1+X網(wǎng)店運營推廣（初級）理論測試41.頁頭由店鋪招牌和（）兩個模塊組成。Banner商品推薦店鋪新品導(dǎo)航條(正確答案)2.VI主要是以（）、標準色彩、標準字體為核心展開的完整的視覺傳達識別體系。標志(正確答案)店鋪主色店鋪配色搭配色彩3.賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括（）。單品頁首頁商品頁(正確答案)分類頁4.從網(wǎng)店的設(shè)計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）。經(jīng)典體書法體(正確答案)創(chuàng)意體云霄體5.（）主要是通過造型簡單和意義明確的視覺符號，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費者。首頁店標(正確答案)banner詳情頁6.在常見的Banner布局方式中，（）的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點，界面效果強烈且突出。三欄結(jié)構(gòu)組合結(jié)構(gòu)傾斜結(jié)構(gòu)兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)7.店標的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是（）。文字型Logo圖文結(jié)合Logo(正確答案)圖片型Logo色彩Logo8.（）是顧客進入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。Banner(正確答案)店標Logo商品推薦9.三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對應(yīng)了視覺心理學(xué)中的（）。位置效應(yīng)(正確答案)最簡原則平衡通感10.電商法的出臺，最大的意義在于從（）認同了這一商業(yè)模式的合法地位。市場層面消費層面監(jiān)管層面(正確答案)賣家層面11.《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。2016201720182019(正確答案)12.下列選項哪個是《電子商務(wù)法》促進了電子商務(wù)行業(yè)的長遠發(fā)展？（）線上線下地位平等、融合發(fā)展電子商務(wù)將被納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃推動電子商務(wù)誠信體系化建設(shè)(正確答案)明確了店鋪經(jīng)營者自身的責任和義務(wù)13.《電子商務(wù)法》對店鋪經(jīng)營者的影響是（）。應(yīng)制定合法、合理的平臺交易規(guī)則應(yīng)維護安全、健康的平臺交易環(huán)境應(yīng)明確自身的責任和義務(wù)(正確答案)應(yīng)維護平臺經(jīng)營環(huán)境14.淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（）周歲。1816(正確答案)122015.一個身份證可以創(chuàng)建（）個淘寶店鋪。1(正確答案)23416.天貓店鋪中以自有品牌或由商標權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。專營店專賣店旗艦店(正確答案)企業(yè)店17.針對京東自營供應(yīng)商的自營零售平臺，店鋪類型為（）。旗艦店專營店專賣店京東自營店(正確答案)18.京東的店鋪類型有（）。企業(yè)店、個人店、專賣店企業(yè)店、專賣店、專營店旗艦店、專賣店、專營店(正確答案)旗艦店、個人店、專賣店19.根據(jù)活動目的不同，活動款可以劃分為（）。沖銷量款、流量款、品牌款清庫存款、沖銷量款、品牌款(正確答案)清庫存款、當前款、培育款清庫存款、利潤款、形象款20.旗艦店店鋪入駐天貓平臺保證金為（）。TM標10萬，R標5萬(正確答案)TM標8萬，R標4萬TM標8萬，R標2萬TM標10萬，R標3萬21.淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。個人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)旗艦店和專營店個人店鋪和專賣店鋪企業(yè)店鋪和旗艦店22.下面不屬于速賣通DSR要素的是（）提供的商品描述的準確性溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度物品運送時間合理性賣家服務(wù)態(tài)度滿意度(正確答案)23.淘寶DSR以（）為一個評分周期。一年90天半年(正確答案)30天24.生意參謀中的（）以店鋪實時動態(tài)數(shù)據(jù)為切入點，提供實時數(shù)據(jù)的查詢與分析。實時直播(正確答案)首頁經(jīng)營分析市場行情25.亞馬遜review的星級評分根據(jù)（）算法進行加權(quán)平均，最后得出星級數(shù)字。A8A6A7A9(正確答案)26.亞馬遜評價體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。