fā)展方向14.發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比是指氣缸總?cè)莘e與（）。A、氣缸工作容積之比B、氣缸燃燒室容積之比C、氣缸缸數(shù)之比15.某國(guó)VIN（車(chē)輛識(shí)別代碼）中前三位數(shù)碼1G6表示（）。A、美國(guó)通用凱迪拉克B、日本豐田汽車(chē)公司C、日本鈴木公司16.駐車(chē)制動(dòng)指示燈/制動(dòng)液拉低警告燈是什么？17.汽車(chē)通過(guò)性幾何參數(shù)有（），（），（），接近角和離去角等。18.組合預(yù)測(cè)法是什么？19.柴油發(fā)動(dòng)機(jī)為點(diǎn)燃式。20.汽車(chē)車(chē)身是（），也是容納乘客和貨物的場(chǎng)所。21.下列哪個(gè)不是3S站的工作內(nèi)容（）A、信息反饋B、整車(chē)銷(xiāo)售C、零部件供應(yīng)22.汽車(chē)產(chǎn)品的生命周期可分為哪些？23.下列哪個(gè)是編制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的方法（）A、說(shuō)明法B、累積法C、詢問(wèn)法24.由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，從第一輛汽車(chē)誕生至今，汽車(chē)的外形發(fā)生了巨大的變化，汽車(chē)的外形就轎車(chē)而言有（）型、（）型、（）型、（）型、魚(yú)型和楔型，而楔形汽車(chē)已接近于理想的汽車(chē)造型。25.照國(guó)標(biāo)GB3730.1－88《汽車(chē)和掛車(chē)的術(shù)語(yǔ)和定義》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和汽車(chē)類(lèi)型，汽車(chē)分為哪七類(lèi)？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、車(chē)身、電子與電器設(shè)備2.參考答案: 1.對(duì)價(jià)錢(qián)的異議 2.對(duì)產(chǎn)品的異議 3.對(duì)服務(wù)的異議 4.對(duì)公司的異議 5.對(duì)訂購(gòu)時(shí)間的異議 6.對(duì)推銷(xiāo)員個(gè)人有異議 7.因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的異議 8.因?yàn)椴恍枰a(chǎn)生異議3.參考答案: 一般有三點(diǎn)：檢驗(yàn)?zāi)愕哪芰κ欠襁m合這個(gè)工作、組織；解釋你的職責(zé)將會(huì)是什么；向你推銷(xiāo)這個(gè)組織4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案: （1）保險(xiǎn)車(chē)輛保險(xiǎn)金額按投保時(shí)新車(chē)購(gòu)置價(jià)確定的，無(wú)論保險(xiǎn)金額是否低于出險(xiǎn)時(shí)的新車(chē)購(gòu)置價(jià)，發(fā)生部分損失按照實(shí)際修復(fù)費(fèi)用賠償， 賠款＝（實(shí)際修復(fù)費(fèi)用－殘值）×（事故責(zé)任比例）×（1－免賠率） （2）保險(xiǎn)車(chē)輛的保險(xiǎn)金額低于承保時(shí)的新車(chē)購(gòu)置價(jià)，發(fā)生部分損失按照保險(xiǎn)金額與投保時(shí)的新車(chē)購(gòu)置價(jià)比例計(jì)算賠償修復(fù)費(fèi)用， 賠款＝（修復(fù)費(fèi)用－殘值）×（事故責(zé)任比例）×（保險(xiǎn)金額÷新車(chē)購(gòu)置價(jià)）×（1－免賠率）8.參考答案:C9.參考答案: 市場(chǎng)需求、汽車(chē)特征、競(jìng)爭(zhēng)者行為、汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境、貨幣價(jià)值、法律法規(guī)、社會(huì)環(huán)境。10.參考答案: 用戶培訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)的組織等11.參考答案:C12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:A,B,D14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案: 冷卻水的流向與流量16.參考答案: 傳動(dòng)系，行駛系，轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案: （1）多樣性 （2）層次性 （3）發(fā)展性 （4）伸縮性 （5）聯(lián)系性和替代性19.參考答案: 本題主要從我國(guó)汽車(chē)發(fā)展程度和我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境（政策環(huán)境、法律環(huán)境、消費(fèi)水平、社會(huì)文化）以及我國(guó)汽車(chē)經(jīng)紀(jì)人形成的時(shí)間和技術(shù)成熟度來(lái)論述。20.參考答案: ①車(chē)輛管理部門(mén)通過(guò)對(duì)VIN碼的統(tǒng)一管理，能夠?qū)崿F(xiàn)車(chē)輛管理的規(guī)范化，保證車(chē)輛登記狀況的準(zhǔn)確性，使車(chē)輛年檢和報(bào)廢管理體系更加完善； ②各大保險(xiǎn)公司通過(guò)車(chē)輛的VIN，結(jié)合車(chē)輛管理部門(mén)提供的車(chē)輛登記和使用記錄，就可以分析車(chē)輛的盜搶、交通事故情況等，估計(jì)車(chē)輛的風(fēng)險(xiǎn)程度，從而能夠針對(duì)不同的車(chē)輛制定相應(yīng)的保險(xiǎn)制度； ③整車(chē)制造廠通過(guò)VIN，結(jié)合車(chē)輛制造檔案就可以明確各批次車(chē)輛及零部件的去向和車(chē)輛的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及使用狀況，對(duì)于進(jìn)行調(diào)整生產(chǎn)、改進(jìn)售后服務(wù)和實(shí)行汽車(chē)召回具有重大的指導(dǎo)意義； ④維修企業(yè)通過(guò)車(chē)輛VIN，通過(guò)查詢相關(guān)的VIN規(guī)則說(shuō)明，可以準(zhǔn)確確定車(chē)輛的車(chē)型年款以及相應(yīng)的配置狀況，從而選擇合適的儀器設(shè)備和相關(guān)的車(chē)型維修資料，正確的進(jìn)行故障診斷和車(chē)輛維修； ⑤在二手車(chē)市場(chǎng)上，車(chē)輛VIN也是大有作為； ⑥了解VIN的相關(guān)知識(shí)，廣大車(chē)主也能對(duì)愛(ài)車(chē)了如指掌，在維修、配件采購(gòu)及其他相關(guān)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。