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文檔簡介

瓷磚形象店管理制度為了規范瓷磚形象店的管理，提高店內服務質量和顧客滿意度，我們制定了以下管理制度。店內形象店內應保持干凈、整潔、有序，燈光明亮，空氣清新。貨品陳列應美觀大方，牢固有序，不得堆放不整齊的貨品。商品標簽應清晰明確，價格標示正確，不得夸大宣傳。店內裝飾應符合品牌形象，不能隨意更改或私自添加。客戶服務員工應穿戴整潔、得體，工作標志明顯、牢固。員工應禮貌待客，專業知識豐富，能夠耐心解答客戶疑問。熱情服務客戶，協助客戶選購商品，主動了解客戶需求和意見。處理客戶投訴時，應認真聽取客戶意見，耐心解答疑問，排除客戶煩惱，妥善處理客戶問題。員工應遵守公司規定，不得對客戶以身試法或擅自變更商品價格等。店內管理店內人員應遵守公司規定，不能在店內私自經營、賣淫、賣毒、黃賭毒類活動。店內應有安全出口、滅火器設施，并進行定期巡查和檢修。店內貨物進貨、出貨應按規定交接，保留完整的單據備查。應妥善保管店內財物，防止盜竊、損壞等事件的發生。店鋪每日應定時、定點做好清潔衛生工作，并按規定記錄。工作紀律員工須按規定進行考勤打卡，準時到崗，不早退、不遲到、不缺勤。嚴格規范員工工作行為，不得隨意用手機、玩游戲、購物、聊天等與工作無關的活動。嚴格按規定制定工作計劃，每日完成任務指標，不擅自私自離崗。員工應根據工作需要，進行合理的工作安排。以上就是瓷磚形象店的管理制度，我們希望所有員工能夠認真遵

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