績效管理-復旦大學(ppt36)(1)2024/1/7績效管理-復旦大學(ppt36)(1)績效管理概述人員考核的內涵思想品德工作能力工作態度技術水平工作成績人員功能測評人員素質評價領導行為與效能測定績效管理-復旦大學(ppt36)(1)決定人員考核結果的因素政治和法律職務特點和組織特點考核人與被考核人的素質組織領導的重視和支持程度員工的認識與配合考核標準和評價方法考核結果的反饋情況績效管理-復旦大學(ppt36)(1)人員考核的原則客觀公正原則嚴格執行制度公開性和民主性原則堅持事實為依據的原則績效管理-復旦大學(ppt36)(1)人員考核的種類從內容劃分成績、業績考核能力考核態度考核從目的劃分診斷性考核鑒定性考核評價性考核績效管理-復旦大學(ppt36)(1)人員考核的前提科學的崗位責任制科學完善的考核制度以績效考核為核心績效管理-復旦大學(ppt36)(1)人員考核的程序確定目標考核設計進行考核考核評價把評價與使用結合起來考核評估績效管理-復旦大學(ppt36)(1)業績考核的層次企業組織的成效部門或群體的成效個人任務的成效個體行為影響個體行為的心理特征績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考核人員的選擇有事業心，勇于改革作風正派，辦事公道有主見，善于獨立思考堅持原則，大公無私熟悉考核對象的情況具有一定的文化水平具有一定的工作經驗績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考核人員的培訓認識考核的意義與作用掌握考核的方式和規則統一評價標準理解考核內容和要素消除失誤和偏見績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考核標準表的設計確定各部門工作一覽表確定各項工作所需要的知識、技能、經驗、資格確定每個人的工作按等級整理工作一覽表形成職能等級標準績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考核方法的選擇時間和費用信度和效度考核的精度易于操作適應性績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考核評價的方法事實記錄法能力、態度、成績指導記錄法關鍵事實記錄評價法相對考核法排序法配對比較法強制分布法人物比較法絕對考核法量表測評法績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考核標度的劃分習慣劃分法五級標度考評指標統計劃分法隨意標度法績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考評指標量化技術（1）加權處理主觀經驗法A，B，C分類加權法專家調查加權法比較加權法德爾菲加權法層次分析加權法多元回歸分析加權法績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考評指標量化技術（2）賦分處理標準賦分遞減賦分加減賦分等級賦分常規賦分精確賦分模糊賦分絕對賦分相對賦分統計賦分績效管理-復旦大學(ppt36)(1)考評指標量化技術（3）計分處理統計法計算法評判法選擇法績效管理-復旦大學(ppt36)(1)平衡計分卡（BSC）BalancedScorecard財務指標和非財務指標短期行為和長期目標內部衡量指標與外部衡量指標成果與動因客觀與主觀橫向與縱向有形與無形績效管理-復旦大學(ppt36)(1)財務角度銷售收入增長率投資報酬率銷售利潤率股東權益報酬率資產周轉率流動比率速動比率資產負債率每股收益市盈率績效管理-復旦大學(ppt36)(1)客戶角度市場占有率顧客滿意度顧客類別、區域類別利潤分析品質指標服務水平與態度指標價格與競爭者比較速度與時間指標績效管理-復旦大學(ppt36)(1)內部經營過程新產品推出能力設計能力技術水準制造效率：產品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務指標社區服務與關系績效管理-復旦大學(ppt36)(1)學習、創新與成長員工能力員工滿意度員工流動性勞動效率員工培訓次數信息系統狀況員工合理化建議次數新產品開發情況制造改善情況績效管理-復旦大學(ppt36)(1)平衡計分卡的平衡觀多元思維：組織創新、制度創新、管理創新多元有機協調多利益群體兼顧多角度評價與激勵績效管理-復旦大學(ppt36)(1)平衡計分卡的戰略觀目標遠景戰略化戰略目標具體化戰略實施團隊化反饋學習循環化績效管理-復旦大學(ppt36)(1)美國PIONEER石油公司的年度獎勵制度中BSC各類指標權重類別衡量指標權重%財務（60%）利潤與競爭者比較18。0投資者報酬率與競爭者比較18。0成本降低與計劃比較18。0新市場銷售成長3。0現有市場銷售成長3。0顧客（10%）市場占有率2。5顧客滿意度調查2。5經銷商滿意度調查2。5經銷商利潤2。5內部營運（10%）社區/環保指數10。0學習與成長（20%）員工工作環境與滿意度調查10。0策略性信息供應情況3。0績效管理-復旦大學(ppt36)(1)經濟增加值(EVA)EconomicValue—Added公司真實經濟業績的計量方法和創造股東財富的戰略擺脫會計慣例的變幻無常管理人員與股東利益保持一致績效管理-復旦大學(ppt36)(1)資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）權益資本的成本：長期國債的利率（投資者最安全的投資回報率）權益風險報酬（行業風險報酬率）綜合資本成本：資本結構中債務和權益的比例績效管理-復旦大學(ppt36)(1)EVA定義稅后凈營業利潤減資本費用（反映資本成本）公司的資本5000美元，成本12%，資本費用600美元。稅后凈營業利潤為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元績效管理-復旦大學(ppt36)(1)EVA激勵體系整體衡量體系：分解到事業部、工廠、店鋪、產品線管理者尋求報酬最大化的指南和刺激因素管理者和股東相同的立足點：對增加股東回報進行獎勵獎金“銀行”和杠桿股票期權績效管理-復旦大學(ppt36)(1)EVA中心成本中心：要求分配決策權以最高效率（最低的成本）生產產品費用中心收入中心利潤中心投資中心績效管理-復旦大學(ppt36)(1)管理貢獻明細帳管理貢獻的確認管理創造價值知識就是力量經濟增加值的源泉勞動價值論的發展生產勞動與非生產勞動非生產勞動的作用績效管理-復旦大學(ppt36)(1)管理貢獻的基礎數據資產負債表損益表現金流量表審計報告考核記錄董事會決議辦公會議記錄大事記績效管理-復旦大學(ppt36)(1)管理貢獻的主要內容創業貢獻（融資、籌資、投資、策劃）創利貢獻（市場開拓、產品開發、）制度創新（人力資源開發、激勵機制）發展戰略（核心競爭力）社會貢獻（環境保護、公益資助、擴大就業）績效管理-復旦大學(ppt36)(1)權利與責任的結合管理責任決策失誤造成的損失企業虧損的責任企業事故的責任權利與責任的結合績效管理-復旦大學(ppt36)(