TCL外勤人員“維保助手”系統方案創意改變生活創新改變世界用戶情況簡介規模豐富廣域

成立至今30余年，屹立中國家電行業領先地位；

產品銷往全球五大洲，年產值950億元；擁有大批優秀人才，職工總數超過13萬余人。

多項產品獲得國際專利，擁有國際領先技術；產品涉足家電、通信、光電、多媒體等領域；

國內服務網絡遍及31??；

全國擁有4萬人維修隊伍。用戶信息化現狀產品高度智能化已形成覆蓋全國的服務網絡基礎建設2級維修站網絡接入能力全覆蓋60%的網絡具備2M以上能力TCL集團公司

作為國內領先的家電生產企業，TCL一直以來將信息化作為企業核心工作，貫穿整個企業發展歷程，伴隨著信息技術以及通信技術的飛躍發展，既10年完成全機構聯網工程后，又相繼上馬了OA、CRM、ERP呼叫中心等多個信息化系統。在注重企業自身信息化建設的同時，對于產品本身的智能化提高也開展了大膽的探索，并相繼生產出一系列具有自檢能力的家電產品。信息化系統建設網絡建設近年來投入大量資金建設信息化系統CRM系統呼叫中心系統ERP管理系統OA辦公系統伴隨著技術革新，具有自檢能力的產品越來越多智能網絡電視智能冰箱智能空調智能洗衣機用戶維保系統現狀維修現狀不容樂觀維修人員考勤不能有效控制維修調度不及時維修人員工作量統計難維修人員考勤不能有效控制無法知曉維修人員知否在崗上門維修亂收費遇到維修難題無法現場給出答復對于無法維修的產品無法提供替代產品詳細參數用戶需求分析出工不出力——需要一個可以管理員工出勤的平臺！工單管理不及時——需要一個維修工單的管理平臺！惑沒人解——需要一個有大量知識庫同時可以隨時聯系上各地維修專家的平臺！虛假報價——需要一個可遠程展示產品、提供報價的平臺！強大的軟硬件支持——需要一個有強大軟件開發經驗，有豐富硬件資源的合作伙伴。工單管理不及時出工不出力強大的軟硬件支持虛假報價惑沒人解系統建設目標工單流程實時化通過移動辦公技術將工單的派發、審核、完成等流程實時化，提高效率。人員管理精準化通過脫崗考勤、移動定位、工單管理、流程管控等手段提高人員管理精準度。用戶服務完善化通過精準的流程管控和標準的服務提供，完善用戶體驗，提升售后服務形象數據資源共享化通過知識庫系統的建設將原本松散的數據資源共享化，最大化盤活數據資產。系統的建設目標系統整體架構軟件平臺架構外勤維保助手平臺基礎平臺數據能力云計算云存儲云管理視頻采集數據人員定位數據工單數據人員管理模塊工單管理模塊展現形式PC客戶端數據標準規范系統安全體系編碼規范接口規范數據規范統一門戶用戶管理身份認證權限管理通信安全安全審計業務能力視頻功能位置服務工單派單呼叫中心手機客戶端知識庫管理模塊產品管理模塊遠程診斷模塊移動OAMDM系統功能展示——工單系統派單系統這是整個軟件的核心部分。外勤維保人員通過簡單的操作步驟即可完成收單、現場簽到、故障上報、價格審批、維修取證、結果上報等步驟。外勤維保維修流程展示？系統功能展示——外出考勤系統外出考勤系統因為考慮到外勤人員的工作特點，本軟件提供脫崗考勤功能，方便外勤人員在外出情況下的考勤打卡，大幅度提升外勤人員的出勤管理能力。系統功能展示——工單系統維修診斷系統利用聯通3G視頻通話功能輕松實現維修現場與專家面對面通話，解決現場維修遇到的各類技術難題。系統功能展示——工單系統在線學習在線學習系統通過平臺提供的豐富知識庫，實現隨時隨地調取技術文檔，同時還可以通過手機拍照、視頻拍攝系統功能展示——工單系統產品展示采用了3D建模技術的產品展示功能為外勤人員解決了樣品無法攜帶且紙質材料不生動的問題，后臺數據實時更新確保了產品展示的時效性。系統功能展示——微信客服微信客服微信作為當下最為流行的手機軟件，擁有龐大的裝機數量，通過專用的數據接口，可以實現利用微信提供企業對外客服窗口的應用。系統功能展示——平臺管理系統安全性介紹TF卡加密技術終端綁定技術信息炸彈技術終端硬件的安全保障應用平臺的安全保障CA證書技術虛擬桌面技術平臺數據加密技術虛擬專線的安全保障APN綁定技術

