《職場溝通》教案 1.1 掌握溝通概念_第1頁
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《職場溝通》——專題一溝通認知《職場溝通》——專題一溝通認知PAGE1PAGE《職場溝通》課程教案一、教案信息教學信息教案編號1.1授課內容掌握溝通概念授課課時2學時教學目標素質目標培養積極的溝通態度；鍛煉良好的溝通能力；形成正確的溝通理念，培養有效溝通的意識知識目標掌握溝通與有效溝通的內涵；明確溝通要素；了解溝通的功能能力目標能在不同情境下使用恰當的方式進行有效溝通教學重點開展有效溝通，避免無效溝通教學難點能區分有效溝通和無效溝通，培養有效溝通的意識教學資源十四五規劃教材《職場溝通技巧》（高等教育出版社）、《職場溝通》在線課程（智慧職教平臺）、《職場禮儀與溝通訓練》（教輔資源）、超星學習通App、智慧職教平臺二、教學設計教學環節教學內容課前預習1.微課學習學生完成微課“1-1什么是溝通”的學習，理解溝通的內涵，并初步掌握有效溝通和無效溝通的區分，了解溝通的要素及功能2.新知測試學生通過新知測試完成測試，教師根據自測數據及時調整課堂教學策略3.主題討論教師發布主題討論“在溝通中，你認為有效溝通要具備哪些要素”，引導學生正確認識溝通的內涵，樹立有效溝通的意識，建立積極溝通的思維方式課中學習1.教學導入閱讀了大李的職場溝通之惑，如果你是大李/老王/經理，你會如何解決這次職場風波？通過“職場溝通之惑”案例引導學生思考溝通的內涵和要素，并結合課前預習中的新知測試數據、主題討論，導出本節教學內容2.新知講解（1）溝通的內涵溝通是人們在互動過程中，發送者憑借一定渠道（媒介）將特定的信息傳遞給接受者（既定對象）并尋求反饋以達到相互理解的過程，是分享信息、思想、感情的過程（2）有效溝通與無效溝通“有效溝通”即是信息傳遞、交換、分享成功的過程。反之，如果傳遞、交換、分享失敗，則是失敗的溝通，就是“無效溝通”（3）溝通的三大要素明確的目標信息、思想和情感以求達成共同的協議（4）溝通的功能打破信息壁壘提高工作效率激發更多創意把握發展命脈3.課堂小結（1）通過“通事達人”案例，總結溝通的內涵和構成一個相對完整的溝通過程需的環節。（2）在深入了解溝通內涵的基礎上進一步掌握溝通的三大要素和四大功能課后復習1.發布作業布置課后練習2.下次課

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