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文檔簡介

古琴前臺管理制度1.規范前臺接待程序1.1接待流程接待客戶時，應主動問候并介紹自己的姓名，詢問客戶來意和需求。根據客戶的需求，提供正確的信息并妥善引導。如有需要，協助客戶填寫相關表格并確保準確無誤。客戶離開時，再次問候并感謝客戶的光臨。1.2接待禮儀穿著整潔干凈、得體合適的工作服。遵守“三有”原則：要有微笑、要有耐心、要有禮貌。對每一位客戶都要尊重、友善、熱情。2.做好接聽來電工作2.1來電流程在第一時間內接聽電話，用專業優美的語言回答問題，讓客戶感到貼心。針對不同情況，采用不同的語調和方式，保持禮貌和耐心。客戶提出要咨詢或反映的問題時，要積極協助解決。2.2來電禮儀來電接聽員要使用專業的語氣和語言，表達出良好的服務態度。每一位客戶都要尊重、友善、耐心。對于無法解決的問題，應當轉交相關部門或領導，確保客戶的問題得到及時解決。3.古琴展示與銷售3.1展示規范展示前要做好充分準備，確保展品的有序、美觀、整潔。所展示古琴的標簽需要確保準確有效，包括古琴的制作材料、年代、制作工匠等相關信息。對于客戶咨詢的問題，可以根據古琴的特點，向客戶傳播相關文化知識和歷史背景。3.2銷售規范接待客戶后，根據客戶的需求，盡可能提供準確的信息，并認真解答客戶的問題。在銷售產品前，要仔細檢查商品的質量和特點，確保客戶購買的物品良好，并告知客戶注意事項。正式銷售時，需要將商品的價格、付款方式、售后服務等相關事項告知客戶，讓客戶深入了解，做到真正的合理消費。4.門店安全管理4.1門店安保規范確保門店環境整潔、通風、安全。例如：保持室內通風、檢查門窗、保持滅火器等。加強門店收銀管理，每日收銀驗收。保證門禁系統安全有效。4.2安全管理流程工作人員需要時刻保持警惕心理，對來訪客人進行登記、核實。確保門店內無煙花爆竹、易燃易爆物品。對客戶隨意觸摸古琴、打翻展品等行為進行規范處罰。5.員工崗前培訓5.1培訓目標建立科學的古琴文化知識。學會禮儀、溝通技巧等相關應用知識。學習銷售、接待等相關技巧。5.2培訓方式員工培訓可以采用專家授課、相互學習、模擬應用等方法；采用線上、線下互動學習，使員工能夠更好地掌握相關知識和技能；在實際工作中，加強員工的指導和培訓，不斷提高服務素質和專業水平。6.總結以上是古琴前臺管理制度的相關內容，通過對員工的規范行為、要求的禮儀規范、古琴展示和銷售

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