2023年個人工作年終總結(jié)篇個人工作年終總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，我來xx4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個什么都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都剛好請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我特別感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜?銷售員從前所沒經(jīng)驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點我特別感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，所以擁有一個主動向上的心態(tài)是特別重要的。

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷.在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作安排

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我19年的工作安排：

1、接著學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確駕馭市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時駕馭嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信念客戶務(wù)必做到實時跟進(jìn)，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時駕馭信息。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作仔細(xì)去完成，切不行偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些勝利的銷售閱歷，最終為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不行好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

最終，感謝公司給我一個展示自我實力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.遇到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊精神戰(zhàn)勝一切。

個人工作年終總結(jié)2

在縣教體局電教站的關(guān)懷和大力支持下，在全體老師的共同努力下，本學(xué)年我們?nèi)尕瀼攸h的教化方針，全面提高教化教學(xué)質(zhì)量，以先進(jìn)文化的育人理念，外樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)，大力推動素養(yǎng)教化，以信息化帶動教化的現(xiàn)代化，主動開展信息技術(shù)教化，廣泛運用現(xiàn)代化信息技術(shù)為教學(xué)改革服務(wù)，受到了很好的效益，現(xiàn)將本學(xué)年電教工作總結(jié)如下：

一、建立健全現(xiàn)代電教工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組

XX中心校成立以來，對電教工作非常重視，成立了以校長王克耀同志為組長，吳玉哲同志為副組長，商永崗、王花云和各中小學(xué)校長為成員的電教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到明確分工、各施其責(zé)。

二、做好兩基的圖書及電教儀器的接收和發(fā)放工作

今年兩基國家驗收，對上級配備的儀器圖書，我們能夠主動協(xié)作電教站，做好接收和發(fā)放工作，使上級給我辦事處配備的各種儀器、器材和圖書能夠按時發(fā)放到各校，并幫助各校管理員打印表冊，建帳造冊，使圖書、儀器分類明確，有章有序，保障了圖書室、儀器室工作的正常運轉(zhuǎn)。

三、仔細(xì)完成遠(yuǎn)程教化資源的接收、教學(xué)、教研及維護(hù)工作

1、為了使遠(yuǎn)程教化資源更好的.為教學(xué)服務(wù)，我們主動協(xié)作上級有關(guān)部門，做好與教學(xué)有關(guān)的遠(yuǎn)程教化IP數(shù)據(jù)接收工作，全部遠(yuǎn)程教化資源放在IP數(shù)據(jù)接收資源電腦的D盤，其中包括：課程資源，老師發(fā)展，科學(xué)人生，少年文化，世紀(jì)講壇，學(xué)習(xí)指導(dǎo)、專題教化、老師實力培育、小小律師、為家服務(wù)、新聞等資源。并仔細(xì)做好進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存、整理把遠(yuǎn)程教化資源刻錄成光盤保存，并為教化教學(xué)之用。

2、按時完成遠(yuǎn)程教化教學(xué)工作，備好課、上好課，將遠(yuǎn)程教化資源與學(xué)科教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來，課后做好教學(xué)反思，努力做到“能用、會用、好用”，真正的做到為教學(xué)服務(wù)項、為學(xué)生服務(wù)，為老師服務(wù)。

常常向師生進(jìn)行遠(yuǎn)程教化儀器和遵守管理制度的宣揚與教化，制止一切不規(guī)范行為。

四、主動做好轉(zhuǎn)星工作，保障遠(yuǎn)程教化接收順當(dāng)進(jìn)行

由于我從20xx年9月份起先原來的六顆衛(wèi)星上的遠(yuǎn)程信號停止傳輸，全部信號完全由兩顆新的衛(wèi)星傳輸，針對廣播電視節(jié)目的輿，全部的衛(wèi)星電視接收設(shè)備，都要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，才能接著接收到廣播電視信號。我們的遠(yuǎn)程教化接收也不例外，為了能更好的接收遠(yuǎn)程教化信號，我中心校輔導(dǎo)員商永崗?fù)纠每沼鄷r間一個學(xué)校一個學(xué)校地跑，親自指導(dǎo)衛(wèi)星的調(diào)試工作，使我辦事處所轄各校的遠(yuǎn)程教化都能正常接收數(shù)據(jù)。

五、協(xié)作上級部門做好其它工作

1、按時參與上級電教部門舉辦的各類培訓(xùn)工作，仔細(xì)做好記載，回來后剛好傳達(dá)給各個學(xué)校。

2、組織各學(xué)校青年老師利用雙休日時間，利用遠(yuǎn)程教化資源學(xué)習(xí)制作簡潔的多媒體課件，力爭做到讓每一位青年老師都能學(xué)會運用電腦，以更好利用遠(yuǎn)程教化資源。

3、仔細(xì)做好電教優(yōu)質(zhì)課的評比舉薦工作，今年春季，我區(qū)舉薦的兩名電教優(yōu)質(zhì)課老師業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，都能充分利用電化教學(xué)手段完成課堂教學(xué)，使舉薦的兩名老師分別獲縣一、二等獎，為我區(qū)爭得了榮譽。

總之，20xx年我辦事處的電教工作成果顯著，特殊是在縣教體局的兩基督導(dǎo)過程中，我區(qū)中小學(xué)圖書、儀器、電教管理工作特別規(guī)范，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。但也存在肯定的問題，與兄弟鄉(xiāng)相比還存在肯定的差距，但我們要實行有效措施，力爭把我區(qū)的電教工作推向一個新的臺階。

個人工作年終總結(jié)3

一、強化路面保潔保暢，加強馬路養(yǎng)護(hù)規(guī)范化管理

我們始終把路面保潔、保暢作為養(yǎng)護(hù)的重點：

一是清掃車堅持每日清掃兩遍，個別路段隨臟隨掃，常年保持了路面干凈；

二是加強小修保養(yǎng)工作，剛好處理路面病害，保證行車平安順暢；

三是加強日常督導(dǎo)，抽調(diào)辦公室、督查室人員成立督查組，每周不少于三次上路對各路段進(jìn)行檢查，把養(yǎng)路工的上路率作為督查重點，每月都下發(fā)督查通報，對存在的問題責(zé)令限期整改。對養(yǎng)路工不按時出勤者，賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，大大提高了上路率。

四是遇到水毀、綠化、清理垃圾等集中性任務(wù)時，臨時整合養(yǎng)護(hù)力氣，統(tǒng)一調(diào)度，集中突擊，常年保持了馬路的干凈、平安、暢通。

二、做好綠化、美化工作，提升馬路形象

我工區(qū)以迎接國、省檢為契機(jī)，始終把107國道和京昆高速連接線的綠化、美化作為重點之一，下大力氣抓好。根據(jù)經(jīng)濟(jì)、適用、美觀、和諧的要求，以提升道路整體環(huán)境，增加道路植物多樣性、立體性為宗旨，將107線25。

965公里的綠化補植作為重中之重，細(xì)心組織、仔細(xì)實施。總的原則是喬、灌、花不留一處空白段，加強管護(hù)達(dá)到效果。

詳細(xì)措施：

一是內(nèi)邊坡紫穗槐由原來的一行補齊至三行，實現(xiàn)邊坡綠色全覆蓋；

二是綠化平臺內(nèi)的檜柏按每25米一棵補齊。

三是綠化平臺內(nèi)的紫葉小檗、女貞、百日紅等，以“豆腐塊”圖形為標(biāo)準(zhǔn)缺失一株補一株，花草以種植芙蓉、蜀葵相間，年內(nèi)將對蜀葵進(jìn)行二次修剪，達(dá)到的綠化美化效果。汛前天氣是一年中最燥熱、最干旱，為確保成活剛好澆水至為關(guān)鍵。出動四臺水罐車，不間斷地對綠化進(jìn)行澆水作業(yè)。截止6月5日，107線補植紫葉小檗16萬株、檜柏186株、紫穗槐20萬株、女貞10萬余株、月季花5萬株，種植臭芙蓉、蜀葵共計31200平方米。