VPDN專線技術

VPN數據專線技術WCDMA的安全保障信號擴頻技術

SIM卡加密技術128位數據加密技術方案特點介紹MDM技術1、通過MDM技術，為企業提供眾多的移動設備保護措施，支持基本所有的主流移動平臺，對移動設備進行全方位管理，提供自動化配置及管控，為企業提供全面的移動安全和管理解決方案。數據是企業寶貴的資產，在管理企業移動設備的同時，MDM還能提供全方位安全體系防護，同時在移動設備、移動APP、移動文檔三方面進行管理和防護。方案特點介紹MDM技術3D立體展業2、3D立體展業技術的應用，真正實現了，在現場推介、講解過程中最接近實物的傳達產品信息，用戶對產品的體驗感受就能達到身臨其境，加強產品的形象包裝與用戶體驗，滿足了用戶360°的觀看需求，動態呈現展品魅力，激發沖動消費，為企業帶了實質的利益。方案特點介紹MDM技術3D立體展業全天后定位3、GPS、LBS等技術的應用，無論是在室內還是室外，均可以實現精準定位。

手機同號碼的綁定，可以必免員工，能過更換手機的方式讓其他人進行代打卡。

只在指定的時間進行定位，在保護了個人隱私的同時還達到人員管理的目的。

解決上門維修找不準地址，需要多次電話溝通的問題。你不知道的地方，他知道！

方案特點介紹MDM技術3D立體展業全天后定位即時通信4、利用微信端口開發的互動交流系統，可以實現圖像、聲音等多媒體數據的快速交互，用戶可以通過手機、平板、網頁快速發送語音、視頻、圖片和文字。實現在線技術交流，通過微信端口進行的二次開發，節省了大量的人工開發成本，同時不需要再為互通交流提供專用的服務器，節省了硬件的投入及維護，并且穩定而且易于使用。一次性建設投資用戶自建租用云平臺軟件投資250萬硬件投資500萬軟件投資150萬硬件投資0萬750萬150萬用戶自建平臺平臺建設費用項目價格備注硬件部分500萬元負載均衡器、接口服務器、應用服務器、WEB服務器、數據庫服務器、備份服務器、磁盤陣列、操作系統、數據庫、中間件、交換機、路由器、防火墻軟件部分250萬元維保助手平臺合計750萬元運營管理費用項目價格備注網絡資源成本

網絡接入58.8萬/年

企事業單位互聯網專線100M兩條MSTP14500元/月200個維修點ADSL+VPDN2M100元/月系統運行成本流量費用720萬/年售后維修人員管理人員每人每月流量15元750MAPN專屬流量MDM功能費功能費480萬/年每人每月優惠價10元系統維護成本系統維護升級30萬/年按照不同子系統功能費用核算合計1288.8萬元/年聯通云平臺平臺建設費用項目價格備注硬件部分0萬元云平臺軟件部分150萬元維保助手平臺二次開發費用合計150萬元運營管理費用項目價格備注網絡資源成本

