現代工商管理工商管理學院工商管理系主任丹東九鼎咨詢公司總經理邱曉文第一章現代企業與工商管理第一節企業與現代企業一、企業的形成與開展二、現代企業的特征與類型特征：經濟性營利性社會性類型：國有企業集體所有制民營企業個人獨資合伙企業公司三、現代企業制度第二節現代企業管理一、企業管理的內涵與作用企業管理的內涵：1、企業管理是一種活動2、企業管理追求效果3、企業管理注重效率管理的作用：1、管理也是第一生產力2、管理對于社會與企業的開展以及經濟效益提高具有重要意義二、企業管理的職能1、方案2、組織3、領導4、控制三、企業管理的根本原理1、系統原理2、封閉原理3、整分合原理4、能級原理5、反響原理6、彈性原理7、動力原理8、時空原理9、要素有用性原理第三節現代企業系統與管理系統產品、價值、效勞產出信息、設備材料、能源投入環境系統技術子系統經濟子系統人文子系統社會組織子系統管理子系統二、現代企業系統組織結構1、現代企業靜態結構〔1〕生產子系統〔2〕營銷子系統〔3〕財務子系統〔4〕人事子系統2、現代企業動態結構〔1〕物流〔2〕人流〔3〕價值流〔4〕信息流三、現代企業管理系統

企業管理系統結構示意圖技術生產營銷財務人事方案組織領導鼓勵控制高層管理中層管理基層管理第二章企業管理理論的歷史演進第一節古典管理理論一、泰羅的科學管理理論1、工作定額2、標準化3、差異計件工資制4、方案職能與執行職能相別離5、實行職能工長制6、在管理控制上實行例外原那么7、工人和雇主雙方都必須來一次“心理上的革命〞泰羅科學管理的奉獻最大奉獻在于所提倡的在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐精神。他和他的同事們創造和開展了一系列有助于提高勞動生產率的技術和方法。泰羅科學管理的弊端泰羅對工人的看法是不全面的泰羅的科學管理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素泰羅科學管理中所謂合理的工作量理論和實際是不符的泰羅制僅解決了個別具體工作的作業效率問題泰羅的追隨者亨利·甘特吉爾布雷斯夫婦二、古典組織理論法約爾韋伯法約爾的奉獻：〔1〕技術活動〔2〕財務活動〔3〕商業活動〔4〕平安活動〔5〕會計活動〔6〕管理活動：方案、組織、指揮協調與控制2、管理的14條原那么〔1〕分工〔8〕等級鏈與跳板〔2〕權力與責任〔9〕秩序〔3〕紀律〔10〕公平〔4〕統一指揮〔11〕人員穩定〔5〕統一領導〔12〕首創精神〔6〕個人利益服從集體利益〔13〕集體精神〔7〕集權與分權〔14〕報酬合理韋伯的奉獻：提出了“理想的行政組織體系〞理論1、存在著明確的分工2、按等級原那么對各種公職進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系3、根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并平安根據職務的要求來任用4、除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任命的5、行政管理人員是專職的管理人員，領取固定的薪金，有明文規定的升遷制度6、行政管理人員不是他所管轄的哪個企業的所有者，只是其中的工作人員7、行政管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規那么、紀律和辦事程序8、組織中成員的關系以理性準那么為指導、不受個人情感的影響第二節人際關系理論和社會系統理論一、人際關系理論〔一〕梅奧及其領導的霍桑實驗〔二〕馬思洛的需要層次理論〔三〕麥戈雷戈的的X理論Y理論二、巴納德的社會系統理論組織不管大小，其存在和開展都必須具備三個條件：明確的目標協作意愿意見交流懷特·貝克從社會學角度提出“組織結合力〞的概念第三節現代管理理論叢林一、管理過程學派孔茨奧唐奈二、行為科學學派赫茲伯格：雙因素理論弗魯姆：期望理論三、社會技術系統學派特里斯特四、決策管理理論學派〔一〕古典決策學派〔二〕行為決策學派西蒙