FeedbackReview(正確答案)DSRSR27.（）系統(tǒng)在信息收集包括基本數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)四個模塊。CRM(正確答案)windowsQQ郵箱28.買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復(fù)該差評更為合適？()誠懇向消費者道歉解釋物流問題的確沒辦法控制如實解釋物流具體原因(正確答案)推卸說明物流問題不是賣家的責任29.下面不屬于顧客因為對產(chǎn)品不滿而進行投訴的情況的是()。對商品質(zhì)量不滿對商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿。對產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿(正確答案)30.以下屬于售后客服應(yīng)該具備的溝通基本思路，可以更好的進行售后溝通，提升客戶的購物體驗并挽留住客戶的是()。給予解決方案—緩和氣氛—致歉衡量判定售后問題—致歉—緩和溝通氛圍致歉—衡量判定售后問題嚴重性—緩和溝通氛圍—給予解決案(正確答案)緩和溝通氛圍—衡量判定問題嚴重性—給予解決方案31.顧客對價格不滿的意愿包括以下兩種：一種是無意購買，討價還價只是借口;另一種是購買意愿強烈，希望價格能有所優(yōu)惠。當面對這類顧客異議時，客服需要（）。一味降價滿足顧客(正確答案)在價格最低的情況下，需要堅持商品價格，可以通過贈送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補顧客內(nèi)心的失落感未經(jīng)店長同意，私自降價推薦其他符合顧客價格預(yù)期的產(chǎn)品，來代替價格過高的產(chǎn)品32.PrimeDay是（）平臺常用的促銷活動。淘寶速賣通亞馬遜(正確答案)唯品會33.商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝的（），可以帶來短期排名提升。上下架時間(正確答案)上下架數(shù)量上下架地點上下架技巧34.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和（）。淘寶促銷活動平臺促銷活動(正確答案)亞馬遜促銷活動速賣通促銷活動35.一個優(yōu)秀的商品標題不僅要能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多高相關(guān)性的（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。關(guān)鍵詞(正確答案)屬性類目概念36.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（）、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。記錄訂單分析訂單檢查訂單審核訂單(正確答案)37.優(yōu)秀的店標設(shè)計，除了應(yīng)具備（）這一店標基本功能外，還應(yīng)具備藝術(shù)性和科學(xué)性。普識性介紹性識別性(正確答案)傳播性38.以文字為主要表現(xiàn)方式的海報的特點是（），直觀可讀，被廣泛應(yīng)用。直接表現(xiàn)形象信息明確(正確答案)產(chǎn)生直覺記憶效果39.制作頁面時，文字的排版將直接影響整體設(shè)計，其中內(nèi)文的使用（）。可任意使用字體只能使用2種字體字體不能超過3種字體不能超過5種(正確答案)40.Banner最主要功能是（）突出企業(yè)形象信息傳達(正確答案)美化版面設(shè)計樹立企業(yè)形象41.電商法于2019年開始實施，法規(guī)要求淘寶店必須要辦營業(yè)執(zhí)照嗎？需要辦理，個別情況除外(正確答案)不需要辦理是否需要辦理取決于經(jīng)營類目是否需要辦理看賣家的個人意愿42.下面不屬于速賣通店鋪的是（）官方店專賣店專營店自營店(正確答案)43.速賣通個體工商戶或企業(yè)身份均可開店嗎？可以開店(正確答案)僅企業(yè)僅個體工商戶都不可以44.在網(wǎng)上開店首先要考慮的是？貨源平臺(正確答案)建立法律防火墻產(chǎn)品種類45.一個身份證只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪嗎？只能創(chuàng)建一個淘寶店鋪(正確答案)可創(chuàng)建多個淘寶店鋪可以在不同的平臺分別建店鋪可以同時創(chuàng)建淘寶店和閑魚46.視覺識別系統(tǒng)的簡稱是（）MICIVI(正確答案)BI47.谷歌趨勢是谷歌旗下一款基于（）數(shù)據(jù)推出的分析工具。行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)搜索數(shù)據(jù)(正確答案)電商數(shù)據(jù)48.商品標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是（）。用好極限詞(正確答案)挖掘關(guān)鍵詞建立詞庫標題組合公式49.一個優(yōu)秀的商品標題不僅能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息，還要盡可能的包含更多（），以提高商品搜索量和瀏覽量，進而帶動銷量。