國(guó)內(nèi)商業(yè)化中心領(lǐng)導(dǎo)力啟航項(xiàng)目《績(jī)效評(píng)估》考試[復(fù)制]為了幫助大家進(jìn)一步鞏固線上課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，選取重點(diǎn)內(nèi)容設(shè)置本次試題，請(qǐng)大家認(rèn)真獨(dú)立完成測(cè)驗(yàn)。本次考試一共20題，其中15道單選題，5道多選題。合格分?jǐn)?shù)為100分。加油加油~您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○江湖兒女隊(duì)○大白陸戰(zhàn)隊(duì)○清華北大隊(duì)○彩虹隊(duì)1、績(jī)效評(píng)估有3種常見(jiàn)的誤區(qū)，請(qǐng)判斷下面這句話屬于哪一種：北方人比南方人豪爽，南方人比北方人細(xì)致。[單選題]*就近原則首因效應(yīng)主觀印象(正確答案)光環(huán)效應(yīng)答案解析：績(jī)效評(píng)估誤區(qū)包括：主觀印象、光環(huán)效應(yīng)、就近原則。其中“主觀印象”是指人們很容易抱著主觀偏見(jiàn)，給別人貼上標(biāo)簽，使得對(duì)他人的評(píng)價(jià)存在偏差。2、績(jī)效評(píng)估有3種常見(jiàn)的誤區(qū)，請(qǐng)判斷下面這句話屬于哪一種：小張，你連續(xù)三年的評(píng)分都是A，只是今年那個(gè)大項(xiàng)目延遲了兩周，不過(guò)我估計(jì)這也不能怪你，不影響給你的打分哈。這次給你的綜合評(píng)定還是A。[單選題]*就近原則刻板效應(yīng)主觀印象光環(huán)效應(yīng)(正確答案)答案解析：績(jī)效評(píng)估誤區(qū)包括：主觀印象、光環(huán)效應(yīng)、就近原則。其中“光環(huán)效應(yīng)”也叫愛(ài)屋及烏（或者恨屋及烏）,當(dāng)一個(gè)人擁有專家、資深、優(yōu)秀員工，銷冠（No.1sales）這樣的一些抬頭時(shí)，會(huì)給人一種一好百好的印象。3、從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，績(jī)效評(píng)估起到的最主要的作用是什么？[單選題]*激勵(lì)員工，提升業(yè)績(jī)和職業(yè)滿足感，促進(jìn)員工業(yè)績(jī)提升(正確答案)作為員工調(diào)薪、晉升的依據(jù)減少績(jī)效工資支出的有效方式反思，追責(zé)答案解析：站在企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，績(jī)效評(píng)估起到了激勵(lì)員工、提升業(yè)績(jī)和職業(yè)滿足感的關(guān)鍵作用。4、請(qǐng)判斷如下說(shuō)法是否正確：績(jī)效打分標(biāo)準(zhǔn)中，盡量使用一些模糊的詞語(yǔ)，如“遠(yuǎn)超”、“接近”等，這樣可以使得打分和面談的過(guò)程具備更多的彈性，避免過(guò)于明確而與員工產(chǎn)生沖突。[單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：績(jī)效打分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的兩點(diǎn)注意事項(xiàng)：1.打分標(biāo)準(zhǔn)中，要用具體的、可衡量的數(shù)字來(lái)詮釋文字標(biāo)準(zhǔn)，避免只使用“遠(yuǎn)超”、“接近”這樣的模糊詞語(yǔ)來(lái)描述；2.定義業(yè)績(jī)得分的每一檔區(qū)間時(shí)，可以考慮員工付出的努力因素來(lái)參考設(shè)定。5、請(qǐng)判斷如下說(shuō)法是否正確：在做績(jī)效打分時(shí)，應(yīng)該采用溫度式管理，適當(dāng)?shù)貙挻蠡推骄苊鈽淞⒈┚男蜗蟆單選題]*正確錯(cuò)誤(正確答案)答案解析：效評(píng)估階段，常見(jiàn)的兩種錯(cuò)誤打分傾向：寬大化和平均化這兩種做法，不僅不能帶來(lái)團(tuán)隊(duì)的和諧氛圍，反而會(huì)使削弱下屬工作積極性，他們反而會(huì)感到不公平。因?yàn)樽雠c不做，做多做少都一樣。