1一、對招標文件提出的質量標準的響應書 5二、人員配備計劃 (一)保潔人員清單 (二)保安人員清單 (一)設備工具配置承諾 (二)管理服務承諾及違約承諾 24(三)不轉包承諾函 (四)保潔服務方案 301.學校衛生管理工作 (1)管理目標及服務范圍 (2)保潔員管理制度 (3)保潔工禮儀形象制度 (4)保潔工作中的安全管理規范 (5)科學化、規范化清潔管理 (6)保潔物資裝備 (7)具體保潔項目明細和檢查標準 (8)保潔工作檢查督監督制度 2.保潔清潔服務方案 (1)保潔管理細則 (2)保潔流程 (3)公共區域清潔程序 (4)門廳、大堂的保潔程序 (5)衛生間的清潔程序 (6)辦公室的保潔程序 (7)外圍環境設施清潔程序 2(8)庭院環境清潔程序 (9)停車場的保潔 (10)玻璃門、窗、鏡面的保潔 (11)不銹鋼、銅、鋁合金的保潔 77(12)天臺、陽臺、雨篷保潔 77(13)排水渠、集水井保潔 (14)垃圾分類、垃圾的收集處理及清運服務方案 (15)垃圾房保潔 (16)風口的保潔 (17)電梯保潔程序 85(18)其他設備保潔 85(19)巡視檢查作業規程 (20)日常保潔流程 3.應急預案 (1)日常保潔清洗應急預案 (2)突發情況應急預案 (3)疫情防控應急處理方案 (五)保安服務方案 1.車輛管理 (1)交通秩序維護 (2)管理工作規程 (3)停車場管理制度 (4)突發問題處理方案 2.學校保衛管理工作 (5)保安的服務范圍 (6)保安部的服務策略 (7)保安物資裝備 3(8)保安部的組織結構及工作流程 (9)保安員紀律、道德規范、儀表及語言范圍 (10)保安部各崗位工作職責 (11)保安部消防崗位責任制 (12)保安部工作規程 3.安全秩序維護工作 212(1)保安服務內容 212(2)保安管理措施 212(3)秩序維護服務 217(4)校園巡查方案 219(5)保安工作內部監督檢查措施及外部考核 4.消防控制中心的運行和值守工作 (1)消防管理措施 (2)監控中心管理措施 (3)消防安全管理要點 230(4)強化消防意識 (5)建立消防隊伍 (6)建立日常巡檢制度 232(7)建立消防制度 232(8)消防警報監視 232(9)消防設施的維護保養 (10)消防工作的控制過程 (11)消防演練流程圖 5.校園內及校園出入口安全秩序維護工作 (1)校園出入口安全秩序維護 (2)校園內秩序維護 6.各項活動安全秩序維護工作 24247.突發事件應急處理預案 (1)校內重大保障任務保障方案 243(2)臺風惡劣極端氣候的保障方案 (3)暴風惡劣極端氣候的保障方案 (4)新冠肺炎疫情防控方案 249(5)反恐方案 (6)消防安全應急預案 8.服務標準及考核辦法 (1)服務標準 (2)考核指標方案 5告，我方XX省XX保安服務有限公司(投標單位全稱),提作業流程頻次工作內容備注1每日巡回外圍校區門前、行車道路，停車場，人行路定時清掃。首次清掃在09:00前完成，其后進行巡回清潔路線以往返20~30分鐘為下雪/雨天及時清掃，保證路面無積雪/雨水。室外垃圾桶及時清物、無積水2.道路、停車場、人行道無垃圾雜物3.垃圾滯留時間斗4.冬季清雪以雪為令，可以早上先清理通道，閑暇時間進行5.獨立庭院，避免雨季有積雨影響行人通過，要及時進行清掃，并鋪設過路6.室外垃圾桶整齊庭院、自有停車場、門前道路、室外垃圾桶清潔6擺放，及時清理，定期刷洗，周邊無異71大廳內外防滑墊清1.地墊無積塵、少4次以上大清2每日玻璃門不銹鋼門框的擦拭(用玻璃表面進行刮洗擦拭)。2.潔凈、光亮、3垃圾桶垃圾清倒、避免清潔工作中攜帶大包垃圾出入大堂3.垃圾不得超拭每日4用柔軟潮濕的布巾，適當時加入清潔劑擦拭前臺、柱子、扶手、標志牌、消防4.無塵土、無污擦拭扶手、立柱、標識牌、前臺、大廳及消防設施5每日每天清潔各樓層通干凈用干凈毛巾擦拭室內通道、辦公門、消防栓柜(滅火器、栓)玻璃窗燈具、樓梯扶5.無塵土、無污家具8手、護欄、暖氣片、墻面、地腳線、指示牌等公共設施。各通道、樓梯間的壁面應每天進行一次每天下班之前將垃圾收集并送到指定地6教室保潔每日巡回具體次數按照上課班次每班一清桌堂內、地面無垃圾、污漬講臺面無塵無破損，講臺桌物品按照標準擺放整齊桌椅表面及黑板框無灰、無水印設備(空調、機柜，麥克接收器等)表面無有灰窗臺無塵無破損無水印講桌抽屜內無雜物6.黑板不能用鋼絲球擦拭，桌椅需按照座位號順序擺放整齊。(學府校區、師大附中校區和江北校區白板需要用洗衣液擦拭定期保養)9墻面無膠痕黑板擦拭無印記教室玻璃內墻無家長休息區地面無垃圾、無水印準高度。同時檢門窗及時關閉8.教室內窗戶每周至少擦拭一外窗戶除冬季外，每周擦拭一7每日會議室保證每天清潔一次。有會議期間按會議要求走。整理好臺面文件用微濕布擦拭臺面后再用干布擦拭臺面再用干布抹干。清理室內的煙灰缸和垃圾桶。擦拭門、椅、柜沙發等室內設施和室內飾物品。清潔地面，將各類物品恢復原位。9.目測無灰塵、810、目視無灰塵不得翻動辦公室(會議室)內所有物品，文件辦公用品應輕拿輕放。嚴禁扔掉有記錄如辦公室內有業務進行，更換其他時間進行清倒。11、師大附中辦公區窗簾每年負責清洗1次，并負責拆卸和安裝。1掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶(換袋)、同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干1.地面無雜物衛生紙紙簍隨時收集并清理垃圾2用半干毛巾輕抹燈具上用毛巾蘸清潔劑擦凈天花板、排風口。然后用干凈毛巾擦拭一遍。4.無浮塵、掛灰、風口V33用帶柄尼龍刷蘸潔廁劑用濕毛巾蘸清潔劑擦洗水箱、便池、座沿、蓋子、外壁、底座，然后用清潔抹布擦凈，用干毛巾擦干水用地拖擦凈便器蹲位臺5.潔凈、無污漬、6.所有校區周六日寒暑假，以及少兒校區周二周三下午有專人看守衛生間，隨時清掃衛生間，保證干凈4清洗洗漱器具√先用濕毛巾蘸上清洗劑，擦洗臺面、洗手盆、水7.光亮、無水跡、無手印；龍頭、活塞等，再用清潔毛將水龍頭出水大小調至最后用干毛巾擦凈水8.水龍頭出水不9.明亮、無水跡、5均勻噴上玻璃水，先用清潔衛生間墻面、門板、11.每7天一1.1衛生潔具多為陶瓷制品，我方保潔人員清潔時禁止使用堿1.2衛生潔具容易破碎，我方保潔人員清潔時不用工具的堅硬1.3使用潔廁劑和其他刺激性清潔劑時，我方保潔人員戴橡膠1.4一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，我方保潔人員立即疏a)如果堵塞不嚴重，堵塞部位在排水入口處，我方保潔人員b)如果堵塞物已進入排水的存水彎，我方保潔人員將排通器1.5如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、水龍頭漏水，我方2.1我方教室衛生清潔滿足上課及辦公需求2.1.1綜合性校區，寒暑假部分教室上課時間為8:00至20:00,每年大約持續共計4個月(7月、8月、1月和2月);平時周末部分教室上課時間為8:00至20:00;2.1.2少兒校區每周二、周三下午有課，周一、周四和周五有一節晚課(周一基本沒有課程),平時周末部分教室上課時間為8:002.1.3少兒寒暑假有10-15天集中放假，放假期間，我方組織保2.1.4學府校區的國內考試教學區，每年9月至12月課程較多；2.1.5各校區中學VIP區域，每年3月至6月課程較多。2.1.6國內考試教學區(學府校區四五層)、國外教學區(愛建和長江校區)和中學VIP區域，除周末和寒暑假上課時間和綜合校區2.1.7教學旺季，同一教室兩節課之間有10分鐘休息供作業，保2.2一般工作時間要求為：2.2.1綜合校區：7:00-19:00,我方按照工作人員和實際排課量2.2.2少兒獨立校區：目前有先鋒少兒校區、群力觀復校區、群力遠大校區和萬象里校區，每周二至周五12:00-19:30,周六日7:00-19:30,我方按照工作人員和實際排課量做倒班調整，保證校區2.3我方保潔人員打掃教室內撿到的學員遺留物品，要交給區域4、如XX培訓學校在現有7個校區基礎上，增加新校區，我公司5、學府校區每年9月份和3月份進行兩次機器地面清洗，其中可我公司選拔安排年齡35-55歲之間，性別不限，五官端正，身高比例不超過1:5,在達到招標單位衛生要求的同時，要在招標單位特此承諾!