綠化后的107國道是花灌相間，楊柳輝映，層層疊韻，郁郁蔥蔥，成為了一條初具效果的生態(tài)路、景觀路。此外，仔細(xì)搞好京昆高速徐水連接線的綠化補植工作，完成補栽法國梧桐2795株、油松150株、檜柏186株、花碧桃142株、紫穗槐30萬株、女貞4萬株。

三、首次實施新工藝機(jī)械化處理路面病害，確保道路平安暢通

自5月29日至6月27日，107線徐水段25。956公里和津保北線徐水至大王店段10公里的路面病害處治工程全面完成。

107線徐水段改建于1997—1998年，已到大修年限，超期服役，造成該路段路面龜裂、網(wǎng)裂及部分路段嚴(yán)峻沉陷，路面破損面積較大，給馬路交通帶來肯定的平安隱患。今年是國檢年，107線是重要迎檢路途，我們根據(jù)市處統(tǒng)一部署，對107線徐水段路面病害組織實施高標(biāo)準(zhǔn)處治。為做到既高標(biāo)準(zhǔn)、又快速施工、工作效率化，制定了切實可行的施工方案，達(dá)到平安、文明優(yōu)質(zhì)、高效的良好效果。

一是采納德國產(chǎn)維特根牌w1900—c冷銑刨機(jī)銑刨舊路面，該機(jī)械能夠一次性對兩米寬病害路面結(jié)構(gòu)層進(jìn)行銑刨，具有良好的牽引力，強大的行走驅(qū)動、高銑刨實力，確保該機(jī)具作業(yè)、生產(chǎn)的'高效率，破損深度可限制性，XX多平米的路面病害，不到一天時間就銑刨完畢，銑刨后的路槽底面平整、四壁順直整齊。相同的數(shù)量，人工挖補，須要一周才能完成，且質(zhì)量很難保證。該機(jī)大尺寸的輸料系統(tǒng)能使銑刨下的材料快速、牢靠地輸往運料卡車，干脆運走。

二是在施工現(xiàn)場實行了措施，使工程施工對道路通行的影響降到最低。詳細(xì)措施：嚴(yán)格依據(jù)《交通疏導(dǎo)方案》封閉施工路段，現(xiàn)場支配專人負(fù)責(zé)平安疏導(dǎo)，嚴(yán)格按規(guī)定設(shè)置平安標(biāo)記、擺放反光標(biāo)記墩等；

三是支配特地人員隨時清掃銑刨現(xiàn)場殘留的瀝青渣土，用大功率吹風(fēng)機(jī)吹凈路槽內(nèi)的沙土，以利新舊路面的緊密結(jié)合，削減浮塵對過往路人的不適；

四是剛好進(jìn)行噴灑乳化瀝青作為結(jié)合油，以利新舊路面結(jié)合緊密，同時緊密連接路面鋪裝工作。做到隨挖、隨補、隨碾壓、隨放行。五是銑刨時對起點、終點、橋頭等接縫處進(jìn)行接順處理，降低因施工給過往車輛帶來的不適感。

在施工過程中，市處領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨指導(dǎo)工作，工區(qū)全體施工人員放棄節(jié)假日，每天早上5點天剛亮上路，晚上天黑收工，中午不休息。頂烈日、戰(zhàn)酷暑，一天工作十幾個小時。經(jīng)過全體干部職工的不懈努力，克服一切困難，發(fā)揚不畏艱難、無私奉獻(xiàn)、拼搏奮進(jìn)的精神，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成了施工任務(wù)。107線完成挖補6736。1平方米、津保北線徐水至大王店段完成挖補5587平方米。

四、加強路政管理，愛護(hù)路產(chǎn)路權(quán)

今年以來，我們加大路政管理力度，重點對107國道及津保北線的平交道口、非交通標(biāo)記牌進(jìn)行集中規(guī)范治理，堅決杜絕私搭亂建、侵街占道現(xiàn)象。在平交道口治理上，實行私人的由個人負(fù)擔(dān)，公益的由工區(qū)負(fù)擔(dān)的原則，共治理平交道口15個，同時對非交通標(biāo)牌進(jìn)行綜合治理，使非交通標(biāo)牌的手續(xù)齊全率達(dá)到了100%。

一年來，路政管理收取路損索賠（補）償費178840元，發(fā)生路政案件148起，查處148起，結(jié)案率100%，清除非交通標(biāo)記97塊，清理路界內(nèi)垃圾雜物87處，970立方米，堆放物料51處，12。1立方米，并出動挖掘機(jī)5臺班，裝載機(jī)8臺班，翻斗車27臺班，汽車翻46臺班，人工374工日。在轄區(qū)內(nèi)主要村莊道口張貼縣政府《關(guān)于優(yōu)化馬路環(huán)境，依法愛護(hù)路產(chǎn)路權(quán)》的通告，計44份，出動宣揚車16車次，散發(fā)路政管理宣揚單、路政舉報案件聯(lián)系卡900份。

五、主動協(xié)作縣政府開展聯(lián)合治超工作

縣政府非常重視聯(lián)合治超工作，牽頭組建了“徐水縣治理車輛非法超限超載領(lǐng)導(dǎo)小組”，霍玉鵬副縣長任組長，負(fù)責(zé)全縣治理超限超載工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度。主動協(xié)調(diào)各相關(guān)治超成員單位（政府辦、監(jiān)察局、養(yǎng)路工區(qū)、交通局、公安局、安監(jiān)局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改局、法院、檢察院等部門），每月由主管縣長召集治超成員單位負(fù)責(zé)人召開例會，就治超工作中發(fā)生的難點問題集體探討解決，對治超工作多次召開調(diào)度會議，真正成為治超工作的發(fā)動機(jī)撐腰人。詳細(xì)做法是：

（1）聯(lián)合治超相關(guān)成員單位選擇精兵強將，充溢聯(lián)合治超隊伍。針對治超工作中出現(xiàn)的新狀況、新問題，協(xié)調(diào)縣紀(jì)委同志常駐治超檢測站，加強監(jiān)督。

（2）嚴(yán)格制度保障治超工作的順當(dāng)進(jìn)行

首先，對治超檢測站工作人員加強了執(zhí)法意識教化，提高相識整頓思想作風(fēng)；要求治超工作人員有親屬從事運輸業(yè)的，要主動調(diào)離治超工作崗位。

二是建立健全考勤、督查、辦案、值班、數(shù)據(jù)上報、治超車輛運用、超載超限車輛懲罰、工作考核等一系列工作制度，使治超工作更加規(guī)范有序。

三是為把日常事務(wù)常常化，堅持每天早上交接班時召開簡短例會，對工作中出現(xiàn)新問題相互溝通閱歷，以剛好改進(jìn)工作。對治超工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行表揚，并上報聯(lián)合治超領(lǐng)導(dǎo)小組，作為各成員單位考核重用的對象。治超工作文件文書剛好歸檔并派專人保管。

四是堅決與帶車人、暴力抗法者及阻撓執(zhí)法的分子斗爭究竟，

在治超工作中堅決與帶車人、暴力抗法者及阻撓執(zhí)法的分子斗爭究竟，決不與違法分子沆瀣一氣。摸清“車托”有關(guān)狀況后，由公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊“車托”帶車、強行闖關(guān)和暴力抗法等行為，有效地震懾了違法分子的囂張氣焰。

