2023年藥店營業員個人的工作總結篇藥店營業員個人的工作總結1

6年已經漸漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好打算。

一、加強學習，不斷提高思想業務素養。

學海無涯，學無止境，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，始終以來我都主動學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥學問理論及各類學習講座，我都仔細參與。通過學習學問讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發展，學問的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充溢了自己、豐富了自己的學問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，仔細開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的削減了許多奢侈和不足；選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的'擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都須要工作人員仔細的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱忱把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優質高效。

四、加強反思，剛好總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在斟酌著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深化，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能剛好將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，仔細研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，探討做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的主動性不高，達不到百分百的投入，融入不到驚慌無松弛的工作中。轉變觀念做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力氣，轉變觀念對于我們來說也是重中之首。

總結20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。

藥店營業員個人的工作總結2

1.留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣實惠（特殊是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺瞞的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）.假如我們的旁邊有醫院，我們可以探望名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里確定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

（2）.我們可以搞一些健康宣揚，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進行健康詢問，免費測血壓等，針對旁邊的學生進行健康教化。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有須要的時候，確定會首先想到我們。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲得健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

我們可以常常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依靠，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的準確療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。

3.多增加一些業務培訓

提高藥品推銷技巧藥店營業員專業學問的培訓和合理舉薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素養和專業水平的重要手段。我們也應當加強這方面的培訓，比如：

（1）.我們零售藥店可以依據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客舉薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）.我們零售藥店可以充分利用生產企業的`營銷資源，讓產品的生產企業幫助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有舉薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的準確療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者舉薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客舉薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業學問和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必需有效提高門店店員的基本素養和專業學問水平，并在合理舉薦藥品的技巧上下功夫。

藥店營業員個人的工作總結3

轉瞬間，我來到工作已經快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。

在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，仔細參與GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，駕馭更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的`規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店營業員個人的工作總結4

轉瞬間20xx年已經過去一半，像公司領導常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務學問為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業務水平，也發覺了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發覺顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦,在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易.

在這半年里雖能完成任務,但還有很多毛病,希望能在領導的`指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務,為我們的20xx年畫上一個完備的句號!

藥店營業員個人的工作總結5

轉瞬間，20__年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20__年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫藥連鎖公司。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在安排之內，只要我們一向秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態的發展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公允公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰友，因此我們要并肩作戰。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它務必要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就須要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養的、凝合力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創建的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么務必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的看法。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，職責到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們寵愛自己的'工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的專心性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務看法自然就好了。要不是總部常常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

應對明年的工作，我深感職責重大。我們已經開業接近一年了，但是業績始終達不到志向的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、協作總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學學問的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素養。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，務必建立自己的客戶群。任何一種優勢都能夠戰勝競爭對手。

四、提高自身的業務水平潛質，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的專心性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

藥店營業員個人的工作總結6

營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以平安感..等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術

營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的`說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出悲觀和懊喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索舉薦

通過向顧客舉薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在細致觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業員可以采納下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨意看看。”藥店營業員:“假如您須要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買須要的線索。所以，藥店營業員肯定要細致視察顧客的舉動，再加上適當的詢問和舉薦，就會較快地把握顧客的須要了。

藥店營業員個人的工作總結7

轉瞬間，我來到XX工作已經快三年了。在大藥房XX店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入XX以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的'了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。

在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，仔細參與GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，駕馭更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店營業員個人的工作總結8

同時感謝藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高。

一、收獲與相識

對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與激勵，我才能仔細學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的`同時，更是熬煉了工作的耐性，相識到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中，我相識到自己的學識，實力與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，特別熬煉人。每天做清潔，寫，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣闊患者供應優質服務，我特別驕傲。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的夸夸其談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是須要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客供應更優質的服務。

藥店營業員個人的工作總結9

營業員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務學問為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業務水平，也發覺了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的`。

作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發覺顧客的真正的購買動機,不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦,在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神,要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易。

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營業員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務學問為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業務水平，也發覺了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作為一名合格的`營業員，要以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易。

藥店營業員個人的工作總結11

在20xx年的今日，我進入了xx醫藥有限公司工作，從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特殊感謝在這一年里，公司領導對我的栽培與教化，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處非常融洽，自己在工作中虛心學習。如今

我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，找尋銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充溢。

在門店的工作中，我仔細學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論學問，用“打破沙鍋問究竟”的精神去探究用藥的療效，主動地去熟識門店里每個藥品的用途、用量及用法等。仔細地對待進店的每個顧客，耐性地給他們講解用藥的基本常識。平常能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論學問。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，聽從門店主任的工作支配，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作實力，將所學的學問發揮到實際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多熬煉的機會外，也學習了很多新藥，拓展了自己的學問面。此外，見機行事的實力也有所加強。期間，同事們的細心教育，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的`零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥平安，誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證平安地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必需嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司特地設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業素養和道德品質的質量關了。在將來的工作中，我要不斷加強自己的專業學問的學習，提高服務質量。

回顧這一年，我發覺自己還有很多須要不斷地改進和完善的地方。這主要表現在以下兩方面：

第一，由于工作閱歷不足，對于一些困難的疾病，沒有很好地把握最主要的沖突，導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

其次，醫學方面學問的不足，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之，作為一名藥學工作者，必需得嚴格要求自己，以務實的精神去工作，對待患者要耐性、細心，保持足夠的工作熱忱，孜孜不倦地專研于醫藥學問，提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感，身處于醫藥的零售行業，還要注意加強營銷策略的學習，提高工作效益。在銷售藥品的同時，注意提高服務質量，讓公司的品牌形象更加地深化人心，切實地去服務大眾。