投標人(蓋章):XX省XX保安服務有限公司法定代表人或授權委托人(簽字或蓋章);日期：2022年05月18日(一)保潔人員清單序號姓名性別年齡證書號備注1女//2女//3女//4女//5女//6女//7女//8女//9女//女//女//女//女//女//女//投標人(蓋章):XX省XX保安服務有限公司法定代表人或授權委托人(簽字或蓋章):日期：2022年05月18日(二)保安人員清單序號姓名性別年齡身份證號證書號1男2男3男4男5男6男7男8男9男男男男男投標人(蓋章):XX省XX保安服務有限公司法定代表人或授權委托人(簽字或蓋章):日期：2022年05月18日(一)設備工具配置承諾告，我方XX省XX保安服務有限公司(投標單位全稱),提交投標種類(名稱)1安全反光背心件按需配備2面盆刷個按需配備3雙桶榨水車輛按需配備4工具籃個按需配備5防風簸箕套按需配備6中性全能清潔劑瓶按需配備7軟水管條按需配備8個按需配備9塑料掃帚個按需配備鐵簸箕個按需配備大竹掃把個按需配備玻璃刮刀個按需配備毛頭個按需配備8米、6米、按需配備空氣清新劑瓶按需配備潔廁靈瓶按需配備草酸瓶按需配備瓶按需配備地刮個按需配備垃圾袋個按需配備膠皮手套副按需配備半膠手套副按需配備工作提示牌個按需配備除雪鏟個按需配備粘鼠板個按需配備滅蠅劑瓶按需配備鼠餌盒個按需配備滅鼠藥袋按需配備殺蟲劑瓶按需配備除油劑瓶按需配備小心地滑牌個按需配備線拖把個按需配備百潔布個按需配備玻璃水瓶按需配備塵推個按需配備地刷個按需配備抹布個按需配備紙簍個按需配備大垃圾桶個按需配備拾物器個按需配備塵撣個按需配備防臭墊(香精球)袋按需配備噴壺個按需配備去污粉袋按需配備膠靴雙按需配備口罩個按需配備小毛刷個按需配備硬廁所刷個按需配備個按需配備清潔劑瓶按需配備云石鏟刀個按需配備云石刀片個按需配備除膠劑瓶按需配備水桶個按需配備消泡劑瓶按需配備工作帽個按需配備融雪劑瓶按需配備雙面擦個按需配備保潔多功能工具車輛按需配備工具掛勾個按需配備檸檬酸袋按需配備(2)我方為本項目保安作業配置包括但不限于以下相關設備及1服裝(執勤正裝、作訓服裝)套/用于日常工作中穿戴2寢具套/用于夜間執勤3警用自衛棍個/用于突發情況的處置4個/用于日常工作通訊5巡更器套2/用于日常打點6執勤手套副/用于突發情況的處置7防刺背心個/用于突發情況的處置8照明手電筒個7/用于夜間執勤使用9頭盔個7/用于突發情況的處置個7/用于突發情況的處置盾牌個7/用于突發情況的處置腰帶個/用于突發情況的處置皮鞋雙/用于日常工作中穿戴電動巡邏摩托臺7/用于日常巡邏工作中使用投標人(蓋章):XX省XX保安服務有限公司法定代表人或授權委托人(簽字或蓋章):日期：2022年05月18日(二)管理服務承諾及違約承諾告，我方XX省XX保安服務有限公司(投標單位全稱),提交投標ISO14001環境質量管理體系及OHAS18001職業安全健康管理體系，(1)接管第一年作為品質提升年，深化領域服務。(2)接管第二年作為形象塑造年，樹立臨沂朱保中學物業品牌(3)接管第三年作為全面成果展示年，服務承諾全部兌d.員工流動率每月不超過10%:e.檔案歸檔率100%;f.檔案管理完善率98%g.服務承諾完成率100%a.服務提供及時率100%:b.求助處理率100%;c.有效投訴處理率100%d.有效回訪率100%。e.每年不少于2次定期向臨沂朱保中學教職員工、學員代表發放調查問卷征求意見，調查滿意率達95%以上。a.保潔服務范圍覆蓋率100%;b.保潔達標率98%。a.其它服務及時率98%;b.其它服務滿意率95%。(1)培訓分類及主要內容：根據不同階段員工的需求將培訓劃分為入職培訓、入場培訓、上崗培訓、在職培訓，確定不同時期的培訓重點內容，將政治修養、素質技能、設備安全及員工服務理念意識作為各階段的培訓主線。(2)培訓方式：以內部定期及不定期培訓為主，外部培訓及參觀學習相結合方式，同時制定鼓勵政策，支持員工個人參加社會上各(3)培訓的組織實施與效果評估1)培訓計劃制訂：總結前一階段物業管理服務中出現的問題，通過對員工及管理服務外部環境的調查及評估，確定培訓內容，根據培訓內容選取與之相適應的培訓方式及培訓時間、培訓地點。根據每個人的專業特長，確定培訓教師編制培訓教材，并對培訓教材進行審2)培訓的實施：動用可支配的資源，保障培訓按計劃進行，及時根據實際情況對培訓計劃進行調整，理論與實踐相結合。同時輔以人力資源管理措施，保證培訓效果。3)培訓效果的評估：為保證培訓效果，在培訓計劃中應明確培訓的要求及達到的目標，同時制定培訓效果的考評方式。培訓效果評估可分為培訓前考核、培訓中考核及培訓后考核，根據培訓計劃的規定，對每次參加培訓的學員進行實操、書面筆試考核，并將考核成績記入員工個人檔案，作為員工年度考核的一個重要參數，與員工個人利益緊密的結合起來。通過培訓后在實際管理服務中改進的程度衡量此次培訓的實際效果。通過培訓效果評估，以及學員及培訓教師的反饋信息，及時調整培訓內容及培訓方式，必要時對培訓體系進行改進，保證達到培訓(1)我公司承諾給一線工人辦理保額不低于30萬元的意外傷害或雇主責任保險。(2)我公司承諾定期對人員開展安全規范作業、交通安全常識、人身安全防范等方面的教育培訓。(3)工資標準：工人工資不得低于市現行最低工資標準。(4)我公司承諾：每月準時將工資發放到員工指定的銀行卡上，(5)我公司確保適當的流動資金，不會以采購人因特殊情況未(6)我公司每年配發工人工作服(最低限1套冬裝、1套春秋裝、1套短袖夏裝)及勞動防護用品，及時更換保潔工具。2、我司入駐業主單位3個月后，連續2個月考核不合格，或履行合同期間，出現1年內3次考核不合格的，必須進行整改，原物業公司應在10天內撤走所有人員，物業公司另還應賠償對方主單位10000元。我司人與采購人若在合同履行中如發生爭議，雙投標人(蓋章):XX省XX保安服務有限公司法定代表人或授權委托人(簽字或蓋章):日期：2022年05月18日(三)不轉包承諾函告，我方XX省XX保安服務有限公司(投標單位全稱),提交投標特此承諾!投標人(蓋章):XX省XX保安服務有限公司法定代表人或授權委托人(簽字或蓋章):日期：2022年05月18日(四)保潔服務方案我公司選拔安排年齡35-55歲之間，性別不限，五官端正，身高150cm以上，無智力缺陷、身體健康的保潔員，要求統一著比例不超過1:5,在達到我們衛生要求的同時，要在招標單位正常辦作業流程頻次工作內容備注1每日巡回外圍校區門前、行車道路，停車場，人行路定時清掃。首次清掃在09:00前完成，其后進行巡回清潔路線以往返20~30分鐘為下雪/雨天及時清掃，保證路面無積雪/雨水。室外垃圾桶及時清物、無積水2.道路、停車場、人行道無垃圾雜物3.垃圾滯留時間斗0.5~1小時。4.冬季清雪以雪為令，可以早上先清理通道，閑暇時間進行5.獨立庭院，避免雨季有積雨影響行人通過，要及時進行清掃，并鋪設過路庭院、自有停車場、圾桶清潔6.室外垃圾桶整齊擺放，及時清理，定期刷洗，周邊無異1每日每日>大廳內外防滑墊清1.地墊無積塵、少4次以上大清2清潔玻璃門每日玻璃門不銹鋼門框的擦拭(用玻璃表面進行刮洗擦拭)。2.潔凈、光亮、3每日垃圾桶垃圾清倒、避免清潔工作中攜帶大包垃圾出入大堂3.垃圾不得超拭用柔軟潮濕的布巾，適當時加入清潔劑擦拭前臺、柱子、扶手、標志牌、消防4.無塵土、無污識牌、前臺、大廳及消防設施5每日每天清潔各樓層通道、樓梯臺階并拖洗5.無塵土、無污干凈用干凈毛巾擦拭室內通道、辦公門、消防栓柜(滅火器、栓)玻璃窗燈具、樓梯扶手、護欄、暖氣片、墻面、地腳線、指示各通道、樓梯間的壁面應每天進行一次每天下班之前將垃圾收集并送到指定地理，無灰塵、無雜物、通道、獨立電梯間、家具6教室保潔每日巡回具體次數按照上課>桌堂內、地面無垃圾、污漬講臺面無塵無破損，講臺桌物品按照標準擺放整齊桌椅表面及黑板框無灰、無水印鋼絲球擦拭，桌椅需按照座位號順序擺放整齊。(學府校區、師大附中校區和江北校區白板需要用洗衣液擦拭，班次每班一清麥克接收器等)表面無有灰窗臺無塵無破損無水印講桌抽屜內無雜物墻面無膠痕黑板擦拭無印記教室玻璃內墻無家長休息區地面無垃圾、無水印定期保養)門窗及時關閉8.教室內窗戶每周至少擦拭一外窗戶除冬季外，每周擦拭一7每日2會議室保證每天清潔一次。有會議期間按會議要求走。②整理好臺面文件用微濕布擦拭臺面后再用干布擦拭臺面再用干布抹干。清理室內的煙灰缸和垃圾桶。擦拭門、椅、柜沙9.目測無灰塵、發等室內設施和室內清潔地面，將各類8辦公室保潔發，明亮、干凈無積(會議室)內所有物品，文件辦公用品應輕拿輕嚴禁扔掉有記錄如辦公室內有業務進行，更換其他時間進行清11、師大附中辦公區窗簾每年負責清洗1次，并負責拆卸和安1234↓掃除地面垃圾，清倒手紙簍、垃圾桶(換袋)、同用半干毛巾輕抹燈具上用毛巾蘸清潔劑擦凈天花板、排風口。然后用干凈毛巾擦拭一遍。用帶柄尼龍刷蘸潔廁劑刷洗便器內壁、蹲位臺面，用清水沖凈。用濕毛巾蘸清潔劑擦洗水箱、便池、座沿、蓋子、外壁、底座，然后用清潔抹布擦凈，用干毛巾擦干水用地拖擦凈便器蹲位臺面、周圍地面水跡。先用濕毛巾蘸上清洗時清倒，無異味。13.每7~15天一次。14.穩固、安全，兩人作業。垢，無異味。17.所有校區及少兒校區周二周三下午有專人龍頭、活塞等，再用清潔毛將水龍頭出水大小調至最后用干毛巾擦凈水水不過大、過小。5均勻噴上玻璃水，先用清潔衛生間墻面、門板、22.