相關(guān)性高創(chuàng)意相關(guān)性高極限詞相關(guān)性高的圖片相關(guān)性高的關(guān)鍵詞(正確答案)50.亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用（）外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具來進行選詞。百度指數(shù)谷歌趨勢(正確答案)數(shù)據(jù)縱橫直通車51.商品定價要考慮的因素有（）。商品成本因素(正確答案)市場競爭(正確答案)商品款式劃分(正確答案)活動因素(正確答案)52.商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有（）。引流款(正確答案)活動款(正確答案)利潤款(正確答案)形象款(正確答案)53.商品定價要考慮的因素有（）。商品成本因素(正確答案)市場競爭(正確答案)商品款式劃分(正確答案)活動因素(正確答案)54.商品定價要掌握的原則是（）。不虧本原則(正確答案)銷量為王原則(正確答案)高性價比原則(正確答案)超低價原則55.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進貨方式包括（）等。批發(fā)市場進貨(正確答案)廠家直接進貨(正確答案)網(wǎng)絡(luò)平臺進貨網(wǎng)絡(luò)代理貨源56.個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。購進外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)平臺進貨(正確答案)ODM網(wǎng)絡(luò)代理貨源(正確答案)57.店鋪商品的定價通常需要遵循以下哪幾個原則（）。不虧本原則(正確答案)銷量為王原則(正確答案)高性價比原則(正確答案)超低價原則58.下面屬于生意參謀模塊的是（）行業(yè)指數(shù)實時直播(正確答案)區(qū)域指數(shù)經(jīng)營分析(正確答案)59.下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有（）百度指數(shù)(正確答案)生意參謀數(shù)據(jù)縱橫谷歌趨勢(正確答案)60.淘寶DSR動態(tài)評分包括()三大要素。描述相符DSR(正確答案)賣家服務(wù)態(tài)度DSR(正確答案)發(fā)貨速度DSR(正確答案)回應(yīng)速度DSR61.下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（）。阿里指數(shù)(正確答案)生意參謀(正確答案)百度指數(shù)谷歌趨勢62.下面屬于Feedback作用的是（）Feedback為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了非常有價值的數(shù)據(jù)(正確答案)Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭(正確答案)如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關(guān)店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽(正確答案)Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息(正確答案)63.售后服務(wù)在交易過程中處于至關(guān)重要的地位，下面屬于售后服務(wù)重要性的是（）。規(guī)避店鋪風(fēng)險(正確答案)降低負面影響(正確答案)增加關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量(正確答案)提升客戶滿意度(正確答案)64.售前客服在接待的過程中經(jīng)常遇到向消費者發(fā)了鏈接后沒有任何回復(fù)的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動服務(wù)的是()。主動詢問消費者對商品有什么疑問并幫忙答疑(正確答案)詳細說明一下產(chǎn)品附加值，給消費者參考(正確答案)不用管買家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以一個小時不回復(fù)的話就可以直接關(guān)閉聊天界面65.客戶流失的原因有很多，當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包（）。建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更高折扣(正確答案)為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)劃分商品矩陣，把利潤商品更多地用于會員權(quán)益(正確答案)將簽到有禮等營銷活動和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合。66.接待咨詢的注意事項包括（）。客服回復(fù)及時會給客戶留下好印象，客戶呼入的前6秒我們稱之為“黃金6秒”，只有迅速地回復(fù)客戶的咨詢，才能及時地留住客戶，獲得下一步向客戶推薦產(chǎn)品的機會。