〔三〕當代決策學派五、系統管理理論學派卡斯特羅森茨威克約翰遜六、管理科學學派七、權變管理理論學派盧桑斯八、經驗或案例學派第三章現代企業管理者第一節現代企業管理者的任務與角色一、管理者的類型

高層管理者中層管理者基層管理者作業人員組織的管理層次管理者的領域分類開發生產營銷人事財務專業管理人員綜合管理人員管理者的領域分類第二節現代企業管理者的素質與培養一、現代企業管理者應具備的素質〔一〕品德方面〔二〕知識方面〔三〕實際能力方面技術技能人際技能概念技能二、現代企業管理者能力培養的途徑〔一〕通過教育獲得管理知識和技能〔二〕通過時間提高管理能力第三節企業管理者有效性的評價一、影響管理者有效性的主要因素〔一〕環境因素〔二〕工作因素〔三〕個人因素〔四〕隨機因素二、管理者有效評價的方法〔一〕管理效率方面〔二〕技能方面第四章企業戰略管理一、企業戰略的概念：是根據企業的外部環境及內部環境和能力的狀況，為求得企業生存和長期穩定的開展，為不斷獲得新的競爭優勢，對企業開展目標、達成目標的途徑和手段的總體謀劃。二、企業戰略的特征〔一〕全局性〔四〕競爭性與合作性〔二〕未來性〔五〕穩定性和動態性〔三〕系統性公司級戰略A事業部戰略B事業部戰略C事業部戰略市場營銷策略生產管理策略研究與開發策略財務管理策略人力資源開發與管理策略戰略管理的階段劃分1、戰略分析階段2、戰略選擇階段3、戰略實施階段企業戰略的層次1、公司戰略2、業務戰略3、職能戰略4、操作戰略第二節企業戰略環境分析一、企業外部環境分析總體環境：政治、經濟、社會和技術環境運營環境：1、產業要素2、競爭地位要素3、用戶需求及市場變化要素4、物資及信貸供給要素5、勞動力要素二、企業內部條件分析〔一〕企業資源、能力與競爭優勢分析企業根底設施人力技術開發資源開發采購內部后勤生產作業外部后勤市場營銷售后效勞利潤利潤輔助活動根本活動企業價值鏈圖〔二〕企業核心能力分析企業核心能力的組成〔1〕企業員工的知識和技能水平〔2〕企業的技術體系〔3〕企業的管理體系〔4〕企業的價值觀念第三節企業戰略的類型與選擇一、企業開展型戰略〔一〕企業的一般競爭戰略低本錢戰略差異化策略集中戰略〔二〕多元化戰略〔1〕單一業務型戰略〔2〕主導業務型戰略〔3〕相關多元化戰略〔4〕非相關多元化〔三〕企業一體化戰略及企業集團戰略〔1〕后項一體化〔2〕前向一體化〔3〕水平一體化〔四〕企業戰略聯盟〔1〕契約性協議〔2〕非正式合作〔3〕合資〔4〕股權參與〔5〕國際聯合〔五〕企業國際化戰略二、穩定型戰略〔一〕無變化戰略〔二〕近利戰略〔三〕暫停戰略〔四〕謹慎前進戰略三、緊縮型戰略〔一〕轉變戰略〔二〕別離戰略〔三〕清算戰略第四節企業戰略的實施與控制一、企業戰略實施的根本原那么〔一〕適度的合理性原那么〔二〕統一領導，統一指揮的原那么〔三〕權變的原那么二、企業戰略實施的模式〔一〕指揮型〔二〕變革型〔三〕合作型〔四〕文化型〔五〕增長型第五章企業決策與方案一、企業決策概念是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程二、企業決策的類型〔一〕長期決策與短期決策〔二〕戰略決策、戰術決策與業務決策〔三〕集體決策和個人決策〔四〕初始決策與追蹤決策〔五〕程序化決策與非程序化決策〔六〕確定型決策、風險型決策與不確定型決策三、企業決策的過程〔一〕識別時機或診斷問題〔二〕識別目標〔三〕擬訂備選方案〔四〕評估備選方案〔五〕做出決定〔六〕選擇實施戰略〔七〕監督和評估第二節企業決策方法一、集體決策方法〔一〕頭腦風暴法〔二〕名義小組技術〔三〕德爾菲技術二、有關活動方向的決策方法經營單位組合分析法