五是嚴(yán)格紀(jì)律。對治超工作人員為違規(guī)車主供應(yīng)治超信息的，違紀(jì)稍微人員調(diào)離路政執(zhí)法隊伍，嚴(yán)峻違紀(jì)的經(jīng)探討對其本人賜予紀(jì)律處分，在治超工作中嚴(yán)禁攜帶手機(jī)；嚴(yán)禁治超工作人員飲酒上崗。

（3）發(fā)揮流淌治超的優(yōu)勢加大道路聯(lián)合治超力度

徐水縣縣域內(nèi)國、省、縣等干線馬路四通八達(dá)，比鄰保定市，治理難度較大，為有效打擊超限超載運輸車輛車主的各種伎倆，我們加大了道路聯(lián)合治超力度，主動開展聯(lián)合治超工作，發(fā)揮流淌治超的優(yōu)勢，治超檢測站的兩個執(zhí)法中隊，實行兩班倒制度，實行24小時不間斷在主要干線馬路巡查執(zhí)守。充分挖掘固定檢測與流淌巡查的稽查方式，力阻惡意超限超載運輸車輛。

一年來，通過這些有力措施使我縣境內(nèi)的超限超載車輛得到了有效遏制。共計檢測出超限超載車輛1591輛，源頭勸返517輛，卸載20626。2多噸，罰款2214700余元。

六、強化責(zé)任，確保橋梁平安

107國道5米以上的橋涵共9座，津保北線4座，京昆高速連接線1座。為保障馬路橋梁的平安暢通，消退橋梁平安事故隱患，一是平常做到勤管、勤看，堅持日常巡查與定期檢查相結(jié)合的工作方法；二是實行橋梁工程師責(zé)任制，簽訂責(zé)任狀，施行一橋一個應(yīng)急管護(hù)預(yù)案，并做到責(zé)任到人，對列養(yǎng)橋涵摸清底數(shù)，做好檢查記錄，發(fā)覺問題，剛好處理，確保橋梁處于完好狀態(tài)，杜絕了事故隱患，保證了通車平安。多年來，從未出現(xiàn)過一起因橋梁平安引發(fā)的交通事故。

七、強化“愛心驛站”功能，便利服務(wù)群眾

我工區(qū)堅持“馬路管理寓服務(wù)之中”的理念，在107國道荊塘鋪養(yǎng)護(hù)中心設(shè)立了“愛心驛站”，并不斷拓展其服務(wù)功能。大力開展助民便民活動，配備有急救包、修理箱、打氣筒、保溫水桶、滅火器等便民工具和藥品，同時供應(yīng)臨時休息、交通詢問等服務(wù)，免費為過往司機(jī)、行人供應(yīng)便利。并在馬路沿線適當(dāng)位置設(shè)置路政投訴舉報電話，為過往車輛舉報、救助供應(yīng)便利。在日常巡邏中，路政執(zhí)法車輛攜帶工具箱、醫(yī)藥箱，為過往司機(jī)及群眾供應(yīng)幫助，給逆境司機(jī)及群眾供應(yīng)救助。一年來，共實施各類救助17次。

八、加大信息宣揚報道力度。

一年來共向市局、處報送信息30余條，接受2條，在《河北法制報》刊載報道5篇，《保定晚報》刊載報道2篇，《河北交通》刊載報道4篇，《保定日報》刊載報道2篇，《市馬路處信息平臺》采納3篇；保定電視臺《交通縱橫》欄目對我工區(qū)工作進(jìn)行了9次報道；我工區(qū)自辦《徐水馬路簡報》11期。

一年來，我們雖做了大量工作，取得了一些成果，但距離市局、市處領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠(yuǎn)，與兄弟單位相比，還存在肯定差距。今后，我們將接著總結(jié)閱歷，主動向兄弟單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化“文明服務(wù)、平安暢通”的服務(wù)意識，力爭打造更多的工作亮點，使養(yǎng)護(hù)與路政管理工作再上一個新臺階。

個人工作年終總結(jié)4

在本單位工作已經(jīng)兩年的時間了，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問有了感性的相識，使自己更加充分地理解了理論與實際工作的關(guān)系。我在20xx年，主要是在業(yè)務(wù)和設(shè)計的提高，在工作心態(tài)上也有了一個很大的調(diào)整。

在設(shè)計上

過去在對設(shè)計的理念比較空泛的，做設(shè)計的多而出現(xiàn)平乏，許多時候基本上沒有好好的靜下來想想設(shè)計，只是成天在電腦旁的不停的copy，設(shè)計那時對我而言就是不停的復(fù)制過程。在20xx年里，在業(yè)務(wù)不多的狀況下，沉下心仔細(xì)去想設(shè)計的真正的含義與表現(xiàn)。通過幾個案例，讓我相識到，在紙上的圖片再怎么新奇與漂亮，不能做出來也是徒勞。設(shè)計，施工一個也不能少，如上次的救災(zāi)產(chǎn)品設(shè)計。

在業(yè)務(wù)上

20xx年我基本上都在漢口工作，漢口店沒有武昌超市的肯定的優(yōu)勢，漢口店在外等于失去了超市的僻護(hù)，在客源上比較少，只能和外面的裝飾公司一比高下，我們所能做的就是不能放過任何一個來咨訊的客戶，讓他們在第一次與我們溝通中就留下深刻的映象。同樣的一個訂單，同樣的一個合同，我們漢口店的`同事付出更多，因為每一個客源對于我們都來之不宜。或許是這樣的心態(tài)讓我們對每個客戶都服務(wù)周到，但是也滋長了部分不良的刁民，我相識到服務(wù)的到位，并不是對客戶任何要求的惟命是從。

在心態(tài)上

在20xx年主要體現(xiàn)在與客戶溝通時更加的自信了，面對某些客戶的刁專問題的回答更加的游刃有余了。在工作心態(tài)的調(diào)整，在每天的工作中總是會遇到各種各樣的問題，這就要考驗我的解決事情的實力，與過去相比，考慮問題更加成熟了，不像過去遇事則亂了。面對不同的客戶，如何調(diào)整自己去理解他們的想法，讓他們來認(rèn)同自己的設(shè)計理念。希望能在短時間里自己能培育穩(wěn)健的辦事作風(fēng)，是我20xx所追求的。

20xx年雖然各方面指數(shù)都在提高，但是我覺得這也是必定的，因為我們在成長，漸漸的成熟了，不再事剛剛踏出校門的學(xué)生了，有人教，出了錯可以說是新手或年輕，而得到諒解。在單位做設(shè)計兩年，可是要從文字編排設(shè)計新手變成真正老手，這個過程兩年的時間是不夠的。時間是無窮的，但是我希望能將這個時間集中到最短，因為不僅是設(shè)計，在其他方面業(yè)都加強自己，現(xiàn)在社會的競爭是如此的殘酷，只有駕馭更多學(xué)問，在得與失中思索，才能最大限量的發(fā)揮自己的優(yōu)勢，隨著20xx年的到來，我也要起先制定自己的目標(biāo)和將來，努力去實它。

個人工作年終總結(jié)5

一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了許多，我也知道在x物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許，這一年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作常常跟生活分不開，作為x物業(yè)的一份子我為自己在這里感到傲慢，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)許多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟識了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們x物業(yè)也都始終在努力，作為一名x物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。

一、提升自我素養(yǎng)