21.參考答案: 記號(hào)代表車(chē)輪（軸）數(shù)與主動(dòng)輪（軸）數(shù)。前面的數(shù)字4或2代表車(chē)輪（軸）數(shù)，后面數(shù)字2或1代表主動(dòng)輪（軸）數(shù)，若前后數(shù)字相同，則表示全驅(qū)動(dòng)。22.參考答案:正確23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案: 氣動(dòng)式和電動(dòng)式第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 包括消費(fèi)者、成本、便利和溝通。2.參考答案: 所謂汽車(chē)召回（Recall），就是已投放市場(chǎng)的汽車(chē)，由于發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的原因存在缺陷，不符合有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，有可能導(dǎo)致安全及環(huán)保問(wèn)題，廠家必須及時(shí)向國(guó)家有關(guān)部門(mén)報(bào)告該產(chǎn)品存在問(wèn)題、造成問(wèn)題的原因、改善措施等，提出召回申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后對(duì)在用車(chē)輛進(jìn)行改造，以消除事故隱患。3.參考答案:B4.參考答案: SportUtilityVehicle，中文意思是運(yùn)動(dòng)型多用途汽車(chē)。現(xiàn)在主要是指那些設(shè)計(jì)前衛(wèi)、造型新穎的四輪驅(qū)動(dòng)越野車(chē)。SUV一般前懸架是轎車(chē)型的獨(dú)立懸架，后懸架是非獨(dú)立懸架，離地間隙較大，在一定程度上既有轎車(chē)的舒適性又有越野車(chē)的越野性能。由于帶有MPV式的座椅多組合功能，使車(chē)輛既可載人又可載貨，適用范圍廣。5.參考答案: 答：“6W和2H” 1.第一個(gè)“W”是“What”； 2.第二個(gè)“W”是“When”； 3.第三個(gè)“W”是“Where”； 4.第四個(gè)“W”是“Who”； 5.第五個(gè)“W”是“Why”； 6.第六個(gè)“W”是“Which”. 7.第一個(gè)“H”是“How”； 8.第二個(gè)“H”是“Howmuch”。6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案: 鈑料沖壓、焊接、加工、涂漆和裝配8.參考答案:正確9.參考答案:C10.參考答案: 自然通風(fēng)。11.參考答案: 堅(jiān)定有力的握手；目光接觸；微笑；不時(shí)的點(diǎn)頭示意12.參考答案:C13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案: （1）生存及健康的愿望 （2）賺錢(qián)的愿望 （3）個(gè)人地位重要性的愿望 （4）家庭關(guān)系和睦的愿望 （5）吸引異性的愿望 （6）領(lǐng)先的愿望 （7）追求利益的愿望15.參考答案:A16.參考答案:B17.參考答案: 標(biāo)題目錄、概述、正文和附件。18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:卡爾·本茨；188620.參考答案: 政策性強(qiáng)、需用資金大，占地面積大、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)要求高。21.參考答案:C22.參考答案:C23.參考答案: 人員準(zhǔn)備； 資金準(zhǔn)備； 信息準(zhǔn)備。24.參考答案: 12缸，V型，二沖程，缸徑230毫米，水冷增壓發(fā)動(dòng)機(jī)。25.參考答案: 把發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的動(dòng)力傳給汽車(chē)的驅(qū)動(dòng)車(chē)輪，使汽車(chē)行駛。第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 按照發(fā)動(dòng)機(jī)每一氣缸內(nèi)所進(jìn)行的工作循環(huán)和發(fā)火次序的要求，定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉各氣缸的進(jìn)、排氣門(mén)，使新鮮可燃混合氣（汽油機(jī)）或空氣（柴油機(jī)）得以及時(shí)進(jìn)入氣缸，廢氣得以及時(shí)從氣缸排出。2.參考答案: 其中“SK”表示上海客車(chē)制造廠，“6”表示客車(chē)，“18”表示長(zhǎng)度為18米，“0”表示第一代。3.參考答案: 80～90℃。4.參考答案:正確5.參考答案: 1.前輪外傾 2.前輪前束 3.主銷(xiāo)后傾 4.主銷(xiāo)內(nèi)傾6.參考答案: 1.以生產(chǎn)為中心 2.產(chǎn)品推銷(xiāo) 3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 4.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)7.參考答案: 其中“EQ”表示二汽，第一個(gè)“1”表示載貨汽車(chē)，“14”表示主參數(shù)為總質(zhì)量14t，最后的“1”表示第二代產(chǎn)品。8.參考答案:C9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:A11.參考答案: 又稱(chēng)EGR裝置，是將一部分廢氣重新引入