對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)的打分，我們需要保持客觀，嚴(yán)格用業(yè)績(jī)數(shù)字來(lái)進(jìn)行衡量和打分。6、當(dāng)為下屬做“行為表現(xiàn)打分”時(shí)，我們需要提前收集很多“員工行為記錄”，來(lái)作為打分的依據(jù)，然而這些記錄并不一定都是有效的，我們可以使用_______模型工具來(lái)幫助判斷這些記錄的有效性。[單選題]*GROWSMARTBAR(正確答案)ADDIE答案解析：“行為表現(xiàn)打分”的三個(gè)重要步驟：“判斷”、“評(píng)估”和“打分”。在“判斷”一步中，我們可以應(yīng)用此前學(xué)過(guò)的BAR模型工具來(lái)判斷這些記錄，是否為有效的行為事例，從而作為行為表現(xiàn)打分的依據(jù)。7、績(jī)效面談是通過(guò)面談的方式由主管為員工明確本期考核結(jié)果，幫助員工___________，找出不足，與員工共同___________的談話過(guò)程。[單選題]*總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；確定下期績(jī)效目標(biāo)(正確答案)自我反思；確認(rèn)獎(jiǎng)金或績(jī)效工資確認(rèn)不足之處的責(zé)任；確定下期績(jī)效目標(biāo)自我反思；確定下期績(jī)效目標(biāo)答案解析：績(jī)效面談是通過(guò)面談的方式由主管為員工明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，與員工共同確定下期績(jī)效目標(biāo)的談話過(guò)程。8、大部分人在評(píng)估自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)時(shí)都___________[單選題]*有高估傾向(正確答案)有低估傾向較為準(zhǔn)確答案解析：大部分人都認(rèn)為自己的績(jī)效水平應(yīng)當(dāng)處于平均線以上，很少有人覺(jué)得自己低于平均水平。2007年美國(guó)商業(yè)周刊對(duì)自我績(jī)效認(rèn)知的調(diào)研中，也發(fā)現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象。84%的中層管理者認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的管理者。同時(shí)又有97%的高級(jí)管理者相信自己是屬于世界上最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。可見(jiàn)，大部分人在評(píng)估自己的表現(xiàn)時(shí)都有高估傾向。9、請(qǐng)判斷如下說(shuō)法是否正確：績(jī)效打分雖然是客觀、嚴(yán)肅的，但績(jī)效面談卻可以是有溫度的。[單選題]*正確(正確答案)錯(cuò)誤答案解析：績(jī)效打分雖然是客觀、嚴(yán)肅的，但績(jī)效面談卻可以是有溫度的，它一門藝術(shù)，通過(guò)績(jī)效面談的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，你就可以掌握這門藝術(shù)，來(lái)幫助你避開“冷面無(wú)情”的面談陷阱，不再是員工口中的“冷血?dú)⑹帧笨?jī)效面談的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：處理情緒；回顧標(biāo)準(zhǔn)；列舉事實(shí)；求得共識(shí)與理解。10、績(jī)效面談4步驟的正確順序是？①承諾改進(jìn)行動(dòng)支持②反饋優(yōu)秀表現(xiàn)及評(píng)分③討論不足表現(xiàn)及評(píng)分④建立安全的氛圍[單選題]*④③②①④②③①(正確答案)②④①③②④③①答案解析：“績(jī)效面談的四步驟”第一步：建立開場(chǎng)安全氛圍第二步：反饋優(yōu)秀表現(xiàn)及評(píng)分第三步：討論不足表現(xiàn)及評(píng)分第四步：承諾改進(jìn)行動(dòng)支持11、請(qǐng)判斷如下說(shuō)法是否正確：在績(jī)效面談過(guò)程中，要用“但是、然而”這些轉(zhuǎn)折詞，盡量避免使用“首先、然后”這樣的連接詞[單選題]*正確不正確(正確答案)答案解析：在談話過(guò)程中，要用“首先、然后”這樣的連接詞，盡量避免使用“但是、然而”這些轉(zhuǎn)折詞。