每7天一1.7衛生潔具多為陶瓷制品，我方保潔人員清潔時禁止使用堿1.8衛生潔具容易破碎，我方保潔人員清潔時不用工具的堅硬1.9使用潔廁劑和其他刺激性清潔劑時，我方保潔人員戴橡膠1.10一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，我方保潔人員立即疏d)如果堵塞不嚴重，堵塞部位在排水入口處，我方保潔人員e)如果堵塞物已進入排水的存水彎，我方保潔人員將排通器1.11如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、水龍頭漏水，我方2.1我方教室衛生清潔滿足上課及辦公需求2.1.1綜合性校區，寒暑假部分教室上課時間為8:00至20:00,每年大約持續共計4個月(7月、8月、1月和2月);平時周末部分教室上課時間為8:00至20:00;2.1.2少兒校區每周二、周三下午有課，周一、周四和周五有一節晚課(周一基本沒有課程),平時周末部分教室上課時間為8:002.1.3少兒寒暑假有10-15天集中放假，放假期間，我方組織保2.1.4學府校區的國內考試教學區，每年9月至12月課程較多；2.1.5各校區中學VIP區域，每年3月至6月課程較多。2.1.6國內考試教學區(學府校區四五層)、國外教學區(愛建和長江校區)和中學VIP區域，除周末和寒暑假上課時間和綜合校區2.1.7教學旺季，同一教室兩節課之間有10分鐘休息供作業，保2.2一般工作時間要求為：2.2.1綜合校區：7:00-19:00,我方按照工作人員和實際排課量2.2.2少兒獨立校區：目前有先鋒少兒校區、群力觀復校區、群力遠大校區和萬象里校區，每周二至周五12:00-19:30,周六日7:00-19:30,我方按照工作人員和實際排課量做倒班調整，保證校區2.3我方保潔人員打掃教室內撿到的學員遺留物品，要交給區域4、如XX培訓學校在現有7個校區基礎上，增加新校區，我公司5、學府校區每年9月份和3月份進行兩次機器地面清洗，其中可比例不超過1:5,在達到招標單位衛生要求的同時，要在招標單位①保持公共場所與公共區域的清潔衛生，創造舒適的教學生活⑤垃圾收集、運輸工作，將各類進行收集并運送至指定地點，⑥校園廁所管理保潔工作，對校園廁所及周圍環境進行清掃、4)在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗2)見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”,其他時間4)清潔中必須挪動物品時，須向領導征求同意，清潔完畢后5)不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意6)工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即④技術及操作規范1)嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作①服務意識打擾您了、請這邊走、謝謝”,同時做以禮節手勢示意。不可為用語為：“您好!早晨好!”特別是早晨第一次見一定3)凡登門處理業務，要先以中指扣門，扣門節奏要輕緩，不明來意，得到允許方可進門，不經允許，嚴禁闖進闖出，講話要×物最好放到×處，謝謝合作!”等等。4)凡遇詢問，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節手勢示意方向。我為您做什么嗎?”“請稍候，我為您打聽一下”“請找××,6)發現形跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節，如“請問先生(小姐)您找誰?”“請問有什么事讓我幫助”8)不準當班時有影響公司行業形象的所有不良不雅言①保潔檢查表序號保潔區域著裝地面步梯走廊門窗玻璃衛生間食堂桌椅食堂餐具外圍道路綠化帶垃圾桶停車位1234567檢查項目總結1)安全用電2)高空安全作業3)危險液體使用安全酸堿清潔劑必須標識使用，凡是在使用酸、堿性清潔劑時，首先應放置標識牌，超過3個操作工作點時必須經環境管理部主管同意，4)危險廢棄物處理安全——對危險廢棄物、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、2)各清潔員工定時、定區域進行作業，各區域清潔員工僅限在本3)清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如5)不要把工具橫在過道上，擦試高處的物品要使用梯子，控制高6)清潔作業完成后，要及時關閉在作業時打開的門窗等。7)清潔作業過程中用洗地機、刀片之類或高空作業時，必須放置8)洗手間便池用潔廁靈時，作業人員應在作業區域內先擺放“清10)對使用完畢的藥劑空瓶，用清水洗凈，廢水排入污水溝，空11)環境管理主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安12)對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方，不得在13)培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工如何使用防火報警這些形象可能是高樓校園，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業形“衣冠不整，謝絕入內”。可見，企業形象，首先是人的形象!當企業的員工為自己的企業而驕傲，感到企業在關心自己的利益職業裝在企業形象識別系統(CIS)中雖然屬于視覺識別(VI)的范無論下班時員工在干什么,上班一穿上職業裝，就能使員工馬上要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企E.職業套裝是公司實力的象征F.職業套裝有助于公司管理，方便查崗(防竄崗)①保潔人員夏季工作服其含水率為8-10%,所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。③保潔人員反光標志服C.高光高亮反光布：寬5cm高光銀灰反光布⑤保潔人員工作雨衣B.面料名稱：熒光黃綠色PVC雨布(環保染色)F.PVC為聚氯乙烯樹脂.可透明與有色.清工種”(清掃、清運、清廁、清潔)的服裝“五大統一”(設計、樣式、面料、顏色、標識)的目標，整體效果更加美觀。凈，無亂張貼干凈，無污漬、異味一次，發現有硬性污跡，用鏟刀鏟除；1.1定期清抹百葉窗一次1.2定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈1.1定期對天花照明設施進行掃塵，清抹1.2全面大做保潔一次，消殺消毒一次保持無衛生死角2.1清洗蹲廁二次，地面拖抹二次，巡回保潔2.4擦抹窗臺、窗軌、隔墻板、低位設潔具潔凈無黃漬，目視無塵積污漬，漏口無沙泥暢通2.1蹲廁全面擦洗一次2.2擦洗尿序凹位一次2.3清洗鏡面三次2.5廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進行消毒無積水，無異味2.1對墻身、間隔、門、天花、風口、照明燈等用棉布配合全能保潔劑進行保潔無積塵污漬保持地面干凈、無垃圾、無雜物，保持設施干凈、無明顯灰塵3.1每天巡視停車場，及時用掃把、用多功能擦地機保持干凈、整潔保潔去油劑擦洗地面3.2清抹照明、消防喉管、天花管道灰塵，清除蜘蛛網保持干凈、整潔3.1用高壓射水機對整個停車場清洗一次，將停車場的垃圾、積灰、雜物沖掉保持干凈保持干凈、無異4.1用高壓射水槍清洗垃圾中轉站一次保持干凈、無異味、無積水、無污漬工作周1、宿舍、教師房間外、生活室外道路、保持地面干凈、1.1及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、1.2用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；1.3及時處理地面水漬；1.4清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯1.5用抹布抹走火樓梯扶手、防火門1.6用廣場掃清掃外圍廣場、運動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香口膠清除1.7及時清除外圍廣場積水1.8清倒垃圾箱內垃圾，抹拭垃圾箱及時更換垃圾袋光亮、無污跡1.1沖洗外圍地面一次保持干凈、地面光亮1.1全面大做保潔一次，消殺消毒一次工作周保持地面干凈、光工作周而定)1.2時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物1.3用