國際資本市場研報資訊+V:quanqiuzixun8任國際資本市場研報資訊+V:quanqiuzixun8國際資本市場研報資訊+V:quanqiuzixun82024年的五大趨勢：深度技術需要深度信任2024年的五大趨勢：深度技術需要深度信任PAGE2需要引入一項重要的平衡因素：信任。建立信任。器到運營模式，各個領域都需要建立信任。

信任是一種寶貴的資產隨著人類和技術的日益交融，我們在選擇所信任的對象時需要保持謹慎。事實上，信任已經成為企業運營的一項關鍵差異化因素。我們是如何知道的呢？根據IBM商業價值研究院的調研，81%的受訪高管將安全性、保障和信任視為其組織從競爭中脫穎而出的關鍵品牌特質。1盡管企業領導者認識到信任的重要性，但在55%CEO組織能夠準確、完整地報告利益相關者所需2而消費者們同樣信心不足。例如，根據最新20%的受訪消費者信任企業對可2021年時的這一50%3不過，90%的受訪消費者表示信任是他們在選擇品牌時最重要的決定因素。4

一年的時間可以形成一種趨勢，強化一種趨20082020年，一場席卷而來的全球疫情奪去了無數生12萬億美元的全球經濟損52023AI年將是企業領導者需要在技術與信任之間取得平衡的關鍵一年。當然，將信任融入組織的每一個方面并不是AI不確定性增加、競爭的持續加劇以及生態系統的興起，建立信任將成為一項更具挑戰性的任務。的

趨勢1AIAI。我I我I信任生成式AI嗎？

趨勢4靈活應變拒絕中斷。對運營模式的信任對運營模式的信任及信任的程度如何？哪些領域信任它，以趨勢2AI不AI

我們是否可以相信自己的系統、流程和戰略？趨勢5而不僅僅是戰略，部分。可以幫助員工信任新的同事

于客戶互動和價值創造日益重要AI？以便讓AI在日常業務流程幫助員工。趨勢3高管層面IT部門延伸到全性？可以相信自己數據的真實性和安全性？

態系統？，我們是否能夠建立和維持可信的生對對AI的信任|對團隊的信任|對數據的信任|對運營模式的信任|對合作伙伴的信任2024年的五大趨勢：深度技術需要深度信任2024年的五大趨勢：深度技術需要深度信任PAGE10趨勢1組織從AIAI。AI+意味著從一開始就采用以AI為中心的設計，而不是事后再附加AI。CEO表示，企業競爭優勢取決于誰擁有最先進的生成式AI。6事實上，43%CEO表示其組織已經在利AI制定戰略決策。而且，36的CEOAI制定運營決策。72024年，我們預計這一趨勢將持續增長。

60%AIAI的關鍵步驟。8GonzaloGortázarCaixaBank首席執行官平衡迅速行動與深謀遠慮轉變為AI+意味著組織要重新思考人才戰略。然而，根據我們的調研，三分之二的受CEO在采取行動時并未清晰認識到應如何AI帶來的顛覆和勢不可擋的

與此同時，那些積極擁抱AI的組織一直在穩步前行，持續超越競爭對手。11AI已經成為“時代精神”，并且推動加速采用這項技術的壓力正在不斷增長（1）。這是一項不可逆轉的趨勢。但這并不意味著2024年不會出現一些剎

圖1CEO感受到來自利益相關者的壓力，要求他們加速采用AI成員成員會 66%變革。9CEO評估了生成式AI對其員工團隊的潛在影響。10

車的情況。72%的受訪企業高管表示，出貸權人、64%于倫理方面的顧慮，他們愿意放棄生成式AI貸權人、64%工 55%AI方面發揮領導作用，工 55%員體 體 55%行動指南從AI+的視角重新設計運營模式。1123設立AI管理和監督角色AIAI。AI

將AI技能擴展至IT部門以外從一開始就鼓勵員工支持生成式AI。著力開展再培訓和技能提升培訓，重點培養創造力和人際交往能力。投資建立強健的數據基礎設施。在整個企業內提AIAI的潛力。

引入清晰的AI治理和教育計劃將AI治理整合到核心業務模式中，明確解決可解釋性、偏見和可靠性等問題。為員工建立全面的AI教育計劃。讓員工能夠充分利用生成式AI功能。確保客戶和利益相關者清楚地知道他們何時在與AI互動，以及何時在與被AI增強的真實人類互動。AIAI的人。認識一下永不休息的新同事吧。2024年，生成式AI將影響幾乎所有組織角色和層級。2025年，77%的初級工作者的工作職責將發生變化。而超過四分之一的高級管理者的工作職責也將發生變化。13AI的成功采用取決于團隊是否愿意接受新的AI工具和應用。為此，他們必須相信生成式AI是值得信賴的。AI2024AIAI任務，從而讓人類專注于處理更高價值的戰略性工作。

