某集團營運中心發展規劃2近期存在幾個主要問題溝通不暢，問題得不到及時處理；服務觀念3目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門管理制度及工作表單七、相關管理制度八、補充說明4企業贏利的三大源泉：一.降低生產成本(70年代以前）二.提高生產效率（70-90年代之間）三.優化物流，降低庫存.（90年代－2000年）四.企業導入EPR資源整合系統實現企業贏利（2000年后）5讓內、外客戶滿意是物流運作的使命速度質量成本內部客戶外部客戶（分銷商、零售商、消費者）內部客戶6公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、排產；（物料及生產線盤查）2、根據報貨順序，按單下發生產計劃；3、調單。7公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、根據生產訂單確定車輛；2、根據庫存和訂單確定發貨產品；3、促銷贈品領取配帶；4、調整發貨計劃；8公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、配送部開具裝車單據；2、倉庫按單裝車；3、配送及司機核實裝車品項及數量；4、庫管開具出庫單；5、營管生成配送發票；9公司現存營運現狀訂單處理流程接單生成生產計劃生產實施入庫裝車出庫車輛調配至目標市場配送部受理訂單訂單處理1、客戶清點貨物品項數量；2、客戶簽單；3、營管部收到回執單并處理；10癥結一改單三道關接單：產品結構不合格/小品項/其他要求生產計劃：原物料或生產原因無法生產配送：庫存貨物無或不夠改單流程接單時直接通知無法生產時，生管部通知接單處，由接單處通知業務調整庫存無貨：配送部直接通知業務調單11癥結二客訴處理客戶簽單，做為唯一憑證；處理結果無反饋；營運過程中問題簽呈/簽單兩種機制并存；客戶重復提報遺留問題現象無法控制；12癥結三溝通不暢客戶、業務、后勤相互推諉；責權不分、隨機管理太多；各部門缺乏溝通，信息不暢；無主動服務意識。13目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明14定單信息接受定單品類市場計劃是向客戶傳遞準確的產品價格、促銷和產品有關信息的流程接受客戶定單的流程定單處理提貨和發票得到客戶定單,在系統中處理,并產生送貨要求的流程.定單被安排提貨,裝車,發票打印的流程運輸執行財務結算物理運輸的流程客戶付款以及解決數量差異的流程TOM

價格,促銷,產品規格新產品上市計劃定單指南與客戶就全面定單管理達成共識;并以書面形作為供需雙方的承諾和執行的基礎全面定單管理作業流程(TOM)15TOM提高點簡單化/標準化減少定單格式/處理的復雜程度減少產品線減少倉庫數量報表系統的運用

定單處理系統補貨系統電子數據交換日常生意管理系統提高流程可靠性

合格定單衡量定單完成率衡量與客戶交流客戶認可的完善定單率突發事件的處理

減少退貨組織有效性最大化

高績效工作體系-單點/專業化服務

-提高客戶關注

-加強與客戶溝通一體化管理1432使流程和定單標準化,簡單化指定提貨倉庫,固定OTD時間接受合格定單,提高定單滿足率提高客戶服務代表的業務能力,加強與客戶的有效溝通報表系統提高流程的效率及客戶響應速度提高客戶滿意度!如何實行全面定單管理(TOM)16現有的信息系統是否足以支撐公司的物流體系公司是否能有足夠的數據支撐及時的決策？公司的運輸外包商是否有系統支撐其掌握實時的物料信息公司是否已經充分利用先進的技術處理物流事務，比如ERP系統，CRM系統和其他進銷存系統現有的物流系統是否已經與其他系統包括庫存系統、訂單管理系統、會計系統、客戶服務系統、供應商系統、分銷商系統、運輸服務系統等進行對接準確有效的物流配送計劃將為公司帶來巨大的經濟效益，而這都必須基于完善的物流信息系統之上營運系統分析–信息系統17定單輸入信用控制系統自動分貨提貨單/送貨單自動下達發貨確認收貨確認定單管理倉庫管理運輸管理補貨營運管理信息系統狀態查詢營運管理信息系統是營運的中樞，完善的系統對提高物流運作效率，減少成本，提高顧客滿意率至關重要營運系統分析–信息系統18利用歷史數據和時間序列分析導出需求預測建立8周滾動預測模式(每周更新)考慮促銷等其他外部因素對銷售預測的影響調節滾動銷售預測形成最終的調節后的整合需求預測導出整合后的市場需求預測步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5逐步建立需求預測的數據庫銷售預測的成功率=預測模型+信息系統銷售預測流程需要不斷重復，以便選擇合適的預測方法并得到最佳預測營運系統分析–信息系統19戰略重要性發生頻率低低高高戰略規劃型非經常發生重要性高日常管理型經常發生重要性高例外業務型非經常發生重要性低日常操作型經常發生重要性低按照流程的戰略重要性及發生頻率，可以把業務流程分成戰略規劃型、日常管理型、日常操作型和例外業務型四種類別20日常管理型戰略規劃型日常操作型例外業務型

