菜鳥驛站店里管理制度_第1頁
菜鳥驛站店里管理制度_第2頁
菜鳥驛站店里管理制度_第3頁
菜鳥驛站店里管理制度_第4頁
全文預覽已結束

付費下載

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

菜鳥驛站店里管理制度一、店員基本素質要求身體健康,能夠勝任較強的工作強度。為人誠懇、真誠,具備良好的態度和道德。善于溝通和協作,能夠很好地積極合作和互相支持。具有較強的責任心和服務意識,能夠認真負責地服務客戶,將客戶需求放在第一位,為客戶創造最大的價值。具備一定的計算機和網絡知識,能夠熟練操作各類辦公軟件和相關平臺。二、工作流程規范1.每日開店前店長應該檢查門店門窗、燈光、空調、清潔衛生、設備(電腦、打印機、POS機等)是否正常。

店員應該檢查貨架商品是否充足,并整理陳列。店員應該在電腦上打開相應的業務軟件,并確保設備運行正常。2.服務規范要求店員在接待顧客時,應該提供熱情、高效、周到、專業的服務。店員應該細心地幫助顧客填寫快遞單、退換貨單等相關表格,全力解決顧客不滿或疑慮。店員應該耐心解答顧客的疑問,提供準確的信息和優質的體驗。3.資金管理規范店員應該妥善保存客戶交納的服務費用并給出有效證明。店員應按照相關規定記錄店鋪的流水,勿私存、私用。店員應按時繳納上交費用,并督促上級收取相應的費用。三、店鋪環境管理店長提供良好、整潔、安全、和諧的工作環境。店鋪的衛生清潔應保持得當,不準出現垃圾堆放或不清潔的情況。店鋪內禁止吸煙等違章行為,保持空氣清新。四、工作法規約束店員應當遵守國家、地方法律法規和公司地規定的各項規章制度。店員必須嚴格遵守公司所制定的服務執行規程,不得擅自更改。店員必須遵守公司竄貨、惡意競爭等方面的行業規章。五、安全防范工作店長應當設置安全防范設備,并保持設備的完好性。店員應當積極發現和排除安全隱患,并隨時警惕周圍的安全環境。店員應當遵守安全操作規程,嚴格執行相關工作要求,有效避免安全事故的發生。六、加強培訓和提升工作能力店長應及時為員工提供必要的業務培訓和管理知識。店員應當認真學習,提升自己的業務水平和服務素質。店員應當遵守公司所制定的考核工作制度,不斷提升自己的能力和技能。七、獎懲機制對于業績出色、表現優異的店員,應該予以獎勵。對于制度違反、服務不佳、業績差的店員,應該根據嚴重程度,依照公司制定的規章制度予以相應的懲罰。八、總結菜鳥驛站店里管理制度對店員的基本素質要求,工作流程規范,服務規范要求,資金管理規范,店鋪環境管理,工作法規約束,安全防范工作,加強培訓和提升工作能力,獎懲機制等方面進行了詳細的說明,目的是

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論