一年的工作是一個幸苦又堅決地工作，x小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素養(yǎng)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的協(xié)作，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給x小區(qū)供應(yīng)更具保障的安保工作，我們在工作中一直都是一個特別自覺地狀態(tài)，每天早上的.集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有許多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必需做到這一點，自身的身體素養(yǎng)必需好。

二、安保工作方面

我們講究給業(yè)主供應(yīng)一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作起先的，x小區(qū)的日常平安工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)憂，這也是平安工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至?xí)嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作肯定保證各方面都到位，現(xiàn)在是燥熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個平安生活，我們上一年來的確是把安保工作做的無孔不入了，今后肯定會接著的保持的。

個人工作年終總結(jié)6

截止20xx年2月，一起同行近兩年，期間發(fā)生了許多事情。回想起來，有喜有樂，有收獲也有不足。現(xiàn)將過去一年的工作做一個回顧。

有了第一年的基礎(chǔ)，其次年工作起來熟識許多，在前一年的基礎(chǔ)上，工作內(nèi)容方面也有了一些改變。隨著服務(wù)的不斷進(jìn)行，服務(wù)對象的需求也有所改變。前期我管理老年空間，負(fù)責(zé)老年空間的日常事務(wù)，這方面按部就班的進(jìn)行。跟進(jìn)社區(qū)自組織桃花紅合唱隊，他們的服務(wù)場地在中心的老年空間，所以也比較便利。在長期志愿者賈新莉老師的引導(dǎo)下，學(xué)習(xí)聲樂和合唱，并走出去參與各種競賽，獲獎而歸。得到認(rèn)可對桃花紅合唱隊的成員們很大的鼓舞，自身存在價值感增加，團(tuán)隊的不斷壯大促使團(tuán)隊形成團(tuán)隊規(guī)范，看著自組織的自主實力提高，社工們心中深感欣慰。但是同時，也出現(xiàn)了一些問題，相比社工們組織的社區(qū)活動，走出去的誘惑大得多。這也就造成社區(qū)自組織更看重參與外面組織的競賽，而本社區(qū)中的事物便無心參加，兩者難以權(quán)衡。

志愿者是中心的重要組成部分，也是中心服務(wù)開展的重大支持力氣。志愿者開展服務(wù)依舊還是以團(tuán)隊的形式開展，呈現(xiàn)固定的服務(wù)模式。服務(wù)覆蓋親子、科目教學(xué)、樂器教學(xué)、美術(shù)創(chuàng)意和關(guān)愛老人等，服務(wù)時間集中于周六和周日，志愿者團(tuán)隊來自于高校生，他們自身有著學(xué)校社會實踐的要求，換屆頻繁，存在不利于管理的問題。本年度依據(jù)居民需求，對志愿者團(tuán)隊加強管理，按需選擇志愿者服務(wù)，而不是以往的“來者不拒”“社工服務(wù)于志愿者”。

成都市龍泉驛區(qū)社區(qū)兩委社區(qū)自治實力建設(shè)是今年的一項新的事務(wù)，干脆與資方打交道，協(xié)調(diào)多方的資源。從整個項目的執(zhí)行本身來說，并不是勝利的'。在執(zhí)行過程中學(xué)會了一些和不同的人溝通的不同方式，對一個項目的執(zhí)行有了一個初步的整體的相識。這是兩年來自己真正做的第一個項目，很珍惜這次機(jī)會，但又有些措手不及。自身在工作實力方面的確存在許多不足。參與培訓(xùn)，對目前的現(xiàn)狀來說，是很好的一種學(xué)習(xí)方式。今年最終有了一次參與培訓(xùn)的機(jī)會，為期一周，和社會工作的同仁們一起溝通學(xué)習(xí)。那一周的日子，或許是這一年以來記憶最深刻的。

機(jī)構(gòu)財務(wù)制度，對于我來說，也是大事一件。管理龍安項目點財務(wù)一年多，在混亂中進(jìn)行，不斷的磨合總結(jié)，最終在今年年底大家一起探討出一套全面的財務(wù)制度。接下來就是對制度的實施與不斷完善。

機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，服務(wù)項目點不斷增加，同行者隊伍也不斷的壯大。始終想探究出一套固有的、同行自身的服務(wù)模式，過程艱辛而漫長，但結(jié)果讓人渴望。年底進(jìn)行大的調(diào)整，在理事長的引導(dǎo)下對龍安項目點的整個工作進(jìn)行了調(diào)整。根據(jù)龍安項目點的空間布局，進(jìn)行任務(wù)安排，對于龍安以前的工作模式來說，這樣的調(diào)整可以說是“翻天地覆”，短期內(nèi)實踐沒有發(fā)覺明顯不足。同行者越來越多，可是相互間的溝通的確是很少，人員變動頻繁卻不得而知。每個人都有每個人的特長與短處，只有充分利用每個人的特長，才會發(fā)揮應(yīng)有的作用。從自身來說，選擇了這個專業(yè)，選擇了這個行業(yè)，從懊悔到認(rèn)命，從認(rèn)命到希望。龍安社工團(tuán)隊，一支不斷改變的年輕隊伍，小桔子見證團(tuán)隊的各種改變，酸甜苦辣咸，歡樂每天見!

個人工作年終總結(jié)7

xxxx年本人擔(dān)當(dāng)山東日照新天地工程項目部平安員，在任職期間仔細(xì)貫徹“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，仔細(xì)抓好現(xiàn)象工作，把平安落到實處。經(jīng)過項目部領(lǐng)導(dǎo)以及平安員的不懈努力，營造出了一個安定、和諧的施工環(huán)境，確保了工程建設(shè)的各項工作的平安順當(dāng)進(jìn)行。XXXX年工作狀況如下：

1、建立完善制度措施

(1)建立平安生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制

由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，將平安生產(chǎn)工作列入各施工隊的目標(biāo)考核內(nèi)容中，定期進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大平安事故的，要肅穆追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及干脆責(zé)任人的責(zé)任。建立一套項目部安罰體系，對于在施工過程中不遵守平安制度的施工人員進(jìn)行懲罰。

(2)完善各類預(yù)案

參加項目部編制《食物中毒、中暑事故應(yīng)急打算與響應(yīng)預(yù)案》、《應(yīng)急事故預(yù)案》。就臺風(fēng)、火災(zāi)等易發(fā)事故特地進(jìn)行演練，熟識應(yīng)急救援方案。

(3)簽訂責(zé)任書。

項目部與各施工隊層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。新職員、新班組來項目部報到的就到平安部接受教化，在平安生產(chǎn)責(zé)任書上簽字，并重點灌輸搞好平安工作的重要性，提高的平安意識。將平安教化工作作為對員工及施工隊年終考核的重要內(nèi)容之一，實行平安一票推翻制度。

2、主動開展三級教化，加強工人的平安意識

(1)施工生產(chǎn)進(jìn)入正軌大量工人接連進(jìn)場，為了使工人熟識本項目平安管理制度，提升工人平安生產(chǎn)意識，杜絕平安生產(chǎn)事故的發(fā)生;項目部把平安教化培訓(xùn)作為提高公司職工素養(yǎng)和平安管理的必修內(nèi)容，整個項目安規(guī)考試應(yīng)考率為100%，及格率為100%，同時，重點抓了對工人進(jìn)場前“三級”平安教化，全部經(jīng)考試合格方可上崗。

(2)針對現(xiàn)場施工的特點，對工人班組綻開平安技術(shù)交底會，對關(guān)鍵部位，易發(fā)生平安事故的地方對其進(jìn)行溝通，做好預(yù)防措施。

