第第頁電銷員上半年個人工作總結3篇

電銷員上半年個人工作總結1

有人說時間飛逝如光箭，現在我究竟體會到了。不知不覺中我都來公司半年了，為了更好的促進工作，我現將這半年來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一貫都是在焦灼的學習服務用語、工作頁面的操作和一般話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一貫重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊！”心情好是快樂。是的，都說環節決斷成敗，許多人都會不以為然而去忽視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個環節都堅持細心做好了，就是一件很了不得的事了。考試之后，這個星期究竟我們新來的幾位同事都不負原先的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都預備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許焦灼，而一焦灼就會有時忘卻了實時按下應答主叫，有時候會忘卻了實時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的焦灼而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些焦灼的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡約的事情都不能做好，相信自己肯定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，漸漸的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經過焦灼的全體話務員的考試后，我們究竟可以單獨的上班了。雖然由于焦灼，考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我肯定會一貫堅持公司的原那么在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未遇到非常狀況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。

俗話說：沒有規則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先需要遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，我認為還應當留意以下幾點環節，要自己在實踐中不斷完善自我。

快速接聽電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。〔“三嚴三實”專題教育總結匯報〕

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員需要做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我相信自己肯定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好！

電銷員上半年個人工作總結2

半年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自己過去的工作感到幸運，其實這半年來在工作許多方面，都是比較順當的，各方面的工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當做出來的成果我就覺得這些都應當是我繼續保持的東西，在生活上面繼續做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發，電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導，領導的關懷中更加是加倍的努力，我不盼望自己會拖累整體工作看，我也總結這半年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我帶來一些什么負面的工作心情，我也不想由于自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以轉變的，我特別清晰在工作當中要做到哪些。

我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作技能得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業績要簡單許多。

我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到**這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關的預備工作，讓自己實現了許多價值，我會繼續加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了**個電話，其中有效客戶**，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業績我想不是特別的出眾，但是對我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當中許多時候接觸到這些特別的不簡約，我只想讓自己保持下去，在可持續的進步，一年來業績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，常常性的忘卻一些事情，自己的業務水平還是要加強，我不認為這些愿意搪塞過去，業務水平的提高是徑直讓我進步的標準。

電銷員上半年個人工作總結3

時間如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經半年多了。從起初對工作的一物不知到現在的得心應手，其間經受了從新奇到熟知，從熱忱到迷茫，從煩躁到鎮靜不同的心路歷程。經過半年多的工作，對話務員工作頗有感受，

剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡約，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡約，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充斥了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“感謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到常常得到表揚的話務員，看到身邊的優秀話務員們，心中有所觸動，想要有所轉變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，究竟在同事的援助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，需要要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態，秉著用戶至上的原那么，用和氣，周到的服務理念上心對待每位客戶。讓用戶帶著迷惑而來，獲得說明而歸。這時客戶發自內心的一聲聲“感謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。由于有些客戶比較難以溝通，有時由于客戶的表述技能不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，上心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是上心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。由于假如馬虎，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規范。不能像我們平常講話那樣隨意，或許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業務技術，加強自己的溝通技能和技巧，嫻熟掌控接轉范圍內的各項業務及有