天津試題1[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________【天津卷】用戶來電查詢撥打電話超出的資費，服務請求應點擊[單選題]*服務請求>>查詢>>業務信息>>套餐資費選項1(正確答案)服務請求>>查詢>>查話費>>話費余額（欠費）服務請求>>查詢>>業務信息>>已定業務【天津卷】20元7天7G每月最多可辦理幾次[單選題]*5710(正確答案)12【天津卷】零容忍中“低級服務差錯零容忍”包含什么內容*服務態度散漫(正確答案)服務語氣不規范(正確答案)服務應答時間長(正確答案)無提前告知離開(正確答案)斷線處理不規范(正確答案)【天津卷】下列關于（天津）加速包說法正確的是*達量限速類手機套餐單卡、組合版融合手機成員、共享版融合套餐及疊加包均可訂購(正確答案)副卡、共享版融合成員不能訂購。2I互聯網套餐不能訂購(正確答案)主副卡用戶，主卡用戶訂購副卡用戶可共享(正確答案)共享版融合套餐虛號碼訂購，成員可共享。(正確答案)【天津卷】哪些渠道可以進行舉報陌生手機號碼的電話騷擾*10010熱線中國聯通網上營業廳—辦理—其他業務辦理—號碼舉報(正確答案)中國聯通APP—服務—投訴—號碼舉報(正確答案)【天津卷】天津暖心夜修服務的收費標準*【17:00—22:00】50元/次【17:00—22:00】100元/次(正確答案)【22:00—08:30】200元/次(正確答案)【22:00—08:30】150元/次【天津卷】以下對于用戶想要辦理合約解約業務，解釋口徑錯誤的是[單選題]*我們可以給您受理取消，但會涉及違約金需要您繳納。(正確答案)我們可以給您受理取消，但取消后將無法再享受優惠。我現在為您記錄下來，24小時內將會有專人與您聯系。【天津卷】用戶可在哪個渠道參加天神卡雙十一新入網預存20得100活動？[單選題]*手廳網廳微廳“摳摳團”公眾號(正確答案)【天津卷】用戶來電咨詢想辦理新入網手機卡，咨詢身份證名下可以辦理幾張聯通手機卡？[單選題]*35(正確答案)68【天津卷】二星忠誠用戶緊急開機的時限是（）小時:（）?[單選題]*1*242*243*24(正確答案)5*24【天津卷】流量費可補救的范圍有？*爭議總金額≤400元(正確答案)爭議總金額≤200退費周期≤6+1個月（6個月歷史+1個月實時）(正確答案)退費周期≤12個月【天津卷】用戶表示頻繁接到騷擾電話和短信不認可客服代表應點選服務請求為[單選題]*服務請求>>不滿>>移網>>[變更及服務]渠道服務>>被聯通營銷行為騷擾服務請求>>辦理>>屏蔽信息>>屏蔽10016外呼服務請求>>不滿>>移網>>[產品及計費使用]產品及業務規則>>被舉報（含通信詐騙、騷擾）、信安監測（含鷹眼、高危地區監測）等非業務規則，被停機或無法使用服務請求>>不滿>>移網>>[產品及計費使用]產品及業務規則>>遭遇通信騷擾、電信詐騙與電話非法改號(正確答案)【天津卷】用戶反映手機在固定地點無法上網經常掉線應點選服務請求為[單選題]*服務請求>>不滿>>融合>>[網絡使用]寬帶網絡>>寬帶無法上網服務請求>>不滿>>移網>>[產品及計費使用]產品及業務規則>>對短信、通話、上網無法正常使用，有爭議服務請求>>不滿>>移網>>[網絡使用]移網上網>>上網卡頓/掉線/延時/信號弱/不穩定/網頁無法打開(正確答案)服務請求>>不滿>>移網>>[網絡使用]移網上網>>無法上網/無覆蓋【天津卷】用戶來電咨詢哪些渠道可以辦理辦理寬帶移機*中國聯通APP(正確答案)營業廳(正確答案)10010客服熱線代課下單以上都可以【天津卷】用戶來電想要新裝寬帶，客服代表可通過無縫系統進行下單。[判斷題]*對錯(正確答案)【天津卷】參加“預存300合約送暑期禮包”活動后，如何領取電子券（）[單選題]*打開并登錄“中國聯通APP”-搜索“會員中心”-“會員禮包”進行領取(正確答案)致電10010進行領取網廳領取【天津卷】參加“預存300合約送暑期禮包”活動,合約期內可提前解約，無違約金，且不影響攜轉、遷轉套餐、銷戶、過戶等.[判斷題]*對(正確答案)錯【天津卷】用戶來電要求取消“星燃無憂卡存1850送370”合約業務，此合約在表內，應選擇哪個工單條目？