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文檔簡介

保潔公司及甲方管理制度一、保潔公司管理制度1.公司基本情況保潔公司是一家專業從事保潔業務的企業，主要提供商務樓宇、居民區、工廠企業等場所的保潔服務。2.公司管理架構保潔公司設有董事長、總經理、副總經理、財務部、市場部、人力資源部、運營中心等部門和崗位，各部門和崗位的職責分工明確，各司其職、各盡其責。3.保潔服務管理服務規范：公司要求所有員工嚴格執行服務標準，確保服務質量穩定、一致。服務流程：公司制定了完整的保潔服務流程，包括派單、巡檢、完工、反饋等環節，確保保潔服務的有序進行。員工管理：對保潔員工進行培訓、考核，建立客觀、公正的考核評定體系，對表現優秀的員工給予獎勵，對表現不佳的員工進行糾正。4.保潔質量管理質檢制度：公司建立了嚴格的質檢體系，定期對服務質量進行檢查，確保服務質量的穩定性和一致性。客戶滿意度管理：公司注重客戶意見的反饋和處理，不斷吸取客戶意見，提升服務質量，確保客戶滿意度。5.安全保障措施保險制度：公司為員工購買了社會保險和工傷保險，保障員工的權益。安全培訓：公司對員工進行定期的安全培訓，提高員工意識，防范意外事件的發生。安全設備：公司完善了安全設備，如滅火器、安全門、監控攝像頭等，保障員工和客戶的安全。二、甲方管理制度1.委托合同甲方與保潔公司簽訂委托合同，明確服務事項、合同期限、服務費用等內容，確保保潔服務的合法性、規范性。2.服務內容甲方與保潔公司明確服務內容，包括保潔服務的類型、保潔服務范圍、保潔服務時間等，確保保潔服務的質量、效果。3.查詢流程甲方可以在保潔服務完成后，查詢服務記錄和反饋情況，通過電話、郵件或者網站等方式進行查詢，確保保潔服務的透明度、公正性。4.投訴處理流程當甲方對保潔服務不滿意時，可以通過電話、郵件或者網站等方式進行投訴，保潔公司承諾在3個工作日內進行處理，并給出處理結果，確保保潔服務的質量和滿意度。5.合同終止規定當委托合同到期或者甲方需要終止合同時，甲方和保潔公司應當提前30天書面通知對方，并在委托合同到期前完成保潔服務的交接工作，確保保潔服務的安全、穩定、有序。以上就是保潔公司及甲方管

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