物業公司經驗介紹目錄一、**市**物業管理有限公司簡介二、**廣場物業概況三、物業管理根本情況介紹四、高效務實的團隊五、制度建設與人才培養六、嚴謹的設備設施管理七、高標準的環境衛生與綠化八、人性化的客戶效勞管理九、高度重視平安秩序管理十、重視精神文明建設十一、務實求進結碩果十二、結語附：**市**物業管理有限公司企業文化理念一、**市**物業管理有限公司簡介**市**物業管理有限公司是**集團下屬企業，成立于2024年10月，注冊資金30萬元，具有物業管理三級資質。公司以“酒店式的人性化效勞〞和“超越滿足客戶需求〞的創新理念，奉行“業主至上，效勞第一〞的經營宗旨，通過依托嚴謹標準的“物業+酒店〞運作管理模式和不斷創新的個性化效勞理念，一年來，所承接的物業管理工程——****廣場作為**首家以綠色環保為主題的高檔智能商務寫字樓和花園式公寓酒店，廣場集**效勞、商務辦公、會議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體，大廈自修建運營以來，公司在**率先組建業主委員會,實行標準化物業管理，廣場設置物管辦公室、招商效勞中心、專業的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常效勞運行模式和管理標準，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準，配備專人管理物業檔案室，實行24小時值班效勞制度，并配備專業的物業管理信息系統，大廈維護保養實行專業維保效勞和定期方案反響相結合，平安、維保和衛生等物業管理客戶滿意率達95%以上。經過一年多的物業經營管理，目前，**廣場以其獨有的地理、人文、先進的設備設施和完備效勞工程等綜合優勢，已成為**市招商引資、**效勞和商務交流中心，贏得**地區商務、文化、藝術、休閑之都的美譽。取得了良好的經濟效益和社會效益，為**樹立高檔商務寫字樓和精品物業管理典范。經過一年多的不斷成長、完善和開展壯大。公司現有員工69人，下設行政部、物管處、房務部、財務部、營銷部五個職能部門，公司重視企業文化建設和人才培養，建立了青工俱樂部，形成了一整套獨具特色的物業管理效勞運作體系和高素質的專業化人才隊伍，公司以超前、不斷創新的現代意識，精心推出一系列個性化效勞工程，如：私人保鏢、商務秘書、水電維修、導游效勞、私人保姆等，鑄就公司獨具特色的物業效勞品牌。將進一步在集團公司強有力的支撐下，在工業興市開展戰略下，重點以承接高檔寫字樓全方位物業管理效勞工程為突破口，不斷積累和開發公司人才、管理、技術和資源優勢，廣泛開展對外物業個性化特色效勞；專業物業、酒店經營管理咨詢；人才、勞務、培訓輸出等業務，進一步打造優質物業管理品牌，為全面推動行業整體效勞水平不斷努力。二、**廣場物業概況**廣場位于**市江津西路和伍德路交界處，**市政治、經濟、文化、商務中心，緊鄰長江大橋，交通便利，環境宜人，商賈云集。廣場集休閑、娛樂、辦公、商務、會議、金融、咨詢、餐飲等于一體，占地面積35畝，總建筑平面20000平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、2000平米餐廳與附屬配套用房構成。主體建筑為框剪結構、外觀風格獨特，物業硬件設施先進，配套齊全。主要設施包括大型遠大中央空調系統、雙座三菱高速電梯、集中電視平安消防監控系統、虛擬網電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統、紅外周界防范報警系統……到達國家甲級寫字樓硬件標準?，F為市政府**效勞中心與中外各知名公司會聚辦公之所，亦是**市本區域地標式建筑。三、物業管理根本情況介紹****廣場是北京**集團為推動**招商引資及經濟開展的重要根底工程，廣場從籌建到開業驗收，均得到市政府及各有關部門的大力支持和指導。