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文檔簡介

菜鳥驛站店里管理制度一、店員基本素質要求身體健康，能夠勝任較強的工作強度。為人誠懇、真誠，具備良好的態度和道德。善于溝通和協作，能夠很好地積極合作和互相支持。具有較強的責任心和服務意識，能夠認真負責地服務客戶，將客戶需求放在第一位，為客戶創造最大的價值。具備一定的計算機和網絡知識，能夠熟練操作各類辦公軟件和相關平臺。二、工作流程規范1.每日開店前店長應該檢查門店門窗、燈光、空調、清潔衛生、設備（電腦、打印機、POS機等）是否正常。

店員應該檢查貨架商品是否充足，并整理陳列。店員應該在電腦上打開相應的業務軟件，并確保設備運行正常。2.服務規范要求店員在接待顧客時，應該提供熱情、高效、周到、專業的服務。店員應該細心地幫助顧客填寫快遞單、退換貨單等相關表格，全力解決顧客不滿或疑慮。店員應該耐心解答顧客的疑問，提供準確的信息和優質的體驗。3.資金管理規范店員應該妥善保存客戶交納的服務費用并給出有效證明。店員應按照相關規定記錄店鋪的流水，勿私存、私用。店員應按時繳納上交費用，并督促上級收取相應的費用。三、店鋪環境管理店長提供良好、整潔、安全、和諧的工作環境。店鋪的衛生清潔應保持得當，不準出現垃圾堆放或不清潔的情況。店鋪內禁止吸煙等違章行為，保持空氣清新。四、工作法規約束店員應當遵守國家、地方法律法規和公司地規定的各項規章制度。店員必須嚴格遵守公司所制定的服務執行規程，不得擅自更改。店員必須遵守公司竄貨、惡意競爭等方面的行業規章。五、安全防范工作店長應當設置安全防范設備，并保持設備的完好性。店員應當積極發現和排除安全隱患，并隨時警惕周圍的安全環境。店員應當遵守安全操作規程，嚴格執行相關工作要求，有效避免安全事故的發生。六、加強培訓和提升工作能力店長應及時為員工提供必要的業務培訓和管理知識。店員應當認真學習，提升自己的業務水平和服務素質。店員應當遵守公司所制定的考核工作制度，不斷提升自己的能力和技能。七、獎懲機制對于業績出色、表現優異的店員，應該予以獎勵。對于制度違反、服務不佳、業績差的店員，應該根據嚴重程度，依照公司制定的規章制度予以相應的懲罰。八、總結菜鳥驛站店里管理制度對店員的基本素質要求，工作流程規范，服務規范要求，資金管理規范，店鋪環境管理，工作法規約束，安全防范工作，加強培訓和提升工作能力，獎懲機制等方面進行了詳細的說明，目的是

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