國開電大專科《辦公室管理》期末考試題庫[2024版]第四大題、設(shè)計(jì)題題庫說明：更新至2023年7月試題；適用于2024年1月國開電大專科學(xué)員期末紙質(zhì)考試。辦公室的清理和清掃方法。辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好座談會。首字音序D當(dāng)來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應(yīng)對?首字音序G給下面的情境設(shè)計(jì)禮貌用語。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，請你為李助理設(shè)計(jì)一個合理的應(yīng)對之策。6.與會人員的情緒問題。與會人員對會議安排不滿意，對程序設(shè)置不滿意，對演講人、發(fā)言人的演講或發(fā)言不滿意，對會議的議程或日程的安排不滿意等。7.與會人員的返程問題。為與會人員預(yù)訂返程車票(機(jī)票)時，車票(機(jī)票)的時間或車次(航班)同與會8.與會人員的行為問題。發(fā)言人在發(fā)言過程中的語言、行為不當(dāng)，與會人員的語言、行為不當(dāng)。請你針對以上問題，設(shè)計(jì)應(yīng)對的方案。答：(1)處理人員問題。根據(jù)會議的內(nèi)容和類型事先準(zhǔn)備好備用的發(fā)言人選。如發(fā)言人因車(飛機(jī))遲到，可調(diào)整發(fā)言人的發(fā)言次序。實(shí)際到會的與會人員少于原報(bào)名的與會人員時，可臨時調(diào)整會場、食宿等安排，盡量不要打亂原定的會議議程。(2)處理場地問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。(3)處理設(shè)備問題。根據(jù)現(xiàn)場情況，靈活處理。(4)處理資料問題。要將所有的會議文件或資料的原件或移動存儲器隨身攜帶。(5)處理與會人員的健康與安全問題。要加強(qiáng)會前安全檢查，必要時可進(jìn)行如火災(zāi)等突發(fā)事件的演習(xí)，如果發(fā)生突發(fā)事件，工作人員要按照分工各負(fù)其責(zé)。大中型會議可安排醫(yī)護(hù)人員值班，或掌握一些附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的情況，以便應(yīng)急。(6)處理與會人員的情緒問題。廣泛征求與會人員的意見，對合理的要求和建議應(yīng)給予采納。同時，在不影響會議整個過程的情況下對議程、日程可做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要注意做好與會人員的思想工作和解釋(7)處理與會人員的返程問題。一定要提前預(yù)訂與會人員的返程車票(機(jī)票),對時間、車次(航班)的變化要及時同與會人員協(xié)商，對因交通問題暫時不能離會的人員要安排好食宿，確定準(zhǔn)確的返程時間。(8)處理與會人員的行為問題。會前對發(fā)言人的發(fā)言稿做好審核工作，了解發(fā)言人的思想動態(tài)，做好發(fā)言前的溝通工作。答：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。首字音序R如何接受對方的名片?答：(1)在接對方名片時，務(wù)必表現(xiàn)出尊重的態(tài)度。(2)當(dāng)對方遞出名片時，應(yīng)點(diǎn)頭致意，雙手在平行胸部的位置接過名片，最好不要捏到名片上的字，上司在與客人談話，這時有某公司張總經(jīng)理來找上司解決緊急事情，文員如何向上司傳話?設(shè)計(jì)大型會議會中進(jìn)程服務(wù)的主要工作環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)接待方案。設(shè)計(jì)一份A4白文件紙庫存記錄卡庫存記錄卡單位數(shù)量(1令=500頁)庫存參考號最大庫存量最小庫存量再訂貨量100令15令申請?zhí)杺€人/部門設(shè)計(jì)一份電話記錄表來電單位(3分)來電號碼(2分)來電者姓名(1分)來電時間(1分)手機(jī)(1分)內(nèi)容摘要：(3分)上司批示(2分)處理結(jié)果(1分)記錄人(1分)來電人來電時間通話地點(diǎn)通話要點(diǎn)結(jié)束時間處理要點(diǎn)3.約定再來電話設(shè)計(jì)一份歸檔文件目錄答：件號責(zé)任者文號題名日期頁數(shù)設(shè)計(jì)一份開業(yè)典禮的籌備工作流程設(shè)計(jì)一個新聞