2005年海峽兩岸供應鏈與物流論壇暨學術研討會BPM系統運用于設計供應鏈之個案研討CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指點教授：何照義博士報告人：英特內軟件總經理特助葛文怡

一.研討動機二.研討背景三.研討目的四.研討設計五.結論建議報告大綱2?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體一.研討動機企業程序管理(BusinessProcessManagement)可協助企業內部程序最正確化，營業即時信息反響與作業方式改善，SCM系統是企業與外部協作同伴溝通的橋梁，因此BPM系統與SCM系統是現今企業信息整合的利器。BPM系統將內部信息流做良好的管理，經過構造將必要的信息運用SCM系統傳送給協作同伴，藉以進展協同商務整合讓內外部作業程序相互搭配，提高企業整體競爭力。3?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體二.研討背景(一)Lambert及Cooper(2000)強調貫穿供應鏈主要活動的企業程序，不僅要與企業內的活動親密配合，更需求與外部的供應商及客戶，構成一個傳送即時且透明的共享信息流，方能使供應鏈程序趨于整合與自動化。BPM的內涵不僅是IT整合，更重要是經過商業程序串聯，提供信息讓SCM系統進展供應商到客戶端的程序串聯，藉以提高企業靈敏度、適時改善作業效能，發明競爭力。BPM系統的興起顯示，企業需求的不僅是在IT上進展程序整合，更進一步要能提供信息流給予企業與相關企業。4?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體二.研討背景(二)B2CCRMB2B供應鏈MRPERPHRM財務系統組織人員供應商顧客現行的企業流程是松散且不延續的5?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體二.研討背景(三)供應商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目的是為了發明客戶關懷的結果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目的是讓企業的處置流程可以做有效的整合以增進效率6?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體三.研討目的進展文獻討論，歸納SCM、BPM系統及IC設計業供應鏈相關研討回想。經過設計業個案之探求性研討，進展深度訪談了解BPM系統運用于IC設計業供應鏈的勝利關鍵要素。針對普通企業導入BPM系統提出評價要點、導入建議及勝利要素分析。7?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體四.研討設計-研討構造圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻討論資料問卷調查資料個案訪談問卷結論與建議8?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體四.研討設計-問券規劃系統評價階段系統導入階段系統上線階段能否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓練軟件功能面擴展與運用介面系統構造與整合系統廠商商譽軟件本錢與維護專業援助效力其他相關要素BPM系統定位專案組織規劃能否有客制化需求系統整合的問題運用者的要素其他相關要素系統運用層面對企業的效益流程作業改善企業投資報酬率系統導入能否如預期組織行為的改動導入的關鍵要素其他相關要素9?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體五.結論建議－系統評選階段系統供應商必需提供完好的處理方案，包括產品功能、構造擴展性、未來產品運用性等。企業對于廠商的口碑與運轉績效、專業顧問效力、后續的維護效力與本錢也相當注重。BPM系統與觀念仍在萌牙階段，目前并無法像ERP系統可提供產業的最正確運用，因此系統廠商可以提供的整體效力越完好，像是：教育訓練、顧問諮詢、客制效力等，將會是BPM廠商在系統評選階段獲得企業青睞的重要要素。10?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體五.結論建議－系統導入階段高階主管支持與推進，是促使系統導入勝利的重要要素。運用者的參與和討論也是導入系統勝利的重要要素。訪談企業在導入流程的選擇，皆以處理現行無效率的流程及提高任務績效為主，按照企業需求不同選定了特定的中心流程，由于導入效益較為明顯，且對運用者有較大的協助，在導入前的規劃與導入時的推行獲得較多支持與資源。11?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體五.結論建議－系統運用效果(一)流程電子化節省紙張浪費，以網絡取代本來的傳送本錢。防止公文游覽與文件積壓的問題，提高傳送效率。經過流程作業方式讓信息透明化，任務控管更嚴謹，讓高階主管管理更輕松。任務型態改動，經過在入口網站檢視處置個人任務，讓員工更有效率處置任務。主管可以更清楚掌握公司內部流程運作，針對特定專案或流程進展掌控與適時處置。任務責任的分清與促進任務協同的效果。12?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體Customers以顧客需求為開始來驅動企業任務活動現有流程改善流程最正確化信息整合整合既有系統添加作業效率提升客戶滿意度創造企業競爭力BPM系統的效益五.結論建議－系統運用效果(二)13?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體交付顧客訂貨，全程時間縮短了60~90%執行貨品獲得與買賣過程所需本錢減少80%以上貨品獲得所需時間縮減90%產品研發方面，勝利上市的產品添加30%~50%上市所需時間縮減50%~75%五.結論建議－系統運用效果(三)DELL導入BPM系統效益ByMichaelHammer14?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體五.結論建議－關鍵勝利要素高階主管的支持并規劃BPM系統導入愿景。信息部門進展完好的系統導入方案，系統建置配合公司整體運轉目的。選擇適宜企業需求、價錢合理且功能完好的BPM產品。尋覓效力體系完善的BPM系統廠商，經過技術諮詢效力、教育訓練課程等，協助IT人員快速熟習系統的操作。公司經由行政渠道公開宣示系統導入的政策。設立系統導入專案組織，讓運用者與IT人員堅持良好的互動，IT人員充分與運用者溝通了解其需求。上線階段進展各式教育訓練，教導運用者學習新系統。系統導入初期紙本作業及E化系統并行，減少因不熟習系統導致的作業延誤。15?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體對導入失敗的企業進展討論，以進一步了解BPM系統建置應防止的問題。BPM系統導入之后對企業績效的影響，是值得進一步研討。還可以尋覓導入BPM系統也有導入平衡計分卡的企業，可針對BPM系統導入后，運用平衡計分卡來檢驗企業績效能否有改善。BPM系統廠商如雨后春筍般大量冒出，在市場日漸蓬勃的未來，對系統供應商的研討、BPM產品的差別比較等，也是非常值得討論的議題。五.結論建議－對后續研討者的建議16?6/18/2022interinfoInc.英特內軟體企業在BPM系統評選階段必需先確認幾個問題，包含四W一H：WHY？為何需求BPM系統？必需有明確的定位。WHAT？希望改善哪些流程作業的問題？對系統建置有清楚規劃。WHO？高階主管能否明確宣示BPM系統的導入？各部門能否有共識情愿積極配合？WHEN？系統導入的