愛心志愿管理制度背景愛心志愿活動旨在通過志愿者的辛勤勞動、積極配合，助力社會公益事業開展，為社會和諧作出貢獻。為有效管理愛心志愿活動，防止工傷、糾紛等問題的發生，特制定本制度。目的本制度的主要目的在于規范愛心志愿者參與志愿活動的流程，確保工作各環節的正常順利開展，同時也為志愿者提供一個更加安全、有序、活躍的工作環境。范圍本制度適用于所有參與愛心志愿活動的志愿者，包括所有非公司個人、團體或社區組織。組織與管理愛心志愿活動由社區組織、公益機構等向社會發布愛心公益活動信息，鼓勵市民積極參與，同時也通過電話、網絡等方式進行宣傳。各愛心志愿組織應建立并公布自己的組織章程和志愿者管理制度，并制定明確的志愿者活動計劃及相應的工作任務，明確志愿者參與活動的范圍、內容以及相關工作要求。志愿者在參加愛心志愿活動前，應向組織方提供本人有效身份證明，并填寫志愿者報名表。同時如有相關專業技能應進行專業技能認證。報名表中應包含個人基本情況、聯系方式、緊急聯系人及聯系方式、志愿者服務時間及意向、服務領域等信息。志愿者應對報名表中所填寫的信息進行核實并保證所填信息的真實性。組織方應加強對志愿者的管理，為志愿者制定制度文件，制定一系列的規章制度，明確志愿者的權利和義務，并委派指定專職或兼職負責人員，全程指導志愿者工作。組織方應通過網站、公眾號、短信等信息平臺，及時向志愿者發布活動信息、義工培訓、志愿者評選等動態消息。各志愿者在參與活動之前必須進一步了解活動的性質和規模，明確活動工作的目標、任務和其他相關信息。在實施活動過程中，應主動溝通交流，采取有效措施解決工作中出現的問題。志愿者的權利和義務志愿者的權利志愿者享有參加志愿活動的權利，并能夠自愿選擇符合自身愛好、特長、專長的工作內容。志愿者有權在了解活動內容、活動時段、工作環境和工作計劃的基礎上，在自己愿意的時間內，自愿參加志愿活動。志愿者有權了解組織方關于義工隊伍建設、活動開展、環境保護、公益捐贈等工作進展情況，并對有關的問題提出自己的建議和意見。志愿者的義務志愿者應認真執行組織方交辦的任務，執行任務過程中應安全、合理、文明，認真履行自己的職責。志愿者應尊重被服務對象的人權、勞動權、知情權、隱私權和公平交易權等權利，不歧視、不侮辱、不欺詐、不損害被服務對象的合法權益。志愿者應遵守服務規則和公益活動安全衛生要求，愛護環境、安全衛生設施等公物和財物，維護公共利益和社會公德。反饋處理機制組織方要建立與志愿者之間聯系的反饋處理機制，對志愿者的活動開展情況進行跟蹤、反饋、評估和改進，及時糾正志愿活動中出現的問題，保證志愿活動的正常有序開展，提升志愿者的參與熱情和積極性。志愿者在活動過程中對組織方的服務、管理等方面存在異議，可以向組織方反映問題，并提出合理建議和意見，組織方應及時受理并進行處理。附則所有志愿者必須遵守中華人民共和國憲法和法律、法規，特別是公益捐贈活動應按照國家相關法律規定執行，保證捐贈者及被捐贈者的利益。如有志愿者違反了本制度的規定，應按照對應懲罰機制進行處理，并提醒其遵守本制度。本制度適用于愛心志愿服務活動，未涉及到的具體問題和特殊情況，由各組織方負責解決并提交上級機構處理。總結制定管理制度是確保愛心志愿活動正常有序開展的必要手段，本制度的出臺和應用將對志愿服務的規