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文檔簡介

第頁共頁售樓處管理制度范文一、崗位職責及權限1.銷售人員：負責售樓處的主要銷售工作，包括接待客戶、介紹樓盤情況、解答客戶疑問、簽訂購房合同等工作。2.售后人員：負責售后服務工作，包括協助客戶辦理貸款、辦理過戶手續、解答客戶售后問題等。3.市場推廣人員：負責樓盤的市場推廣工作，包括編寫樓盤廣告宣傳材料、參與樓盤的宣傳活動等。4.行政管理人員：負責售樓處的日常行政管理工作，包括人事管理、財務管理、保安管理等。5.安保人員：負責售樓處的安全工作，包括保護售樓處的財產安全、維護售樓處的社會秩序等。二、工作規范1.工作時間：售樓處工作時間為每天8:30-17:30，周末及節假日正常工作。2.著裝要求：售樓處人員需穿著整潔、得體的職業裝，展現公司形象。3.服務態度：售樓處人員應以熱情、耐心、真誠的態度對待客戶，提供優質的服務。4.銷售技巧：售樓處人員需具備良好的銷售技巧，能夠準確了解客戶需求并提供合適的解決方案。5.責任心：售樓處人員應具備高度的責任心，確保所提供的信息準確無誤，確保售樓處運營的安全穩定。6.保密工作：售樓處人員需嚴守公司保密制度，對客戶信息、公司內部信息等進行保密。三、工作流程1.接待客戶：售樓處人員應及時、熱情地接待客戶，了解客戶需求并提供相應的服務。2.介紹樓盤情況：售樓處人員應詳細介紹樓盤的基本情況、戶型設計、售價等信息。3.解答疑問：售樓處人員應耐心解答客戶對樓盤的疑問，提供專業的建議和意見。4.簽訂合同：售樓處人員應協助客戶填寫購房合同，并確保合同的準確無誤。5.售后服務：售樓處人員應協助客戶辦理貸款、辦理過戶手續等售后服務工作。6.市場推廣：市場推廣人員應定期編寫樓盤廣告宣傳材料，參與樓盤的宣傳活動，提升樓盤的知名度和市場競爭力。四、考核制度1.銷售量考核：通過銷售額、簽約數等指標考核銷售人員的銷售業績。2.客戶滿意度考核：通過客戶評價、投訴處理等指標考核售樓處人員的服務質量。3.工作積極性考核：通過工作態度、工作效率等指標考

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