廣場以建立**首家以“綠色環保〞為主題智能商務寫字樓為品牌目標，嚴格按政府各有關部門批準的標準方案組織施工建設，整體智能系統、綠化規劃方案圖、總平面圖、工程規劃、施工許可證均齊全，工程竣工后，經政府各主管部門驗收合格。2024年9月，**廣場大廈驗收后，由業主方特聘**市**物業管理有限公司接管，并簽訂了物業管理委托合同協議，驗收圖紙、檔案、資料齊全。物業管理的前期介入，早在2024年5月**廣場改造施工開始，廣場開發商業主軍沙商貿有限公司即與**市**物業管理有限公司簽訂了**廣場前期物業管理委托合同，對物業管理的工程、期限、雙方的權利及義務、效勞質量和違約責任等方面做出了明確的規定。**市**物業公司作為一家受聘于**廣場物業整體管理而組建成立的專業化實體，**廣場物業管理處從效勞招商引資及打造招商效勞商務中心，以追求業主和租戶滿意，遵循“業主至上、效勞第一〞之宗旨，努力把**廣場打造成為**一流的商務、文化、藝術、休閑之都。物業公司與業主按建設部有關規定及時簽訂了**廣場維修基金籌集、管理及使用協議并嚴格執行?維修基金管理規定?。大廈自修建運營以來，實行標準化物業管理，設置物管辦公室、招商效勞中心、專業的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常效勞運行模式和管理標準，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準，配備專人管理物業檔案室，實行24小時值班效勞制度，并配備專業的物業管理信息系統，廣場物管處在全力保障業主及各租戶的效勞質量上，報業主批準成立了“業主、租戶代表大會〞，定期舉行座談會，廣泛征集租戶物業效勞意見，并定期發放?租戶意見征詢表?，廣泛了解業主及租戶意見，平安、維保和衛生等物業管理客戶滿意率達95%以上。四、高效務實的團隊**市**物業管理有限公司擁有一套獨具特色的物業管理效勞運作體系和高素質的專業化隊伍，下設五個職能部門：1、行政人事部：全面負責公司日常事務，積極開展人員素質、專業、效勞意識培訓，及相關專業人才儲藏與交流。是公司的行政領導決策部門。2、物業管理處：是公司中人員最多、任務最重的部門，下設“三隊一室〞的管理模式。1〕維修隊：主要負責各業主/租戶/物業使用人的報修巡修，物業設備設施的維修養護及各租戶單位入駐裝修改造的工程質量監管。2〕保安隊：主要負責廣場內的治安保衛、消防及車輛管理。3〕保潔隊：主要負責廣場內的保潔、綠化、消殺管理。4〕對客效勞辦公室：實行24小時值班電話，受理業主/租戶/物業使用人投訴、報修、咨詢、質疑、求助、建議并按照相關操作流程做好記錄。3、財務部：有效控制本錢，平衡各項收支。4、招商部：主要負責廣場主樓與各配套設施的全面招商，引進客源。5、房務部：主要負責5層酒店式公寓的效勞標準與日常管理。以上部門各司其責，人員配置均到達合理化、年輕化、專業化。經過一年多來全體員工的共同努力，將**廣場，打造成為**商務寫字樓的精品物業品牌和效勞招商引資的商務交流中樞。五、制度建設與人才培養制度是一切工作運行的根底，為了提高和標準物業管理水平，我公司積極探索ISO9000國際質量管理與質量控制標準，不斷跟蹤國內外物業管理動態，制定了全套的物業管理規章制度。對效勞工作程序、質量保證制度、財務管理制度、各崗位的工作標準作業程序、各崗位的崗位職責說明、員工守那么、培訓與考核、考勤與獎懲等方面均有明確規定。并逐一在工作中落實實施并加以考核，使公司物業管理更加專業化、制度化和標準化。人才即企業競爭力，我們的朱總理曾經說過：“管理科學是提高企業效益的根本途徑，管理人才是實現現代化管理的重要保證，實施管理培訓工程是當務之急〞我公司一開始就十分重視人才的培養和專業的培訓。