(3)對電氣焊工加強管理，所運用操作證必需年檢合格方能上崗，動火時要開動火證以及配好滅火器和監(jiān)火人。

(4)維護(hù)電工所運用操作證必需年檢合格方能上崗，工作年限在三年以上才能上崗。

3、加強現(xiàn)場自查自糾力度

每個星期組織領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)人員對施工現(xiàn)場進(jìn)行平安大檢查，并且做好平安檢查記錄，對檢查出來的隱患要求立刻停工整改，確保施工現(xiàn)場的平安。每天不定時對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，排查平安隱患，發(fā)覺隱患馬上整改。從7月份開工以來共發(fā)出隱患整改通知書8份，平安懲罰通知書6份，整改各類隱患41處，嚴(yán)格限制施工現(xiàn)場違章作業(yè)，順當(dāng)完成公司平安指標(biāo)。

4、施工現(xiàn)場管理

(1)加強施工現(xiàn)場的平安警示牌，平安宣揚標(biāo)語20塊，各項平安標(biāo)示牌20多塊加強平安學(xué)問宣揚，提高現(xiàn)場施工人員平安意識。

(2)依據(jù)施工規(guī)范要求，進(jìn)行施工現(xiàn)場必需配戴平安帽，在特種作業(yè)環(huán)境里，施工人員必需戴好平安帽，高空作業(yè)必需系好平安帶。各職能施工員要做好各項平安技術(shù)交底，項目部在各分項工程開工以前，依據(jù)各分項工程所需的防護(hù)用品配發(fā)到每一個施工人員的手中，并在施工進(jìn)入施工現(xiàn)場前配戴好方能進(jìn)行施工。

(3)著重對現(xiàn)場的氧氣、乙炔進(jìn)行隱患排查，凡是不符合氧氣、乙炔運用規(guī)范的'馬上進(jìn)行處理.針對現(xiàn)場的狀況，特地定制放置氧氣、乙炔的鋼筋籠，兩瓶分開放置，并且在乙炔鋼筋籠上打算兩瓶滅火器。

(4)加強消防管理工作，對重點部位，支配專人負(fù)責(zé)，配足消防器材和設(shè)施。廣泛開展消防平安學(xué)問的宣揚，全面增加廣闊施工人員的消防平安意識和消防法制觀念。

(5)加強庫房管理，對材料配件歸類碼放整齊，所運用的照明燈不能超過60W,并配備滅火器。

5、自我工作總結(jié)

(1)項目部領(lǐng)導(dǎo)對于平安工作還是放在首位，對于平安員的工作也是特別支持，但是我還是要不斷的去學(xué)習(xí)，加強自身的平安學(xué)問。

(2)開展平安隱患排查，預(yù)防各類平安生產(chǎn)事故的發(fā)生，同時要加大對分包單位的平安管理，監(jiān)督隱患整改落實狀況。

(3)實行公司平安教化培訓(xùn)制度，對新進(jìn)場、轉(zhuǎn)崗及復(fù)崗人員開展平安教化，并開展消防演練、防臺防汛等一系列應(yīng)急救援演練，提升工人平安生產(chǎn)意識和事故應(yīng)急處理實力。

個人工作年終總結(jié)8

20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。

二、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換

嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

三、客房部是酒店成本費用的一個部門

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用。

2、查退房后拔掉取電牌。

3、做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。

4、定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。

四、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的運用年限，是干脆影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵

所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和運用，以延長其運用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)剛好的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

五、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年實行的第四屆技能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學(xué)問，從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。并勝利舉辦了今年公司的第一屆技能競賽。我班組的'獲得了其次名的好成果。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和競賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題應(yīng)剛好處理，有疑難問題應(yīng)剛好上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好安排衛(wèi)生，做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成果，為酒店創(chuàng)建更高的價值。

個人工作年終總結(jié)9

回顧初上工作崗位的這一年多，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我仔細(xì)做好教學(xué)工作，主動完成學(xué)校布置的各項任務(wù)。下面我把這期間的工作做簡要的匯報總結(jié)。

一、師德表現(xiàn)

一年來，我在思想上嚴(yán)以律己，酷愛黨的教化事業(yè)。在工作中更是時時刻刻嚴(yán)格要求自己，主動參與各類學(xué)習(xí)活動，努力提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。聽從學(xué)校的工作支配，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

二、教化教學(xué)狀況

在教學(xué)工作中，我留意做到以下幾點：

1、深化細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,我仔細(xì)探討教材，力求精確把握重點，難點。并注意參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。留意弱化難點強調(diào)重點。教案編寫仔細(xì)，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。

2、仔細(xì)上好每一節(jié)課。上課時注意學(xué)生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注意綜合實力的培育,有意識的培育學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素養(yǎng)，保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、仔細(xì)剛好批改作業(yè)，留意聽取學(xué)生的看法,剛好了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和相關(guān)動態(tài)，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4、堅持聽課，留意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)閱歷,努力探究適合自己的教學(xué)模式。能夠做到堅持聽課，對自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，取長補短，收獲良多。

5、注意教化理論的學(xué)習(xí),并留意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂,做到學(xué)有所用。

6、扎實自己的基本功。通過向老老師和優(yōu)秀老師、網(wǎng)絡(luò)課堂的學(xué)習(xí)，切實提高自己的基本功。

三、幼兒園工作狀況與學(xué)籍管理管理員工作

上班初，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對學(xué)校老師的合理支配，讓我一個普校畢業(yè)生一進(jìn)校幼兒園的'班主任工作，在擔(dān)當(dāng)幼兒園班主任期間相識到工作的重要性，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注每一個學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生的生活狀況和家庭背景。我嚴(yán)格的從孩子的身心健康發(fā)展為動身點支配自己的工作。

后來應(yīng)全國的電子學(xué)籍建設(shè)工作，學(xué)校讓我負(fù)責(zé)學(xué)籍的相關(guān)工作，從最初的開會，到后期的學(xué)籍的錄入，導(dǎo)入系統(tǒng)我都仔細(xì)的完成每一次工作，在管理學(xué)籍的過程中在系統(tǒng)的運用方面也有很大的收獲，并且加強了與其他學(xué)校同仁的溝通，何樂而不為呢。

在學(xué)校的每一項工作都是對我的一種磨練。

以上是我一學(xué)年來的工作總結(jié)。在一年的工作中，無論是教學(xué)工作還是學(xué)籍管理員工作，我都覺得自己存在著許多的不足，比如，合理統(tǒng)籌的實力有待提高，教學(xué)管理工作中不夠嚴(yán)格，安排執(zhí)行力度不夠強，與家長間的聯(lián)系不夠緊密，缺乏管理的技巧和藝術(shù)等。在為期一年多的新老師教學(xué)工作、學(xué)習(xí)過程中，我的確成長了不少，學(xué)到了許多專業(yè)內(nèi)外的學(xué)問，相識到自己的一些不足。

正所謂：“有則改之，無則加勉!”既然看到了自己的不足，我將主動改正。在今后的工作中，我將會多調(diào)整心態(tài)，多反省自己，多進(jìn)行教學(xué)后反思，多向老老師取經(jīng)和學(xué)習(xí)避開走過多的彎路，從多角度多方法看問題，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為美妙的明天奉獻(xiàn)自己的力氣，讓自己真正地快速成長起來。

我信任在今后的工作和學(xué)習(xí)中，經(jīng)過磨練，我會改善自己的不足，越做越好，全面而不失風(fēng)格。也堅信自己將在老師的道路上一路走下去，不怕辛苦，因為充溢;不怕失敗，因為酷愛。