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡1.4用棉沙拖把及時處理地面水漬1.5遇上雨天，在門口既顯眼又不妨礙師以防師生滑倒；1.6遇上天氣潮濕，員工要堅守崗位，地面水跡反復勤拖抹，減少師生鞋底的泥沙帶進大堂亮、無污跡、無煙頭、無明顯灰塵、無明顯印面干爽、防滑1.1針對玻化磚地面用單刷機機及專用清潔劑進行保潔一次達到光亮效果保持保潔、明亮、無塵、無污印一次，發現有硬性污跡，用鏟刀鏟除；2.1每月定時用玻璃保潔工具配合玻璃保潔劑對大堂內外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的積灰、污漬保持保潔、明亮工作周保持無塵、無污跡3.1每天用棉抹布配合專用保潔劑抹凈縫(1.5米以下部分)、防火門、地腳線、花盤、果皮箱，注意對衛死角工保持各種設施干凈、明亮、無塵、無污跡牌、告示牌4.2用棉抹布配合專用保潔劑抹凈前臺各種設施，不亂動前臺東西，不亂扔前臺東西5.1每天用拖把將門前地氈拖抹干凈，用吸塵器對門前地氈進行吸塵5.2每天將門前地氈清洗一次保持干凈，無雜物，無積塵6、樓梯間指示牌、果皮箱、天花燈飾、風口6.1清抹樓梯間指示牌、消防栓、果皮箱6.2按指定時間清倒果皮箱內垃圾，更換垃圾袋保持各種設施干凈、明亮、無塵、無污漬保持干凈、無雜工作周物6.1定期對天花照明設施、風口進行掃塵，清抹保持干凈、明亮面無沙粒，干凈，無亂張貼干凈，無污漬、7.2用專用保潔劑處理走火樓梯梯面污漬、7.1定期清抹百葉窗一次7.2定期將垃圾桶清洗三次保持無塵、干凈7.1定期對天花照明設施進行掃塵，清抹7.2全面大做保潔一次，消殺消毒保持衛生死角保持地面干凈、漏及水溝無雜保持干凈、無積塵10、洗手間洗手臺無積水，鏡面無水漬，衛工作周牌，提醒師生不可內進；及時清倒衛生垃圾，達到衛生標準工作周1.1用廣場掃清掃校區道路地面垃圾、紙并巡回保潔1.2及時清除道路積水，清理排洪渠和排洪溝淤泥、垃圾物、無紙屑、無煙頭、無大量積塵1.2用高壓射水機沖洗道路地面一次干凈、無雜物保持干凈、無垃圾場無明顯鼠跡。目視無明顯蚊、消毒3.1投鼠藥每月更換1次3.2投滅蟑粉每月更換1次④保潔隊長每天例行巡視檢查制度，對園區內的各個功能區、⑤妥善保管甲方工作人員登記表、裝修報告及各類檔案資料，④項目主管應對園區公共設施管轄范圍、衛生區域責任范圍、工作項目消毒時間大堂入口地面拖抹地面每周日公共區域、走火梯拖抹地面每周日公共區域設備設施10克兌水4000毫升擦抹每周日煙盅10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日衛生間10克兌水2400毫升清洗擦抹每周日蹲廁、尿序清洗每周三、日垃圾中轉站10克兌水2400毫升噴殺每周一次垃圾箱10克兌水2400毫升噴殺每日一次室內、通道10克兌水2400毫升離子噴霧每月一次(1)自我行為規范(2)禮貌對待客戶②見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”,其他時間應(3)維護公司形象(4)技術及操作規范②廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”保潔工作流程圖理物理保潔員共設施下午6.30室內保潔說明◆作業程序：變方向(防止遺漏)。◆要求4)蹲位整潔，大便槽兩側應無糞便污物，槽內無積糞，潔凈5)小便槽(斗)無水銹、尿垢、垃圾，基本無臭；溝眼、管6)公廁內照明燈具、洗手器具、鏡子、掛衣鉤、烘手器、沖及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3,及時沖洗廁(尿)兜、定時擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛生設備。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設專人除外1)側刷2)毛巾3)噴壺4)地刷等B.清潔劑1)潔廁劑2)消毒液C.作業程序1)從便器的內側上端噴淋潔廁劑；2)用廁刷刷洗并沖水；3)將消毒液按規定比例(1:60)稀釋并注入噴壺；4)將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。一次。尿斗內始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、1)毛巾或涂水器2)玻璃刮刀B.清潔劑1)將清潔劑按規定比例(1:100)稀釋；2)將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗；3)用玻璃刮刀刮凈鏡面；4)然后用毛巾擦去水漬。◆洗手臺1)毛巾2)噴壺B.清潔劑1)將全能清潔劑按規定比例(1:60~80)配制于噴壺內；2)將清潔劑噴灑于盒內；3)用毛巾清除污垢，并用清水過洗；4)用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒；5)用毛巾擦凈隔板污漬。◆主要特點3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發、電話、辦公設備、茶幾等家◆注意事項1)受時間制約多，需在規定時間內迅速完成作業，需制定周2)地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時3)進入客戶已下班的辦公室作業時，最好由2人以上同時進4)抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發現5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，6)吸塵器噪音大，室內吸塵作業可安排在客戶上班前或下班7)管理辦公室鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態(無人、工作、返回……)、◆作業程序：A.準備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運車等)。B.按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開始進行清掃，E.有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側掃向另G.路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃圾箱內桶2)路椅清潔B.用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、扶手、B.用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺漏，污漬處要C.如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用干毛巾擦除水D.低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈罩，然后擦燈4)綠地地面清潔B.若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染物，用夾子裝入垃圾袋.C.外圍環境設施進行一遍清理后，全天保潔。下班后收拾工◆作業項目：車道，地面清掃，宣傳欄(標志、牌),座椅、溪谷、◆質量標準：車道，地面清掃，宣傳欄(標志、牌),座椅、溪谷、◆作業程序：B.到庫房領取垃圾車，垃圾袋、笤帚、簸箕、清潔劑、毛巾2)全面清掃地面C.清掃樹坑內雜物，不要太用力，以免塵土滿天，要躲避行B.水泥地面油漬，用火堿水涂上面，用板刷刷洗干凈，再用A.用濕毛巾自上而下將設施逐個擦凈，較臟處，用蘸潔凈劑5)清潔地溝內雜物A.將地溝算子打開，把溝內雜物用鐵鏟鏟出放入垃圾袋裝入6)擦拭標識牌7)清潔垃圾桶B.用清潔劑，清水把垃圾桶刷洗干8)清潔垃圾房A.按垃圾分類標準分揀垃圾，廢品碼放整齊，垃圾裝入大桶2、用膠水管接通水源，全面清洗地面，發現油跡，倒少量保潔5、每周用雞毛掃掃除天花頂蜘蛛網，用適當保潔劑兌水，擦抹2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用8、循環保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈1、毛套每次上水時必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花1、用刀片鏟除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力4、用毛巾或百潔布反復擦拭，注意：用力要均勻，在污垢重的5、用干凈毛巾全面擦拭干凈，不銹鋼表面上光油后，須用干凈6、注意檢查邊、角、地面或周邊物件上是否有滴漏液漬或因工1、掃除天臺、陽臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋2、掃除和清理天臺、陽臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水口地3、保潔雨篷時先將梯子放穩，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保潔。