PAGE績(jī)效管理制度一、目的為規(guī)范公司績(jī)效管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷的提高和改進(jìn)部門和個(gè)人的工作業(yè)績(jī)，以提高部門和個(gè)人績(jī)效為導(dǎo)向的原則，特制訂本制度。二、適用范圍本制度適用于集團(tuán)總部及各子公司全部員工三、管理職責(zé)人力資源管理中心：是績(jī)效管理的統(tǒng)籌規(guī)劃部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、培訓(xùn)和推廣實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)各系統(tǒng)的績(jī)效管理情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督；集團(tuán)各職能管理中心：負(fù)責(zé)集團(tuán)及各子公司相應(yīng)系統(tǒng)人員的績(jī)效考核模板制定、培訓(xùn)、推廣實(shí)施和完善；負(fù)責(zé)對(duì)歸口績(jī)效管理進(jìn)行檢查；負(fù)責(zé)接收和處理歸口員工考核投訴并實(shí)施績(jī)效改進(jìn)。各子公司：負(fù)責(zé)子公司績(jī)效管理的全部活動(dòng)。四、績(jī)效考核規(guī)定（一）考核與被考核人的關(guān)系1.集團(tuán)下達(dá)各子公司任務(wù)目標(biāo)，子公司將考核任務(wù)分解給各部門，各部門按照整體工作量分解給各崗位。各崗位按照所分配任務(wù)進(jìn)行完成。2.集團(tuán)制定各子公司總經(jīng)理績(jī)效考核卡；子公司總經(jīng)理制定各部門經(jīng)理績(jī)效考核卡并報(bào)集團(tuán)審核；部門經(jīng)理制定部門主管績(jī)效考核卡；部門主管制定部門一般員工績(jī)效考核卡。3.集團(tuán)各管理中心由部門總監(jiān)制定所管轄部門全體員工考核卡；各部門總監(jiān)績(jī)效由總裁考核或部門交叉考核。（二）績(jī)效考核的簽訂與審核1.試用期內(nèi)員工考核可由部門經(jīng)理與被考核人口頭達(dá)成，轉(zhuǎn)正后必須簽訂績(jī)效考核卡，集團(tuán)實(shí)行一次簽訂制，子公司實(shí)行月度簽訂制，遇考核內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)可以變更，變更要求參照“（三）考核執(zhí)行期間內(nèi)容變更”。2.每月28日之前由考核人提報(bào)被考核人的考核卡，提報(bào)權(quán)限與審核權(quán)限參照“（一）考核與被考核人的關(guān)系”實(shí)施，于每月30日前審批修改完畢。3.每月3日前將制定績(jī)效考核卡內(nèi)容與被考核人充分溝通，于5日前考核人和被考核人簽訂完畢，簽名生效后考核卡原件交由各店人事經(jīng)理用統(tǒng)一封面裝訂成冊(cè)。4.各崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)及薪資構(gòu)成參照集團(tuán)《薪資手冊(cè)》。（三）考核執(zhí)行期間內(nèi)容變更原則上執(zhí)行階段不得私自修改相關(guān)考核內(nèi)容，特殊情況如需補(bǔ)充和修訂及時(shí)填寫《補(bǔ)充績(jī)效考核卡》，審批權(quán)限與制定權(quán)限相同，每月補(bǔ)充或修訂次數(shù)不得高于2次。（四）績(jī)效結(jié)果的確認(rèn)與核算1.在一個(gè)有效考核周期內(nèi)，待考核數(shù)據(jù)出來后，需要提交數(shù)據(jù)提供責(zé)任人進(jìn)行審核，相關(guān)部門審核績(jī)效數(shù)據(jù)須有簽字。2.部門經(jīng)理對(duì)所屬部門人員績(jī)效核對(duì)確認(rèn)無誤后，進(jìn)行薪資核算。3.薪資核算人員依據(jù)留存的考核備案復(fù)算各崗位工資，如復(fù)算時(shí)發(fā)現(xiàn)與實(shí)際備案考核內(nèi)容有出入時(shí)，要求部門經(jīng)理進(jìn)行修改，直至確認(rèn)無誤報(bào)總經(jīng)理審批。相關(guān)核算資料移交兼職人事經(jīng)理進(jìn)行保管，保存期限為二年。4.每月17日由總經(jīng)理將確認(rèn)無誤的當(dāng)月度薪資申報(bào)OA流程，進(jìn)行各層級(jí)審核，具體流程詳見《OA流程申報(bào)流程》。五、績(jī)效結(jié)果反饋與溝通各部門經(jīng)理根據(jù)當(dāng)月績(jī)效考核的結(jié)果，總結(jié)各崗位人員未完成原因和丟分比重較大的考核項(xiàng)目。分析考核過程和不足的考核項(xiàng)目，按“員工績(jī)效考核面談表”的要求對(duì)人員進(jìn)行面談。（一）面談人員條件1業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為本月后兩名者、工作狀態(tài)不佳者、業(yè)績(jī)情況直線下降者、思想波動(dòng)較大者。面談結(jié)束后，雙方簽字，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并持續(xù)跟進(jìn)改善情況。