用“但是”這樣的轉(zhuǎn)折詞來(lái)說(shuō)明下屬的好表現(xiàn)和待提高表現(xiàn)得方法，會(huì)讓下屬感到你的表?yè)P(yáng)動(dòng)機(jī)不誠(chéng)。員工會(huì)認(rèn)為你的反饋重點(diǎn)在后，而非真正的表?yè)P(yáng)。12、張鵬飛經(jīng)理在績(jī)效面談中，因?yàn)楦杏X(jué)年初的目標(biāo)定低了，所以在績(jī)效考核時(shí)，把年初的目標(biāo)值提升了15%，并按照更改后的目標(biāo)給予下屬評(píng)定。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)做法是否妥當(dāng)？[單選題]*妥當(dāng)不妥(正確答案)答案解析：公司策略不變，員工的績(jī)效目標(biāo)就不應(yīng)中途改變。13、應(yīng)對(duì)績(jī)效面談陷阱“冷面無(wú)情"和“前后不一”的正確步驟是？①列舉事實(shí)②確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)③處理情緒④求得理解[單選題]*①②③④①③②④③②①④(正確答案)①④②③答案解析：第一：處理情緒第二：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)第三：列舉事實(shí)第四：求得理解14、績(jī)效面談過(guò)程中，當(dāng)員工說(shuō)“我數(shù)字上只差一點(diǎn)點(diǎn)，且團(tuán)隊(duì)中一半以上成員表現(xiàn)都比我差，因此，跟他們相比的話，我應(yīng)該算是達(dá)標(biāo)的。”領(lǐng)導(dǎo)者更適合使用的分享依據(jù)技巧是：[單選題]*列舉事實(shí)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)處理情緒求得理解答案解析：在此案例中，員工強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)只差一點(diǎn)，并且表現(xiàn)比他人強(qiáng)”，看似有道理，但其實(shí)員工此時(shí)忽略了當(dāng)初共識(shí)過(guò)的打分標(biāo)準(zhǔn)，此時(shí)應(yīng)該回顧標(biāo)準(zhǔn)，避免落入“前后不一”的陷阱15、請(qǐng)判斷如下說(shuō)法是否正確：在一個(gè)績(jī)效考核周期內(nèi)，如果公司的策略沒(méi)有明顯變化，則員工的績(jī)效目標(biāo)就不應(yīng)該中途改變[單選題]*正確(正確答案)不正確答案解析：公司策略不變，員工的績(jī)效目標(biāo)就不應(yīng)中途改變。16、行為標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)要素分別是？*能力名稱(正確答案)能力定義(正確答案)行為指標(biāo)(正確答案)行為事例(正確答案)行為結(jié)果答案解析：行為標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)要素1.能力名稱2.能力定義3.行為指標(biāo)4.行為事例17、績(jī)效面談?dòng)惺裁醋饔茫?通知員工薪資調(diào)整、晉升維持現(xiàn)有優(yōu)秀表現(xiàn)(正確答案)建立績(jī)效改善方案(正確答案)建立績(jī)效發(fā)展計(jì)劃(正確答案)答案解析：績(jī)效面談作用：1.把握現(xiàn)在，維持現(xiàn)有優(yōu)秀的表現(xiàn)：對(duì)于員工的出色表現(xiàn)，給予認(rèn)同，肯定激勵(lì)；2.檢討過(guò)去，建立績(jī)效改善方案：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬工作中存在的問(wèn)題，并給予指導(dǎo)；3.展望未來(lái)，建立績(jī)效發(fā)展計(jì)劃：讓下屬了解到你的期望，為下屬設(shè)定未來(lái)的目標(biāo)。通常情況下，在績(jī)效面談的過(guò)程中不應(yīng)該談的內(nèi)容：1.升職，加薪，這樣的內(nèi)容，不要在績(jī)效面談的時(shí)候談。因?yàn)樯殹⒓有讲⒉辉诠芾碚吖芸胤秶Ｒ鶕?jù)公司的發(fā)展和盈利狀況定出獎(jiǎng)金池后，才能根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)確定加薪比例。