每周、每月、每季、每年都有合理的人員培訓方案。在培訓中提升員工的主人翁精神，在培訓中提高員工的專業效勞技能，在培訓中強化員工的效勞意識和技巧。我們公司認為培訓不是花錢，不是浪費，而是**，是科學管理中必不可少的管理本錢投入。我們的專業技術人員100%持證上崗。我們的員工統一著裝，統一佩戴胸牌，統一效勞形象，統一語言標準，這些都深受業主及租戶表揚和信賴。六、嚴謹的設備設施管理****廣場總建筑面積為21200平方米，占地面積達18480平方米，設計整體綠化率達55%，寫字間入租率達80%，租戶達29家。廣場大廳處設有統一美觀的總平面圖，每層樓于平安樓梯出口處設有兩塊緊急平安疏散圖，在大廈大廳設有租戶索引牌，每位租戶均設有明顯標志，顯示單位名稱及具體位置，統一管理。停車場規劃整齊，示意明確，不僅便于尋找，也方便車輛停放。自接管以來，由于管理嚴格標準，廣場內沒有亂占、亂建、亂搭、亂貼等現象，房屋外墻結構和涂料無一脫落和污損，定期進行維保養護，加之禁止設立戶外招牌、廣告牌和霓虹燈，使廣場保持了房屋外觀的建設原貌和完好的外觀整潔。在業主、租戶裝修過程中嚴格監督管理，采取物業、業主、租戶、裝修方四位一體的管理模式，大廈擁有遠大中央空調系統，防止了分體式空調系統凌亂無序，執行嚴格工程維保及裝修監督驗收管理程序，未發生損壞房屋結構平安，拆改強弱電護管及損壞他人利益的情況。廣場采用智能化、環保型功能系統設計理念，配備有：綠色環保供水系統；中央空調系統；三菱高速電梯；國際、國內直撥虛擬網電話系統；光纖接入寬帶互聯網絡；分點式、集中電視平安、消防監控系統等；對各區域的設施、設備安排專人負責聯防制，并制定相應的平安運行標準、崗位職責，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修方案，值班檢修記錄完整全面，設立專門檔案員，負責管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執行嚴格的檔案管理制度。廣場設有通訊、閉路電視和防盜報警監控中心。與**電信合作的數據、有線電視和電話三網合一系統，一次鋪設入戶，給業主帶來極大方便。業主入駐后只需在物業管理處登記，由物業管理處代辦手續，一天即可開通上網、電話、有線電視入網等，充分體驗信息化帶來的便利。此外，廣場的監控中心，實行24小時全方位的三層平安防護：一層，紅外線周界防護；二層，廣場大廳等主要出入口，停車場及外圍通道閉路電視監控和錄像記錄，設立專職保安24小時值勤，實行封閉式、憑證出入管理；三層，廣場內區域巡檢對講、消防監控系統。針對廣場大量設施設備，管理處制定了系統的設備管理標準，機電設備、給排水系統等進行集中管理、方案維修。目前，廣場內配套設施完好，無隨意改變其用途的現象。共用設施、設備運行、使用及維修嚴格按規定進行，且都有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維修人員嚴格遵守操作規程與保養標準。廣場室外管線，包括供電電纜、電視線、電話線、電腦線，都統一入地，無架空管線，無礙觀瞻。排水、排污管理暢通，無堵塞外溢現象。道路暢通、路面平整、井蓋無缺損、無喪失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。供水設備運行正常、設備完好、無漏水、無污染。用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準。廣場路燈、樓道燈等公共照明設施完好，運行正常?？傮w來看，廣場一切設施設備管理良好，運行正常，未出現一起因管理責任引發的事故，事故率為零，設備完好率為100%。