酒店出納年度工作總結酒店出納年度工作總結

20XX年已經結束了，作為一名酒店財務出納，我的工作相當的關鍵，作為酒店財務人員我們一定要細致仔細的做好工作上的每一件事情，保證酒店財務的正常運轉，在回顧這一年的工作歷程我將自己的工作做一下總結：

一、堅持每一筆賬單務必精確無誤，高效快速

在過去的一年工作之中，我發現了自身在工作效率上還有待提升。這是我在財務出納工作中較為欠缺的一環。比如說，在上月賬單出現了一個賬單記錄誤差，后續解決及后續的補償后續跟蹤都受到了很大的影響，嚴重影響了酒店財務運轉的正常進行。所以，為了彌補我的過失，我轉變了自己工作方式，從提升工作效率開始讓自己工作變的更為高效。現在的我只要發現賬單數據存在錯誤的情況，我都會第一時間進行上報處理，以免影響酒店的整體運轉。

二、堅持每一筆錢都必須認真仔細記錄

在過去一年的工作中，我充分發揮了一個財務出納人員的職責，對酒店的每一筆進出款項都進行了認真仔細的記錄。其中春秋兩季酒店員工工資的核算更是要求自己每次都認真仔細的做好記錄。同時對于員工各種補貼發放的審核和記錄都進行了詳細的記錄。一年來，我沒有出現任何在記錄上的錯誤情況，這對于酒店財務工作的正常開展都起到了很大的幫助。

三、堅持做到每月酒店的員工工資核算和福利分發無誤

作為酒店財務出納人員，我每個月都要對酒店員工的工資進行核算和福利分發。這是一項直接關系到酒店員工切身利益的工作，我在這項工作上一向都不敢有任何馬虎的地方。過去一年中，在工資核算和福利分發的工作上我都處理的相當不錯，很好的維護了酒店員工的各項利益。當然我也要感謝部門其他同事對我工作的幫助和支持，讓我很好的完成了這項工作。

四、堅持對每一筆款項都進行了合理的歸類和整理

在對酒店每一筆款項的歸類整理上我也做的相當的不錯。過去一年來，我一直都堅持著對每一筆款項都進行合理的歸類和整理。這樣在后續報銷使用起來就相當的方便。同時我也發現了自己在歸類整理上的不足之處，所以在今后的工作中我將繼續在這方面對自己進行嚴格的要求。保證自己的工作能夠越做越好！

總的來說20XX年的工作即將結束，希望自己的不足能夠在今后的工作中逐漸彌補上來，保證不耽誤酒店的正常運轉。并且希望通過在今后一年年的工作中不斷努力讓我越來越受到領導的重視和同事的喜愛。酒店年度工作總結時光飛逝，轉眼間年即將過去。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創新、服務”的理念落實工作，管理水平也有了較大的提升，為公司的長期發展奠定了堅實的基礎。以下是我部一年來的工作總結：

年，受國家經濟政策影響，酒店行業整體經濟環境較為嚴峻。面對這一困難，我們以“開源節流、創新增效”為工作方針，通過采取積極的市場推廣策略和資源整合，不斷提升酒店的服務質量和管理水平，從而實現了良好的銷售業績。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

加大市場推廣力度：通過參加旅游展會、網絡推廣等方式，擴大了酒店的知名度和影響力，吸引了更多的客源。同時，我們也積極與旅游機構、企事業單位等合作，拓展了客源渠道。

優化客房產品：根據市場需求和客人反饋，我們對客房產品進行了升級改造，增加了特色房型和配套設施，提高了客房的舒適度和吸引力。

加強內部管理：通過實施嚴格的培訓和管理制度，提高了員工的服務意識和專業水平。同時，我們也加強了對食品衛生和安全的管理，確保了客人的生命財產安全。

服務質量是酒店的生命線，也是我們工作的重點。年，我們以提高員工素質和規范服務流程為切入點，不斷優化服務質量。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