個人工作年終總結(jié)10

20xx年我由原來的華東部調(diào)回導(dǎo)游部，幫助丁主任做導(dǎo)游部的工作，但是由于我常常在外面帶團(tuán)，所以導(dǎo)游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導(dǎo)游部副經(jīng)理的職位，只有年底我?guī)е鴮?dǎo)游部的導(dǎo)游們?nèi)チ随?zhèn)江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導(dǎo)游對華東線上這幾個城市熟識一些，并且導(dǎo)游們回來大都寫了導(dǎo)游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。

導(dǎo)游的工作是特別辛苦的，在我寫的《導(dǎo)游談導(dǎo)游》這篇文章中具體談到了這一點。

所以我在外面帶團(tuán)的時候最希望的是客人能夠理解我的工作。特殊是夏季，天氣燥熱，導(dǎo)游連續(xù)在炎日中帶團(tuán)，而客人還帶著懷疑和不信任跟著你的團(tuán)，那是特別難過的，因為客人恒久認(rèn)為導(dǎo)游到處賺取回扣，而真正在給他們講解的時候又不聽，還特地給你找茬，導(dǎo)游就是在這種狀況下要把團(tuán)順順當(dāng)利帶完，還要帶好，那是特別不簡單的。還有，有些司機(jī)的刁難，使得導(dǎo)游夾在客人和司機(jī)之間，因為導(dǎo)游誰都不能得罪。但是，在這過去的一年中我?guī)У膱F(tuán)雖然遇到了許多困難和問題，基本上我還是順當(dāng)解決了。比如，客人感覺團(tuán)隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿足為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機(jī)，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機(jī)；另外，汽車團(tuán)拋錨是常常會發(fā)生的'事，我也基本主動聯(lián)系，另外安撫好客人的心情，讓客人的心情沒有那么激烈。現(xiàn)在的地接團(tuán)比較少，但是周邊城市的近線團(tuán)還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也主動學(xué)習(xí)，盡量把周邊景點的導(dǎo)游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導(dǎo)游更精彩。

所以，走國內(nèi)導(dǎo)游就是要在應(yīng)急處理和導(dǎo)游講解兩個方面不斷提高自己。我是在20xx年才起先做出境領(lǐng)隊的，主要是跑東南亞各線。去年還去了自己以往沒有去過的韓國和歐洲線。由于自己的英語水平不是很好，所以有時在國外還真的有點尷尬；還好常常去港澳，我的廣東話得到了大步的提高，有時客人在香港遇到問題，我還能幫助進(jìn)行溝通了，因為在香港很多年紀(jì)大的人對一般話還是聽不懂的。另外，出境主要關(guān)系到境外的平安問題和各種進(jìn)出境手續(xù)，自己通過這兩年的帶團(tuán)學(xué)到了許多東西，基本上都能幫助客人順當(dāng)支配好各項手續(xù)和證件保管。但是，我們?nèi)サ膰液偷貐^(qū)基本都是資本主義社會，和我國的制度不同，也會在帶團(tuán)之前和旅游過程中把一些留意點詳盡的告知客人，否則會帶來不必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團(tuán)的過程中還是遇到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思索的。以后遇見這樣的事情我應(yīng)當(dāng)如何去更加合理地解決它。

由于自己始終忙于帶團(tuán)，在去年也沒有做多少業(yè)務(wù)，今年起先有指標(biāo)了，這也是對我的一種壓力，我應(yīng)當(dāng)把壓力變?yōu)閯恿Γ谧约旱年P(guān)系網(wǎng)中盡力做業(yè)務(wù)，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點我還是要向我們社好多同事學(xué)習(xí)的，特殊是營銷部的精英們，更是我學(xué)習(xí)的榜樣。新的一年里，我要爭取在導(dǎo)游、領(lǐng)隊和業(yè)務(wù)三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！

個人工作年終總結(jié)11

時間如白駒過隙，一轉(zhuǎn)瞬勞碌的365天飛弛而去，回顧著春華秋實的20xx年，是公司推動管理改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年；也是口腔展創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)展思路，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真抓實干，圓滿完成了09年的各項任務(wù)，取得了肯定的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在本人就20xx一年中的工作作出總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高自身思想素養(yǎng)。

現(xiàn)代社會是一個開放、競爭的時代，學(xué)問日新月異，信息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下，只有不斷加強自身業(yè)務(wù)實力的提高，才能保持職業(yè)價值。為此，無論何時何地，我都堅持利用肯定時間去閱讀和獲得圖書、報刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素，加強對主動向上的人生觀、正確的價值觀的引導(dǎo)。“勤勤懇懇，我只吃樸實飯；兢兢業(yè)業(yè)，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的座右銘。無論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂觀、主動向上的心態(tài)，努力勤奮、務(wù)實工作，不懂就問，不會就學(xué)，扎扎實實，做好本職工作。

二、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好形象。

1、展覽行業(yè)是一個須要耐性+細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話營銷是服務(wù)的重要一環(huán):對每天的客戶來電，做到有問必答,不厭其煩,仔細(xì)對待客戶的每一個問題，主動高效的予以解答。力求做到使客戶滿足。20xx年的口腔展，在公司全體同仁的同心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿勝利。開展的前一個月，我和口腔展項目組全體工作人員加班加點，分工合作，剛好順當(dāng)?shù)耐瓿闪苏骨肮ぷ鳌Ｕ箷Y(jié)束后三、四月份，又協(xié)作市場部做好觀眾的統(tǒng)計分析。對參展商進(jìn)行了展后回訪，了解參展商對我們工作的滿足程度，對展商提出的問題，仔細(xì)加以總結(jié)，吸取閱歷，接受指責(zé)，加以改進(jìn)。以求把客戶滿足度放在第一要位。從177份有效的參展商看法反饋表中看出，我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的確定。

2、策劃設(shè)計20xx年口腔展的展位支配。口腔展的展位支配、展位圖的設(shè)計，在我看來是一份責(zé)任，也是一份答卷。古語云：“知彼知已，方能百戰(zhàn)百勝”。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規(guī)劃布局和價格以及對大中小公司支配展位的優(yōu)缺點，譬如：今年北京口腔展設(shè)計了1231個/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家；上海口腔展設(shè)計了1011個/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價上，北京口腔展最高單價是32000元/9平方米；最低10000元/9平方米，分四種價格等級；上海口腔展最高單價是26000元/9平方米；最低單價8000元/9平方米，分三種價格等級。從參展商目前對中國口腔展的價值取一直說：分別是北京、廣州、上海。對比北京上海口腔展的數(shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的展館實際狀況，我們設(shè)計了1279個/9平方米展位，價格等級上做了優(yōu)化組合，相比今年多設(shè)計了178個/9平方米展位。按觀眾路途把15.1館設(shè)計成品牌館、14.1為國內(nèi)品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。

在銷售展位的過程中，通過對客戶的分析推斷可以總結(jié)出：展位圖對于參展商來說，就是一份價值取向圖。參展商確定的展位位置，就確定著他們的品牌定位和價值取向。依據(jù)帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶分為大客戶和長期客戶、中端客戶和大眾化客戶。80/20法則告知我們：80%的利潤來自于20%的`客戶。這20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價值締造者，他們的主動參加又確定了口腔展的品牌價值。為此我們更應(yīng)當(dāng)關(guān)注大客戶和長期客戶，了解分析他們的想法和市場定位，在以展會為載體的平臺上為他們給予更大的價值。因此在20xx年口腔展的招展過程中，按大客戶、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實力強優(yōu)先分批次招展，激勵大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、GSK這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司，無論從消費者群體、產(chǎn)品定位上都有相像之處，每年他們在華南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們激勵其中一家拿大展位面積，來勸服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過這些有效策略，20xx年口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)大了6000平方米，總收入預(yù)料增長10%以上。截止12月30日，20xx口腔展的四個展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。

