公關(guān)公司禮儀部管理制度背景公關(guān)公司作為服務(wù)于客戶的企業(yè)，其形象的塑造越來越受到重視。禮儀部門作為公關(guān)公司圖像服務(wù)的一個重要部分，其工作涉及到客戶接待、外出拜訪、宴請活動等多個方面，需要嚴(yán)格管理。本文檔旨在規(guī)范公關(guān)公司禮儀部管理制度，提高禮儀服務(wù)質(zhì)量，塑造公司良好形象。責(zé)任和組織架構(gòu)禮儀部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客戶接待、外出拜訪、宴請活動等相關(guān)禮儀服務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行和管理。禮儀部門的職責(zé)包括：設(shè)計、編寫、組織和實(shí)施各類禮儀計劃和方案；督促各部門嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，確保員工行為規(guī)范和形象良好；提供禮儀培訓(xùn)，提高公司禮儀水平和文化素質(zhì)。禮儀部門應(yīng)包括以下職位：部門經(jīng)理禮儀顧問禮儀策劃師禮儀培訓(xùn)師崗位職責(zé)部門經(jīng)理部門經(jīng)理是禮儀部門的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)禮儀部的日常管理和規(guī)劃。其主要職責(zé)包括：擬定禮儀部門的發(fā)展計劃、工作計劃及年度預(yù)算；指導(dǎo)、監(jiān)督和管理禮儀部門各職能員工的工作；對部門內(nèi)工作人員進(jìn)行績效考核，管理和培訓(xùn)員工；進(jìn)行客戶接待、宴請等高層會議的禮儀服務(wù)；負(fù)責(zé)外方客戶招待工作。禮儀顧問禮儀顧問主要負(fù)責(zé)為公司和客戶提供禮儀咨詢服務(wù)，指導(dǎo)員工在工作中互動和交流。其主要職責(zé)包括：幫助公司管理者規(guī)劃和實(shí)施各種禮儀計劃；提供禮儀培訓(xùn)和技巧教育，幫助員工掌握正確的禮儀技巧；協(xié)助禮儀策劃師制定公司宴請、客戶接待和行程安排等各種禮儀計劃。禮儀策劃師禮儀策劃師主要負(fù)責(zé)制定公司宴請、客戶接待和行程安排等各種禮儀計劃。其主要職責(zé)包括：參與公司businessdevelopment計劃，制定并執(zhí)行各種禮儀安排計劃；客戶接待方案的制定、實(shí)施、安排與控制；組織各種宴請、慶典、慶祝和活動。禮儀培訓(xùn)師禮儀培訓(xùn)師負(fù)責(zé)為多部門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高公司員工在商務(wù)場合下的禮儀規(guī)范和專業(yè)水平。其主要職責(zé)包括：設(shè)計和開發(fā)禮儀培訓(xùn)課程計劃；確立課程講解環(huán)節(jié)和課程練習(xí)、測試環(huán)節(jié)；對培訓(xùn)的成效進(jìn)行跟蹤和評估。禮儀守則在禮儀部門管理制度的支撐下，所有的員工都應(yīng)遵守以下禮儀守則：著裝得體、整潔干凈，衣著文雅，注意儀表；注重工作環(huán)境整潔與衛(wèi)生；關(guān)注宴會禮儀、商務(wù)聚會禮儀等場合應(yīng)注意的規(guī)范；客戶服務(wù)之前確保了解和掌握對方的禮儀文化，如有不確定可咨詢上級或禮儀部門；使用通用禮儀用語，如請、謝、對不起、非常感謝等；不用餐時應(yīng)盡量避免占用座位，若已占用應(yīng)盡早離開；行為規(guī)范，不講臟話、不吸煙、不大聲喧嘩；了解業(yè)務(wù)范疇的禮儀業(yè)務(wù)表達(dá)，如了解自己公司的產(chǎn)品或服務(wù)類別，并且能夠根據(jù)環(huán)境與客戶需求，正確而恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢。總結(jié)通過制定和完善禮儀部門管理制度，可以規(guī)范員工的禮儀服務(wù)行為，提高客戶對公司形象的認(rèn)可度和客戶滿意度，增加公司的業(yè)務(wù)機(jī)會和競爭力。同時，規(guī)范的