第頁共頁售樓處規(guī)章制度模板第一章總則第一條為了規(guī)范售樓處的管理，維護(hù)良好的工作秩序，提高服務(wù)效率，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)章制度。第二條售樓處規(guī)章制度適用于售樓處的所有工作人員，并具有可操作性。第三條售樓處的管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照本規(guī)章制度的要求進(jìn)行管理，并及時(shí)修訂和完善。第四條對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，將依據(jù)公司的相關(guān)制度進(jìn)行處理并給予相應(yīng)的處罰。第五條公司需向售樓處的工作人員進(jìn)行規(guī)章制度的培訓(xùn)，確保工作人員明確相關(guān)規(guī)定。第六條公司應(yīng)對(duì)售樓處的工作人員進(jìn)行考核，以確保規(guī)章制度的執(zhí)行效果。第二章工作職責(zé)第一條售樓處的工作人員應(yīng)明確自己的工作職責(zé)，做到責(zé)任明確、權(quán)責(zé)對(duì)等。第二條置業(yè)顧問應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：1.負(fù)責(zé)為客戶提供售樓處的接待服務(wù)，引導(dǎo)客戶參觀樓盤，詳細(xì)介紹樓盤的各項(xiàng)信息。2.協(xié)助客戶解答關(guān)于樓盤的疑問，并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。3.協(xié)助客戶進(jìn)行購(gòu)房顧問，提供購(gòu)房政策的解釋和指導(dǎo)。4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂購(gòu)房合同，并確保合同的合法性和有效性。5.協(xié)助客戶辦理購(gòu)房相關(guān)手續(xù)，如貸款、過戶等。6.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，并及時(shí)反饋給公司。第三條咨詢顧問應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：1.協(xié)助置業(yè)顧問進(jìn)行樓盤信息的整理和展示。2.協(xié)助置業(yè)顧問進(jìn)行客戶接待和解答客戶疑問。3.做好客戶檔案的整理和管理，并確保客戶數(shù)據(jù)的安全性。4.協(xié)助公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提供市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告。第四條售樓處管理員應(yīng)負(fù)責(zé)以下工作：1.負(fù)責(zé)售樓處日常的衛(wèi)生和整理工作，保持售樓處的良好形象。2.管理售樓處的物資和設(shè)備，及時(shí)報(bào)修和更換，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.負(fù)責(zé)售樓處的接待安排，保證接待工作的順利進(jìn)行。4.協(xié)助公司進(jìn)行檔案管理和銷售數(shù)據(jù)的整理和分析。第三章工作紀(jì)律第一條售樓處的工作時(shí)間為每天8:30至17:30，中午休息1個(gè)小時(shí)。如有特殊情況需要加班，需經(jīng)批準(zhǔn)并確保加班工作的安全性。第二條工作人員應(yīng)遵守公司的工作紀(jì)律，如遲到、早退、曠工等將受到相應(yīng)的處罰。第三條工作人員應(yīng)穿著整齊、得體的工作服，不得擅自改變工作服裝。第四條工作人員應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔和良好的工作環(huán)境，不得亂扔垃圾。第五條工作人員應(yīng)保護(hù)公司和客戶的商業(yè)秘密，不得將相關(guān)信息泄露給外部人員。第六條工作人員應(yīng)嚴(yán)禁接受客戶的禮品、回扣等，如發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。第七條工作人員應(yīng)保持合理的工作狀態(tài)，不得喧嘩或干擾其他工作人員。第四章服務(wù)質(zhì)量第一條售樓處的工作人員應(yīng)始終以客戶需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二條工作人員應(yīng)熱情接待客戶，友善待人，并主動(dòng)解答客戶的疑問。第三條工作人員應(yīng)熟悉樓盤的各項(xiàng)信息，能夠清晰地向客戶介紹。第四條工作人員應(yīng)定期接受產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。第五條工作人員應(yīng)及時(shí)向客戶反饋樓盤的銷售動(dòng)態(tài)，保持客戶關(guān)系的穩(wěn)定。第六章外部合作第一條售樓處與相關(guān)政府部門和銀行等機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系，以提高服務(wù)效率。第二條售樓處與開發(fā)商、裝修公司等合作方保持良好的合作關(guān)系，共同提升樓盤的品牌價(jià)值。第七章紀(jì)律監(jiān)督第一條公司將組織不定期的紀(jì)律檢查，對(duì)售樓處的工作人員進(jìn)行監(jiān)督和考核。第二條對(duì)于工作人員的違紀(jì)行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款或解聘等。第八章附則第一條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有制度同時(shí)廢止。第二條本規(guī)章制度的解釋權(quán)及修訂權(quán)歸公司所