2、清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工3、先用漏鏟清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用膠刷擦洗干凈渠5、井蓋或井蓋邊緣上的污漬用鏟刀鏟除干凈，清走淤泥垃圾并一、垃圾分類(1)生活垃圾管理規定為了貫徹落實習近平總書記關于垃圾分類工作的系列重要指示垃圾桶色標及國案垃圾桶色標及國案PANTONE660C(藍色)703C703C(紅色)356C《綠色)(2)生活垃圾分類物業清潔服務2020年年底灰色桶全部替代黃色桶3、按照垃圾分類進行定點投放與時間段的確定，明確投放時間5、新《條例》已明確杭州今后生活垃圾“四分法”,這也是希(3)垃圾分類簡化細分表(可再生利用的)窗玻璃數碼產品金屬刀床上用品小家電(對人和環境有危害的)熒光燈管日光燈管棄置藥品消毒劑電路板芯片鹵素燈蓄電池易腐垃圾菌菇中藥材/渣米面豆制品肉干肉脯肉食內臟小骨/碎骨蛋(會房欄的)魚其他水產品山核桃糕點蜜餞咖啡漬其他統明除上這口香糖使用過的紙巾陶瓷餐具/隱形眼鏡印泥(油)濕紙巾以外的衛生巾口罩隔熱墊隔尿墊2、各樓的保潔員，每天上午利用學生上課時間將垃圾清運到學4、清運垃圾過程中要防止垃圾散落污染環境，如出現垃圾散落5、每天垃圾清運后，要對垃圾間及中轉站進行清潔、消毒(噴殺消毒液),做到無積水、無異味、無蒼蠅飛舞。(一)保潔物資裝備明細表項目備注1垃圾車(手推)3輛運送垃圾2清潔車6輛清潔使用3鋁合金梯(2m、5m)4個清潔使用4告示牌個清潔使用5清潔用小型工具9套清潔使用耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動保護9雨衣5件洗衣粉斤清潔使用垃圾袋(大)一批個清潔使用垃圾袋(小)一批個清潔使用其它雜件、維護1、對垃圾運輸車輛和垃圾廂體及污水設施的進行維修，對垃圾2、要求駕駛員在工作中對垃圾收集車受損的污水設施及時上報3、要求駕駛員每次進站倒垃圾時把污水在站內把污水排完，避(一)垃圾含水量高(二)垃圾壓縮設備品牌多，使用時間跨度大，各個設備生產廠(三)垃圾腐蝕性大車輛損壞嚴重。由于垃圾中有機物含量高，(四)道路崎嶇，同樣會造成箱體和污水設施損壞。去往垃圾填2、清運到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃3、每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消◆清潔回風口◆清理過濾網1)電梯中央空調通風口：每年開啟之前和關閉之后對通風口處進行2)準備工具、物料，包括手刷、百潔布、吸塵機、水桶、人字梯、3)將電梯暫停開；4)在電梯門口處放置告示牌；5)電梯轎廂清掃、吸塵、或撤換地毯；6)用吸塵機吸干凈門縫內泥塵、雜物；7)用手刷、毛巾蘸稀釋的全能水刷抹干凈門縫；8)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊、然后用干毛巾將水漬吸干；9)用稀釋的全能水、毛巾抹干凈轎廂天花抽風口、燈飾、顯示屏；◆清潔流程：1)打掃各層候梯間、防火梯、通道地面，清潔垃圾桶抹各樓8)洗刮干凈各樓層候梯間高位墻壁，抹凈高位燈具和設施每◆檢驗標準：3)目視消防栓、電表箱、開關、滅火器、報警鈴、標示牌、1)全面擦洗干凈洗手間地面和便器，清潔洗手臺、鏡面，清2)擦抹洗手間門、隔板，保潔低位墻壁，打掃天花、燈3)每日兩次將垃圾收集到指定地點④巡回4)擦抹低位墻壁，用清潔劑全面擦洗垃圾桶和垃圾簍表面每6)每月一次抹凈高位燈具和設施⑧打掃天花、燈具、風口的◆檢驗標準：2)洗手臺、鏡面、門、隔板、壁面無灰塵、無污漬；鏡面光(1)對清潔員每個責任區抽查2個區域，走廊3處。(2)直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污漬。(3)直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網。(4)每個區域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內煙頭是否超過1個。(1)樓道、梯間、走廊地面無煙蒂、無雜物、無污漬。(2)樓梯、梯間、走廊地面每個單元梯級無煙頭。(3)樓道、走廊天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。(1)對清潔員每個責任區抽查2處，進行全面檢查。(2)檢查上述區域有無廣告紙、蜘蛛網、痰跡、積塵。(3)手持白色軟紙巾擦拭墻面等無明顯污染。(1)地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、(2)用白色軟紙巾擦拭100cm無明顯污染。(1)直觀電梯轎廂四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有(2)檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。(1)電梯轎廂四壁干凈、無塵、污染、手印、雜物。(2)梯門軌槽，顯示屏干凈無塵。(2)手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡。(4)直觀坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無(5)放水檢查坐廁器上下水是否暢通。(1)坐廁器內部無污漬、污垢。(2)坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、水跡、印(3)直觀坐廁器上蓋板、坐板無水跡。(4)坐廁器內、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損傷。(5)坐廁器上下水暢通。(2)手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，查看有無污(3)直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。(4)直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無損傷。(1)小便器內部無污漬、污垢。(2)小便器內部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。(3)小便器接尿斗外沿下方無污垢。(4)小便器釉面色澤光亮、無損傷。(5)小便器上、下水暢通。(1)直觀洗臉盆、臺面、鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡。(2)手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、臺面、鏡面及四角，查看有(3)直觀衛生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、水漬、水(4)手持白色柔軟紙擦拭衛生潔具(水龍頭)下部，手柄下面，(5)用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢。(6)放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無阻礙。(2)衛生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水(3)洗臉盆釉面色澤光亮、無損傷。(4)化妝鏡面影像清晰。(5)化妝臺面色澤光亮、無損傷。(6)洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無阻礙。(7)洗臉盆、化妝臺下面無灰塵、污漬、污垢。(1)直觀地面表面無污漬、污垢、水漬、水跡。(2)直觀小便器下方地面有無尿漬。