(正確答案)讓客戶在店鋪里留得更久的方法不是拼命向客戶推薦商品，而是能先和他們交朋友，試著去接近他們的內(nèi)心，才能讓客戶放下戒備產(chǎn)生信任。(正確答案)在體現(xiàn)我們專業(yè)服務(wù)形象的同時，千萬記得還要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全，不要隨意接收客戶發(fā)來的文件和圖片，更不要打開沒有安全標識的網(wǎng)絡(luò)鏈接。(正確答案)如果能在文字溝通中，適當?shù)丶尤胗腥さ耐砬椋嫖覀兊谋砬檎宫F(xiàn)在客戶面前，可以為我們的親和力加分，離成功更進一步。(正確答案)67.科科是某美妝專營店的售前客服，很多人喜歡跟科科討價還價，針對此類喜歡議價的買家，科科應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費者得到更好的服務(wù)？（）告訴買家如果成交的話可以贈送優(yōu)惠券、贈品(正確答案)告訴買家店鋪有活動滿減、滿送(正確答案)價格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來才1.3元/次(正確答案)與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價值去打動消費者(正確答案)68.商品發(fā)布的核心內(nèi)容主要包括商品標題撰寫和（）。商品圖片優(yōu)化(正確答案)商品屬性填寫(正確答案)商品賣點提煉(正確答案)商品詳情頁設(shè)計(正確答案)69.優(yōu)質(zhì)商品屬性所具備的特質(zhì)包括（）。真實有效(正確答案)盡量完整(正確答案)適當夸張與標題無關(guān)70.以下比較適合淘寶搭配套餐促銷的商品有（）。服裝(正確答案)化妝品類(正確答案)零食類(正確答案)文具類71.以下屬于常見的淘寶平臺活動的有（）。淘金幣(正確答案)天天特價(正確答案)聚劃算(正確答案)購優(yōu)惠72.標題撰寫時（）情況需要避免。濫用關(guān)鍵詞(正確答案)使用極限詞(正確答案)使用別人的品牌詞(正確答案)使用形容詞73.品牌文化頁面的四大模塊是（）。品牌背書(正確答案)品牌價值(正確答案)品牌發(fā)展(正確答案)品牌愿景(正確答案)74.Banner構(gòu)圖分類包括（）。兩欄結(jié)構(gòu)(正確答案)三欄結(jié)構(gòu)(正確答案)上下結(jié)構(gòu)(正確答案)組合結(jié)構(gòu)(正確答案)75.下列屬于網(wǎng)店裝修的作用的（）。提升品牌形象、提升信任度(正確答案)提升商品品質(zhì)，增強用戶提體驗提高易用性(正確答案)增加訪問頁面數(shù)(正確答案)增加停留時間(正確答案)76.怎樣設(shè)計店標才能更有價值（）必須有一定的寓意(正確答案)LOGO顏色必須準確定位準確(正確答案)易于傳播(正確答案)77.網(wǎng)店店標包含的基本元素有（）。中/英文店鋪名稱(正確答案)符合店鋪定位的形式表現(xiàn)(正確答案)執(zhí)行標準品牌廣告語(正確答案)78.在注冊亞馬遜賬號時，需要填寫的信息有（）電子郵箱地址(正確答案)您個人或者公司的名稱、地址、聯(lián)系方式(正確答案)可以支付美元的雙幣信用卡（Visa等）(正確答案)可以聯(lián)系到您的電話號碼(正確答案)79.開淘寶店不需要進行主體登記的是？個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品(正確答案)家庭手工業(yè)產(chǎn)品(正確答案)個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(正確答案)從事大額交易活動的電子商務(wù)經(jīng)營者80.開淘寶店不需要進行主體登記的是（）個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品(正確答案)家庭手工業(yè)產(chǎn)品(正確答案)個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(正確答案)從事大額交易活動的電子商務(wù)經(jīng)營者81.阿里巴巴網(wǎng)（）是貨源平臺。對(正確答案)錯82.電商運營必須稅務(wù)登記，平臺交易信息保存不少于三年。對(正確答案)錯83.包裹在快遞運輸途中破損是常見情況，當買家反映包裹破損時，應(yīng)立即安撫好買家，協(xié)商退款或補發(fā)事宜。（）對錯(正確答案)84.當交易出現(xiàn)糾紛時，為維護店鋪的品牌形象，避免承擔不合理的責任，一定要和客戶把投訴的問題講明白，讓客戶明白誰對誰錯。（）對錯(正確答案)85.基于電商平臺的訂單管理，其中交易關(guān)閉、待付款、退款中的訂單、異常訂單都歸入不正常訂單。（）對(正確答案)錯86.賣家加入7天無理由退換貨服務(wù)承諾后，買家的退換貨費用由賣家承擔。（）對錯(正確答案)87.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務(wù)。（）對錯(正確答案)88.商品的參數(shù)信息包括商品價格、規(guī)格、顏色、尺寸、庫存等。對(正確答案)錯89.在標題的優(yōu)化中要迎合用戶體驗,按