[單選題]*辦理工單（2021版）>>增值/權益>>會員權益取消(正確答案)辦理工單（2021版）>>業務變更>>套餐變更/套餐更改辦理工單（2021版）>>合約/活動>>解除已生效合約/活動辦理工單（2021版）>>合約/活動>>返銷未生效合約/活動【北二區域卷】在烏干達使用流量如何計費[單選題]*5元包5MB5元包4MB(正確答案)5元包53MB【北二區域卷】同一有效身份證件可辦理全國范圍內聯通移動電話、上網卡、一卡雙號、融合業務移網號碼共計（）個。[單選題]*5個(正確答案)10個3個7個【北二區域卷】報障類（固話、寬帶、IPTV）工單回復時限是多少？[單選題]*四星、五星用戶：24小時其他用戶：48小時48-24小時16:00及之前完成下單的寬帶和固話修機訂單，承諾當日修通；16:00之后下單，承諾次日修通(正確答案)24小時【天津卷】移機受理流程，說法正確的是？*提交：咨詢工單（2021版）>>商機信息>>公眾客戶商機對有意向辦理且符合辦理條件的客戶，10010一線人員可以通過“新客服無縫系統-加裝-設備更換-天津中臺移機意向單承接（新客服）”流程代客下單.(正確答案)本機直接受理(正確答案)非本機需驗證身份（機主姓名、身份證號碼、聯系電話或裝機地址二選一）【北二區域卷】客戶來電反映寬帶、固話、IPTV故障報障受理業務流程及規范？*本機報障、非本機報障無需驗證任何資料。本機報障：用戶提供報障地址，一線人員核驗無誤后，按流程排障建單。(正確答案)非本機報障：用戶提供報障地址，一線人員核驗無誤后，按流程排障建單。(正確答案)本機報障、非本機報障需驗證機主姓名、裝機地址【北二區域卷】請問用戶出現局方停機后應通過一屏清---預處理系統（）系統引導處理。[單選題]*局方停機/半停機信安停機一鍵診斷(正確答案)【天津卷】天津客戶來電要求新裝寬帶應如何處理（）。[單選題]*新客服無縫系統下寬帶意向單(正確答案)提交商機單提交咨詢裝/移機工單【北二區域卷】北京用戶可以在山東營業廳辦理過戶。[單選題]*對(正確答案)錯【北二區域卷】手機管家服務聯通手機2G/3G/4G/5G用戶（包括主、副卡用戶、攜號轉網用戶）,一號多終端、聯通小號、IVPN/WVPN用戶暫不支持。[判斷題]*是(正確答案)否【北二區域卷】手機管家涉及提醒功能的通知短信收費么？[單選題]*收取費用不收取費用(正確答案)【北二區域卷】如何查詢手機管家訂購狀態？*登錄智慧沃服務微信公眾號，可以看到號碼訂購業務的狀態，是已訂購還是未訂購。(正確答案)登錄中國聯通APP-服務-查詢-我已訂購-我的產品頁：是否訂購手機管家0元月包產品。(正確答案)用戶通過10010客服(正確答案)【北二區域卷】訂購港澳臺7天包，流量怎么使用？[單選題]*成功訂購多天流量包次日起90日內，用戶在產品覆蓋區域產生數據流量即產品激活（以北京時間為準），多天流量包使用有效期為購買的實際天數，到期后自動失效(正確答案)成功訂購多天流量包次日起30日內，用戶在產品覆蓋區域產生數據流量即產品激活（以北京時間為準），多天流量包使用有效期為購買的實際天數，到期后自動失效成功訂購多天流量包次日起60日內，用戶在產品覆蓋區域產生數據流量即產品激活（以北京時間為準），多天流量包使用有效期為購買的實際天數，到期后自動失效【北二區域卷】跨省工單協辦省必須聯系客戶，問題處理后將核查處理結果在工單處理意見欄中準確填寫后反饋主辦省。[判斷題]*對錯(正確答案)【北二區域卷】查詢服務進行系統驗證時，首選服務密碼驗證。[判斷題]*對(正確答案)錯【北二區域卷】查詢服務進行系統驗證時，首選輔助認證，輔助認證優先采用智慧客服系統的身份認證功能。[判斷題]*對錯(正確答案)【北二區域卷】進行固網查詢服務時，寬帶/IPTV同證件下捆綁號碼外的所有號碼屬于本機來電。[判斷題]*對錯(正確答案)【北二區域卷】寬帶報障不需要核對（）信息。*客戶姓名(正確答案)證件號碼(正確答案)裝機地址證件地址(正確答案)【北二區域卷】客服熱線受理VIP緊急開機時以下說法不正確的是*本機用戶來電10010一線驗證服務密碼后辦理(正確答案)五星客戶每月不超過2次，每次5天；四星客戶每月不超過2次，每次3天；本機用戶來電10010一線驗證短信驗證碼后辦理(正確答案)【北二區域卷】聯通營業廳、10010客服熱線可以提供電子帳單郵件發送服務。[單選