培訓員工：我們定期組織各類培訓活動，提高員工的業務知識和技能水平。同時，我們也注重員工的職業道德和團隊精神的培訓，提高了員工的綜合素質。

規范服務流程：我們對酒店的服務流程進行了全面的梳理和優化，確保了服務的高效和有序。同時，我們也加強了對服務質量的監督和考核，確保了服務質量的穩定提升。

客人反饋：我們重視客人的反饋和建議，及時處理客人的投訴和意見。通過不斷改進服務方式和方法，提高了客人的滿意度和忠誠度。

一個高效的管理團隊是酒店成功的關鍵。年，我們以“團結協作、積極進取”為目標，加強了管理團隊的建設。具體來說，我們完成了以下幾點工作：

選拔優秀人才：我們通過嚴格的選拔程序，選拔了一批具有優秀業務能力和管理潛力的干部和員工，為酒店的長期發展儲備了人才力量。

加強團隊溝通與協作：我們通過定期的會議和活動，加強了各部門之間的溝通和協作。同時，我們也注重員工之間的交流和合作，增強了團隊的凝聚力和戰斗力。

推行績效考核制度：我們推行了績效考核制度，將員工的薪酬與工作表現緊密掛鉤。這一制度激發了員工的工作積極性和創造力，也提高了員工對酒店的忠誠度。

年已經過去，未來的道路充滿挑戰與機遇。我們將繼續以“高效、創新、服務”的理念指導工作，不斷提高酒店的管理水平和服務質量。具體來說，我們將完成以下幾點工作：

加強市場調研和分析：我們將繼續市場動態和競爭對手的動向，制定針對性的營銷策略。同時，我們也將加強對旅游市場的研究和分析，以便更好地把握市場趨勢。

提升服務質量：我們將進一步完善服務流程和管理制度，提高員工的服務素質和專業水平。同時，我們也將客人的需求和反饋，提供更加個性化、貼心的服務。

加強成本控制和資源利用：我們將加強對成本的控制和管理，降低經營成本。同時，我們也將加強對資源的整合和利用，提高酒店的效益和競爭力。

加強人才隊伍建設：我們將繼續加強人才隊伍建設，引進優秀人才并為其提供良好的發展平臺。同時，我們也將加強對員工的培訓和發展，提高員工的專業素質和管理能力。酒店經理年度工作總結20年已經過去，在這一年里，大酒店在公司和公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，順利完成了各項經營任務。現將一年來的工作情況作工作總結如下：

20年是大酒店轉方式調結構、實現穩步發展的關鍵性一年，我們以效益為中心，樹全局觀念，強化集體意識，以飯店經濟建設為中心，認清形勢，明確方向，競相發展，開源節流。酒店領導根據酒店整體的經營計劃方針，在結合酒店實際的情況下，制定了安全效益目標，并緊緊圍繞這些目標，以接待服務為主線，繼續抓好對客服務工作，不斷查找問題，及時調整工作重心，千方百計保質保量完成各項任務，加大人力資源的投入，不斷完善和改進工作，認真履行銷售目標任務，通過全體員工的共同努力，順利完成了全年任務。

認真組織貫徹公司領導的部署要求，建立低值易耗、攤銷核算明細分類賬目，完善物資出入庫手續，嚴格管理各項材料和物資的購入、領出和轉入、轉出，做到有程序、有控制、有審核。積極配合財務部搞好規范會計工作，為規范會計工作打下了良好基礎。在會計人員較少的情況下，加班加點建立較完善的經濟分類帳與總帳。規范了各項經濟分類帳、總帳、明細帳的帳目。及時準確地編制財務報表，按時向上級領導匯報財務收支情況。為領導決策提供依據。

在現有人員的基礎上不斷根據業務需要改進工作流程、建立健全內部控制制度、限制坐支現金、落實款待報銷制度、加大內部自檢自查、審查把關等措施。將成本費用控制列入效益目標考核范疇，細分至各班組，將收入與成本掛鉤，直接影響效益。只有收入上去了才能保證企業穩定發展。才能提高職工收入水平。