不可替代的人類品質將變得更加重要，例（202514完成工作。87%的受訪CEOAI15完成工作。

在新形勢下就業的技能無論是在當境中都能出將其視為無縫交付的新數字團隊成員 65%AI團隊合作技能將其視為無縫交付的新數字團隊成員 65%AI團隊合作技能64%需要培養與數字助手協同工作的AI助手共事61%助手可能無法處理的復雜問題61%需要學習新技能以應對數字AI增強員工與替代員工的比例可能會發生變AIAIAI16CEOAI和40%的員工需要接受再培17

面來看，關鍵是要培養讓人才在新形勢下80AI18AI成功。要建立這種信任關系，組織不僅需AI

圖2通過與AI助手攜手合作，員工將掌握新的技能和新的工作方式行動指南確保人才始終處于這一大規模勞動力變革的前沿。1123AHR、IT等關鍵利益相關者開展集體討論，制定靈活的技能戰略。定義由員工執行的高級功能和由機器人執行的例行任務的學習要求。確定與特定工作角色相符的關鍵技能，然后利用生成式AI從內部培訓目錄和外部資源創建學習路徑。

I視角重新定運用技術分析如何完成工作，并識別任何效率低下或瓶頸問題。利用這些洞察重新思考業務流程，并明確數字工作者最適合發揮領導作用的領域，確保人類始終參與決策流程。

布關于哪利用數字化HR渠道建立開放反饋循環，不僅讓員工擁有發言權，而且還能參與到工作變革的設計中。培養能夠自如管理人類和AI混合員工團隊的新一代領導者。趨勢3IT決策和開展創新。當決策和開展創新。但也有一些例外情況。”信任您的數據比以往更加重要，而不僅限于確保數據完整性。您還需要確信進入無邊界領域的所有數據都是安全且受到保護的。但也有一些例外情況。”一直以來，組織都需要保護數據免受盜竊。

財務風險很高。一部分組織能夠對所存儲的大量可信、高質量數據進行變現，這類AI功能上的投資回報率幾乎是其他組織的兩倍（兩者的投資回報率分別為9%4.8%）19高回報也必然面臨高風險。正因如2024年，數據不再僅僅是技術問題，而成為具有巨大戰略意義的業務必需品。61CEO表示，對數據沿襲和溯源的擔憂將成為采用生成式AI的障礙。2057%CEO表示數據安全也是45CEO則提到了數據隱私。21

情況下，這是有效的……FernandoGonzálezCemex首席執行官又是否安全？得信賴？與此同時，篡改數據也已成為一項重大威脅。受訪高管們預計，冒充受信任用戶的黑客將對企業產生最大的惡意影響，緊隨其后的是惡意代碼。22隨著威脅行為者越來越熟AI工具，并利用此類工具創建更智能的惡意軟件，我們將看到新型入侵攻擊產生更廣泛、更快、更復雜和更精準的影響。不出所料，2023年的網絡安全預算相比202151%。232025年，網43%。24為了獲取可信數據能夠創造的價值，組織應當將安全視為一項關鍵的戰略差異化因素。

2024年，網絡將繼續呈現出動態服務和模糊邊界的特征—數據將在這樣的網絡中流動。在這種環境中，零信任要求對每一次價值交換進行身份驗證和認證。因此，零信任策略非常適合當前的環境。通過將信任視為運營和交易中的一項重要因素，生態系統合作伙伴可以為各種高度敏感的工作負載和關鍵能力提供支持。25

圖337%37%讓客戶主動控制和訪問其個人數據54%讓客戶參與制定數據和倫理戰略78%在市場中推廣我們的隱私和倫理實踐82%向客戶告知我們的數據隱私和倫理政策行動指南決1123認識到僅僅增加安全支出還不夠轉變您的安全方法，考慮實施零信任策略，甚至更進一步，將零信任策略整合到企業的每一個方面。讓安全可信的數據成為您品牌的關鍵要素。專注于增強透明度和問責制，以降低風險并避免偏見。對例行任務（例如保持數據清潔和遵守法規）進行重新定位，將其打造為強大的企業資產，通過切實的成效和經驗從競爭中脫穎而出。

使信任成為每次互動的起點增強網絡風險能力，優先建立網絡韌性以進一步增強信任并保護業務和關系。專注于監視和管理有可能建立或破壞信任的關鍵接觸點。對外傳播最佳實踐，展示獨特的方法，并從市場中脫穎而出。