(3)首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側、坐廁隔離板下方(4)直觀地面釉面磚的色澤是否光亮，有無損傷。(1)地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。(2)小便器下方地面不得有尿跡。(4)地面釉面磚的色澤光亮、無損傷。(1)直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有無污(2)手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏(3)直觀木質門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面涂料色澤(4)直觀墻面釉面色澤是否光亮、有無損傷。(1)墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡等，墻(3)門現門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不得有(1)對清潔每個責任區單查3處。(2)直觀檢查有無明顯灰塵、污跡。檢查方法(1)直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無折光現象，有(2)手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結構框之間縫隙和窗臺立面、(1)玻璃門窗、鏡面表面透光性強，無折光現象，無灰塵、污(2)玻璃與結構框之間縫隙不得存在。(3)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠膠縫表面應無污垢。(4)不銹鋼制品及扶梯巡視檢查作業規程：首先用干凈的濕毛序號保潔區域著裝地面步梯電梯門窗玻璃衛生間外圍道綠化帶垃圾桶路1234567檢查總結年月日不滿意不滿意日常巡查公共區域地面不清2L.滿意地不符合不符合符合不滿意不滿意滿意滿意搶險車輛趕往事發現場和急救車輛護送傷害人員到達醫院的途分級響應程序圖示如下：(圖1、圖2)圖1一級應急響應程序通知圖2二級應急響應程序接警通知通知二級在一級應急的基礎請求社會救援力量增援，應急救援指揮中心做綜合協調。●應急結束位)部門，通知本公司相關部門、周邊社區及人員事故危險已解除。記錄事故全過程(記錄要點時間，報修報告時間，受害人姓名，報告內容，搶修人員到場、離開時間，事故原因等)。③人員缺勤④投訴1)接到投訴時，首先要假定我們的工作存在問題；3)面對重大的投訴問題，第一負責人要親自處理；4)在處理投訴的過程中，應正確把握好與業主的關系；5)在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的1)認真聽取客戶、業主的意見，弄清情況，做好筆錄；2)即時處理，如非本部門工作范圍的情況，及時通知有關部門或3)重大問題實行三級負責制：接待人一主管—公司逐級上報，直4)態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得5)凡在管理部工作范圍之內的投訴，處理時間不得超過一周；隱1)回訪形式：2)項目應對下列三類工作進行回訪：3)回訪工作的要求：⑥對用戶反映的問題做到“件件有著落，事事有回音”,回訪⑦達100%。⑧對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),作一次記4)回訪頻率：①對“用戶意見征詢”和投訴的回訪處理率100%,有用戶簽名的上門回訪記錄不少于40%;③電話回訪率和信函回訪率不超過年回訪總數的70%。5)做好回訪記錄和投訴處理。1)救災結束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現場的工作；2)用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；3)打掃地面積水，用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運、打掃。2)該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿故障點，協助維修工3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，4)疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提1)暴風雨后，保潔人員及時清掃各責任內所有地面的垃圾袋、紙2)發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協助管理處3)保潔人員查看各責任區內污、雨排水是否暢通。如發生外溢，1)設施維修以及供水、供電、通訊設施等項目施工中，保潔人員2)及時清理設施維修遺棄的雜物，并清掃場地。1)在辦公樓門口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒進入人2)加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及3)若反潮現象比較嚴重，應在辦公樓門口等處鋪設一條防滑地毯，4)倉庫內配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌；1)保潔部班長勤巡查、督導各崗位保潔人員的工作，加強與其他2)天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在3)檢查雨、污水井，增加清理次數，確保暢通無阻；4)各崗位保潔人員配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進6)安全注意事項：暴風暴雨天氣注意高空墜物。1)清理火災場地時，應在消防部門調查了解情況后，經同意方可2)臺風時，清潔員不要冒險作業，以防止發生意外。1)剝離作業時滑倒；(立作業標示板，穿防滑鞋)3)酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；(嚴禁兩種性質洗劑混合使用)4)由絕緣不良的洗地機產生觸電；(作業前檢查電線是否完好無破損)5)處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；(戴手套作業)6)梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落、資材墜落；7)用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。(戴口罩或防毒面具)(1)建立由總經理室領導、品管部、工(2)由附近項目抽調的經驗人員與本項目人員成立至少15人以上的應急突擊隊，用(3)惡劣天氣預警前，準備好應急處理(5)隨時關注氣象部門預報。(6)召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。(7)應急用品儲備，保證充足。(2)應急突擊隊成員集中待命，情況發生時由項目負責人現場(3)做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。(4)情況發生時從保證人員生命安全的角度出發，停止露天作(5)惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃，并適(1)召開會議，總結經驗和教訓，完善應急處理方案。(2)做好臺賬記錄。【目的】【啟動】序號預警等級響應等級表示色1IV四級IV四級2Ⅲ三級Ⅲ三級3Ⅱ二級Ⅱ二級4I一級I一級(1)、市防汛辦發布藍色預警信號，實施IV四級相應標準1)、各部門進入工作崗位，加強值班，做好防臺防汛工作的各2)、檢查防臺防汛物資的落實情況，設專人保管，確保應急情3)、做好自查、自檢工作，制定相應的防范措施。4)、確保信息通暢，監視汛情的發展，及時收集有關信息，接(2)、市防汛辦發布黃色預警信號，實施Ⅲ三級相應標準1)、各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根2)、向業主單位做好防臺防汛宣傳工作。3)、及時排除區域內積水。4)、有關防汛情況及時向領導匯報，確保信息暢通，監視汛情5)、搶險隊伍進入應急值班狀態。(3)、市防汛辦發布橙色預警信號，實施Ⅱ二級相應標準1)、各部門進入工作崗位，加強值班，指揮人員迅速到崗，根3)、有關防汛情況及時向領導匯報，確保信息暢通，監視汛情4)、搶險隊伍進入應急作戰狀態。(4)、市防汛辦發布紅色預警信號，實施I一級相應標準1)、相關人員進入工作崗位，加強值班。