（二）面談人員條件2業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為本月前兩名者、業(yè)績(jī)情況直線上升者、具有挑戰(zhàn)項(xiàng)目完成者、管理項(xiàng)目創(chuàng)新且具有實(shí)際案例者。面談結(jié)束后，雙方簽字，集團(tuán)職能管理中心需研究績(jī)效達(dá)成過程和設(shè)計(jì)合理性，根據(jù)實(shí)際情況在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行分享和必要的嘉獎(jiǎng)。（三）面談要求各部門每月15日前提交《員工績(jī)效考核面談表》至人力資源部匯總。（四）績(jī)效設(shè)計(jì)改進(jìn)若因上級(jí)管理者制定的績(jī)效目標(biāo)不合理的，考核人應(yīng)向上級(jí)管理者進(jìn)行建議,上級(jí)管理者應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行論證，在下月可做適當(dāng)改進(jìn)，保證各考核項(xiàng)設(shè)計(jì)合理。六、績(jī)效申訴通道（一）員工認(rèn)為績(jī)效制定、實(shí)施存在不合理的，上級(jí)管理者未給予積極反饋或?qū)Ψ答佉庖姴粷M意的，可向集團(tuán)人力資源管理中心申訴。有以下情形者可進(jìn)行申訴。1.在績(jī)效制定上存在與崗位工作職責(zé)明顯不符的考核項(xiàng)，經(jīng)與直接主管溝通無效的。2.績(jī)效考核卡考核項(xiàng)明顯高于同地區(qū)市場(chǎng)分值，并有數(shù)據(jù)可以證明，經(jīng)與直接主管溝通無效的。3.單個(gè)考核項(xiàng)目出現(xiàn)連續(xù)性不達(dá)標(biāo)，向上級(jí)主管溝通反映后，未得到反饋。上級(jí)主管未進(jìn)行論證，仍堅(jiān)持原有考核項(xiàng)目的。4.在考核過程中認(rèn)為受不公平對(duì)待，可提供相關(guān)資料作為佐證的。5.對(duì)考核成績(jī)、工資有異議，認(rèn)為付出和勞動(dòng)成果不成正比的。（二）集團(tuán)人力資源管理中心須在3日內(nèi)對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果反饋員工本人。調(diào)查結(jié)果如屬于制定績(jī)效考核卡的漏洞，部門經(jīng)理應(yīng)在下月修正，如屬于核算失誤，應(yīng)將差額部分補(bǔ)發(fā)給員工，并考核相關(guān)責(zé)任人。七、參考文件《薪資指導(dǎo)手冊(cè)》《OA申報(bào)流程》《績(jī)效管理流程》八、附：《員工績(jī)效考核面談表》人力資源管理中心

XXXXXXXXX有限公司員工績(jī)效考核面談表被面談人姓名部門崗位面談人面談時(shí)間面談地點(diǎn)面談方式一對(duì)一面談績(jī)效面談內(nèi)容一、上一周期內(nèi)取得了哪些成績(jī)？哪些方面做得好？二、上一周期存在哪些問題？哪些方面還可以做得更好？三、下一周期內(nèi)需集中努力重點(diǎn)提升的地方？四、為達(dá)成下一周期的高績(jī)效需哪些支持？（如培訓(xùn)）五、以上績(jī)效面談結(jié)果是否達(dá)成一致？同意√不同意感謝員工考核期內(nèi)的工作成果，并勉勵(lì)之！直屬上級(jí)簽字被面談人簽字注：績(jī)效結(jié)果出具后，要求每月15號(hào)前將此表填寫完整交人力資源部作績(jī)效面談匯總。工具管理制度第一章總則為加強(qiáng)單位工具管理，確保工具的完整及維修工作的開展。規(guī)范各類工具的保管、領(lǐng)用、以舊（壞）換新、移交、報(bào)廢程序能得到有效管理，特制定本規(guī)定。第二章適用范圍適用單位所有使用的操作工具、施工機(jī)械設(shè)備及辦公工具。第三章工具的領(lǐng)用、借用、更換及退還1.工具的首次領(lǐng)用，必須是在領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。2.倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)單位所有工具（消耗品除外），應(yīng)專設(shè)工具帳目，對(duì)分發(fā)各股室的固定工具進(jìn)行登記在冊(cè)。領(lǐng)用及借用工具時(shí)，應(yīng)在相應(yīng)的登記頁(yè)上填寫領(lǐng)用工具的名稱、型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、用途、預(yù)計(jì)歸還日期等，以便倉(cāng)管追查工具去向。3.借用之工具歸還時(shí)應(yīng)在歸還人處簽名，并由倉(cāng)管簽名確認(rèn)歸還工具的數(shù)量、名稱及損耗情況。4.對(duì)于歸還的工具，倉(cāng)管收回時(shí)必須認(rèn)真檢查及詢問工具使用情況，如仍可使用，下次應(yīng)盡量請(qǐng)領(lǐng)用人領(lǐng)用可用的舊品。如損壞可修復(fù)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)同意后聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員修復(fù)。5.