3、為了了解行業(yè)動態(tài)，在公司支配下參觀了香港APDC展、北京、上海口腔展。參觀同行業(yè)的展會，是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，了解他們的展會狀況，探望老客戶，結(jié)識新客戶。每一次觀摩前，項目組都做好了充分細(xì)致的打算工作：分析他們的展位圖的布局，參展商的數(shù)量，統(tǒng)計未參與華南口腔展的公司名單，做出報表，對每一家公司進(jìn)行細(xì)致分析后，在現(xiàn)場進(jìn)行面對面交談，主動推介華南口腔展。

三、以“互助互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨，提升團(tuán)隊協(xié)作精神。

在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項目組是一個和諧、互助、主動的團(tuán)隊。伍麗儒以她開朗、樂觀、勤奮、主動向上的看法影響著我們這個團(tuán)隊，我們分工明確、責(zé)任清楚、工作做得有條不紊。遇到問題大家相互溝通，主動協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感，仔細(xì)負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)互助。我們?yōu)橹Γ且驗槲覀冇兄粋€共同的目標(biāo)：為公司保持并擦亮口腔展這個品牌。

俗話說：“三人行必有我?guī)煟痹谝院蟮墓ぷ髦校視Y(jié)合以往工作閱歷，取長補短，開拓進(jìn)取，現(xiàn)對于20xx年的工作思路作如下準(zhǔn)備：

1、目前中國的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢。三個展會因為地域不同而各據(jù)一方，參展商的數(shù)量也不前不后。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢、觀眾地區(qū)來源廣泛，排列第一；上海口腔展也正以國際化大都市的影響力不行小窺，華南口腔展的優(yōu)勢服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞，佛山是口腔OEM生產(chǎn)的基地。但是，只要是其中一個展做大做強，那么意味著其他二個展將淪為地方性展會。為此我們需具憂患意識，加大對華南口腔展的國際宣揚力度，加強對核心觀眾的邀請，深化國際合作，煉好內(nèi)功，由專業(yè)公司設(shè)計展會的統(tǒng)一形象，規(guī)范展會的業(yè)務(wù)流程，有序支配現(xiàn)場各個流程的工作。集眾人之才智，多為項目提出新想法，新思路。

2、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，加強業(yè)務(wù)水平的提高。

3、主動協(xié)作伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。

4、做好20xx年展商數(shù)據(jù)分析，分析展商的行為特點，比較品牌展商在北京、上海展會中，展位面積、投入資金、市場需求等方面做出細(xì)致分析，從中找出在廣州展會擴(kuò)大面積的對策，專業(yè)專注，做強做大華南口腔展會。

5、制定對新公司即未參與過華南口腔展的參展商的招展方案。

6、加強個人自身素養(yǎng)的培育，努力提高業(yè)務(wù)銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)隊協(xié)作意識、個人禮儀等。

最終，在虎年到來之際，感謝中心、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我將接著努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成果來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持，再次感謝大家，預(yù)祝大家新年開心，合家華蜜！

xxx

20xx年xx月xx日

個人工作年終總結(jié)12

20xx年，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的大力支持下，緊緊圍繞公司的中心工作，內(nèi)練本事，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增加工作主動性和創(chuàng)建性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，細(xì)心協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，克服各種困難，仔細(xì)落實上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，努力推動各項工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。現(xiàn)將主要工作狀況匯報如下：

年度工作總結(jié)

一、強化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn)

公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，仔細(xì)抓好內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。一是規(guī)范各項管理制度。修訂完善了公司內(nèi)部車輛管理暫行方法，做好公務(wù)車輛的調(diào)配與管理，按月逐季對加油卡的費用狀況進(jìn)行統(tǒng)計上報；完善了公司辦公行為規(guī)范，抓好了員工的考勤管理，按月匯總員工的請、休假、考勤狀況，報財務(wù)部門核發(fā)薪酬；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項管理流程，提交公司與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類請示7項，已執(zhí)行3項（加裝監(jiān)控設(shè)備、辦公茶葉購置、協(xié)議酒店的簽約）；二是不斷加強自身隊伍建設(shè)。做好綜合管理部工作，必需要有較高的政治理論素養(yǎng)和分析解決問題的實力。全體綜合部人員通過各種途徑仔細(xì)學(xué)習(xí)十七大和十七屆五中全會精神，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，政治理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實力不斷得到提高；三是樹立高度的服務(wù)意識。綜合部人員無論是干部還是一般員工，都能顧全大局、聽從大局、服務(wù)大局，工作上常常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、加強調(diào)查探討，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，剛好為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)信息服務(wù)

圍繞公司中心工作，加強了對內(nèi)對外的調(diào)查探討，高度關(guān)注政策走勢，敏感捕獲信息，力求做到辦事規(guī)范周密，辦文高效嚴(yán)謹(jǐn)，力求精確、適度，避開疏漏和差錯。努力做好文書處理、檔案管理、文件傳達(dá)等日常管理工作，完成了各類材料編制上報的工作。一是根據(jù)上級主管單位要求，完成各類匯報材料的編制上報，包括公司季度工作支配與總結(jié)、季度經(jīng)營業(yè)績自評報告、季度經(jīng)營活動分析報告、20xx年度工作總結(jié)與20xx年度工作安排等各項匯報材料的編制與上報工作；二是完成了公司內(nèi)部文件資料的編制，包括二屆一次、二次董事會會議材料的簽署完善與紀(jì)要整理歸檔、公司班子會議與工作例會會議紀(jì)要的起草與存檔，部門每周工作匯報、每月工作總結(jié)的擬稿與匯報等工作；三是做好了文件處理和制發(fā)工作。完成對集團(tuán)及中原下發(fā)文件的處理75篇，完成綜合部發(fā)文7篇，發(fā)送通知6篇，公司對外發(fā)文23篇。

三、圍繞中心工作，強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平

綜合管理部是總公司領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，日常工作紛繁瑣碎，在處理領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種日常工作中，全體員工努力發(fā)揮主觀能動性，強化工作意識，不斷提高服務(wù)水平。

一是做好了黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動的通知、學(xué)習(xí)及會議材料打算工作。依據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)，做好集團(tuán)和公司下達(dá)的日常紀(jì)檢監(jiān)察工作；在書記的指導(dǎo)下，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)材料的收集整理和活動的組織工作；幫助公司黨總支書記做好了參與集團(tuán)召開的各類紀(jì)檢監(jiān)察會議的打算工作，并起草會議發(fā)言匯報總結(jié)材料；在集團(tuán)紀(jì)委統(tǒng)一部署領(lǐng)導(dǎo)下、在書記的指導(dǎo)下先后參加組織開展了“廉潔從業(yè)教化月活動”、廉潔文化“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)工地、進(jìn)站隊、過崗位”活動、“做公司的護(hù)航人、當(dāng)職工的貼心人”等活動，通過這些活動，解放了思想，提高了相識，增長了學(xué)問，看到了自已的不足；自九月份以來，先后參加監(jiān)督了公司有關(guān)設(shè)備材料選購 的市場考察和招標(biāo)工作；組織綜合部代表隊參與集團(tuán)首屆職工運動會并取得男、女團(tuán)體三等獎的成果；做好了“小金庫”治理專項檢查的協(xié)作工作。

