快遞分撥中心異?？旒芾?異常原因核查及責任界定_第1頁
快遞分撥中心異常快件管理-異常原因核查及責任界定_第2頁
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文檔簡介

——異常快件分類回顧異?？旒亩x異常快件的定義：快件在運轉、派送過程中，因主觀、客觀因素造成快件延誤、錯發、遺失、破損，內件短少等，導致不能按時、無損的進行中轉、派送的快件，統稱為異?？旒ＶR導入知識導入一、現場發現的異?？旒F場發生的異?？旒?、現場發現的異常快件主要有：有單無貨、無信息快件、無運單快件、單貨不符（件數不符、重量不符）、快件破損、外包裝破損、到站晚點等。根據發生的環節分類：裝卸異常、搬運異常、查驗異常、分揀異常、合包異常、信息處理異常等。內容講解二、現場發生的異常快件主要有：快件丟失、快件破損、分揀錯誤、合包錯誤、發運晚點、操作晚點、配載錯誤等。根據異常的處理狀況分類：待處理異?？旒?、待返回異常快件、死貨（超過一定期限仍無法處理的快件）等。內容講解內容講解異?？旒诸?、現場發現的異常快件2、現場發生的異?？旒w納總結簡答題

異常快件如何分類？并舉例說明。技能檢測——異常原因核查及責任界定

知識導入一、

內容講解二、

歸納總結三、

技能檢測四、目錄

我們前面學習了很多種異常快件，每種異?？旒霈F的原因及處理方法都不盡相同，如何對發生異常的環節進行核查及責任如何界定也不盡相同。那么，如何進行異常原因核查及責任界定呢？知識導入一、異常原因核查及責任界定異常原因核查及責任界定是異常管理的一項重要內容，是為異常處理、理賠提供重要依據，為異常防控工作提供重要資料的有效手段。內容講解現場發現的異常情況的原因核查及責任界定1現場發生的異常情況的原因核查及責任界定2內容講解1現場發現的異常情況的原因核查及責任界定

對于現場發現的異常情況，應對異?？赡馨l生的環節進行分析，及時將異常記錄反饋到受理方、上一操作環節以及異?？赡馨l生的環節，并與各方協同調查，確定異常發生的環節及主要原因、責任人。對于屬于第三方承運造成的異常，應予以追究責任；屬于客戶責任的，應向客戶解釋異常原因，并提出可行的處理方案，與客戶協商處理。內容講解2現場發生的異常情況的原因核查及責任界定對于現場發生的異常情況，應通過快件操作記錄、監控錄像以及向操作人員等了解異常發生的詳細情況，詳查造成異常的主要原因及相關責任人，并根據具體情況對該環節的作業進行改進，對相關責任人進行處分。內容講解異常原因核查及責任界定1、現場發現的異常情況的原因核查及責任界定2、現場發生的異常情況的原因核查及責任界定歸納總結判斷題在對異?？旒M行處理時，對于現場發生的異常情況，應通過快件操作記錄、監控錄像以及向操作人員等了解

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