工具丟失或在最低使用限期內(nèi)損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)備倉(cāng)管維修或申請(qǐng)換新。對(duì)于丟失的工具應(yīng)按折舊價(jià)值賠償。以舊換新時(shí)必須將舊件交回倉(cāng)庫(kù)方可領(lǐng)新。6.外單位需要借用本單位工具，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并由借用人辦理借用手續(xù)，使用完畢后應(yīng)按時(shí)歸還，并由倉(cāng)管檢查后歸庫(kù)，損壞者按規(guī)定賠償。第四章工具的使用及保管1.單位所有新購(gòu)工具應(yīng)先入庫(kù)進(jìn)行編號(hào)造冊(cè)（消耗品除外），后再由各股室領(lǐng)用或借用。造冊(cè)時(shí)應(yīng)標(biāo)示清楚工具編號(hào)、種類型號(hào)、購(gòu)買日期、購(gòu)買人、價(jià)值等。

2.各股室所配置的固定工具應(yīng)列明細(xì)，工具的保管應(yīng)該責(zé)任到人。工具應(yīng)實(shí)行能修則修，不能修的則購(gòu)置換新。3.各股室應(yīng)設(shè)立明細(xì)，登記公用工具、固定工具并確定工具保管責(zé)任人。各責(zé)任人負(fù)責(zé)此工具的日常保管、正常損壞后換領(lǐng)等工作，并對(duì)工具的損壞、遺失等負(fù)責(zé)。人員離職時(shí)應(yīng)將工具交接或退還。4.各股室應(yīng)對(duì)各崗位各人員的工具情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于老舊、壞損工具及時(shí)替換。5.工具使用實(shí)行按組、按人分配。公用工具統(tǒng)一保管，調(diào)配使用，其它工具按每人一套使用，并按規(guī)定自己保管，不得丟失，誰(shuí)丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償。6.員工使用工具完畢，須將工具收拾干凈，用后須歸還管理人員或者放在指定位置。

7.凡屬于辦公用品的應(yīng)由辦公室負(fù)責(zé)保管及發(fā)放。其它施工工具由倉(cāng)庫(kù)保管及發(fā)放。8.倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)借出工具的催還，如有丟失按折舊價(jià)值賠償。使用工具須按操作規(guī)程使用，不得故意損壞工具，人為造成損壞必須照價(jià)賠償。9.如有特殊情況及任務(wù)時(shí)，管理人員有權(quán)調(diào)度員工保管的工具，用完后歸還給員工自己保管。10.對(duì)需增添的工具，以及改進(jìn)工作中需要配用的新工具，可報(bào)管理人員統(tǒng)一上報(bào)至各股室負(fù)責(zé)人審核，局長(zhǎng)核準(zhǔn)。

第五章舊品的報(bào)廢

倉(cāng)庫(kù)應(yīng)每半年整理一次報(bào)廢工具的清單，將報(bào)費(fèi)數(shù)量、種類、報(bào)廢問題、購(gòu)買日期、實(shí)際使用時(shí)間列出，以便單位后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析。經(jīng)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人核實(shí)與局長(zhǎng)批準(zhǔn)后，聯(lián)系處理。將所得款交財(cái)務(wù)部門后，收據(jù)附于表后存檔。第八條附則本制度自發(fā)布日起實(shí)施。公司周例會(huì)制度一、目的1.檢查、掌握公司日常運(yùn)營(yíng)、管理工作執(zhí)行情況，規(guī)范公司管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。2.提高公司執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤工作進(jìn)度。3.集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。4.協(xié)調(diào)各部門的工作。二、公司周工作例會(huì)1．會(huì)議組織、責(zé)任部門：綜合辦公室。2.會(huì)議發(fā)起人：總經(jīng)理。3.會(huì)議參加人：公司高管、醫(yī)院銷售部總監(jiān)、器械銷售部總監(jiān)、綜合辦公室主任。4.列席人員：視事實(shí)需要，可讓其他有關(guān)人員出席。5．會(huì)議記錄人：綜合辦公室。6.會(huì)議時(shí)間：時(shí)間為每周一下午14：00，特殊原因需要延期召開及另時(shí)增加會(huì)議的由辦公室提前通知。7.會(huì)議地點(diǎn)：10樓會(huì)議室。8.