1、護理管理的特點：綜合性、實踐性、服務型、預見性。2、護理管理的基本要求：護理管理制度化、護理診療規范化、護理設置規格化、護理工作程序化、護理業務標準化。3、護理管理：是護理管理者運用管理學的原理和方法，通過科學的計劃、組織、人員管理、領導和控制的管理過程，協調護理工作諸要素（人員、技術、設備、物資、信息、時間等）為服務對象提供最優質的護理服務的過程。護理管理是以提高護理質量和工作效率為目的的活動過程。4、管理的基本原理：是對管理工作的本質及其基本規律的科學分析和概括。管理原則：是根據對管理原理的認識和理解而引申出的管理活動中所必需遵循的行為規范5、護理科研管理：指通過計劃、組織、控制、激勵等環節來協調護理科研活動中的人力、物力和財力資源，以促進護理科研更快的發展。6、護理科研管理的目標：1、出成果、出人才、出效益。2、護理技術質量的不斷提高。3、促進護理學的不斷發展。7、護理科研管理組織管理系統：科研管理機構，學術委員會，倫理委員會，研究所、研究室或研究組（課題組）。8、課題組職責：1.實施科研項目的計劃管理，明確各成員職責，并提出工作質量要求。2.組織課題研究。3.進行經費預算和分配。4.定期上報課題研究進度與計劃實施情況。5.資料整理歸檔，總結上報研究結果材料。6.對課題組進行工作小結。9、護理科研管理內容：科研人員、科研基地與場所、科研設備、科研經費、項目、課題。10、科研設備的總原則：專管共用；最大限度的提高儀器設備的優質供應、最優運行、最佳使用效率：1.充分延長設備儀器的“先進”壽命期。2.共享科技設備和數據等基礎條件。11、科研經費使用原則：a.通盤考慮，保證重點，照顧一般。b.專款專用，合理開支。c.專卡，注意節約，避免浪費。d.遵守財經政策和紀律，制定檢查及監督制度。范圍：專業設備、儀器、試劑、藥品、實驗動物、原材料、科研協助費和業務費用等。12、科研課題管理是過程管理，實行三階段管理：選題立項、過程實施、總結評價。13、領導：管理者通過影響下屬達到實現組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。14、領導影響力的來源：來自職位的權利（法定權利、獎賞權利、強制權力），個人權利（專家權利、參照權利）種類：權利性影響力：強制力，被動服從（職位因素、傳統因素、資力因素）非權利性影響力：非強制，主動隨從（品格因素、能力因素、知識因素、感情因素）15、領導效能的含義：是領導者實施活動過程中,實現組織目標的能力與所獲得的最終效果和組織有效變化的系統綜合。基本內容：時間效能、用人效能、決策辦事效能、組織集體貢獻效能。16、護理業務技術管理的重要性：是提高護理質量的保證。是醫學科學管理發展的需要。是護理教育管理的需要。17、效能的特點：綜合性、社會性、歷史繼承性、主觀與客觀的統一性、動態變化性、形式多樣性。類型：根據領導效能層次劃分宏觀與微觀根據領導效能性質劃分正效能與負效能18、領導者應如何提高領導藝術：把握全局，注重細節層次分明，秩序井然揚長避短，發揮優勢注意分寸，掌握時機量力而行，盡力而為嚴格要求，精益求精19、授權的意義：貫徹分級管理原則的需要：借力使力的考量。管理者合理分配精力的需要：20／80原理的應用。調動下屬積極性的需要：滿足下屬心理需要追求安全追求溫暖追求信賴追求事業。原則：合理授權、以信為重、量力授權、授中有控、帶責授權、寬容失敗20、決策的概念：決定策略，是管理者在領導活動中為實現預定目標而作出各種選擇與決定。原則：目標原則、信息真實原則、可行性原則、對比擇優原則、集體決策原則基本程序：調查研究，發現問題。系統分析，確定目標。收集信息，科學預測。擬訂方案，采取對策。全面比較，評價方案。總體權衡，選定方案。實施方案，及時反饋。檢查評價，檢驗結果。21、領導的作用：指揮作用、協調作用、溝通作用、激勵作用。22、護理業務技術管理：指對護理工作的技術活動進行計劃、組織、協調和控制，是這些技術能夠準確、及時、安全有效的用于臨床，以達到高質量、高效率目標的管理工作。23、護士是護理業務技術的具體實施者。24、護理業務技術管理研究對象：醫院基礎護理工作和各不同專業護理工作的工作任務、工作特點、主要內容、技術要求和組織實施方案。25、領導與管理的聯系：行為方式：在組織內部影響他人的協調活動,實現組織目標。權利構成：組織層級崗位的設置結果。區別：管理領導本質建立在合法、有報酬、強制權力基礎上的有管理的本質，也可建立專家權力和模范作用等個人影響基礎上對象人、財，物，時間，信息人性質需正式組織為載體可能存在于非正式團體中職能計劃、組織、人員管理、領導、控制等多項僅是管理的一項活動的側重點計劃、預算、合理利用各項資源和控制來實現組織目標提供方向、影響人和增強組織成員的凝聚力，激勵人26、護理業務技術管理的內容：護理管理制度。