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文檔簡介

售后服務協議書范本與售后服務委托協議1.介紹2.協議內容2.1服務內容產品維修：對于購買的產品，在保修期內發生故障，提供免費維修服務；產品更換：對于購買的產品，在保修期內發生無法修復的故障，提供免費更換服務；產品回訪：購買產品后，定期回訪，了解產品使用情況，并解答用戶的疑問；售后咨詢：提供產品使用方面的咨詢服務；其他服務：根據委托方的個性化需求，提供其他相關的售后服務。2.2服務期限本協議的服務期限為委托方購買商品后的保修期限內。在保修期到期后，委托方可以選擇續簽協議或另行協商延長服務期限。2.3服務費用超出保修期限的維修或更換；人為損壞引起的故障或更換；非正常使用引起的故障或更換。2.4服務流程委托方在發現產品故障或問題后，應及時聯系服務人員，并提供詳細的故障描述；服務人員將根據委托方提供的信息，進行故障判斷并提供解決方案；委托方和服務人員協商確定維修或更換方案；服務人員進行維修或更換產品，并及時將處理結果反饋給委托方。2.5服務保障為了保障委托方的權益，服務商承諾：快速響應：在委托方報告故障后，服務人員將在24小時內回復并提供解決方案；專業技術：服務人員具備相關產品的專業知識和維修能力，確保維修質量；及時處理：服務人員將盡快解決委托方遇到的問題，并定期回訪確認效果；保密協議：服務人員將嚴格遵守保密協議，不泄露委托方的商業機密和個人信息。3.協議解除3.1協議解除原因雙方協商一致解除；委托方違反協議內容并且拒不改正；服務商無正當理由未能履行協議義務；3.2協議解除程序任一方希望解除本協議時，應提前書面通知對方。解除通知應包含解除原因和解除生效日期。3.3協議解除后的處理協議解除后，委托方有義務支付已完成的售后服務費用。未完成的服務費用按照實際完成的服務進行結算。4.其他條款4.1協議生效和變更本協議經雙方簽字蓋章后生效，協議的變更必須經過雙方協商一致，并以書面形式確認。4.2法律適用和爭議解決本協議適用法律。雙方在履行協議過程中發生的爭議，應友好協商解決；如協商不成，提交至協議簽訂地有管轄權的人民法院解決。4.3協議終止本協議的終止不影響雙方在終止之前已經形成的權利和義務，包括但不限于保密義務、服務保障等。5.簽署本協議一式兩份，雙方各持一份，于__________年__________月__________日簽署生效。委托方（蓋章

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