管理處建立了一整套科學、嚴謹的維修登記、派工、回訪、修繕及24小時效勞制度，實行定人分區一對一負責制，對業主及租戶投訴高度重視，急修隨叫隨到，零修不過夜，大修三天之內解決到位，房屋的零修及時和合格率達100%，沒有遺留平安和使用隱患。七、高標準的環境衛生與綠化廣場的環境衛生工作由管理處下設的保潔隊負責完成。環衛設施設備齊全，設有垃圾桶、保潔桶、果皮箱、消殺噴霧器，配備專職環衛垃圾清運工。室內PA保潔配備有地毯清洗機、拋光機、吸塵吸水兩用機、地毯吹風機等專業化的清掃保潔設備，為廣場環境衛生和工作提供了必需的物資條件。廣場制定了一整套嚴格的清掃保潔作業規程和考核檢查制度，做到“五定〞，即做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。規定樓外地面、道路每日清掃兩遍；隨時跟蹤保潔、垃圾日產日清；并定期消毒，梯間樓道扶手欄每日清掃，跟蹤擦洗。做到“七凈〞、“五不〞?！捌邇舁暿侵嘎访鎯?、路沿凈、綠化帶凈、井〔雨、污水〕口凈、樓道凈、桿根凈、墻根凈?！拔宀花暿侵覆环e水、不積塵、不見雜物、不見糞跡、不漏收堆。做到天凈地潔，玻璃亮。廣場環境日日清新，井井有條，無噪聲干擾等，使綠色環保寫字樓名副其實。****廣場總建筑面積為21200平方米，占地面積達18480平方米，設計整體綠化面積達11000平方米，綠化率達55%，綠化設計布局簡捷、明快，親近大自然，充分表達生態的自然美。走進廣場，成片的綠色草坪引人注目，讓人盡情享受地面上濃濃綠意的樂趣，表達“綠色環保〞為理念的智能化商務寫字樓廣場的現代氣息。廣場綠化采取灌木、喬木、草坪相搭配方法，種植30余種優良花木，廣泛分布在內外花壇、走道、綠化中央廣場、寫字樓各區域，各種植物在園區路燈、地燈的的映照下交相輝映，各種鮮花四季常開。廣場綠化管理工作由經驗豐富的專業綠化管理人員實施專業化養護，由中山公園常年技術參謀指導，確?；?、綠化帶、草坪生長旺盛，景色宜人。與此同時，我們還制定了一整套綠化管理規章制度，明確規定了綠化衛生工作的標準、工作日志、檢查及各租戶應遵守的規那么，設立了保護花木告示牌、警示牌及定期進行消殺病蟲害工作，保證了花草樹木茁壯成長，免受人為的踐踏和破壞，使廣場內整潔、美觀、綠意盎然。八、人性化的客戶效勞管理在業主/租戶/物業使用人裝修之初，我公司就積極進行前期介入，審核裝修方案并全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入參與了業主/租戶/物業使用人工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一局部來一起進行，并由此掌握了各業主/租戶/物業使用人的第一手資料，建立“租戶檔案〞，存于檔案柜，查閱方便。為更加細化我們的效勞工作，提高我們的效勞質量，讓我們的效勞更加周到、完美，依托公司現有管理人才資源優勢，我們推出了一系列特色效勞工程：如：對外承接寫字樓、別墅小區物業咨詢管理、人才培訓、輸出、并拓展家政、專業保潔、商務導游、鐘點司機、商務秘書、上門維修、鐘點清潔等個性化效勞。我公司建立了一套科學、嚴謹的報修、投訴處理標準作業程序。為了給業主/租戶/物業使用人提供方便，專門設立了對客效勞辦公室內線1666和8999，24小時為業主/租戶/物業使用人效勞，無論是報修還是投訴均承諾在“5分〞內趕到現場處理。輕微投訴，不超過2天或在租戶要求的期限內解決；重要投訴，接待后1小時內轉呈物業管理處主任進行處置；重大投訴，當天呈送公司總經理進行處置。并采用了一系列效勞行業的先進經驗如：“首問負責制〞、“樓層效勞定員制〞、“效勞時限承諾制〞、大力推行“微笑效勞〞、“溫馨效勞〞、“體貼效勞〞、“一站式效勞〞等星級酒店效勞方式，細致周到的人性化效勞贏得客戶一致好評。九、高度重視平安秩序管理****廣場采用高科技智能監控系統實施封閉式管理。