基礎護理管理。專科護理管理。新業務新技術護理管理。27、護理管理制度的分類：崗位責任制。一般護理管理制度。護理業務部門的工作制度。制定的原則：明確目的和要求。文字簡練，條理清晰，便于記憶和執行。應具有群眾基礎，體現民主參與。在實踐中修訂發展。力求相對穩定，不可多變。28、基礎護理管理：基礎護理是臨床護理的重要組成，也是發展專科護理的基礎和提高護理質量的重要保證。基礎護理管理內容：一般護理技術管理（出入院、清潔衛生護理、生命體征的測量、消毒隔離技術等），常用搶救技術管理（給氧、吸痰、止血包扎、輸血等）。29、專科護理管理：是在基礎護理的基礎上，結合專科疾病的特點，根據不同專科醫療護理 需要進行的護理工作。 30、目標管理：是以目標為中心的一種管理方法。是個通過護理人員參與制度和實施總體的和具體的護理業務技術管理目標。在一定時間、空間內達到預期的效果。31、目標管理實施基本程序：①科護士長、護士長參與護理部護理業務技術管理總體目標制定。②將總體目標逐層分解，各病區護理人員參與本科室，本病區的分目標制定。③護理人員根據上級目標確定個人目標。④執行目標，實行自我監督和控制，定期檢查目標執行情況。⑤根據最后實現目標的情況，制定新的目標。32、pcda（技術循環管理）循環的步驟：一、計劃：①檢查質量現狀，找出存在問題。②查出產生質量問題的原因。③找出主要原因。④針對主要原因，定出具體實施計劃。 二、實施：按照預定計劃和措施具體組織實施和執行的步驟。三、檢查：把執行結果與預定的目標對比，檢查按預定計劃目標執行的情況，總結成功的經驗，找出失敗的教訓，分析其原因，以指導下部工作。四、處理：總結經驗教訓，把成功的經驗加以肯定，形成標準，發揮；把失敗的教訓總結整理，防止以后再發生類似事件。33、護理信息的特點：生物醫學屬性、相關性、準確性、大量性和分散性。34、護理信息的分類：護理科技信息、護理業務信息、護理教育信息、護理管理信息。35、護理信息系統：一個可迅速收集、儲存、處理、檢索、顯示所需動態資料，并進行人機對話的計算機系統。36、護理信息系統的組成：住院病人信息管理系統、住院病人醫囑處理系統、住院病人藥物管理系統、住院病人費用管理系統、手術病人信息管理系統、護理排班信息系統。37、護理信息管理的類別：行政信息管理、業務信息管理、質量信息管理、科研信息管理、供應室信息管理、重癥監護病房信息管理。38、質量的概念：質量是一種商品或一項服務工作滿足預定要求的特征和特征的總和。預定要求取決于使用目的。內涵：質量的特性—即指一種能對某種質量按單元（或單位）進行區別和鑒定的特性。39、護理質量的概念：綜合運用自然科學、社會科學、人文科學方面的知識，去幫助、指導、照顧人類保持或重新獲得身體內外環境的相對平衡，以達到身心健康，精力充沛。擴展：隨著醫學模式的轉變和健康新概念的形成、局限于住院期間的護理向護理生命全過程擴展、健康成為醫療護理服務效果的最重要的標準。40、質量管理及發展趨勢：從世界范圍看質量管理的發展趨勢。在一系列變革中，質量管理被賦予了全新內涵，體現了對外強調服務，對內強調協調的現代管理思想。其目標是向服務對象提供優質、高效、經濟的服務。41、護理質量管理：護理質量管理就是按照護理質量形成規律，應用各種科學方法保證和提高護理質量。42、人力資源管理：有效利用人力資源實現組織目標的過程。43、護理人力資源管理的內容：1、護理人力資源規劃2、護理人員招聘3、護理人員培訓4、護理人員績效評價5、護理人員開發及發展6、護理人員的薪酬管理及勞動保護。44、護理人力資源的特點：人的主觀能動性、人力資源的可塑性和開發性、人力資源的整合性、人力資源閑置過程的消耗性、人力資源的流動性。45、護理人員編設影響因素：任務輕重：工作數量和質量人員素質：訓練有素與素質差工作條件：建筑條件與設備管理水平：護理指揮系統與其他部門管理水平政策規定：休假制度社會影響：經濟、人文背景、災害、醫療制度原則：一、滿足病人需要的原則二、成本效率原則三、結構合理原則四、人與崗位對應原則五、動態發展的原則46、排班的原則：1、滿足需求原則2、結構合理原則3、效率原則4、公平原則5、按職上崗原則影響因素：1、醫院政策2、護理方式3、單位特性4、工作時段5、人員素質47、績效評價的作用：診斷作用、教育作用、激勵作用、人事決策作用。48、培訓的內容：職業道德教育。礎理論、基本知識、基本技能的教育。專科護理理論及技術操作教育。護理新理論、新進展的教育。