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文檔簡介

便民服務亭管理制度一、制度目的為規范便民服務亭的管理，提高服務質量，維護社會安定與和諧，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本市內所有設立的便民服務亭。三、職責分工1.設立單位便民服務亭的設立單位應按照城市規劃確定的位置和規模，維護亭內設施的完好無損，負責日常管理維護和安全保障。2.服務人員服務人員應合格上崗，了解所在服務亭的設施結構和服務內容，維護衛生、保持服務區域的整潔，并提供必要的服務指導和幫助。3.監管部門監管部門應對建立在其管轄范圍內的便民服務亭進行定期的檢查和評估，確保服務質量和設施維護到位，并及時處理可能影響周邊環境的投訴和問題。四、服務要求1.服務內容便民服務亭應提供方便快捷的服務內容，主要包括：為市民提供咨詢、查詢及辦事指導等服務，收取電費、水費、燃氣費等生活繳費和交通罰款等各類便民繳費，提供包裹代收、復印、傳真、打印等服務。2.服務時間便民服務亭應按規定的時間及時開展服務工作，不得推遲或中斷，服務時間最好是7:00-21:00。3.服務態度服務人員應根據市民的不同需求，提供真誠熱情周到的服務，做到有問必答，有事必辦，有求必應，有意見要及時改進。五、日常管理1.服務亭設施維護服務亭設施應保持整潔、干凈，每周進行一次集中清潔保養，保證設施的正常運行和使用。2.公告發布便民服務亭內應將政府公告、服務信息、運營管理等相應信息公示于亭內的公告欄或以其他方式通知市民。3.安全保障服務亭地址和聯系方式應及時發布到相應的官方網站上，做好日常安全檢查，防范各種安全事故發生。4.監督管理服務亭監督管理主要由監管部門負責，在發現問題時及時通知設立單位整改和維護，處理各種涉及服務亭的糾紛和投訴。六、制度執行違反本制度的規定，應根據情節輕重，嚴肅處理，如情節嚴重，構成犯罪的將依法追究刑事責任。七、附則本制度解釋權歸相關部門負

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