2)、指揮人員迅速到崗，根據各自崗位的工作內容開展工作，3)、向業主單位做好防臺防汛宣傳工作，防止高空墜物傷人。4)、有關防汛情況及時向有關領導匯報。5)、搶險隊伍進入應急作戰狀態。【預案實施】1)、相關部門負責人對責任范圍及所管轄搶險物資進行檢查一2)、檢查下水道，雨水井、污水到，排水管道經常疏通養護，3)、防臺防汛期間聽從指揮，做好協調工作，成員各就各位，4)、準備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙5)、當臺風訊號減低時，管理處應及時安排人員進行檢查及填報《突發事件報告》,安排保潔人員迅速清理由臺風造成垃圾淤塞的6)、清點搶險物資，作好記錄并補充物資消耗所缺數目，并將7)、總結經驗，記錄并歸檔。(1)、信息報告和預警1)、加強信息預警預告。加強對冰凍雨雪天氣的監測、預報，(2)、實施1)、指揮與協調，聽從統一領導，各司其職，協同配合，全力2)、現場控制。重點區域、地段、重點人群和財物進行保護。3)、交通管制。根據雪情、雨情對相應路段采取交通管制，小4)、搶險救助。重大災情應果斷開展搶險救災工作，并組織相5)、安全防護。處置災情險情時，對現場進行科學評估，保障(3)、善后2)、調查總結。分析原因、總結經驗，提升改進措施。情況沒有好轉或變得暈、胸悶、心悸、惡體溫40℃以上管和骨干員工為主組成。同時，在保潔管理項目設立24小時應急服調配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應總值班室遇到糾紛情況，項目經理或項目管理員于10～15分鐘內達到現糾紛類型糾紛原因預防措施外部糾紛1、作業人員在作業時時沒注意觀察周圍環2、在阻止不文明現象時，方法不對，引發1、做好作業規范的培訓、服務意識的灌輸、為環境衛生服務的同象，曉之以理，動之以情，要對內部糾紛1、發生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞2、管理人員與作業人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業并盡量提高環衛作業人員的福2、制定合理的培訓計劃，加強管提高管理人員的管理水平，保證外部糾紛阻止不文明現象發生糾紛、甚至打架斗1、管理員立即趕往現場，了解情況。2、緩和當事人態度，對待每位師生3、如造成損失，進行賠償工作。行肯定，引導其使用正確的辦法進行5、對行為沖動，造成嚴重后果的予以開除處理，并對作業隊伍進行再教內部糾紛勞資糾紛行處理4、公司內部不能解決，請勞動部門管理員與作業人員糾紛3、扣當事人績效分。4、強化管理水平和服從意識。5、更換不能勝任的管理員，辭退服作業人員之間糾紛2、了解糾紛的原因、當面調解，促3、扣當事人績效分。a甲類燃燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、d丁類燃燒——燃料物為化學特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、1)、滅火方法2)、消防設備a所有管理區域均需安裝完善的消防設施，并經常保養和維修；b這些消防設備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。3)、防火要點之一：因電力使用造成e切勿試圖自行修理電器——這工作應由具備資格的人士擔任。1不得私自更改、轉播或干擾室內的電路——此等工程需要由具4)、防火要點之二：易燃液體我們通常遇到的易燃液態多數是汽油、稀釋劑(俗稱香蕉水)等n沾染了易燃液體的布料、紙張等，應放置在有蓋的金屬桶內。5)、通道、出入口與火警演習6)、當火警發生時e引導消防車到火警現場；報告火警現場情況(著火位置、消火栓位置、周圍放置何物等)。h詳細記錄火警全過程(火警發現時間、報警報告時間、消防車到時間等)。1)、接到高空墜物投訴或事件出現時，應采取以下行動：派人看管好拋下的物品(證物),如所拋的物品砸壞公共設施、2)、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應做到：⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么,然后②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。1)、當保潔員發現有人在轄區內有打架斗毆的行為或接到打架2)、值班人員接到報告后，立即報告保衛組組長，并指揮將人1)、當保潔員發現盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即通知值2)、當值班人員發現被盜現象或接到盜竊報案時，應立即用通3)、接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現場4)、犯罪嫌疑人未逃離現場或正在逃離時，應立即組織抓捕，5)、若案發時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報6)、值班人員應將事件處理情況及過程記錄在《突發事件處理7)、應將事件材料及做出的處理情況向項目經理匯報，請示做8)、項目經理應視事件損失及影響大小向總經理報告。1)、如果發現可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態等),不可2)、發生上述情況，安保員應迅速到場，查明情況，判定可疑1)、接報后，及時請醫生治療或打急救電話“120”;2)、立即趕到現場；3)、待醫生(或救護車)到達后，積極配合醫療人員工作；4)、如身邊家屬不在，應設法通知其家屬；5)、做好書面記錄，上報有關領導。3.1及時恢復保潔作業，做好善后工作；3.2總結教訓，處理責任人。14觸電應急預案及相應措施方案發生觸電時要使觸電者盡快脫離電源，如有人員受傷，聯系附近醫務部門(急救中心電話：120),進行緊急救護工作。如有火災隱患應及時報告，緊急情況應先處理后報告：(1)對于低壓觸電事故，可采用以下方法使觸電者脫離電源：如果觸電地點附近有電源開關或電源插銷，可立即拉開開關或撥出插銷，斷開電源。如果觸電地點附近沒有電源開關或電源插銷，可用有絕緣柄的電工鉗或有干燥木柄的斧頭切斷電源，或用干木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔斷電流。當電線搭落在觸電者身上或被壓在身下時，可用干燥的衣服，手使觸電者脫離電源。(2)對于高壓觸電事故，可采用下列方法使傷者脫離電源：立即通知有關部門停電。帶上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應等級的絕緣工具按順序拉下當觸電者脫離電源后尚未失去知覺時，應立即將其抬到空氣流通，溫度適宜的地方休息，待醫務人員到來后進行診斷和治理；而當情況嚴重時，如觸電者出現失去知覺，心臟停止跳動及停止呼吸等假死現象時，則必須分秒必爭，立即搶救，直至送到醫院；對有心跳而無呼吸者，應立即作人工呼吸進行搶救；(1)在接到市防震減災領導小組發布本地區震情預報：安排有關人員24小時值班，加強警戒，隨時注意災情的發展與(2)在宣布本市進入中，強度臨震應急期時：如遇5-7級地震，各部門，班組特別是自己也等重點部位應先關1、總則(1)健全食物中毒報告制度(2)廣泛開展預防食物中毒宣傳教育(3)細菌性食物中毒的預防措施1)防止細菌對食品的污染：食堂應對食品加強衛生管理，特別3)殺滅病原菌。殺滅病原菌的措施主要是高溫滅菌，當肉類食品深部溫度達80度時，經12分鐘可徹底殺死沙門氏菌。隔餐的熟食(4)化學性食物中毒的預防1)有些化學物質與食用的面堿、淀粉、食鹽等形狀相似，因而2)加強農藥的管理和使用。農藥要專庫保管，不能與食品同倉(5)有毒動植物中毒的預防措施(1)通報事故嚴重的報醫院急救電話120。(2)緊急處理1)、后勤部門：負責車輛調度，把重病號送往醫院搶救；2)、保衛處：保護現場，組織事故調查，處理臨時緊急任務。(3)原因調查1)、保護現場，對可疑食物或有毒食物取樣封存；2)、留樣的食物和現場取到樣品送防疫部門進行技術鑒定；(4)情況匯報保潔人員工作時需穿工作服(或防護服),戴口罩、手套，作業完成后，要及時洗手(可用AHD2000手消毒劑對手進行消毒),換洗扣)、有防雨帽(帽口可收扎)的防雨工作服，配備足夠數量(不小于2套)供輪換使用。穿尺寸合適的長筒膠鞋。佩戴一次性乳膠手套或抗化學和生物傷害的防護手套(可重復使用),防護手套應配備足夠數量(不少于2套)供輪換使用。佩戴一次性外科口罩(至少兩層)護效果時也需要更換。