洞悉未來以防范網絡威脅識別您與合作伙伴之間的障礙，集中改善相關程序與治理要素，以加速決策和價值創造，并消除減緩建立信任的因素。在審查合作伙伴時將安全視為一個關鍵問題，并定期審查合作伙伴的安全策略和程序。趨勢4可避免的沖擊。因此，彈性運營模對于組織經受住并領導者需要構建可信的運營模式來應對不斷 不樂觀。此外，70%的受訪高管預計沖擊“我們有時必須要做出一個變化的世界。然而，許多高管都受到其組織運營模式的束55%ERP對變化時迅速采取行動。26此外，31%ERP對中斷方面非常困難或比較困難。2760%的受訪政府領導者表示未來各種沖擊事件（例如自然災害、全球疫情）的發生頻率可能會增加。在此形勢下，這些統計數據并

的強度和影響將增加。28數十年來，企業高管一直在探討如何利用感知和響應能力來幫助應對運營中斷。但好消息是，時至今日，技術上的短板終于被克服。許多組織現在都能迅速提供這些先進的能力。在業務系統受到沖擊時，企業高管現在幾乎可以實時做出反應。

要改變方向。”RobertoTomasi改變方向。”AutostradeperlItalia公司首席執行官構建與時俱進的運營模式先進的技術能力（AI和分析）有助于推動組織采用更具韌性的運營模式，可通過持續調整來適應不斷變化的全球形勢。AI模型從非結構化的外部數據中提取模式，并納入內部模式和組織管理原則，企業可以有效應對沖擊。但關鍵是，企業還可以利用這些事件作為推動創新和業務增長的額外途徑。AI應用于供應鏈方面已經取得了成功，這也展現了建立更廣泛的企業感知和響應能力的可能性。

81%的受訪高管表示，生成式AI的預測能力可以更早地發現問題。2977%的受訪AI模型可以成功識別地緣政治和氣候風險，從而幫助主動、迅速緩解風險。302024AI驅動的儀表盤將變得更加先進，能夠更有效應對各種不斷增長CEO們已經朝著這個方向邁出了步伐，并更加廣泛地認為其企業儀表板能夠提供出色的洞察力，其比CEO13倍以上。31但仍有許多組織尚未達到這一水平。在談到企6CEO表示其指標會在整個企業范圍內全面整合，與結果相關聯，構成戰略的核心，并與生態系統保持一致。32但這種整合也是一項必不可少的舉措。全面整合的企業級儀表盤可提供在企業運營模式中建立信任所必需的透明度。

圖4影響CEO的外部力量變化繼續發生巨變2013 2015 2017 2019 2021 2022

環境問題社會經濟因素全球化地緣政治因素宏觀經濟因素行動指南在運營模式中融入韌性。1123針對潛在場景測試運營流程和程序。與合作伙伴共同明確角色與責任、決策流程和問責制，提前針對沖擊事件做好準備。利用數據驅動的建模、AI和其他工具進行場景規劃和風險管理。

以創造更好未來的方式應對沖擊事件借助敏捷、跨職能的團隊進行快速構思、測試和迭代，從而推動創新。將創新整合到業務流程中，并利用數據策略和AI大規模擴展成功。

確定緩解未來沖擊的新方法評估業務連續性方法，并淘汰已經過時的方法。尤其是，及時發現并消除結構、組織和文化上的障礙，以有效應對下一次重大沖擊事件。趨勢5在企業與客戶建立信任關系的過程中，生態系統可能發揮積極或消極的作用。

技作伙伴。一次糟糕的客戶互動或數據泄露就足以導致信任崩塌。因此，可信的生態系統組織需要歷經多年才能逐漸建立起良好的信任，而信任崩塌卻是一瞬間的事。隨著客戶體驗日益成為組織決策的主要推動力，企業的信任水平將取決于其最信任水平最低的合作伙伴。一次糟糕的客戶互動或數據泄露就足以導致信任崩塌。因此，可信的生態系統將成為一項至關重要的競爭優勢。

2024年，生態系統將從一系列各自為戰的獨立實體，集結為朝著一致目標攜手作戰的“無邊界聯盟”。目前，69%的受訪高管表示其組織已經通過參與生態系統取得了更強勁的財務業績。在當今人才至關重要的世界中，65%取得了更強勁的財務業績。在當今人才至關重要的世界中，65%的受訪高管表的技能。34示通過生態系統可以獲取更相關、更急需

對對AI的信任|對團隊的信任|對數據的信任|對運營模式的信任|對合作伙伴的信任相關創新與收入增長密切生態系統競爭的本質就是開放創新。合作伙伴共享人才、思想、資源、技術等，涵蓋從產品設計到售后支持等眾多領域。開放創新領先者的收入增長要比其他組織高出59%。35平均而言，對于一家典型的大型組織，高達10%的收入來自開放創新，因此59%是非常可觀的收入增長。36

然而，為了推動開放創新，數據必須在整圖5可信的合作伙伴如何在宏觀層面上提供幫助23%69%可信的合作伙伴如何在宏觀層面上提供幫助23%69