解決旅游糾紛的法律制度一、判斷題1.如果旅游不文明行為違反了社會(huì)治安秩序，則由公安部門對行為當(dāng)事人實(shí)施行政處罰，同時(shí)由旅游主管部門將該行為納人“旅游不文明行為記錄”。對√錯(cuò)2.放游投訴的投訴主體只能是旅游者，被投訴主體可以是旅游經(jīng)營者和有關(guān)旅游行政管理部門。對錯(cuò)√3.購買商品一方的家庭成員、受贈(zèng)人等使用商品的主體是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者。對√錯(cuò)4.農(nóng)民購買、使用農(nóng)資產(chǎn)品屬于生產(chǎn)消費(fèi)，因此不是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的保護(hù)對象。對錯(cuò)√5.《治安管理處罰法》第63條規(guī)定，刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，處警告或者100元以下罰款。對錯(cuò)√6.投訴案件的管轄，以一般地域管轄為主，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投計(jì)上理機(jī)構(gòu)管轄。對√錯(cuò)7.“旅游不文明行為記錄”形成后，根據(jù)被記錄人采取補(bǔ)救措施挽回不良影響的程度對文明旅游宣傳引導(dǎo)的社會(huì)效果，經(jīng)評審委員會(huì)審議后可縮短記錄期限。對√錯(cuò)8.與被投訴事項(xiàng)沒有利害關(guān)系的人，無權(quán)向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴。對錯(cuò)√9.根據(jù)《治安管理處罰法》第21條規(guī)定，65歲的老人違反治安管理行為，應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰。對錯(cuò)√10.因旅游輔助服務(wù)者造成權(quán)益損害，旅游者不得要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。對錯(cuò)√11.旅游者在未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可擅自脫離團(tuán)隊(duì)期間，受到人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)自己承擔(dān)責(zé)任。對√錯(cuò)12.廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。對√錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題1.下面關(guān)于消費(fèi)者組織對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)的表述，不正確的是（）。[單選題]*A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督B.消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)C.消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，為相關(guān)維權(quán)活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)支持√D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得以收取費(fèi)用或其他謀取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)2.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守自愿、平等、公平（）的原則。[單選題]*A.公正B.公開C.合法D.誠實(shí)信用√3.旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，解決爭議往往首選的方式是（）。[單選題]*A.協(xié)商√B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟4.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求其所受損失（）以下的懲性賠償。[單選題]*A.1倍B.2倍√C.3倍D.4倍5.下列關(guān)于旅游投訴的特征的表述，不正確的是（）。[單選題]*A.投訴主體只能是旅游者B.被投訴主體可以是旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門√C.請求解決的糾紛屬于民事爭議D.處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為6.下列關(guān)于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件的表述，不正確的是（）。[單選題]*A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有合法的投訴證據(jù)√D.有具體的投訴請求、事實(shí)和理由7.根據(jù)我國《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人（）以上，以同一事由投訴同一事由被投訴同一被投訴人的，為共同投訴。[單選題]*A.5人B.4人√C.3人D.2人8.（）是指劃分上下級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間對處理投訴案件的分工和權(quán)限[單選題]*A.級別管轄√B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄9.（）是指同級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)之間，橫向劃分各自處理旅游投訴案件的轄區(qū)權(quán)限，即確定旅游行政管理部門實(shí)施其行政權(quán)力的地域范圍。[單選題]*A.級別管轄B.地域管轄√C.移送管轄D.指定管轄10.蘇州游客劉女士海探親時(shí)，與北京旅行社在海的分社簽訂了赴杭州旅游的合同，在杭州旅游期間、劉女士因不想?yún)⒓訉?dǎo)游私自安排的購物項(xiàng)目與其發(fā)生爭執(zhí)，于是要向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴。下列不屬于該案件投訴地域管轄范圍的是（）。[單選題]*A.蘇州√B.上海C.北京D.杭州11.當(dāng)事人旅游請保的訴時(shí)期間為從旅游合同結(jié)束之日起（）。[單選題]*A.10天B.30天C.60天D.90天√12.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定、旅游投訴，由（）以上地方旅游投訴機(jī)構(gòu)根據(jù)屬地管轄的原則管轄。[單選題]*A.鄉(xiāng)級B.縣級√C.市級D.省級13.下列關(guān)于旅游投訴處理中的和解的表述，不正確的是（）。[單選題]*A.投訴人與被投訴人自行和解的，應(yīng)當(dāng)將和解結(jié)果告知旅游投訴處理機(jī)構(gòu)B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)核實(shí)和解情況并予以記錄C.和解記錄應(yīng)由雙方當(dāng)事人、投訴處理人員簽名或者蓋章D.旅游投訴達(dá)成和解的，可以免除對被投訴人違法行為的處罰√14.下列關(guān)于旅游不文明行為的表述，不正確的是（）[單選題]*A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為的行為主體B.旅游者在旅游過程中發(fā)生的，因違反境內(nèi)外法律法規(guī)、公序良俗、造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為，屬于旅游不文明行為C.旅游從業(yè)人員在從事旅游經(jīng)營管理和服務(wù)過程中，因違反法律法規(guī)、工作規(guī)范、公序良俗、職業(yè)道德，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為，屬于旅游不文明行為D.旅游不文明行為主要依靠道德約束，不涉及法律規(guī)范√15.根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的規(guī)定，下列表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.旅游者和旅游從業(yè)人員是旅游不文明行為記錄管理制度的納入范圍B“旅游不文明行為記錄”形成前應(yīng)經(jīng)“旅游不文明行為記錄評審委員會(huì)”評審?fù)ㄟ^C.“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容包括對不文明行為的記錄期限，且該期限一經(jīng)記錄不得更改√D.“旅游不文明行為記錄”形成后，當(dāng)事人本人享有申辯的權(quán)利16.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，做出處理。[單選題]*A.10日B.30日C.60日√D.90日17.旅游不文明行當(dāng)事人接到申辯知后（）個(gè)工作內(nèi)，有權(quán)利進(jìn)行申辯。[單選題]*A.10B.30√C.60D.9018.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，情節(jié)較重的，處（）留，可以并處500元以下罰款。[單選題]*A.5日以下B.5日以上10日以下√C.10日以上15日以下D.15日以上20日以下19.《治安管理處罰法》第22條規(guī)定，違反治安管理行為在（）個(gè)月內(nèi)沒有被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。