年度公司物流系統規劃物流系統運作原則:總供應能力計劃庫存目標運作參數倉庫/運輸外包方的選擇物流管理部組織架構的設計與發展

全面定單管理倉庫維護,維修產品倉庫/運輸堆放標準運作績效體系的建立與提高供應商業績考核與評估系統有效性的鑒定/持續提高物流管理部人員的培訓與考核

定單處理貨物運輸貨物裝卸貨物儲存客戶退貨的處理貨物進,出,盤,存運費結算配件的審領.發放,管理

業務信息系統中斷的處理供應能力短缺的處理產品回收運輸質量事故的處理STRATEGIC書面操作流程的制定和有效性鑒定應先于實際業務操作物流系統分析–業務流程21目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明22銷售營運系統架構圖營運中心信息中心接單調度配送計劃企劃銷售部銷售總監行政助理將后勤保障系統統一到營運中心，統一調配便于溝通協作和快速執行23目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明2425目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明26日常操作流程及各部門職責企劃部1、月度銷售政策制定；2、產品配發貨要求；3、新產品/小品項/淘汰品項安排;4、其他管控指標。信息中心政策及相關要求傳達1、對各種信息進行歸類匯總；2、公司政策的傳達部署；3、及時與各部門溝通及各專項工作進度跟蹤；4、競品信息及其他市場信息匯總搜集;5、客訴及部門間問題溝通傳遞；6、日報系統的整理發布。27日常操作流程及各部門職責1、接收符合企劃要求的訂單；2、標注促銷配帶；3、業務要求的其他隨車配帶物品記錄。訂單傳送1、訂單信息匯總整理；2、有效訂單核實；3、生成日要貨計劃；4、與生管部溝通形成生產計劃；5、標注與生產有關的不能在有效期發出貨的市場原因;6、將第二天預發貨轉配送部以便安排車輛接單處訂單處理28日常操作流程及各部門職責1、接到日要貨計劃后與定單處理協調,下達生產計劃；2、不能如期安排生產計劃的市場，及時注明并報信息中心；1、對生成品進行入庫；2、保證報單產品的滿足率；3、對于低于安全庫存產品報配送部，并通報生產計劃處，便于及時備貨；4、小品項、新品及淘汰品的預警管理;5、裝卸工及裝車行為管理；生產計劃倉儲部貨物入庫29日常操作流程及各部門職責1、與倉庫核定訂單品項庫存；2、當車促銷核算及物品配帶；3、與業務系統溝通調整發貨品項；4、核對客戶款項；5、確定車輛；6、車隊管理；1、客戶核準驗貨入庫；2、對運輸問題簽發回執單；3、車隊將回執單寄交信息中心；4、信息中心接到回執單進行信息處理并報備相關責任部門；5、需當場解決問題直接回復信息中心配送部回執貨物運輸30市場管理信息中心信息系統的作業模式市場部配送生產計劃訂單處理接單銷售部/市場財務部倉儲部總經理助理總監助理采購部31目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明32日常管理制度表單33日常管理制度表單34日常管理制度表單353637營運戰略規劃示意圖38目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明39主要管理制度目錄Lb-yyzx-xs001業務人員報單管理制度Lb-yyzx-xs002業務人員日常行為管理制度Lb-yyzx-yg001營運中心日常行為管理制度Lb-yyzx-sc001促銷費管理制度Lb-yyzx-sc003廣宣品管理制度Lb-yyzx-yg001產供銷協調會管理制度Lb-yyzx-sc002新產品上市管理制度Lb-yyzx-sc001淘汰品管理制度Lb-yyzx-xs003客訴管理制度Lb-yyzx-yg002生產計劃管理制度Lb-yyzx-yg002車隊管理制度Lb-sczx-cc002裝卸工(裝車)管理制度Lb-sczx-sg001生產計劃管理制度Lb-sczx-cc001倉庫管理制度40目錄一、實施背景二、營運中心總體方案及實施過程介紹三、部門組織架構四、各部門工作流程五、相關部門工作職能六、各部門工作表單七、相關管理制度八、補充說明41所需支持42配合部門及工作43如何合理管理庫存－庫存ABC定義：A類產品=占大約70%的銷量B類產品=占大約20%的銷量C類產品=占大約10%的銷量D類產品=指在一段時間內沒有銷量的產品E類產品=指不再/或不能銷售的產品AnalysisABC分類的重要性:

