第第頁電銷員上半年個人工作總結3篇

電銷員上半年個人工作總結1

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我究竟體會到了。不知不覺中我都來公司半年了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，一貫都是在焦灼的學習服務用語、工作頁面的操作和一般話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一貫重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊！”心情好是快樂。是的，都說環(huán)節(jié)決斷成敗，許多人都會不以為然而去忽視它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個環(huán)節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不得的事了。考試之后，這個星期究竟我們新來的幾位同事都不負原先的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都預備好了。一切就不會有問題了，可是結果……卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許焦灼，而一焦灼就會有時忘卻了實時按下應答主叫，有時候會忘卻了實時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的焦灼而影響了操作速度。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些焦灼的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡約的事情都不能做好，相信自己肯定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號經(jīng)過焦灼的全體話務員的考試后，我們究竟可以單獨的上班了。雖然由于焦灼，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我肯定會一貫堅持公司的原那么在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未遇到非常狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉接好了每一個電話。

俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先需要遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應當留意以下幾點環(huán)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。〔“三嚴三實”專題教育總結匯報〕

表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員需要做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我相信自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好！

電銷員上半年個人工作總結2

半年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自己過去的工作感到幸運，其實這半年來在工作許多方面，都是比較順當?shù)模鞣矫娴墓ぷ鞣e累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這工作當做出來的成果我就覺得這些都應當是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導，領導的關懷中更加是加倍的努力，我不盼望自己會拖累整體工作看，我也總結這半年的工作：

一、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很擔憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那椋乙膊幌胗捎谧约旱木売勺屵@些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以轉變的，我特別清晰在工作當中要做到哪些。

我積極的學校一些電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作技能得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡單許多。

我在銷售的時候還是有所提升，第一第二季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到**這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了相關的預備工作，讓自己實現(xiàn)了許多價值，我會繼續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了**個電話，其中有效客戶**，對于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是對我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當中許多時候接觸到這些特別的不簡約，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。

三、不足之處

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠細心，常常性的忘卻一些事情，自己的業(yè)務水平還是要加強，我不認為這些愿意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是徑直讓我進步的標準。

電銷員上半年個人工作總結3

時間如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經(jīng)半年多了。從起初對工作的一物不知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)受了從新奇到熟知，從熱忱到迷茫，從煩躁到鎮(zhèn)靜不同的心路歷程。經(jīng)過半年多的工作，對話務員工作頗有感受，

剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡約，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡約，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充斥了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“感謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到常常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所轉變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，究竟在同事的援助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，需要要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原那么，用和氣，周到的服務理念上心對待每位客戶。讓用戶帶著迷惑而來，獲得說明而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“感謝”，就能讓我們得到無比的歡樂，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。由于有些客戶比較難以溝通，有時由于客戶的表述技能不強，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，上心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是上心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。由于假如馬虎，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨意，或許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，加強自己的溝通技能和技巧，嫻熟掌控接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有