精品文檔-下載后可編輯年全國自考市場營銷（三）模擬試卷及答案2022年全國自考市場營銷（三）模擬試卷及答案

一、單選題（共20題，共20分）

1.某汽車制造商除生產卡車之外，后來又生產了轎車和旅游客車。那么它的做法屬于（）

A.垂直多樣化策略

B.相關系列多樣化

C.無關聯多樣化

D.復合多元化

2.便利品適合（）

A.密集分銷

B.獨家分銷

C.選擇分銷

D.都不是

3.影響消費者購買力的決定性因素是（）

A.國民收入

B.個人總收入

C.可支配的個人收入

D.可任意支配的個人收入

4.可口可樂公司早期只生產同一瓶裝、同一口味的可口可樂飲料。該企業的目標市場選擇戰略是（）

A.無差異性市場營銷

B.差異性市場營銷

C.集中市場營銷

D.一體化市場營銷

5.對原有產品采用或部分采用新技術、新材料、新結構而制造出來的新產品屬于（）

A.全新產品

B.換代產品

C.改進產品

D.仿制產品

6.開發新產品的第一個階段是（）

A.新產品創意的形成

B.新產品創意的篩選

C.產品概念的形成和測試

D.制定營銷策略

7.對服務收費給予一定的價格折讓，鼓勵早付款、大量購買和高峰期以外消費。這種服務定價是（）

A.差別定價

B.折扣定價

C.偏向定價

D.犧牲定價

8.某種產品單價從100元降到80元后，銷量由原來的1000臺增長到1200臺。那么該產品的價格彈性系數是（）

A.1

B.1.2

C.2

D.10

9.企業的盈利目標和發展目標都有賴于能否和顧客保持長期穩定的什么關系（）

A.交易

B.交換

C.銷售

D.需求

10.下列屬于隨機抽樣的是（）

A.等距抽樣

B.任意抽樣

C.判斷抽樣

D.配額抽樣

11.下列不屬于商店式零售的是（）

A.超級市場

B.批發俱樂部

C.自動售貨機

D.百貨公司

12.麥當勞屬于（）

A.產品、商標型特許經營

B.經營模式型特許經營

C.垂直型特許經營

D.一體化型特許經營

13.平均庫存量越大，存貨維持成本越（）

A.低

B.高

C.不變

D.不確定

14.大多數購買者已經接受該產品，產品市場銷售額從加速上升逐步趨于上升速率減緩。這個階段屬于產品生命周期的（）

A.介紹期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

15.下列不屬于居間商人的是（）

A.郵購批發商

B.代理商

C.經紀人

D.信托商

16.企業開拓一個新顧客需要花費的時間和力量，約為保留住一位老客戶所花力氣的（）

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

17.企業在幾種報紙雜志上刊登同一廣告，在廣告下面附有一張表格或回條，請讀者閱后把表格或回條剪下分別寄回企業的有關部門，便于企業了解在哪家報紙或雜志上刊登廣告最為有效。這種調查方法屬于（）。

A.直接觀察法

B.實際痕跡測量法

C.試點調查法

D.問卷調查法

18.經營有限的周轉快的產品線，向小零售商銷售并收取現金，一般不負責送貨。這樣的批發商屬于（）。

A.承銷批發商

B.貨車批發商

C.現金自運商

D.貨架批發商

19.新產品開發的第一個階段是（）

A.形成創意

B.創意篩選

C.商業分析

D.市場試銷

20.影響奢侈品、旅游、大件商品銷售的主要因素是（）

A.國民收入

B.個人總收入

C.個人可支配收入

D.個人可任意支配收入

二、多選題（共5題，共10分）

21.下列屬于售后服務內容的有（）

A.幫助客戶選擇合適產品

B.及時為用戶辦理提貨手續

C.代為消費者安裝、調試產品

D.負責維修服務

E.處理消費者來信來訪，解答消費者的疑問

22.服務營銷與產品營銷的區別在于（）

A.產品特點不同

B.人是產品的一部分

C.產品無法儲存

D.時間的重要性

E.地點的重要性

23.市場預測的主要統計模型有（）

A.時間序列法

B.市場試銷法

C.市場因子推演法

D.回歸分析法

E.多因素分析法

24.調節服務供給的主要方法有（）

A.實行差別定價

B.實行預定制度

C.提高顧客的參與程度

D.采用高效的服務程序

E.向其他企業臨時租用服務設施

25.售后服務的內容包括（）

A.代為消費者安裝、調試產品

B.保證維修零配件的供應

C.負責維修服務

D.對產品實行“三包”

E.理消費者的來信來訪，解答消費者的疑問，處理顧客抱怨和投訴

三、問答題（共10題，共70分）

26.名詞解釋：產品觀念。

27.名稱解釋：“顧客服務”什么意思？

28.名稱解釋：“撇脂定價法”什么意思？

29.名詞解釋：“目標市場”什么意思？

30.簡訴：服務營銷中化“無形為有形”的促銷策略。

31.如何使投訴的顧客感到滿意？

32.簡述特許經營的缺點。

33.簡訴如何對競爭對手的信息進行有效分析？

34.簡訴如何處理顧客投訴的技巧？

35.怎樣銷售這批珠寶?位于美國加州的一家珠寶店專門經營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進了一批由珍珠質寶石和白銀制成的手鐲、耳環和項鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。很多消費者還不了解它。對他們來說，珍珠質寶石是一種新的品種。副經理希拉十分欣賞這些造型獨特、款式新穎的珠寶，她認為這個新品種將會引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價格購進了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進貨成本和平均利潤的基礎上，為這些商品確定了銷售價格。一個月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運用她本人熟知的幾種營銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉。在一周一次的見面會上，希拉向銷售人員詳細介紹了這批珠寶的特性，下發了書面材料，以便他們能更詳盡、更準確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個產品系列。不幸的是，這個方法也失敗了。希拉對助手說，“看來顧客是不接受珍珠質寶石?！毕＠瓬蕚淞硗膺x購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發出把商品半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對她說：“將那批珠寶的價格在原價