本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。ICS35.240.01CCSL70SBSB/T11240—2023直播電子商務平臺管理與服務規范Specificationformanagement&serviceoflive-streaminge-commerceplatform2023-10-21發布 2024-06-01實施中華人共和務部 發布SB/T11240SB/T11240—2023PAGE\*ROMANIIIPAGE\*ROMANIII本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。目 次前言 II引言 III范圍 1規性用件 1術和義 1直電業描述 2直電商平的本要求 3直電商平相主體管理 3直營活管和務 4直交及后管與服務 5證方法 5參考獻 7前 言本文按GB/T1.1—2020《準工作則 第部分標化件結和起規》規起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中國標準化研究院負責具體技術內容的解釋。（本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為：——本文件為首次發布。引 言SB/T11240SB/T11240—2023PAGE1PAGE1本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。直播電子商務平臺管理與服務規范范圍本文件適用于基于互聯網的、采用網絡直播方式銷售產品或提供服務的各類電子商務平臺。本文件不適用于跨境直播電子商務平臺。注：本文件中的產品和服務不包括金融、醫療、新聞、文化等產品或服務。（GB/T22239信安技術 網安等保基要求GB/T27922GB/T31524電商平運營技規范GB/T35273信安技術 個信安規GB/T35409電商平商家駐核范GB/T35411GB/T363133631537401GB/T39570SB/T11052電子商務售后服務評價準則ISO22059/（Guidelinesonconsumerwarranties/guarantees）下列術語和定義適用于本文件。直播live-streaming基于互聯網的，將現場事件的發生和進程，通過實時視頻、音頻等方式或多種方式相結合的形式向公眾或消費者持續發布的活動。3.2電子商務e-commerce通過互聯網等信息網絡銷售產品或者提供服務的經營活動。[來源：GB/T35408-2017，2.1.1，有修改]3.3直播電子商務live-streaminge-commerce通過直播方式銷售產品或提供服務的一種電子商務經營活動模式。3.4直播電子商務平臺live-streaminge-commerceplatform通過直播方式銷售產品或提供服務，并實現產品或服務交易的信息網絡系統。注1：直播電子商務平臺是網絡交易平臺或電子商務平臺的一種類型或形式，包括直播營銷和交易完成的相關活動。注2：依據不同的電子商務商業模式，直播營銷環節和交易環節可以在同一平臺發生，也可以在不同的平臺發生。3.5入駐entry相關機構和自然人為開展和促進產品或服務交易而登記進入電子商務平臺的行為。[來源：GB/T35409-2017，3.1，有修改]3.6直播間live-streamingroom主播在直播介紹產品或服務等活動時直接呈現給消費者的場景或所利用的網絡空間。3.7直播營銷人員livestreamer采用網絡直播的方式，從事商品或服務的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關工作的人員。其中，在網絡直播營銷中直接向社會公眾開展營銷的自然人，即為本標準中的主播。[來源：《網絡直播營銷管理辦法》，第二條第四款，有修改]3.8直播營銷人員服務機構serviceorganizationforlivestreamers為直播營銷人員從事網絡直播營銷活動提供策劃、運營、經紀、培訓等的專門機構。[來源：《網絡直播營銷管理辦法》，第二條第五款]注：直播營銷人員服務機構可以是MCN（Multi-ChannelNetworkorganization，多渠道網絡服務內容提供商）機構，也可由商家自建。3.9直播間運營者operatoroflive-streamingroom通過直播電子商務平臺注冊直播賬號或通過自建網站等其他網絡服務，開設直播間從事直播電子商務相關活動的自然人、法人或其他組織。[來源：《網絡直播營銷管理辦法》，第二條第三款，有修改]3.10商家merchant[來源：GB/T38652-2020，4.6，有修改]直播電子商務主要包括直播營銷、交易及售后環節：——直播營銷環節是直播間運營者采用直播方式介紹或推廣產品或服務等相關活動；——交易及售后環節是商家（平臺內經營者）和用戶（消費者）之間完成產品或服務的交易，并提供必要的物流配送和售后服務。1務；注1：主播可以是自然人身份直接入駐平臺開展直播營銷活動；也可以與直播營銷人員服務機構簽約合作開展直播營銷活動，此時直播間運營者為直播營銷人員服務機構。注2：當主播為虛擬主播時，虛擬主播履行直播營銷人員職能，直播間運營者履行管理職能。用戶用戶/消費者瀏覽商品/下訂單商品出庫/訂單處理觀看直播產品介紹售后服務商品/服務銷售庫商品/服務展示庫產品/服務目錄建立 產品/服務目錄建立直播營銷人員/主播

直播營銷人員服務 管理 機構及其他組織

商家/ 平臺內經營者直播間運營者圖1 直播子務務意圖（（）錄進行公示，不應發布國家明令禁止發布的產品或服務信息。相應的風險防范和安全處理能力，安全等級應不低于GB/T22239所規定的第三級安全保護能力。存儲、使用、處理、披露、安全處置等應遵循GB/T35273的相關規定。裝、標識、計量、價格、知識產權、遵循的質量標準、檢測檢驗以及追溯等。直播間運營者管理要求主要包括：（直播營銷人員服務機構管理要求主要包括：GB/T35409）GB/T36313、GB/T36315注：用戶真實身份注冊，平臺前端顯示可以不實名。關機構共同完善平臺生態治理。營銷產品或服務信息的展示或發布，同時遵循GB/T35411、GB/T39570的有關規定；宜對產品或服務的供應商、商標、品牌等信息進行審核。試行規定。《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等有關規定。360（信息，并及時采取相應的處置措施。如訂單處理和物流配送宜遵循GB/T31524、GB/T37401等中的有關要求。議和投訴處理渠道，可與直播間運營者、商家等共同做好售后服務以及爭議投訴處理等事宜。宜遵循GB/T27922、SB/T11052和ISO22059的有關要求。（注：根據國家有關法規，產品生產者是實施缺陷產品召回的主體。直播電子商務各相關方宜建立相應的管理和服務評價機制，根據本文件相關要求采取適當的管理和本文件第5章、第6章、第7章、第8章中相關章節的資質、技術能力文件、制度管理文件等宜采用文件審查法進行審核，確保其真實性和完整性；需要時也可選擇其他適宜的測評方法。本文件第5章（5.2-5.8）、第6章（6.1.1、6.2.1、6.2.2）、第7章（7.2、7.3、7.4、7.7、7.8、7.9）、第8章（8.2、8.4、8.7）本文件第5章（5.4）、第6章（6.2.2、6.3.1、6.3.2）、第7章（7.4、7.5）中相關資質展示、直播節本文件第5章（5.6）、第6章