公共關系的相關概念與范疇公共關系的相關概念與范疇

要完整地理解公共關系這一概念,還需要進一步分析這一概念邏輯地延伸出來的一些關聯概念和范疇。這些概念和范疇可以幫助我們從不同層次或不同角度去認識同一事物。

一、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

在使用公共關系這一概念的時候,往往可以表示一些不同層次的含義:它可以表示一種客觀的實在,即公共關系狀態;又可以表示一種實際的操作實務,即公共關系活動;還可以表示一種主觀的思想意識,即公共關系觀念。

(一)公共關系狀態

公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。公共關系狀態是客觀存在的,任何組織或個人都處在一定的公共關系狀態之中,它既是組織公共關系活動的基礎,也是組織公共關系活動的結果。

首先,公共關系是客觀存在的。人類社會的任何組織都處在特定的公眾環境之中,這個公眾環境由各種各樣與組織相關的個人、群體和組織所構成。組織與公眾環境之間客觀上存在著某種特定的情形和狀況就是組織的公共關系狀態,具體包括與組織相關的社會關系狀態和社會輿論狀態兩個方面。社會關系狀態指組織機構與其相關公眾之間相互交往和共處的情形和狀況。社會輿論狀態指社會公眾對組織機構的認知和評價的情形和狀況。任何組織客觀上都面對著特定的社會關系和社會輿論,它們制約著組織的生存和發展,是一種不以人的意志為轉移的客觀存在:不管承認還是不承認,喜歡還是不喜歡,自覺還是不自覺,任何組織都不可避免地處在一定的公共關系狀態之中。從歷史上看,公共關系狀態是伴隨著社會組織而客觀存在的,人們對它的認識逐漸從自發到自覺,從現象到本質。當人們自覺地認識到公共關系狀態的本質的時候,公共關系狀態成為科學研究的對象,公共關系學就開始形成了。

其次,公共關系狀態與公共關系活動之間存在密切的聯系。公共關系狀態既是組織開展公共關系活動的基礎，也是組織的公共關系活動形成的結果。一個組織總是在特定的公共關系狀態之中去開始自己的公共關系活動的,任何公共關系活動都不能脫離特定的公眾背景,必須以現存的關系狀態和輿論狀態為基礎,針對現存的關系狀態和輿論狀態去進行。另一方面,組織的公共關系活動又以形成、維持或改變特定的公共關系狀態為目標,以適應和影響自己的公眾環境為任務,因此公共關系活動的結果便形成特定的公共關系狀態。評估公共關系活動的成效要以公共關系狀態的變化情況為依據。良好的公共關系狀態是與卓有成效的公共關系活動聯系在一起的。(二)公共關系活動

公共關系活動(實務)即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。公共關系實務活動是組織管理活動的一部分,是一種特殊的組織管理職能。

公共關系是一種特殊的社會實踐活動。廣義地說,當人們采取任何實際行動去改善自己的公共關系狀態的時候,就是在從事公共關系活動。因此公共關系活動也包括日常人際交往中的有禮貌、有涵養的溝通行為,如謙虛有禮、熱情待人等。但現代組織的公共關系活動已發展為一系列專業性、規范性較強的傳播溝通業務,成為組織的一種經營管理或行政管理的操作實務,包括調查研究、決策咨詢、活動策劃、設計制作、信息發布、宣傳實務、交際事務等,需要動用一定的資源,運用專門的媒介和技術,制定專門的目標與計劃,由專門的職能機構和人員來實施。公共關系學所研究的公共關系活動主要指這種專業的公共關系實務,或者說經營管理和行政管理工作中的公共關系業務。

從一般意義上來說,公共關系活動也是客觀存在的。人們在從事某種事業或活動時,總要設法爭取他人對自己的支持,總要自覺不自覺地從事一些公共關系活動。所以,樸素、自發的公共關系活動自古就有。而現代公共關系活動的意義在于從自發轉變為自覺,從無意識轉變為有意識,從盲目轉變為有計劃,從零散轉變為系統,從純經驗轉變為科學。也就是成為一種在現代公共關系意識和理論指導下的、有目的有計劃有系統的科學行為。公共關系活動是否自覺、是否科學的一個重要標志,就是看有沒有現代的公共關系意識和科學的公共關系理論做指導。因此現代公共關系活動又是和現代公共關系觀念相聯系的。

(三)公共關系觀念

公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學,它不僅指導著公共關系實務工作的健康發展,而且滲透到管理者日常行為的各個方面,成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

當人們自覺地意識到公共關系狀態的客觀性和公共關系活動的重要性時,便會形成一種特定的公共關系意識或公共關系觀念,比如形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等。

公共關系的形象觀念表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象,自覺地進行形象投資、形象管理、形象塑造,將信譽和形象視作組織的無形資產、無形財富,把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。

公共關系的公眾觀念表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益,將公眾的意愿作為決策和行動的依據,將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求,并以此作為制定組織的經營方針和管理政策的重要原則。

公共關系的傳播觀念表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望,自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾,并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。惠容、公共關系的協調觀念表現為善于調節、平衡和統一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素,懂得“統籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折中”、“調和”、“妥協“的意義和價值,努力在矛盾中求和諧,在動態中求平衡。

公共關系的互惠觀念表現為在交往與合作中,將平等互利、追求雙贏作為處理各種關系的行為準則,將自身的發展與對方的發展聯系起來,通過協助對方、滿足對方來爭取雙方的共同利益公共關系的服務觀念則表現為對他人、對社會的一種奉獻精神,使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便,用服務去贏得好感和信譽。

除上述之外,公共關系觀念還包括現代的信息意識、整