二是做好了各項詳細(xì)事務(wù)的處理工作。在重點保證對公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)的基礎(chǔ)上，完成了詳細(xì)事務(wù)處理工作。完成營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢、法人代表變更工作；完成了薪酬執(zhí)行狀況報告的上報、技術(shù)職稱申報材料的打算與上報、員工的轉(zhuǎn)正與“三金”等福利的辦理等人力資源相關(guān)工作；做好了公司技術(shù)資料、圖紙、招標(biāo)文件的存檔與管理工作；仔細(xì)辦理轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)并幫助調(diào)轉(zhuǎn)人事檔案；幫助做好各部門來訪人員的`接待迎送工作；做好了辦公場所的調(diào)整、辦公用品的選購 與管理、報刊雜志的訂閱與分發(fā)等日常工作。

四、加強溝通協(xié)調(diào)，注意團(tuán)結(jié)協(xié)作，營造了良好內(nèi)外部工作環(huán)境

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事到處都代表著公司的形象。公司始終把加強綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點來抓，切實加強了溝通協(xié)調(diào)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。幫助董事長完成了董事會籌備和資料整理等相關(guān)工作；幫助財務(wù)部完善了經(jīng)費審批程序文件，對款待物品、辦公用品經(jīng)費、差旅費、款待費、車輛修理保養(yǎng)等加強了規(guī)范管理，同時，協(xié)作完成上級主管單位的各項審計工作，并供應(yīng)相關(guān)審計材料；幫助銷售部完成一期二批房源的團(tuán)購與開盤活動的籌備與后勤保障工作等等。

總之，我們在過去的工作中取得了一些成果，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與兄弟部門相比，仍存在一些不足。首先表現(xiàn)在服務(wù)意識不足。綜合部的基本職能為“參加政務(wù)，做好服務(wù)”，全面履行公司的后勤保障責(zé)任是綜合部的重要職責(zé)之一。綜合部在“想多于做”方面做得還不夠，全局觀念、服務(wù)意識、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增加。其次，統(tǒng)籌實力不強。綜合部事務(wù)瑣碎繁雜，在人員的統(tǒng)籌調(diào)配實力方面還不強，一些工作的協(xié)調(diào)不是非常周全，干脆影響了整個綜合部的工作效率的提高，導(dǎo)致人浮于事的現(xiàn)象好時有出現(xiàn)，有的忙的廢寢忘食，有的閑的慵懶無聊，不但影響了士氣，而且降低了工作效率。第三，工作程序還不夠規(guī)范。各項管理流程還不完善，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強。第四，創(chuàng)新實力不強。從意識上對總辦的參謀助手作用相識不夠，缺乏工作主動性和進(jìn)取精神，主要是做日常性、事務(wù)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，對于領(lǐng)導(dǎo)未支配部署的工作缺乏主動性，預(yù)見性和前瞻性有待提高。我們決心在今后的工作中，接著戒驕戒躁，發(fā)揚團(tuán)結(jié)務(wù)實、開拓進(jìn)取的精神，扎實工作，搞好服務(wù)，努力把綜合部工作不斷推向新水平。

年度工作安排

20xx年度是公司發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵性一年，對公司夯實基礎(chǔ)做大做強，健康可持續(xù)發(fā)展來說至關(guān)重要。因此，20xx年綜合部將根據(jù)公司的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標(biāo)、有重點地開展好以下工作：

一是強化內(nèi)部管理，接著完善各項管理制度。接著修訂完善公司內(nèi)部車輛管理暫行方法、公司辦公行為規(guī)范，并下發(fā)執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加強對公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理，加大對辦公費用運用的限制力度，規(guī)范工作程序，促進(jìn)各項工作的順當(dāng)開展。

二是加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強部門人員業(yè)務(wù)技能與政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高文字綜合水平，加強對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和駕馭，不斷提煉、充溢、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。同時，仔細(xì)做好日常事務(wù)工作，進(jìn)一步改善服務(wù)看法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三是做好綜合幫助、協(xié)調(diào)工作，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，確保公司的政令暢通。加強與上級直管部門、地方政府之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，剛好了解上級工作動態(tài)和要求，主動爭取上級支持；加強公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)，逐步規(guī)范會議制度，推行督查督辦制度；加強各部室之間的協(xié)調(diào)，形成合力，營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使部門的職能得到充分的發(fā)揮。

四是當(dāng)好參謀助手，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。進(jìn)一步增加工作策劃意識、提高策劃實力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題主動思索、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發(fā)揮好參謀助手作用。

五是協(xié)作黨群、紀(jì)檢監(jiān)察部門做好黨務(wù)紀(jì)檢工作，完成集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)工作指標(biāo)，確保公司全年工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

六是幫助董事長做好董事會各項工作，對公司布置的重點工作加強跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋。同時，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作任務(wù)。

個人工作年終總結(jié)13

敬重的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

首先，感謝大家對我的信任，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與確定，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。

在許多人眼里，護(hù)理工作是一項很低級很被動的工作，但是我從小就憧憬做一名白衣天使，每天穿梭于病房之間，做一名守護(hù)者。所以在每一個上班的早晨，我都會給自己一個微笑，我是天使，我用自己的行動變更著人們對護(hù)理工作的看法，詮釋著白衣天使的真正意義，其實護(hù)理也是一門藝術(shù)，心與心溝通的藝術(shù)，我信任付出了就會有回報。

在工作中對我影響最大的就是院長，不管任何狀況下，都會微笑著面對患者，百問不煩地耐性說明，只要患者須要，病情須要，工作恒久是第一位的，沒有時間和節(jié)假日的概念，其實每個患者都是弱勢群體，在他須要時，我們哪怕是一個善意的眼神，一個微笑，對他們或許就是春天，在門診我常常遇到不知所措的人，我總是不等他們詢問，而是主動問他們有什么需求，是否須要幫助。把他們領(lǐng)到要找的科室，或是耐性地解答他們的問題，我不認(rèn)為這是多此一舉，我們付出的只是自己的一份熱忱，而收獲的是患者對我們的信任。

工作中總會有很多不如意，擺正一種心態(tài)是最重要的，我曾經(jīng)有過做患者的經(jīng)驗，全部的苦痛讓我更珍惜自己的健康，珍惜自己的工作，敬重全部病痛的.人，沒有什么比擁有健康的身體更重要的，生活中的不如意，工作中的不順心，我就會想，我比那些病痛的人華蜜多了，沒有人應(yīng)當(dāng)吝嗇自己的歡樂。

我記得一句話說：微笑對于女人是一種最好的美容，對于男人是一種最好的武器，其實生活就是一面鏡子，你對他笑，他就會對你笑，我們的患者也是一面鏡子，你對他笑，他也會微笑地回報你，這是不用投資的美容方式，卻會讓我們受益匪淺，同意我觀點的，請微笑一次。

我認(rèn)為護(hù)理工作不單單是一種治療與被治療的關(guān)系，提倡正確的生活方式，科學(xué)的飲食，是預(yù)防疾病的重要途徑，健康教化是我們護(hù)理將要擔(dān)當(dāng)?shù)囊豁椫厝危看斡辛诵碌牟》N，我們都會剛好組織學(xué)習(xí)，剛好為患者量身定做一份健康指導(dǎo)，讓他們對自己的疾病有一個充分的相識，對他四周的人也是一種好的影響，沒有病的可以預(yù)防，有病的患者可以剛好就醫(yī)，在工休座談會中，我們也總是主動地把常見病的簡潔診斷告知患者及家屬，以便有疾病的人剛好就醫(yī)，這樣讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷地提高，也擴(kuò)大了我們的社會影響力。

在病室中，依據(jù)我們科的特點，我制定了一份入院患者溫馨提示，上面包括了患者想要了解的住院環(huán)境、就餐、醫(yī)護(hù)介紹，總之患者的須要就是我們的工作，為患者供應(yīng)更人性化的服務(wù)，是患者的須要，也是社會的須要，我們