思想交流與技能培訓。做好員工培訓工作是酒店實現經營目標和提高員工素質的重要保證。通過分批培訓方式使新員工很快進入工作狀態。加強了員工上崗前培訓與在職培訓針對公司現狀和今后發展趨勢，為了提高員工的服務質量與服務意識，在實際工作中發揮員工的主動性，不斷改善服務態度以客為尊的服務理念要求已經深入人心。讓員工清楚一味的投訴是解決不了問題的。講求投訴的藝術才是會管理企業的。前廳部作為酒店的門面窗口它是酒店給客人的第一印象。在工作中本人時刻牢記作為一名本部門本崗位的工作人員不僅僅要做到儀容端正、禮貌待客更要注意靈活性。在思想方面本人也是本著工作的出發點必須是與收的利益方向一致的原則：具體的工作業務上多關心員工生活、理解和信任員工給他們講的道理才會取得更好的效果。相互理解溝通才能讓員工更好的去完成工作。同事之間團結合作的精神更是能達到1+1大于2的效果

今年我們在酒店周圍開發新項目—興辦了洗浴中心；狠抓了四賓館經營與管理；四樓由餐廳改建為KTV；出租承包了旅店；菜園街招待所；圍繞大街新開發一個較大的項目；這樣擴大了企業的經營規模并增加了企業的效益而且給企業創造了更多的機會和項目。圍繞企業下年的經營目標我們任重道遠我們必須使自己的思想觀念適應市場的要求。所以對我們來講完善機制轉換經營方式也是刻不容緩的問題。根據以上情況我們又在社科院用較低的價格承包了一個招待所。目前兩個招待所經營狀況良好給企業創造了一定的效益。基于這種情況我們將繼續開發企業閑置的房屋開辦婚慶宴會大酒樓。這樣即增加了企業效益增加了員工的收入同時也帶動了企業其他業務的快速發展。

“安全責任重于泰山”安全防火工作是企業的重點工作之一也是總經理年初提出的重要任務之一。在日常工作中我們堅持“預防為主”的方針定期或不定期對各處點進行安全檢查做到了警鐘長鳴。對重點部位采取重點防范措施消除了事故隱患避免了各類事故的發生。在全年同志們努力工作下全年無重大刑事案件和火災事故的發生。

總結一年的工作感觸頗深收獲也頗豐但也有不足之處：

對新來的員工生活上關心不夠工作的指導上講的多行動少。使得我們的工作布道后勁不足給工作帶來很多負面影響。今后我們要多觀察了解新員工及時找他們談心及時發現問題解決問題做好員工的思想政治工作使員工都感覺的到我們的關愛從而增強工作凝聚力。避免一些不應有的誤解產生誤解后不利于團結不利于企業的和諧穩定。酒店前臺年度工作計劃作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客戶，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的業務培訓也是一項重要的工作。

繼續加強員工對中、英文的熟練掌握，特別是前臺接待員和收銀員等崗位，對于一些常用的日常用語和參醫學部能力考試，平時也要加強備訓，為提高員工的業務素質打好堅實的基礎。

依據培訓計劃對各個崗位進行有計劃的培訓，并做好培訓記錄。

針對個別新員工，做面談溝通，及時對其進行培訓。

做好對員工的評定工作，進行獎勵與處罰，開展好優秀員工表彰大會等。

培養值班經理的業務能力與綜合素質，發現人才、提拔人才。

增強員工對酒店的歸屬感，增加企業的凝聚力。

本部門銷售情況，正確協調相關部門做好銷售工作。

保證接待、收款、退房、叫醒等服務工作的正常開展。

隨時檢查設備運行狀態，做好日常保養及故障報修登記。

加強會議預訂系統的管理，盡可能的滿足客人的需求。

保持良好工作環境，關愛員工，穩定員工心態，加強紀律意識。

積極響應公司號召，加強企業文化宣傳和活動組織。

員工福利和關懷，增強員工的凝聚力和歸屬感。

定期進行工作總結和反思，不斷完善工作計劃和目標。出納工作流程圖出納工作是企業管理中不可或缺的一部分，它負責企業的貨幣資金管理、賬單記錄等方面的工作。為了保證出納工作的準確性和高效性，需要遵循一定的流程。本文將詳細介紹出納工作的流程圖。