明星幼童金牛瘦狗轉變放棄清算高低業務增長率低高相對競爭地位企業經營單位組合圖〔二〕政策指導矩陣強中弱經營單位的競爭能力123456789吸引力強吸引力中等吸引力弱政策指導矩陣三、有關活動方案的決策方法〔一〕確定型決策方法〔二〕風險型決策方法決策樹法〔三〕確定型決策1、小中取大法2、大中取小法3、最大最小懊悔值法第三節企業方案分類標準類型時間長短職能長短綜合性程度明確性程序化程度長期計劃短期計劃業務計劃財務計劃人事計劃戰略計劃戰術計劃具體性計劃指導性計劃程序化計劃非程序化計劃計劃的類型二、方案的層次體系〔一〕目的或使命〔五〕程序〔二〕目標〔六〕規那么〔三〕戰略〔七〕方案〔四〕政策〔八〕預算三、方案編制過程〔一〕確定目標〔二〕認清現在〔三〕研究過去〔四〕確定方案的重要前提條件〔五〕擬定和選擇可行的行動方案〔六〕制定主要方案〔七〕制定派生方案〔八〕制定預算，用預算使方案數字化第六章市場營銷策略一、市場營銷時機分析1234高低低高機會潛在的吸引力成功概率1.市場機會矩陣圖1.市場開發2.多角化經營4.市場滲透3.產品開發現有產品新產品新市場現有市場產品/市場開展分析矩陣圖2.產品/市場開展分析矩陣二、市場細分是指企業按照一定的細分標準，把企業可能進入的市場分割為假設干個各有相似欲望和需求的分市場或子市場，以用來確定目標市場的過程標準：地理因素人口因素心理因素行為因素三、目標市場選擇〔一〕目標市場策略1無差異營銷策略2差異營銷策略3集中營銷策略第二節產品營銷策略一、產品定位定位是對企業的產品進行設計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的，有價值的位置的行動。產品定位策略：1、加強與提高策略2、填補市場定位策略3、重新定位策略投入期成長期成熟期衰退期時間銷售與利潤0典型產品生命周期曲線二、產品生命周期階段與策略產品生命周期各階段的主要特征及營銷策略2.緩慢掠奪策略1.快速掠取策略4.緩慢滲透策略3.快速滲透策略低高低高價格促銷費用投入期產品營銷策略第三節市場營銷方案的設計一、產品決策〔一〕品牌決策〔1〕制造商品牌〔2〕中間商品牌〔3〕混合品牌〔二〕產品包裝決策1.累似包裝策略2.配套包裝策略3.贈品包裝策略4.使用包裝策略5.等級包裝策略6.變更包裝策略二、價格決策新產品定價策略1、撇脂定價2、滲透定價3、滿意定價4、折扣與折讓策略三、渠道決策〔一〕影響分銷渠道選擇的因素1、市場因素2、產品因素3、企業本身因素4、中間商狀況〔二〕確定分銷商的類型〔三〕確定中間商的數目1、廣泛性分銷策略2、選擇性分銷策略3、獨家分銷策略四、促銷決策〔一〕推銷員隊伍的建設與管理〔二〕推銷人員的考核與鼓勵〔三〕廣告策略〔四〕銷售促進1、用于消費者2、用于中間商3、用于銷售人員五、新產品開發策略1、挖掘顧客需求策略2、挖掘產品功能策略3、開發邊緣產品策略4、利用別人優勢的開發策略5、滿足好奇心的開發策略第七章企業組織結構與文化一、組織的內涵由于生理的、心理的、物質的、社會的限制，人們為了到達個人的和共同的目標，就必須合作，于是形成群體，即組織。組織設計的原那么〔一〕目標統一性原那么〔六〕集權與分權相結合原那么〔二〕分工協調原那么〔七〕精干高效原那么〔三〕管理寬度原那么〔八〕彈性原那么〔四〕權責一致原那么〔九〕協調原那么〔五〕統一指揮原那么第二節企業組織結構模式與開展一、企業組織結構模式〔一〕直線制〔二〕職能制經理班組長班組長班組長經理職能部門職能部門職能部門班組長班組長班組長〔三〕直線職能制經理職能部門業務部門業務部門業務部門職能部門職能部門職能部門班組長班組長班組長班組長班組長班組長〔四〕事業部制公司經理職能部門職能部門事業部A事業部B事業部C職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠〔五〕矩陣制經理項目小組1項目小組1項目小組1項目小組1項目小組1項目小組1項目小組1局陣制結構〔六〕委員會制〔七〕網絡結構經理小組獨立的研究公司生產廠家廣告代理商獨立的研究公司虛擬結構第三節企業文化一、企業文化的概念及特征企業物質精神企業文化環境二、企業文化的層次結構〔一〕物質層〔二〕制度層〔三〕精神層

