寶島眼鏡門店管理制度1.前言寶島眼鏡致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的視力服務(wù)。本門店管理制度為保證門店良好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量，明確門店管理規(guī)范。2.門店人員管理2.1崗位職責(zé)寶島眼鏡門店分為店長(zhǎng)、銷售員、驗(yàn)光師三類工作崗位，分別負(fù)責(zé)門店管理、銷售服務(wù)和眼鏡驗(yàn)光。各類崗位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，細(xì)化其崗位職責(zé)。2.2職業(yè)素養(yǎng)門店人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不得參與一切形式的噱頭宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)，不得私下協(xié)商、收受巨額費(fèi)用，不得泄露商業(yè)機(jī)密和顧客隱私。2.3員工培訓(xùn)門店應(yīng)建立完善的培訓(xùn)制度，通過培訓(xùn)提升員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，保證工作水平和服務(wù)質(zhì)量。店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，并定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)。3.門店服務(wù)管理3.1服務(wù)流程門店服務(wù)流程包括接待客戶、眼鏡驗(yàn)光、眼鏡銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)均應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作流程，并提供細(xì)致、個(gè)性化的服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量門店應(yīng)提供的服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、專業(yè)、規(guī)范，且服務(wù)態(tài)度友好，熱情周到。對(duì)于客戶提出的意見和建議，門店應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并解決。3.3售后服務(wù)門店售后服務(wù)包括眼鏡制鏡、鏡片更換、維修等事項(xiàng)。門店應(yīng)當(dāng)區(qū)分電話服務(wù)和實(shí)地服務(wù)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)提供不同的咨詢解答方式。4.經(jīng)營(yíng)管理4.1店面管理門店顏色、裝修、貨架陳列等應(yīng)符合寶島眼鏡的視覺風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)，整齊清潔，空氣流通，環(huán)境舒適。4.2庫存管理門店應(yīng)按規(guī)定開展交易，股份、銷售產(chǎn)品分類管理。嚴(yán)禁買賣假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)上架新品，清除過期、積壓、儲(chǔ)存過程中可能污損的商品。4.3財(cái)務(wù)管理門店應(yīng)當(dāng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范收支，遵守稅法規(guī)定，保證經(jīng)營(yíng)真實(shí)、合法，且財(cái)務(wù)記錄完整、準(zhǔn)確。5.門店安全5.1設(shè)備設(shè)施門店建筑、用電設(shè)備、滅火器、疏散應(yīng)急通道等設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保證使用安全，消防通道暢通。5.2安全教育門店應(yīng)當(dāng)進(jìn)行員工安全培訓(xùn)，通過多種形式、多個(gè)環(huán)節(jié)的安全演練、練習(xí)提高員工應(yīng)變能力和實(shí)際操作能力，保證客戶和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.災(zāi)害應(yīng)急管理6.1防災(zāi)措施門店應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，保證員工遇到各種災(zāi)難情況時(shí)，能夠快速、規(guī)范、有序地實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)和救援工作。6.2應(yīng)急演練門店應(yīng)定期進(jìn)行防災(zāi)演練，提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力，確保在緊急時(shí)刻人員安全。7.總結(jié)寶島眼鏡門店應(yīng)確立法律概念、規(guī)范從業(yè)行為、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率、規(guī)范財(cái)務(wù)管理和安全措施、完善災(zāi)害應(yīng)急系統(tǒng)等方面。