安裝了紅外線監控系統；廣場內用圍墻封閉；并為每個崗位的保安隊員配備無線對講機；對講機與公司值班室和監控中心聯網，確保廣場平安和快速反響。大門設有進出崗亭，分西大門、南大門和寫字樓大堂出口。寫字樓大堂出口設有保安進行人員出入登記；南大門出口為大型車輛進出專用通道；西大門出口為車輛、行人進出通道，由自動伸縮門管理，實現人車分流。廣場平安實行人防、機防、技防三結合，配備安保隊員17名，實行3班4運轉，分設固定崗和流動崗，門崗和監控中心設有固定崗，廣場內設流動崗，24小時不間斷對廣場進行巡查。值班隊員認真記錄班上情況，認真登記進出車輛、公共設施完好等情況，交班時要詳細記錄并報告本班值班情況，領班認真負責履行交接班記錄。發現情況按應急處理程序報告。嚴格實行值班經理和保安隊長查崗制，每日不少于查崗5次，每日對每個隊員工作表現進行考評，對不當班隊員必須保證80%隊員備勤，以防突發事件，確保廣場的正常辦公秩序和人、財、物平安。廣場為市公安局重點保護單位，常年接受市公安局及保安公司業務指導和監督培訓。廣場消防設施齊備，各項制度及火災等應急處理程序完善，成立了全員義務消防隊，并進行了屢次消防演習。至今，廣場未發一一次事件和偷盜現象及重大刑事治安案件。十、重視精神文明建設針對本大廈物業特點，為擴大**廣場、臥龍公寓的社會影響，促進寫字樓招商及公寓樓入住，推動文化廣場品牌建設。這些活動開創了**企業宣傳的多項先例、樹立了**廣場和我們**物業的良好形象、確立了我們作為**市物業管理行業領跑者的地位。極大地提高了本物業的市場知名度及美譽度，促進了工程物業的保值增值。****廣場在建設中除注重從景觀、樓宇布局上追求環境優美外，更注重廣場文化和精神文明建設，實現人與自然之間，人與人之間的和諧、充實自然的文化內涵和豐富濃郁的生態氣息，營造一流的文化廣場氣氛。廣場物業管理處設立公司公告欄，刊登租戶、員工意見、心聲，展示廣場文化。并開放“物業管理之窗〞，公示物業管理政策、信息理念。廣場內建有供業主休閑、散步的健身路徑和草坪，以及各類健身活動場所和供租戶開展休閑、娛樂活動的場所。**廣場管理處十分重視廣場的精神文明建設，除訂有?物業管理裝修管理規定?、?租戶公約?等規章外，還專門設立了家政效勞、特約保姆等效勞，為業主、租戶提供多種精神生活個性化效勞。****物業管理處重視企業文化建設，先后組建青工俱樂部、員工文化團隊，廣泛開展社會公益活動，如向貧困大學生捐獻愛心、義務獻血活動、組建社區文化先鋒——老年人腰鼓隊、秧歌隊，豐富社區文化生活。****廣場屢次配合市政府有關部門，開展各項大型文化活動，如：“**興業〞雞尾酒會、沙隆達廣場物業宣傳活動、“欲借**唱大戲、**廣場搭舞臺〞戲劇晚會、“月圓今宵、移動傳情〞中秋聯誼晚會等，**商務、文化、藝術之都的美譽獲得社會廣泛認可，為**樹立良好的招商引資窗口和文明效勞形象作出奉獻。十一、務實求進結碩果**市**物業管理有限公司自承接****廣場工程以來，著眼于為**招商引資及經濟建設樹立良好的效勞窗口，重視廣場的社會效益。為此，**廣場管理處實行標準化的物業管理，通過良好的物業效勞質量水平，為大廈的業主招商及**廣場資產的保值增值效勞取得了良好的社會效應。**廣場物業管理處對大廈的招商工作起到了良好的推動作用，自物業公司前期介入大廈的輔助施工驗收，確保**廣場實現智能化環保型商務寫字樓綜合功能，并提供專業化的物業管理效勞，樹立了**商務、文化、藝術之都的第一寫字樓品牌。大廈招商取得突破性進展，截止2024年10月份，大廈入駐租戶達25家，19層樓共租出15層〔含鳳凰閣中餐廳、地下餐廳、臥龍公寓〕，入駐率達85%，確保業主軍沙公司實現良好的**回報，資金收入穩定上升。優質的物業管理品牌吸引了大批高質量租戶入駐，如：**市人民政府**效勞中心、太平洋人壽保險公司、康佳公司等知名企業，高素質的租戶在不斷推物業管