要根據(jù)崗位是否有空缺才能考慮升職機(jī)會(huì)，不要提前給下屬“畫大餅”。2.跟同事的對(duì)比，想想小時(shí)候你的父母跟你說(shuō)，你看誰(shuí)誰(shuí)家那小誰(shuí)，又考了100分，你就給我考個(gè)95分。想想看，你是不是也很郁悶和抵觸這樣的話呢？3.談?wù)摬缓椭C的人際關(guān)系內(nèi)容，對(duì)于下屬與他人的矛盾問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)另尋溝通時(shí)間。4.職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，這個(gè)內(nèi)容應(yīng)該在績(jī)效計(jì)劃階段單獨(dú)進(jìn)行，而不是在績(jī)效面談過(guò)程中去談。18、通常情況下，以下哪些事項(xiàng)不應(yīng)該在績(jī)效面談過(guò)程中溝通？*升職、加薪(正確答案)與其他同事的對(duì)比(正確答案)下屬與他人不和諧的人際關(guān)系(正確答案)職業(yè)發(fā)展問(wèn)題(正確答案)答案解析：通常情況下，在績(jī)效面談的過(guò)程中不應(yīng)該談的內(nèi)容：1.升職，加薪，這樣的內(nèi)容，不要在績(jī)效面談的時(shí)候談。因?yàn)樯殹⒓有讲⒉辉诠芾碚吖芸胤秶Ｒ鶕?jù)公司的發(fā)展和盈利狀況定出獎(jiǎng)金池后，才能根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)確定加薪比例。要根據(jù)崗位是否有空缺才能考慮升職機(jī)會(huì)，不要提前給下屬“畫大餅”。2.跟同事的對(duì)比，想想小時(shí)候你的父母跟你說(shuō)，你看誰(shuí)誰(shuí)家那小誰(shuí)，又考了100分，你就給我考個(gè)95分。想想看，你是不是也很郁悶和抵觸這樣的話呢？3.談?wù)摬缓椭C的人際關(guān)系內(nèi)容，對(duì)于下屬與他人的矛盾問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)另尋溝通時(shí)間。4.職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，這個(gè)內(nèi)容應(yīng)該在績(jī)效計(jì)劃階段單獨(dú)進(jìn)行，而不是在績(jī)效面談過(guò)程中去談。19、要避免落入績(jī)效面談的“只談不足”陷阱，要在面談之前做好3個(gè)要點(diǎn)的準(zhǔn)備，他們分別是？*準(zhǔn)備內(nèi)容(正確答案)準(zhǔn)備心態(tài)(正確答案)準(zhǔn)備時(shí)間地點(diǎn)(正確答案)準(zhǔn)備面談結(jié)果應(yīng)對(duì)方案答案解析：績(jī)效面談前的3點(diǎn)準(zhǔn)備：1.準(zhǔn)備內(nèi)容1）我們需要回顧當(dāng)初給員工設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)是什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)又是什么？2）然后，收集、整理員工的表現(xiàn)事例和數(shù)據(jù)，既要包括需改進(jìn)、提升的表現(xiàn)，還一定要包括工作亮點(diǎn)的記錄。2.準(zhǔn)備心態(tài)心態(tài)的準(zhǔn)備，我們要做到態(tài)度平等、語(yǔ)氣友好和情緒平穩(wěn)。除了自我狀態(tài)的調(diào)整，還要考慮到面談對(duì)象的特點(diǎn)，比如，對(duì)方近期情緒狀態(tài)、接受反饋的能力、近期有沒(méi)有提出什么訴求等等3.準(zhǔn)備時(shí)間地點(diǎn)1）在時(shí)間的準(zhǔn)備方面：千萬(wàn)不要臨時(shí)把員工叫來(lái)面談，建議你至少要提前一周與下屬約定面談時(shí)間，這樣既能避免打斷他們的日常工作，又能給出雙方較為充裕的準(zhǔn)備時(shí)間。至于面談時(shí)長(zhǎng)，如果每月進(jìn)行一次績(jī)效面談的話，那么花費(fèi)10—15分鐘即可。而如果每季度一次，或更長(zhǎng)周期的話，一般要安排30—90分鐘。2）在地點(diǎn)的準(zhǔn)備方面：要選擇能夠私密交談的地方，最