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第頁共頁客服主管工作職責說明書范本一、工作職責概述作為客服主管，您將負責領導和管理團隊，確?？蛻粼诮换ミ^程中得到優質的服務。您將制定和實施策略，跟進團隊績效和客戶滿意度，并解決各種客戶問題。二、具體職責1.團隊管理-領導和管理客服團隊，指導員工的日常工作，確保他們達到預定目標；-確保團隊成員嚴格遵守公司規定和政策；-協助招聘和培訓新員工，幫助他們適應客服的角色和職責；-建立和維護積極的工作氛圍，激勵團隊成員提高工作效率。2.策略制定-與高層管理層合作，制定客服戰略和目標；-分析市場和競爭對手，研究客戶需求和行為，提出改進建議；-確?？蛻趔w驗始終處于公司優先考慮的位置。3.性能管理-設定團隊和個人績效目標，并協助員工實現目標；-定期評估績效，提供反饋和建議，促進團隊成員的個人和職業發展；-解決員工投訴和糾紛，確保團隊和諧穩定。4.客戶關系管理-確保團隊成員提供高效準確的客戶服務，回答客戶問題并解決問題；-監督與客戶的溝通，并確保高質量的客戶互動；-分析客戶反饋和數據，提供改進建議以提升客戶滿意度。5.技術支持-確保團隊成員具備充分的產品知識和技術能力，能夠提供準確的技術支持；-確保團隊成員及時了解和適應新產品和技術；-與其他部門合作，提供解決客戶問題的技術支持。6.統計分析-收集和分析客戶數據，編制報表和匯報；-跟蹤客戶問題和投訴，分析原因并提供解決方案；-根據數據和分析結果提供戰略性建議。7.團隊培訓-提供培訓計劃和資源，確保團隊成員擁有必要的技能和知識；-持續培訓以確保團隊成員跟上行業和技術的最新發展；-組織和參與團隊會議和培訓。三、任職要求1.學歷：本科及以上學歷，相關學科為佳；2.經驗：具備三年以上客戶服務或相關領域的工作經驗，具備一年以上領導團隊的經驗為佳；3.技能：良好的溝通和人際交往能力，良好的解決問題和決策能力，良好的團隊管理能力；4.知識：熟悉客戶服務流程和原則，了解客戶關系管理系統和技術支持工具；5.語言：流利的口頭和書面表達能力，熟練運用辦公軟件；6.態度：積極主動，有責任感，能夠承受工作壓力。四、總結作為客服主管，您將扮演重要的角色，管理和領導客服團隊，確保客戶得到優質的服務和支持。您需要制定戰略，管理團隊績效，并與其他部門合作，以提升客戶滿意

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