[單選題]*A.1B.3C.6√D.1220.根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，有兩種以上違反治安管理行為的，分別決定合并執(zhí)行。行政拘留處罰合并執(zhí)行的，最長不超過（）。[單選題]*A.10日B.15日C.20日√D.30日21.（）個(gè)月內(nèi)曾受過治安管理處罰的，從重處罰。[單選題]*A.1B.3C.6√D.1222.下列關(guān)于經(jīng)營者欺詐行為的法律責(zé)任的表述，不正確的是（）。[單選題]*A.應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失B.增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元C.增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者所受損失的3倍√D.增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍23.根據(jù)《最高人民法院關(guān)干審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游絡(luò)宮者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者（）賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。[單選題]*A.一倍B.雙倍√C.三倍D.四倍24.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列屬于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者不予免責(zé)情形的是（）。[單選題]*A.旅游者自行安排旅游活動(dòng)期間√B.旅游者未履行如實(shí)告知義務(wù)的C.因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行的D.旅游者擅自脫團(tuán)的25.根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，下列情形中旅游經(jīng)營者需要承擔(dān)責(zé)任的是（）。[單選題]*A.旅游經(jīng)營者在旅游者自行安排活動(dòng)期間未盡到必要的提示義務(wù)導(dǎo)致旅游者遭受人身損害的√B.未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)許可，旅游者故意脫離團(tuán)隊(duì)遭受人身損害、財(cái)產(chǎn)損失的C．旅游者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財(cái)產(chǎn)損失D.因不可抗等客觀原因?qū)е潞贤瑹o法履行的三、多項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列關(guān)于消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有權(quán)利的表述，正確的包括（）。[多選題]*A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利√B.隨時(shí)要求銷售者退換貨的權(quán)利C.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利√D.公平交易的權(quán)利√E.知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利√2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是（）。[多選題]*A.自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則√B.對消費(fèi)者特別保護(hù)的原則√C.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯原則√D.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則√E.消費(fèi)者與經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)一致性原則3.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭議解決方式的表述，正確的包括（）。[多選題]*A.請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解√B.與經(jīng)營者協(xié)商和解√C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.向人民法院提起訴訟√E.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁√4.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)履行下列義務(wù)（）。[多選題]*A.依法經(jīng)營義務(wù)√B.保障消費(fèi)者安全的義務(wù)√C.提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)√D.不得強(qiáng)制交易的義務(wù)√E.保障生產(chǎn)商權(quán)益的義務(wù)5.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的（）。[多選題]*A.應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定√B.應(yīng)當(dāng)退回扣除手續(xù)費(fèi)之后的剩余預(yù)付款C.應(yīng)當(dāng)退回全額預(yù)付款√D.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息√E.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用√6.消費(fèi)者購、使用商時(shí)其合益受損害時(shí)，下列說法正確的是（）[多選題]*A.可以向銷售者要求賠償√B.銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償√C.銷售者賠償后屬于向銷售者提供商的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向其他銷售者追償√D.非商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，也可以向生產(chǎn)者要求賠償E.在接受服務(wù)時(shí)受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償7.下列關(guān)于損害消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任主體的表述，正確的包括（）。[多選題]*A.消費(fèi)者購買、使用商品其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償√B.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)者不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償C.消費(fèi)者因經(jīng)營者利虛假提供商者服務(wù)，其消費(fèi)者合權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償√D.展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，消費(fèi)者也有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償√E.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)退回全額預(yù)付款√8.旅游投訴的特征主要包括（）。[多選題]*A.投訴主體只能是旅游者√B.被投訴主體可以是旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員和旅游行政部門C.請求解決的糾紛屬于民事爭議√D.處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為√E.處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為√9.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，旅游投訴處理的程序主要包括（）。[多選題]*A.受理B.立案√C.調(diào)查√D.結(jié)案√E.存檔10.下列屬于旅游不文明行為的選項(xiàng)是（）。[多選題]*A.游客劉女士在飛機(jī)上大聲喧嘩擾亂飛行秩序√B.導(dǎo)游員李某帶游客參觀旅游目的地的色情表演√C.旅游行政執(zhí)法部門在處理旅游糾紛時(shí)暴力執(zhí)法D.游客張先生顧勸阻攜帶易燃易爆物品乘坐旅游大巴√E.旅行社大巴司機(jī)王某阻止未購物的游客上車√11.下列關(guān)于旅游訴將的的表正的包括（）[多選題]*A.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的√B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的√C.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的√D.不符合旅游投訴的實(shí)質(zhì)要件的√E.超過旅游合同結(jié)束之日60天的12.下列（）屬于旅游投訴地域轄機(jī)的“行為地”。[多選題]*A.旅游目的地B.旅游合同簽訂地√C.旅游侵權(quán)行為發(fā)生地√D.旅游違約行為發(fā)生地√E.旅游客源地13.治安管理處罰的種類分為（）。[多選題]*A.警告、罰款