會(huì)議內(nèi)容（議程）：（1）對(duì)上一周的重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，包括主要的工作內(nèi)容、原定計(jì)劃（上周例會(huì)決定事項(xiàng)）的執(zhí)行情況及在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法，有哪些不足需要加以改進(jìn)，針對(duì)存在的問題進(jìn)行溝通研討，制定解決方案（如未得到解決的問題進(jìn)行討論，找到及時(shí)的調(diào)解和處理的辦法）；（2）對(duì)本周的工作計(jì)劃進(jìn)行布置、規(guī)劃，追蹤并改進(jìn)日常管理工作，傳達(dá)、解釋總部的最新政策、文件和要求，對(duì)部門工作及部門人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；（3）對(duì)上一周來發(fā)生的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討（如，客戶提出的問題，公司存在的問題等）形成共識(shí)，對(duì)本周工作存在的困難進(jìn)行研究，找出解決方案。三、會(huì)議程序和要求（一）會(huì)議相關(guān)人員的要求1、參會(huì)人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)前準(zhǔn)備。2、會(huì)議發(fā)起人一般應(yīng)于會(huì)議開始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明。3、屬討論、決策性議題的會(huì)議，會(huì)議發(fā)起人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出總結(jié)性的結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見；對(duì)未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見，各銷售總監(jiān)和綜合辦公室主任擁有建議權(quán)，總經(jīng)理?yè)碛凶罱K決定權(quán)和否決權(quán)。4、會(huì)議發(fā)起人應(yīng)將會(huì)議決議事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人（部門）、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間等會(huì)后跟進(jìn)安排向與會(huì)人明確。5、公司綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議通知，會(huì)議要求的各種資料需在會(huì)議前準(zhǔn)備好。6、與會(huì)人員必須嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間，應(yīng)盡量提前兩分鐘到達(dá)開會(huì)地點(diǎn)，如有特殊原因臨時(shí)不能與會(huì)者，應(yīng)提前通知會(huì)議發(fā)起人。（二）會(huì)議記錄1、辦公室需負(fù)責(zé)做會(huì)議內(nèi)容記錄，做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作；會(huì)后整理《會(huì)議記錄》，《會(huì)議記錄》要標(biāo)明會(huì)議召開的時(shí)間（格式為年/月/日/時(shí)/分）、地點(diǎn)、議題、主持人、記錄人、與會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等，會(huì)議記錄應(yīng)簡(jiǎn)明扼要反映會(huì)議內(nèi)容`，并準(zhǔn)確真實(shí)地反映與會(huì)人員的意圖，在會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)整理完畢，以文件形式（含電子文檔）發(fā)給各參會(huì)人員。2、各與會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對(duì)日后工作有指導(dǎo)意義。3、對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“決議”字樣。4、會(huì)議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。與會(huì)人員及各有關(guān)部門要認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議決定的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照會(huì)議決定的內(nèi)容開展相關(guān)工作并及時(shí)向有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況。（三）周會(huì)紀(jì)律1、與會(huì)人員必須認(rèn)真對(duì)待會(huì)議主題，積極發(fā)表自己的見解，對(duì)發(fā)表意見的真實(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。并且要注意條理清晰，簡(jiǎn)明扼要。會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題。遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。2、與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，沒有特殊情況不得缺