有助于各類產品庫存目標的制定有助于制定倉庫能力需求及控制成本有助于合理制定生產,采購計劃生產計劃與控制規程1．目的：通過有計劃地合理安排生產和對物料的有效控制，以達到提高生產效率、確保出貨期和節約資源降低成本。2．職責：技術部負責產品物料清單（bom）的提供；營業部負責出貨計劃（包括年度、月、周出貨計劃）的制定。物控（物料）部根據bom制定每個工單的《材料明細與簽收記錄》，并根據所需材料庫存列出每個工單的不足材料一覽表及時傳遞給采購部；嚴格材料出入帳的登記、材料損耗統計及材料發放等，材料交貨期的跟進。采購部根據物料部傳遞的信息及時訂購所缺的材料，并確認供應商交貨日期反饋給物料部。生產管理部（制造部）根據出貨計劃制定生產計劃（年度、月、周、日生產計劃）。3．規程

3.1年度計劃

3.1.1營業部每年均應做市場調查，并進行預估，做成以月為單位的銷售計劃表，考慮的項目應包括：客戶、產品、訂貨數、交貨時間；年度銷售計劃準確度應控制在90％以上。

3.1.2生產管理及生產部門依據年度銷售計劃進行事先的產能規劃，做好事先的人員、機器、材料、場所等準備。

3.1.3年度銷售計劃為營業部及工廠內努力的目標，在實際執行過程中要根據具體情況及時做出修正，包括：產品、客戶、產量以及配合生產上負荷及進度的調整。3.2月計劃

3.2.1每個月20日左右,營業部應提出次月的銷售(出貨)計劃草案，這個出貨計劃應考慮接受訂單狀況與生產部門的實際負荷狀況來制定。

3.2.2生管（制造）部應同時提出次月生產計劃草案，此計劃草案亦同樣考慮訂單狀況與生產部門的產能狀況。

3.2.3營業中的“次月銷售計劃”與生管（制造）部的“次月生產計劃”兩部門應進行“產銷協調”以達成：出哪幾筆訂單、哪些客戶、哪些產品及數量、總數量等。協調出來的生產總量，生產部門應保留5％左右的空間作為營業部緊急訂單的追加用。

3.2.4物控（物料）部根據生產計劃制定《材料明細與簽收記錄》和不足材料一覽表（申購單），并及時提供申購單給采購部。

3.2.5采購部依申購單及生產計劃提出進貨計劃并反饋給物料部，以便材料交貨期的跟進。3.3周計劃

3.3.1周計劃是針對月計劃做修正及調整，通常周計劃其準確度應達到95％以上，不容隨意變動。

3.3.2營業部每周五提出次周的銷貨計劃內草案與生管(制造)部的生產計劃草案做協商,定案后再制定成正式的周銷貨計劃，生管（制造）部再依此銷貨計劃做生產計劃。

3.3.3在制定周生產計劃時,須經由物控(物料)部確認沒問題才可排產。

3.3.4周生產計劃發行到有關部門后,應即時做人員、機器、工夾具、材料、品質管制等生產前的準備。3.4日計劃

日計劃純為一種每日的生產安排，是依據周計劃內所指定的