每天早晨，出納員需要從財務部門主管或其他相關人員處接收現金、支票、發票等資金憑證。

出納員需要對接收的資金憑證進行核對，確保資金數額與憑證一致。

若發現資金數額不一致，需要及時與財務部門主管或其他相關人員，查明原因并處理。

確認資金數額無誤后，出納員需要在交接簿上簽字確認，并將現金、支票、發票等資金憑證放入保險柜中保存。

收到銀行付款通知單或人工領取款項通知單后，出納員需要仔細核對通知單上的信息，如付款金額、收款方名稱、付款用途等。

確認信息無誤后，出納員需要按照企業規定的審批程序，相關人員審核簽字。

審核簽字完成后，出納員需要攜帶相關憑證到銀行辦理付款業務。

付款完成后，出納員需要將銀行回單和原始憑證交給會計人員進行賬務處理。

出納員需要定期（如每日、每周或每月）對賬單進行核對，確保賬單記錄的準確性。

對賬單包括銀行對賬單和企業賬單，需要仔細核對每筆交易的金額、日期等信息是否一致。

若發現賬單不一致，需要及時會計人員或其他相關人員，查明原因并處理。

核對無誤后，出納員需要在銀行對賬單和企業賬單上簽字確認，并將賬單保存到檔案中。

出納工作雖然看似簡單，但卻是企業管理中非常重要的一環。通過遵循一定的流程圖，可以確保出納工作的準確性和高效性，為企業的資金管理提供有力保障。酒店經理年度工作計劃在接下來的一年，我們的目標是提高酒店的業務增長，提升客戶滿意度，并不斷優化內部管理。為實現這些目標，我們將遵循“客戶至上，員工為本”的原則，同時重視員工的個人發展和福利。

增加收入：我們將通過提升服務質量，提高房間價格，增加入住率，發展新的銷售渠道等方式來增加收入。

擴大市場份額：我們將根據市場需求和競爭狀況，制定合適的營銷策略，提升品牌知名度，吸引更多的客戶。

優化服務：我們將對現有服務進行評估和改進，以滿足客戶的需求和期望。

提高客戶滿意度：我們將通過改進服務質量，提高響應速度，提供個性化服務等方式來提高客戶滿意度。

建立客戶關系：我們將建立客戶關系管理系統，以更好地了解客戶的需求和期望，從而提供更符合其需求的服務。

增強客戶忠誠度：我們將通過提供優惠活動，積分兌換等方式來增強客戶的忠誠度。

優化流程：我們將對酒店的各項流程進行評估和優化，以提高工作效率和質量。

提高員工滿意度：我們將重視員工的福利和職業發展，以提高員工的滿意度和忠誠度。

強化團隊建設：我們將通過團隊建設活動，提高員工的團隊協作能力，以提升整體的服務質量。

為實現上述目標，我們需要制定合理的預算計劃。該預算計劃將涵蓋酒店的運營成本、市場營銷費用、員工福利等各個方面。我們將根據實際情況進行調整和優化。

本年度工作計劃旨在實現酒店的業務增長、提升客戶滿意度和優化內部管理。為實現這些目標，我們需要制定合理的策略并嚴格執行。我們也將重視員工的個人發展和福利，以提高員工的滿意度和忠誠度。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們能夠實現這些目標，為酒店的未來發展打下堅實的基礎。出納工作總結及工作計劃回顧