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如何提高服務主體工作人員的個體素質如何提高服務主體工作人員的個體素質02

運輸企業在完成運輸的過程中，作為服務主體的工作人員，其服務素質會直接影響到其提供的服務質量。因此，客運服務心理學研究的任務之一就是如何提高服務主體工作人員的個體素質。服務主體工作人員提高服務主體工作人員的個體素質的途徑主要有兩個：

一是主體的自我修養。客運服務人員作為服務主體之一，應積極主動學習了解服務對象的心理活動規律及需求，從自己的實情出發，加強自我的心理修養，提高自身的心理素質水平，使自己的思想和行為符合社會的整體要求，并在日常工作中表現出來，從而達到不斷滿足服務對象需求的要求。提高服務主體工作人員的個體素質的途徑主要有兩個：

二是客體的外部教育。客體是指影響人心理活動的外界因素。旅客和客運服務人員除了通過自我修養提高心理素質外，還需要接受社會組織和人員的教育。

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