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文檔簡介

上門照護服務管理制度一、概述為了規范上門照護服務的管理，提高服務質量，保障服務安全，特制定本管理制度。本制度適用于所有提供上門照護服務的服務機構和服務人員。二、服務對象與范圍服務對象：年滿65周歲及以上的老年人、身患疾病、殘疾的人士。服務范圍：提供生活照料、康復護理、健康咨詢等服務。三、服務標準服務效果：服務效果評估將定期進行，以確保服務質量和服務對象的滿意度。服務態度：服務人員應以禮貌、耐心、熱情的態度對待服務對象。服務時間：服務時間應根據服務協議執行，服務人員應準時到達服務地點。服務內容：根據服務對象的需要，提供生活照料、康復護理、病情護理、健康咨詢等服務。四、服務流程服務評估：服務機構將對服務對象進行初步評估，以了解服務對象的身體狀況、生活習慣、服務需求等。服務制定：根據服務對象的身體狀況、生活習慣、服務需求等信息，制定個性化服務計劃。服務執行：服務人員按照服務計劃進行服務，包括生活照料、康復護理、病情護理、健康咨詢等服務內容。服務記錄：服務人員應在服務記錄簿上記錄服務內容、服務時間、服務效果等信息。服務總結：服務機構將對服務過程進行總結，以檢查服務質量。五、服務安全安全意識：服務人員應具備安全意識，認真執行服務標準和操作規程。服務場所：服務場所應具備一定的衛生條件，防止服務過程中出現交叉感染。服務工具：服務人員應對服務工具進行消毒和清洗。服務安全措施：根據服務對象的特點和服務需要采取安全措施，如防止摔倒、燙傷等。六、服務糾紛糾紛解決：有服務糾紛的，應當協商解決；協商不成的，可以申請仲裁或者提起訴訟。滿意度調查：服務機構應定期對服務對象進行滿意度調查，了解服務效果、改進服務質量。七、服務人員管理培訓管理：服務機構應對服務人員進行培訓，提高服務質量和安全意識。認證管理：服務機構應根據相關規定對服務人員進行認證和備案管理。聘用管理：服務機構應以上崗證、勞動合同等方式聘用服務人員。考核管理：服務機構應定期對服務人員進行業務能力和服務態度方面的考核。八、保密管理服務機構應對服務對象的個人信息、家庭情況等進行保密，不得泄露。九、制度執行服務機構應制定制度執行方案，對不遵守規定的服務人員進行懲罰。服務機構應對服務過程中出現的問題及時進行整改，確保服務質量。十、附則本制

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