佩戴尺寸合適的防護眼鏡(醫用防護眼鏡或化學防護眼罩)洗消毒，可采用含氯消毒劑(如84消毒液)、過氧乙酸消毒液等，工間休息不得與工友結對甚至扎堆聊天。到愛心驛站(工休點)休息1)提升疫情安全防范意識加強果皮箱和廢棄口罩收集桶的清理保潔，及時清理箱(桶)內2)廢棄口罩按照其來源采取不同處置標準：3)廢棄口罩處理流程毒(噴灑75%酒精、84消毒水),然后統一投擲到專用垃圾容器內。文字標識(標明廢棄口罩專用),內設塑料袋內襯，避免廢棄口罩與可按醫療廢棄物管理規范協調相應管理部門落實采取醫療廢棄物容醫療機構收集的廢棄口罩可協調相關部門按照醫療廢棄物規范4)環衛工具消毒5)垃圾及收集容器消毒每天用水清洗一次，并用有效氯為10006)垃圾中轉站、轉運過程疫情防控指南規范垃圾收集站(點)、垃圾轉運(壓縮)站管理，嚴格作業流建立連接投放站點、垃圾中轉站(壓縮站)、運輸車輛和垃圾填非高風險地區返崗人員，在家隔離7至14天，無感染癥狀后方可上每天有效氯為1000mg/L～2000二次，噴藥量為50-300mg/m2,或采用含有效氯為1000mg/L的含氯1.得知有公共疫情出現，立即開會確定防疫方案，啟動應急預3.在辦公區入口處設立專人，為進出員工測體溫，發現疑似立4.入口處設置消毒腳墊，電梯間操作板貼覆保鮮膜，安排專人6.取消區域內非必要服務，如有水、電等必要搶修，需先穿好9.做好通風工作，可能的情況下，集會場所停止使用，工作人院公務車、教職人員車輛)一律停放停車場。外部車輛無特殊情況一正常上班期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事由后聯系來車輛(特別是貨車)要嚴格檢查，出入服務場所的物品必須經校方領導同意(批條)方可方行。2.非各拐彎道口、十字道口、陡坡、急轉彎位等復雜路段要設置3.停車場內要根據停車場狀況配齊各種必須的交通標志，如轉彎2.在禁止停車區域短時間停車，必須以不影響交通為原則，且車③車輛停放2.是否有越(壓)線停放的車輛；4.是否有明顯外傷的車輛；5.是否有忘記熄火的車輛；15.防火設施(物品)是否被挪移；20.車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有物品堆28.認真填寫《停車場巡視記錄》,發生重大問題要在第一29.如果出現玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，⑤交通疏導2)當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生(小姐)路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”,然后發卡。說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)簽名認可。④車場道口崗2、當司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生(小姐)請收好生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。8、查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員④停車場管理規定1、進入停車場(庫)的司機，須按進出場(庫)各種程序辦理停車門窗，帶走貴重物品,車管員沒有幫司機保管物品的義務。3、進場(庫)車輛嚴禁在場(庫)內加油、修車、試剎車，禁止4、進場(庫)車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場(庫)內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(庫)內吸煙。5、進場(庫)司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場(庫)。6、禁止超過停車場(庫)限高、限寬規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場(庫)。7、進場(庫)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負；造成停車場(庫)設施毀損的，應照價賠償。造成負面的影響)。4、物業部通知車主移車(月保),監控中心通過廣播通知顧客盡駛證，駕駛證，個人身份證)并通知相關執法部門介入。3、信息確認后，要求車主在《車場停放車輛非正常離場登記表》記錄)并第一時間將現場情況知會物業部值班人員。1、保持冷靜，以最快方式報告當班主管，簡要說明現場情況(如1、應以最快方式報告當班主管，簡要說明現場情況(地點、人員數量情況等)。注意自身的安全)員到達現場進行移交處理)現場)。(2)在水管故障位置盡可能地用水帶進行連接，將水往安全區域(3)后期由消防組人員跟進故障原因調查及進校前30分鐘(放學前10分鐘)。特殊情況下，根據情況進行調3、上學時保衛人員的立崗時間：即學生入校前30分鐘到預備鈴響，放學時立崗時間：放學前10分鐘到學生全部出校后關閉大門4、保衛工作執行24小時門衛值班制度，每班不少于2人，保5、嚴格控制外來人員入校：門衛對外來人員要熱情8、做好防火、防盜工作，對校園進行經常性巡9、隨時保持校門兩側護欄內的衛生，每天早晨、下午要徹底打掃一次，隨時打掃好學校內大門口到教學樓范圍內的衛生。10、做好重點位置、重點時段的校園巡查執勤工作。保持24小流動巡查：白天巡邏次數不少于2次，夜間巡邏次數每小時1次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；及時發現和處理不安1.3負責校園內24小時保安值班及巡邏工作；消防、監控中心1.5在辦公區域內建立并嚴格執行外來人員詢問登記制度并負責1.11校園內各功能區間為開放區，開放時間為07:00—21:00,全有序的工作與生活環境必將給甲方帶來一種舒適的感覺。親情：物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對甲方與社會公眾來說應充滿親情。我物業管理部的保安人員應像管家一樣愛護甲方和公民的財產，為他們提供力所能及的服務，讓訪客有“遠親不如近鄰”的感覺。形象：保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使我物業管理部得到良好的口碑。【3】安全防范工作1、管理基本定位(從接管開始):公共秩序維護管理以配合為中心，促進配合校園的管理，公共秩序維護管理的好壞必將直接影響到校園的整體形象，優質的公共秩序維護管理將形成良好的市場口碑，對校園起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，公共秩序維護管理服務的質量是關鍵，性價比高的公共秩序維護管理對校園的宣傳將起到積極作用，根據這一特點，我公司將在管理初期加強物業管理的品牌效應，集中管理優勢，盡快創出該校園的物業管理品牌，形成良好的市場口碑。(1)合理布控，裝備一流治安隊伍安排經驗豐富的安全保衛員，反復演練，合理布控，力求結構嚴密，無盲區、無死角。保安員監控實行24小時值班與巡視。(2)專業保安與應急支持相配合a、組織一支快速反應支持隊伍，24小時處于待命狀態，以確保在最短時間內趕赴事發現場；b、與公安部門建立方便、高效的聯系方式，以形成強大的安全系統。根據巡邏路線圖和方案每2—3小時對巡邏路線和重點部位進行安全巡視，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。每天對各樓頂平臺門不少于一次的安全檢查，確保樓臺處于安全狀態。制，是安全工作的基本任務。人流控制：密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應禮貌地進行盤問，查明情況后才予放行。物流控制：禁止易燃、易爆等危險品進入校園，平時物品搬出校園，須經管委同意，憑《物品放行條》放行，并做好物品放行的詳細車流控制：外來車輛一律不允許開進校園，必須在在指定停車場停放，內部工作車輛憑證進入，停放于指定位置，不妨礙師生游玩。3、重點管理措施(1)建立一支高素質的保安隊伍。考核等關鍵環節，實施”準軍事化管理"。保安員主要招聘退伍軍人，挑選具有良好的思想品質、紀律意識和精湛的業務技能的優秀青年。建立業務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。保安內部(可按客戶意見調整)上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持保安員的高(2)強化訓練與培訓“預防為主，防消結合”為原則，協管部主管擔任消防監督員，至少2次的消防