員工培訓管理中國礦業集團1學習方法與信息吸收學習方法信息吸收量讀資料10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%2游戲規那么培訓是時機,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態,主動的態度,積極發言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡送提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,請將轉為按摩器.隨手清潔，保持職業品質3自我介紹根據個人特點，請用一幅漫畫或者一個名人來代表自己。4自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－曾任－－我的個人情況〔生肖、籍貫、專業等〕我的特點〔與自畫像結合介紹〕我的個人愛好是－－我最想到達的生活目標是--結束致謝掌聲鼓勵5選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶著組員參與活動6問題研討請小組討論自己在過去工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題7培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業戰略開展的需要二、短期目的：滿足企業年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯開展的需要8

培訓管理工作的職責層次根底行政工作會務組織文檔管理、日常行政工作等9企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，無視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，無視課程體系建設三、重專業技能，無視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，無視企業組織能力提升五、重短期目標，無視長期目標六、重視投入，無視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難10

培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓責任不清，培訓組織建設滯后缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應的管理制度培訓管理干部專業能力缺乏培訓管理問題分析11企業生命周期創業階段整合階段標準階段精細階段重點目標生存成長穩定完善標準程度不標準初步標準標準化標準化組織形式直線制職能制職能制或事業部制職能制加矩陣結構集權程度個人集權上層集權有控制的分權有控制的分權領導風格家長式權威指令分權參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規考核和獎勵制度系統考核和團隊加制度獎勵12企業培訓管理開展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細開展13第一階段：了解學習階段企業管理-創業期或整和初期-管理不標準-以生存為重點培訓特點

-業務和銷售培訓為重點-內部培訓為主-負責人以兼職為主存在問題-憑領導感覺做決定-無明確的經費預算-效果無法評估了解學習期14第二階段：引入課程階段企業管理-整和期或標準初期-初步開始標準管理-規模快速擴張培訓特點

-管理和全員培訓為重點-外部培訓為主-有專職培訓負責人存在問題-以補課和應急為主-培訓評估難以推行-專業水平較低了解學習期15第三階段：資源建設階段企業管理-整和后期或標準期-管理根本實現標準化-持續穩定成長為重點培訓特點-培訓體系建立為重點-內部為主、外部為輔-管理機構完整-方案性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學習期16第四階段：精細開展階段企業管理-標準后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓特點

-培訓體系完善-整體協調，效果明顯-專業化分工存在問題-增加創造性-人員綜合能力需提高了解學習期17建議：了解學習階段體系建設：明確培訓負責人、加強培訓方案性培訓重點：市場、銷售、專業知識開展方向：管理人員根底管理能力培養組織變革思想的引入培訓管理干部專業能力培養18建議：引入課程階段體系建設：培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：管理、全員〔入司、上崗〕開展方向：培訓協調員隊伍建立推進管理變革培訓的應用和評估19建議：資源建設階段體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養、培訓重點：中高層管理者、推進管理改善、內部講師開展方向：開展與戰略配合的工程，開展渠道和客戶培訓，建立以工程管理為核心的培訓管理方式20建議：精細開展階段體系建設：綜合、全面、專業、均衡開展培訓重點：為業務開展、技能開展提供支持開展方向：網絡教育、課程創新、供給商培訓

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培訓責任劃分培訓管理小組：制定或批準人力資源開發戰略制定或批準培訓政策審定、批準培訓方案和培訓預算22

培訓責任劃分培訓部：擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓制度、工作流程培訓資源建設與管理日常培訓營運管理根底行政工作23

培訓責任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓需求調查實施在崗培訓培訓評估與培訓應用推動24

培訓責任劃分講師：

課程調研與課程開發進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究25

培訓責任劃分培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。26

培訓政策一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經理，必須參加新開發的根底培訓課程；四、每人每周參加培訓不少于四小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者〔或員工〕都必須成為培訓師27

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、根底應用技能、高級應用技能、專家指導技能技能培訓標準28技能標準范例

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技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業技能：適合于業務人員專業技能技能工程：每一類技能包括的技能工程技能類別30一般技能內容31管理技能內容32專業技能內容經營銷售人力資源產品開發財務會計證券融資信息管理行政管理生產制造等33技能標準層次設計

34技能標準層次設計

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制定滿足企業目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現狀是否存在技能差異設法及時彌補差異技能管理過程36