藥店營業員個人的工作總結12

轉瞬間，我來到工作已經快三年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。

在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，仔細參與GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的`同時，重點學習專業學問，駕馭更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店營業員個人的工作總結13

轉瞬間，我來到工作已經快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業，每個人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地運用。

在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，仔細參與GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。

二、工作目標

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，駕馭更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的.規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店營業員個人的工作總結14

營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、視察動作。

顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出悲觀和懊喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的.胃口。店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

給病人以平安感,藥店的營業員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

藥店營業員個人的工作總結15

營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術。

營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,打算這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的'藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色

通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、視察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出悲觀和懊喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著探究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索舉薦

通過向顧客舉薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在細致觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業員可以采納下面的方法探測這位顧客:

“這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨意看看。”藥店營業員:“假如您須要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買須要的線索。所以，藥店營業員肯定要細致視察顧客的舉動，再加上適當的詢問和舉薦，就會較快地把握顧客的須要了。

藥店營業員個人的工作總結16

轉瞬間20__年已經過去，通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結。

營業員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務學問為顧客更好的服務，來體現自我價值。

在這半年里，我在領導的耐性指導和每月培訓學問下我學到了許多提高了自己的業務水平，也發覺了自己的不足。

要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的.基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐性指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應當的。

作為一名合格的營業員呀以微笑服務為主題，仔細視察每一位顧客，仔細傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發覺顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要摸索性的向顧客舉薦，在舉薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過舉薦一兩個品種來視察顧客反應來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務，但還有很多毛病，希望能在領導的指導和自己的努力下，更好的完成下半年的任務，為我們的20__年畫上一個完備的句號!

藥店營業員個人的工作總結17

今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的幫助下,能夠使我快速地適應新的環境,主動融入新的工作,順當地完成公司所支配的各項工作任務。時間荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作狀況向公司領導作簡要匯報。

—、盡快適應新環境，融入新工作

到新的企業對于我來說是一次難得的機會，盡快熟識公司的各項規章制度，適應地域性的差異，主動融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向其他人學習，專心視察、專心揣摩。想問題、辦事情時刻從質量管理人員的角度動身，使自己盡快適應新的環境，盡快開展新的工作，通過學習，業務學問的積累、銷售技能、業務實力等方面都有了肯定程度的提高。

二、努力學習，注意實踐，不斷提高銷售工作實力

作為一名藥店工作人員，特殊是藥師，時刻提示自己的工作職責，以平安用藥為第一，輔以耐性周全的服務及療效，這對于在藥店工作多年的'我來說根本不成問題，但是進入新公司以后，一切多變更了，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來往與同一條路途，時間長了，有這么一輛車，有這么一個售票員，只要我一上車，無須半句話，只要交錢，到目的地下車，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車，一清二楚，我特殊喜愛做這輛車，緣由是下車不用自己喊，售票員聲音洪亮，聽她喊“###有下”像在唱歌，特別有平安感和舒適，我時常在想，我的工作假如也能像她一樣這么優秀多好啊，我們的藥店銷售狀況就是這樣，只要顧客進門站在你前面，不須要說一個字，你就要知道他什么狀況買什么藥(當然這是老顧客或第一次曾配過藥的)，剛起先我真的很難適應這種工作狀態，一個兩個顧客還行，問題是全部的顧客都是這種狀況，最初真懷疑這種風氣是誰發起的，但現在經過我努力的學習，不斷的駕馭方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦，進一步駕馭了一項技能，提高了自身實力，推動了工作。

三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥平安，不遺余力履行職責

剛進入公司我就發覺門店藥品陳設比較混亂，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷售中也帶來肯定的不便，而且各標記不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安穩有序，更節約了工作時間提高了工作效率。

接下來的日子，根據領導支配我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著仔細負責的看法把好各項藥品質量關，受到了門店領導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟識工作，業余時間抓緊查看資料外，還熟識自己的工作職責，并虛心的向公司領導，同事請教，盡快使自己對公司的狀況有一個比較全面，系統的相識和了解，使我能順當地開展工作，我日常質量管理工作的狀況大致包括如下：

1、根據公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收，避開不合格藥品的購入。

2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進行系統的保養工作，定期報送效期，保質期藥品的催銷表，確保藥品的平安性。

3、盡快按規范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫。

4、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息、質量看法及建議，并做好分析上報工作。

5、每季度根據公司質量管理制度表進行自查，考核并依據實際狀況正常運行。

6、定期負責對門店人員開展系統的培訓、指導、監督，涉及到藥品質量問題，事事監督。

經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤，到處以藥品的質量為重點，時時將公司的利益放在心中。

四、須要改進的問題及對20xx年工作的展望

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發生了許多事情，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素養還需提高，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟識，工作實力還須要有待進一步提高。20xx年即將過去，對于這些問題，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務公司。在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1、盡量將私人問題處理好，切勿帶到工作中來，改善思想狀態，帶動自身素養的提升。

2、接著深化學習公司的各項規章制度和業務，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行。

3、以藥品質量為第一，保障人們平安用藥，時刻考慮公司的利益，耐性熱忱的做好本職工作，任勞任怨，肯定努力打開一個工作新局面。

藥店營業員個人的工作總結18

轉瞬間，我來到工作已經快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關切幫助下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。

一、工作回顧

進入以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，駕馭了更多地學問，因此，做起來也