三、企業文化的功能〔一〕導向功能〔五〕輻射功能〔二〕凝聚功能〔六〕組織功能〔三〕鼓勵功能〔七〕互益功能〔四〕調適功能四、企業文化的內容〔一〕企業哲學〔二〕企業精神〔三〕企業價值觀〔四〕企業道德〔五〕企業目標〔六〕企業形象〔七〕企業風氣〔八〕企業民主第八章企業人力資源管理一、人力資源的特點能動性兩重性時效性社會性二、人力資源管理的主要內容1、人力資源的選擇2、人力資源的培訓3、人力資源的使用4、人力資源的穩定第二節員工招聘一、員工招聘程序1、招聘決策2、發布招聘信息3、招聘測試4、人事決策二、員工招聘渠道〔一〕內部選拔〔二〕搜集網絡信息〔三〕公開招聘三、員工招聘測評〔一〕知識考試〔二〕面試〔三〕心理測試〔四〕情景模擬第三節員工培訓與開發一、員工培訓的重要性二、員工培訓的根本程序〔一〕確定培訓的需求〔二〕建立培訓目標，制定培訓方案三、員工培訓的原那么四、員工培訓的種類〔一〕定位〔二〕員工培訓〔三〕學徒培訓〔四〕實習培訓〔五〕管理人員的開發第四節績效考核一、績效的性質技能激勵環境機會內因外因績效工作績效模型二、績效考核的主要內容三、績效考核的主要方法四、績效考核體系上級被考評者相關部門人員同事下級全方位考核法示意圖第五節薪酬管理及鼓勵一、薪酬形式〔一〕根本工資福利〔二〕鼓勵工資〔四〕社會保險二、員工鼓勵的主要方法〔一〕金錢〔二〕員工參與方案〔三〕工作生活的質量〔四〕工作豐富化第九章企業生產管理與控制一、生產管理的含義生產管理就是對企業生產活動的方案、組織、指揮、控制與協調二、生產過程的過程及其合理組織生產過程的要求〔1〕生產過程的構成〔2〕影響生產過程構成的因素〔3〕合理組織生產過程的要求〔4〕生產類型三、生產過程的空間組織和時間組織〔1〕生產過程的空間組織1、工藝專業化原那么2、對象專業化原那么〔2〕生產過程的時間組織1、零件在工序間的移動方式2、平行移動方式3、平行順序移動方式四、流水生產線的概念和特征〔1〕流水生產線的概念和特征〔2〕流水生產線的分類〔3〕組織流水生產線的條件〔4〕流水生產線的組織設計1、確定流水線的節拍和節奏2、組織工序同期化3、方案流水線所需的工作地數目4、計算負荷率5、配備工人第二節生產管理的方案與控制一、生產作業方案二、生產控制〔1〕生產控制的作用和根本內容〔2〕生產作業控制1、投入進度控制2、出產進度控制3、工序進度控制第三節準時化生產方式和

計算機集成制造系統一、準時化生產方式和看板管理〔1〕準時化生產方式〔2〕看板管理二、精益生產〔1〕精益生產的含義〔2〕精益生產的主要內容三、計算機集成制造系統〔CIMS〕計算機通信網絡+分布式數據庫經營管理工程設計質量認證生產制造原材料產品市場信息技術信息CIMS的功能示意圖第四節質量管理一、質量管理的概念與內容二、ISO9000系列標準和質量保證體系〔1〕ISO9000系列標準〔2〕質量保證體系與保證模式選擇第十章企業物流管理與控制一、物流與物流職能〔1〕物流的定義〔2〕物流的職能二、物流系統三、物流系統的設計四、企業物流管理的任務〔一〕運輸決策〔二〕存貨決策〔三〕物流自動化五、管理信息系統六、戰略信息系統七、電子數據交換八、電子訂貨系統第二節供給物流管理與控制一、物質供給方案的編制二、物資的采購與控制三、商品采購業務的控制1、采購商品的品種控制2、采購商品的數量控制3、采購商品的質量控制4、采購商品的時