網絡接入58.8萬/年

企事業單位互聯網專線100M兩條MSTP14500元/月200個維修點ADSL+VPDN2M100元/月系統運行成本流量費用720萬/年售后維修人員管理人員每人每月流量15元750MAPN專屬流量云平臺租用費平臺使用費120萬/年平臺租用簽約3年MDM功能費功能費480萬/年每人每月優惠價10元合計1378.8萬元/年用戶終端資費方案TCLJ320（4寸屏）

TCL員工，可通過TCL公司為其擔保進行0元購機，保證在網兩年，月消費66元。TCLS500（5寸屏）TCL員工，可通過TCL公司為其擔保進行0元購機，保證在網兩年，月消費77元，可享受96元套餐。

TCLS700（5寸屏）TCL員工，可通過TCL公司為其擔保進行0元購機，保證在網兩年，月消費77元，可享受96元套餐。A

Group手機流量估算應用場景單次數據流量每天處理次數每月數據流量工單查詢75K2*835.2MGPS定位160B60*82.2M產品推介250K322M現場拍照110K4*338.8M遠程診斷15M1450M月功能費定向數據流量超出流量10元500M先執行基本套餐套內的流量

，后按套外標準資費單價執行，即0.0001元/KB.15元750M應用場景單次通話分鐘數每天處理次數每月通話分鐘數現場語音通話2031800現場視頻通話51150手機流量估算手機語音及視頻通話估算548.2M/月APN流量包功能月功能費MDM功能10元集團V網0元其他費用用戶收益分析隨時掌握維修人員的位置隨時對維修人員進行管理調度通過移動終端實現維修人員與平臺的實時交互杜絕遲到早退曠工等情況出現提升管理精度降低維保成本規范服務流程提高外勤效率維修人員可以通過終端實施查詢家電及配件信息，防止騙保僅需少量的維護成本，即可保證平臺正常運營“工單電子化”服務，第一時間趕赴維修現場，提高出勤效率為公司節省大量傳統管理模式的人力和時間成本挖掘商機，為公司帶來新客戶杜絕“漫天要價”的亂收費狀況明晰財務列賬規范家電維修人員服務流程，提高用戶滿意度聯通項目優勢3-13G網絡優勢良好合作現狀服務保障能力聯通的3G網絡在網絡速度與質量上具備絕對優勢。TCL集團目前全國31個省的服務機構中聯通寬帶的使用占比高達70%。集團、省、地市、區/縣四級的集團客戶服務體系，一站式服務支撐系統和體系。雙網資源優勢擁有真正意義上的兩張覆蓋全國、

通達鄉鎮超過320萬皮長公里的光纖網絡項目組架構主要負責已有系統對接協調工作主要負責具體開發和部署工作系統集成分公司信息化部門現有平臺開發人員網絡建設部集團客戶事業部維保助手項目組用戶側聯通側運營維護支撐中心業務需求部門項目實施時間進度小組分工任務名稱010203040506……25262728293031323334……41424344451項目售前項目調研需求分析2設計開發系統分析設計3現場實施設備安裝網絡調試4設計開發軟件開發接口對接5現場實施軟件部署6現場實施平臺測試7現場實施系統聯調測試8現場實施用戶培訓9項目管理質量控制平臺系統初驗10現場實施系統試運行11質量控制質量控制12項目管理

系統驗收在系統竣工及初驗完成后的3個月，完成系統的終驗，進入售后階段。用戶使用培訓完善的售后培訓服務321對外勤維保人員，專家進行維保工單流程，知識庫查詢，產品展示培訓。對工單管理人員，進行調度系統培訓。對公司管理人員，進行統計培訓。售后保障體系“人員”

:

成立專門的項目建設小組和維護服務團隊。

“響應”

:

7×24小時×365天的不間斷服務。客響中心值守服務；10019集團熱線；客戶經理一對一服務遠程在線維護服務；現場響應

“修復”

:

一般故障恢復時間不超過4小時。

成功案例展示☆自從使用該系統后，采用手機上報銷售記錄，數據精準，收集周期縮短了90%。☆

系統自動對比串貨數據，大大減