管理、教學、科研能力的培養教育。外語能力的培訓49、績效考核的內容：德、能、勤、績。50、職業生涯規劃的基本原則：個人特長與組織社會需要相結合的原則長期目標與短期目標相結合的原則穩定性與動態性相結合的原則動機與方法相結合的原則內容：1、自我評估2、內外環境分析3、選擇職業發展途徑4、設置個人職業生涯的目標5、行動計劃及措施6、評估與調整51、決定護理人員薪酬的因素：環境因素：經濟、社會、政治、科技、社會需求、市場發展環境等地區與行業間的薪酬政策醫院經濟負擔能力護理崗位的類型與工作業績護士個人條件護理人員勞動市場的供需狀況52、主要的管理理論：古典管理理論：管理的基本職能：計劃、組織、指揮、協調、控制現代管理理論階段護理管理學論文淺談護士長素質與護理管理技巧【摘要】護理管理是一門藝術，也是一門科學。護理管理是醫院管理的重要組成部分，在病區管理中處于主導地位。護士長是醫院護理系統中的基層管理者，具有溝通信息及協調科室內外關系的橋梁作用，并擔負著科室以及所屬病房管理和專科護理業務技術的直接指導任務，對提高醫院整體護理水平發揮著重要作用。【關鍵詞】護理；管理；技巧；素質；人本原理護士長應具備的素質管理學者Mimtzberg認為護士長承擔著十種角色，即：領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者。護士長的職務和地位會使護士服從，資格、經歷以及人們的傳統觀念也是護士長行使權力的有利條件，這些權力性的影響力，對護士的心理和行為都會有一定的影響。但護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的。護士長要富有人格魅力，有人情味，不僅要辦事公正，還要勤奮鉆研，好學上進，吃苦在前，享受在后。通過以身作則、言傳身教，潛移默化地形成一種凝聚力和感召力，可對順利開展工作起到不可估量的作用。

心理學研究表明，對一位成功的管理者來說，智商的影響只占20%，而情商因素則占了80%。情商這一概念早在1990年由美國耶魯大學和新罕布什大學的兩位學者提出，他們認為：所謂情商乃是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，它是事業成功的關鍵，是構建現代護理管理者形象不可忽視的重要因素。一位優秀的護理管理者，應注重培養情商，關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬以誠相待，保持良好的人際關系，做護士的貼心人。學會運用嫻熟的管理技能，善于抓住重點，用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發現問題，應付自如，作出正確的決策，創造出色的管理藝術。2科學高效管理創造性思考，激發潛能創造性思考就是需要努力思考，運用聯想創造力，產生靈感。要使護理隊伍具有創造力，管理者應注意：要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態度，不要扼殺下屬的任何新建議。應鼓勵下屬積極、獨立地思考；在組織內部獎勵勤于思考、善于創新者；并讓成功的創造者享有專利。公平、公開、公正是營造良好的團隊精神、贏得團隊成員尊重的前提。護士長應根據管理原則來履行職責，正確對待權利，做到以理服人。注重非權利性影響力非權利性影響力屬于自然影響力。護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業發展創造良好的環境和發展空間，努力形成一種有利于調動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發自內心地主動工作。護理管理的技巧正確運用管理的人本原理，注重人性化管理。作為護理管理者，在布置安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責任感、歸屬感，增強科室凝聚力，在日常工作中，應注意保持組織中人的情緒氛圍積極向上，允許下屬合情合理的發牢騷，讓下屬知道，護士長不僅愿意傾聽你的意見，還會在適合的時候幫助你解決問題，在護士出現缺點、錯誤時，應捕捉適當的時機進行啟示、誘導、教育，使下屬產生安全感，要提倡換位思考，達到相互理解，促進團結。增強組織力、控制力、協調力計劃、組織、領導、控制是管理的四大職能，有效的護理管理體現在組織一個工作群體擬定計劃、做出決策，充分調動所有人員積極性，并把人、財、物合理安排，以取得護理質量的高效優質。在實際工作中護士長首先要確立團隊