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經營戰略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設計37核心能力體系設計38課程體系設計職群培訓：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓職種培訓：生產、營銷、效勞、研發、人力資源、財務、信息、質量等其它培訓：渠道培訓、供給商培訓等39重點課程工程：新員工入司培訓內容：1、成為公司人2、成為崗位人3、根本職業技能4、核心職業技能5、做一個優秀員工與職業生涯規劃40重點課程工程：新員工入司培訓1、企業開展史與公司概況2、企業文化與核心價值觀3、員工守那么與規章制度4、產品與市場介紹5、企業參觀6、老員工交流等41重點課程工程：新員工入司培訓1、了解崗位環境〔職責、工作流程和標準〕2、制定工作目標和工作方案3、時間管理與工作效率提升4、工作總結與績效改善42根底職業素質1、職業道德與職業素養2、溝通技巧3、良性人際關系建立4、商務禮儀5、公文應用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機與網絡使用43核心職業技能1、顧客為本與客戶效勞2、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調整與潛能開發44職業生涯規劃1、職業生涯規劃與自我成長45根底管理技能課程做一個優秀的規劃者做一個優秀的營運者做一個優秀的溝通者做一個杰出的團隊領袖做一個優秀的教練員管理者的角色定位46管理技能-角色定位1、認識管理2、管理者角色定位與職業化塑造47管理技能-管理規劃者1、制定部門業務開展規劃2、職能確定與崗位分工3、部門業務流程和工作標準修改與確定4、制定部門業務目標48管理技能-管理營運者1、以目標管理為中心的管理營運鏈2、目標制定技巧3、工作方案與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談49管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現技巧50管理技能-團隊領袖51管理技能-教練員教練員1、管理者承擔的員工管理責任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓管理4、問題員工輔導技巧52渠道代理商培訓解決方案代理商總經理培訓代理商銷售經理系統培訓模塊代理商銷售代表培訓零售店經理系統培訓零售店導購代表培訓53代理商經理培訓課題代理商開展方向選擇與管理標準化有效理解上游廠家的營銷理念與開展規劃區域市場開發與管理區域團隊成員的管理區域物流及財務管理54銷售代表培訓課程如何進行目標客戶分析參謀式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理55專賣店經理培訓課程開店方案、評估與定位管理店面規劃與店面銷售管理做一個優秀的店經理56導購代表培訓課題導購代表的角色和職責店面銷售流程與技巧如何提供優質效勞57課程開發開發內容：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個局部58培訓師自我培訓培訓師表達技巧練習1、克服緊張情緒2、肢體語言練習根本姿態、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習音頻、音量、停頓、音質、克服口頭語4、感染力訓練5、綜合練習培訓師培訓課程設計1、課程設計流程與技巧設定課程主題根據主題組合課程分單元確定課程框架結合重點填補框架內容設計內容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執行內容與方法重點內容詳細說明投影片內容學員資料：學員講義信息單〔案例測驗題等〕其他資料：課程用具與用品表課程評估表學員滿意度調查表3、課程設計練習培訓師培訓課程執行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學設備使用技巧3、調動學員參與性技巧4、答復提問技巧5、應對難對付的學員培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓工程等四、要與人力資源信息管理系統結合62日常營運管理一、培訓需求分析二、培訓方案制定三、培訓實施四、培訓評估五、培訓工作流程分析63培訓需求調查與分析一、為什么做需求調查：二、調查什么：三、向誰調查：四、怎樣調查：64培訓需求調查與分析：本卷須知1、必須思考清楚為什么作培訓；2、不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替；3、培訓不能解決所有的問題；4、管理者的培訓意識和帶隊伍的能力是推動培訓開展的動力和源泉。65培訓需求調查與分析問題研討66培訓方案制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發資源，填補缺口：三、制定年度方案：四、使常規培訓工程增加，臨時性工程盡量減少。67培訓實施一、培訓講師的資格認定：二、培訓課程質量評估：三、學員培訓程序的標準化：四、有效利用內外部資源：68培訓工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單三、常用培訓管理流程：培訓管理主流程、需求調查、課程開發、講師選拔與培養、各專項培訓工程組織流程69培訓體系方法體系

制度體系內容體系

70課程開發流程與技巧71課程開發流程第一階段：課程需求調查：

一、確認問題二、確認原因及解決方法三、分析并確認技能標準四、受訓者技能評估與差距分析五、確認培訓方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標二、編排課程內容三、選擇培訓方法與技巧四、確定培訓資源72課程開發流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式第四階段：試講與課程評估：第五階段：課程修訂與確認73課程需求調查確認問題存在的問題=標準—現狀標準：團隊或員工應到達的目標或標準，以及應具備的技能。存在的問題培訓的問題74課程需求調查確認原因及解決方法團隊或員工未到達標準的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環境在傳授技能和知識領域，培訓可由知識和技能問題起步，然后移向態度問題，最后解決實際問題。但是，培訓不能解決全部問題。75課程需求調查分析確認技能標準工作分析：把某種崗位或復雜工作分解為各個組成局部，確定成為各項工作任務。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認3、專家崗位觀察與分析后確認4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認76課程需求調查分析確認技能標準任務分析：把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關鍵性等級。77課程需求調查技能評估與差距分析技能評估